企业人力资源管理信息系统应用中的问题与对策

本科毕业论文

企业人力资源管理信息系统应用中的问题与对策

系 别： 管理科学与工程系

专 业：信息管理与信息系统

姓 名： 1

学 号： 1

2014年4月30日

企业人力资源管理信息系统应用中的问题与对策

摘要：劳动力商品作为知识的载体成为各个公司争夺和依靠的对象，在科技是第一生产力的今天，人力资源管理在相关的公司中的起到了不可估量的作用。任何企业，只要它想快速发展并且长期稳定的发展，在面对激烈的市场竞争压力和知识经济的管理压力的时候，已经意识到了，人力资源是公司业务的各个环节里的重要支持，诸如产品的设计、生产、销售、服务等，都离不开人的参与，任何一个环节出现问题，往往都表现为人的问题。员工的素质与士气已成为企业生存与发展的基础，人力资源管理已经成为企业管理和发展得主要症结所在。

关键词：人力资源管理；信息系统；分析

Abstract: Knowledge of labor become commodities as carriers compete for various companies and rely on an object, in science and technology are primary productive forces today, human resource management in the relevant company has played an invaluable role. Any business, as long as it wants rapid development and long-term stable development, management in the face of fierce market competition pressure and the knowledge economy, I have realized that human resources are all aspects of the company's business in the important support, such as product design, production, sales, service, etc., are inseparable from the person's participation in any aspect of the problem, often human performance issues. The quality and morale of employees has become the basis for enterprise survival and development, human resource management has become a major enterprise management and development was the crux.

Keywords: Human Resource Management; Information Systems; analysis

目录

企业人力资源管理信息系统应用中的问题与对策.......................................................................................... 1 企业人力资源管理信息系统应用中的问题与对策.......................................................................................... 1 目录...................................................................................................................................................................... 3 1 绪论.................................................................................................................................................................. 1

1.1信息来源十方轿车汽修........................................................................................................................ 1 1.2 研究的目的与意义............................................................................................................................... 1 1.3 现实研究现状....................................................................................................................................... 2 2 概论................................................................................................................................................................ 3

2.1 人力资源管理概念............................................................................................................................... 3 2.2 人力资源的基本作用........................................................................................................................... 4 2.3十方汽修人力资源管理现状................................................................................................................ 6 2.3现实应用中存在的问题........................................................................................................................ 6

2.3.1 系统模块与现实应用不配套.................................................................................................... 6 2.32 系统操作繁琐............................................................................................................................. 7 2.33人力资源管理信息系统的建设和发展缺乏战略性.................................................................. 7

3 系统中存在问题的分析.................................................................................................................................. 8

3.1 与系统开发成员缺乏沟通................................................................................................................... 8 3.2要求系统简明扼要................................................................................................................................ 8 3.3员工与管理人员存在沟通问题............................................................................................................ 9 4 相应的解决方案.............................................................................................................................................. 9

4.1 更新信息管理系统............................................................................................................................... 9 4.2加强员工与管理人员的沟通.............................................................................................................. 10 5.结论................................................................................................................................................................. 11 参考文献.............................................................................................................................................................. 9 致谢.................................................................................................................................................................... 10

1 绪论

优秀的人力资源管理系统和相关开发方案可以帮助企业创造良好的人才发展环境，提升竞争能力，企业的人力资源管理已经成为企业各种管理方面的根本基础方面和重点。通过信息相关技术，构建公司主要的人力资源管理信息系统，增强管理的效率和效益，已经成为企业信息化的重要内容和工作。想要增强企业信息化能力，增强企业人力资源管理的制度化、规范以及流程化，十方汽修公司决定实施人力资源管理系统。十方汽修想要利用这个系统的完成制定人力资源的管理，制定薪酬机制和相关薪酬的管理，制定有关人事的任命管理以及培训人力管理和激励工作管理。同时对新成员的招聘工作的工作职责发布等各个环节都要制定。

1.1信息来源十方轿车汽修

十方轿车修理是一家专门修理汽车和总成的单位。十方汽修公司修理的大致工作就是：部分修理和全车修理。部分修理是如果修理，会对车上各个部位的不同零件，大多可以修复的，通过完成修理，各个零件全部装回修理的车中。全车修理法就是不要车架以及本身外，剩下的各个零件都可以使用仓库中的其他配件进行更换。如今十方汽修主要可以修理的有各种型号的小汽车车辆的后勤保修工作，负责着捷达，桑塔纳2000，北汽福田微卡，保时捷，面包车和别克商务车等近千种小汽车车辆的保修任务，并最大范围的接受其他各种类型的车的保修人物。现在十方修理厂可以进行小车二级维护和汽车年度检审的资格，车载电脑故障检测和排量检测等的检测，是上海大众桑塔纳2000及一汽捷达维修站，北汽福田维修站。

