第一课客房部专业用语
1、 退房（Check out----C/O）:客人已结帐，但仍未打扫的客房。
2、 空房（Vacant room---VAC）: 清洁的房间，随时可以出租的房。
3、 封房（Blocked room/out of order room----OOO）:因维修或装修面不能出租的房间。
4、 转房（Change room）:客人经酒店安排由所住房间搬到另一间房。
5、 内部住房（House use---H.U）:房间为本酒店内所用。
6、 有客房（Occupied room----OCC）:已有客人住的房间。
7、 入住（Check in ）:客人刚抵达入住。
8、 日租（Day use）:客人只入住半日，不过宿，要在当天离开房间。
9、 报走（Expect departure）:根据客人入住填报资料，客人将会离开。
10、 不出现的宾客（No show guest）:已订好房间，而没有抵达的客人。
11、 外宿（Slept out----S/O）:客人租了房间，但没在房间内留宿。
12、 贵宾（Very important person----VIP）:此类客人不同于一般散客或团体客，
他们将受到特殊照顾，如提供某些免费食物，酒，花等。
13、 无行李（NO Baggage---N/B）:房间已入住，但无客人的任何物品行李。
14、 少行李（Light Baggage----L/B）:房间已入住，但只有少量用品，如：只有一件外 套，衣物，或浴室用品，购物袋之类，需特别留意。
15、 请勿打扰（Do not disturb-D.N.D）：房间门外挂有DND，如在下午2：00PM仍挂DND 应告知领班，由领班与客人联络。
16、 不用服务（No need service----NNS）：客人拒绝任何清洁服务，需在工作表中填写 并报告领班。
17、 长住客（Long staying guest----LSG）：在酒店住宿超过一个月以上的客人。
18、 常住客（Regular guest----- ）：经常来本酒店进住的熟客。
19、 开床（Turn down service）：黄昏时候的服务，揭开床罩，按规定开床，并更换 及补充客用品。（如脏布草、冲水等）。
20、 加床（Extra bed）:应客人要求（并已在前台办理手续）于客人房间内加入另外的折床。
第二课
客房常用词汇
房间号码room number 房卡room key 床垫mattress 床单 bed sheet 枕套pillow case 枕头pillow
1、请叫人到我的房间收取要洗的衣服，好吗？
Could you send someone up for my laundry?
2、好的，我们的服务员马上就到。
Certainly,Our room attendant will collect in a minute.
3、还有其他我能帮助你的吗？
Is there anything else I can do for you?
4、我是服务员，我可以进来吗？
Housekeeping, May I help you?
5、我是来收衣的。
I come to collect the laundry.
6、打扰一下，你的衣服洗好了。
Excuse me, Your clothes are ready.
第三课
客房常用词汇
面巾tissue 浴巾bath towel 方巾hand towel
浴袍bath robe 地巾bathmat 面巾face towel
7、我马上叫人到你的房间。
I will take it back, and clean it again.
8、早上好，现在可以打扫房间吗？
Good morning, sir,May I make up the room now?
9、不，现在不行，你过一会再来好吗？
Now is no need, Could you like me to come back?
10、当然可以，你希望什么时候来打扫？
Sure, What time would you like me to come back?
11、我出去后再打扫。
You may make up the room when I go out.
12、好的。
That is fine.
第四课
客房常用词汇
厕纸toilet paper 棉签 cotton swab 牙具tooth brush
梳子comb 须刨 shaver
13、晚上好，我能帮助你吗？
Good evening ,Can I help you?
14、开夜床服务，我可以进来吗？
Turn down service ,My I come in,please?
15、晚上好，请问现在可以替你开夜床吗？
Good evening,May I turn down service for you now please?
16、现在不行，你一会过来好吗？
Not now,Could you come in ,please?
17、可以，进来吧。
Certainly,Come in,please.
18．谢谢，一会就好。
Thank you,no need more time.
19、请问你还需要帮助吗？
Is there anything else I can do for you?
20、没有了，谢谢。
No,Thank you.
21、不用谢，为客人服务我们感到很荣幸。
You’re welcome.It is our pleasure to sevice our guests.
第五课
客房常用词汇
沐浴露foam bath 洗发水shampoo 面巾纸tissue 浴帽shower cap 香皂 soap
22、当然可以，我马上就去拿。
Certainly,I will get them away now.
23、我要请示一下主管。
I will check with my supervisor.
24、如果你看到客人需要帮助的时候。
Excuse me ,Can I help you?
25、当客人挡在你前面，而此时你要过去时
Excuse me,May I go through?
26、当听不懂客人所说的话时
I am sorry,My English is poor ,please slowly and simplely.
27、当看到客人离店的时候。
Have a good time.(祝你旅途愉快)
28、当客人给小费的时候。
You are so helpful.thank you!
29、我能帮助你吗？
Can I help you?
第六课
客房常用词汇
拖鞋slippers 衣架hanger 礼品袋shopping bag 衣刷clothes brush 针线包sewing kid 火柴match
30、让我给您指路。
Let me show you the way.
31、请这边走。
This way please
32、对不起，我们没有这种服务。
Sorry,We don’t have this kind of the service.
33、我马上就让服务员过去。
I will send the room attendant up immediately.
34、这样可以吗？
Is that all right
35、没有热水
No hot water
36、马桶堵塞
The toilet is stopped up
第七课
客房常用词汇
卫生袋 sanitary bag 信纸writing paper 信封envelope 铅笔pencil 圆珠笔ball-pen 传真fax
洗衣单laundry list 洗衣袋laundry bag
第八课
客房常用词汇
普洗服务normal service 加急服务express service
杯垫 coaster 冰桶ice bucket
叫醒服务morning call 电吹风hair dryer
烟灰缸ashtray 保险箱safe box
第九课
客房常用词汇
迷你吧mini-bar 电视机TV-set 冰箱fridge 电话telephone 送餐服务room service
行李服务 concierge service 行李生 bell-boy
第十课
客房常用词汇
保姆服务baby-sister service 健身房Gymnasium 桑拿sauna
按摩massage 电梯 lift 报纸newspaper
