餐饮客人投诉服务态度不好怎么处理

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解决方案1：

餐饮客人投诉服务态度不好时，可采取以下处理方式：

1. 与经营者协商和解

客人可直接向餐饮服务提供者反馈服务态度问题，明确表达不满并提出合理诉求（如道歉、折扣、赠品等）。双方通过沟通协商，争取达成和解。此方式效率高，适用于问题较轻、双方沟通意愿较强的情况。法律依据：根据《消费者权益保》，消费者有权要求经营者提供符合质量要求的服务。

2. 由经理出面致歉并改进

餐饮店应主动安排经理或负责人与客人沟通，当面致歉并承诺改进。同时，需加强员工服务培训，完善服务流程，避免类似问题再次发生。此举既能安抚客人情绪，也能体现商家对服务质量的重视。

3. 请求消费者协会调解

若协商无果，客人可向当地消费者协会投诉。需提交书面投诉材料，包括投诉事项、事实依据（如录音、录像、证人联系方式等）、个人联系方式等。消协会根据《消费者权益保》第三十七条调查事实，并组织双方调解。调解结果具有法律效力，但需双方自愿接受。

4. 向有关行政部门投诉

若消协调解未果，客人可向市场监督管理局、卫生健康委员会等部门投诉。需提供详细证据（如消费凭证、服务记录、投诉记录等），并附上书面说明。行政部门将依法调查，对违规行为（如服务欺诈、侵犯消费者权益等）进行处罚，并反馈处理结果。

注意事项：

投诉时需保留消费凭证、沟通记录等证据，确保诉求合理合法。优先通过协商或调解解决，若问题严重或涉及违法，再启动行政投诉。商家应建立投诉处理机制，及时回应客人诉求，避免矛盾升级。