1.2 研究的目的与意义

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由于汽车市场竞争不断变得激烈，人力资源如今是实现企业自己本身战略要求的一个特别重要的条件。企业里面的职工的想法和职员对工作的专注程度在非常大可能上反应了这个企业的走向。怎样可以保持自己企业成员的工作专注度，增加他们的工作专注度，避免人才的跳槽，这些都是困扰企业人力资源主管的一个不可回避的问题，这样认为企业人力管理从基本上来说关键是对人员的管理。如今公平和合理已经成为企业人力资源的管理原则，并且早就是很多企业的第一选择。不过要做到公平和合理不是一件容易的事，这不可以只依靠公司制度和方法就能够解决的。利用建立相容、透明、易查、一致和全面的人力资源信息系统，将与人相关的信息联系起来管理，才有可能为公平和合理原则的实现，以及企业在运作和劳资纠纷等方面的风险规避等建立一套科学的保障体系。

1.3 现实研究现状

国外企业信息化工作比较早，人力资源管理软件应用较为常见，和公司别的信息系统的合并程度也普遍较高。现在国外的人力资源信息管理厂商以先进的信息技术以及管理观念，开始抢占我国国内的相关市场，分别在经济服务业和通信以及高科技产业等的领域完成了人力资源信息管理系统。如今的人力资源管理技术来自欧洲，所以欧美的人力资源信息管理的技术就体现在这些理论和思想之中。另一方面，国外人力资源管理技术使用的技术成分较为完整，相关系统的完整性和兼容性更好一些，完成了人力资源信息管理系统甚至是其他业务的信息系统之间的不同的业务流程结合。所有先进的人力资源管理思想甚至是信息管理相整合的方式，将国外企业的人力资源管理工作提升到一个战略的高度。

近年来，国内人力资源管理软件已有相当大的发展，并且已具备一定的规模，但是在大型企业的应用还不如人意，仍然不能和国外欧美的相关软件相抗衡。国内的人力资源信息管理软件的技术起步不早，前期的技术主要在于管理基本的职员档案信息，现在一些优势版本开始涉及到现代人力资源管理的理念。与国外软件相比，国内人力资源信息管理技

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术在反应中国情况和人事法规等的方面具有很多的优势。

由于市场竞争的不断激烈，公司的竞争实力从根本上说就是人力资源的竞争里。人力资源是公司最根本的资源，同时是公司的本钱所在。所以，怎样做到企业人力信息资源以及相关工作优良良好合作；如何做到事得其才、人尽其用；如何在满足企业效益的同时又兼顾企业职工的需求；如何能在瞬息万变的时代使企业与社会环境相适应，同时解决好不断变化的人力资源信息问题，都是我国国内公司需要解决的问题，所以，在如今的信息环境下，可以加作用力在人力资源信息管理工作里面采取信息技术，进行人力资源信息管理的技术，同时对它的功能结构组成进行更加深入的探讨。

2 概论

2.1 人力资源管理概念

人力资源是指可以推动所有经济和经济进步和拥有劳动能力的人口总和。经济学把为了创造物质财富而投入于生产活动中的一切要素通称为资源，包括人力资源、物力资源、财力资源、信息资源、时间资源等，其中人力资源是一切资源中最宝贵的资源，是第一资源。人力资源包括数量和质量两个方面。人力资源的最基本方面，包括体力和智力，从现实应用的状态，包括体质、智力、知识、技能四个方面。人力资源与其他资源一样也具有特质性、可用性、有限性。

人力资源处于不同的时代中，不同的社会背景，不同的文化性质都可以影响和反应人的行为方式、价值观念和思维方法。人力资源的社会性要求在开发过程中特别注意社会政治制度、国别、法律法规以及文化环境的影响。人力资源作为可再生的资源，这个再生性不但受到生物规律支配外，仍然受到人们自己意识的支配，人类相关活动和新技术革

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命的制约。

人力资源管理信息系统是将以计算机为基础的管理信息系统应用于人力资源管理而形成的一种现代化的人力资源管理方法和手段，是对信息技术与人力资源管理技术结合的最佳定义。

人力资作为企业的首要资源，怎样有效地管理和利用以及开发所有资源，成为处在所有管理者面前需要解决的任务。人力资源信息管理的工作可区别为制定规章的根本工作，作为标准操作方案的所有工作、人力资源规划等战略性工作以及企业文化建设、职工职业生涯设计等开拓性工作。其中，大量的例行性工作往往占据了人力资源管理工作人员的大部分时间。如果能建立起人力资源管理信息系统，将这一些工作分离，用信息技术来进行整合，肯定会极大的增强人力资源信息管理人员的工作结果。而且，使用人力资源信息管理系统中备份的所有历史信息，构建企业人力资源信息决策伺服系统，可为领导决策提供有用的参考信息。

2.2 人力资源的基本作用

市场经济条件下，公司之间的竞争通常是管理水平和技术水平的竞争。人力资源管理者如何选好人和用好人，在最大限度上是可以增强人的积极性和创造性以及主观能动性，让公司的主要力量完成一个团结合作和奋发向上的优秀团队，这使得公司是否可以在市场经济的竞争中取得突破的关键。从某种程度上来说，符合公司实际情况的人力资源管理系统可以成功地帮助决策者解决好很多问题。这是由人力资源管理系统的基本作用决定的。

人力资源管理的作用有：第一是提高工作效率，信息技术在人力资源管理中主要是作为工具来应用，它可以用来处理所有定量的问题，比如员工考勤、薪资计算等等，较之手

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工管理，信息技术的应用将大大降低例行性工作占用人力资源管理人员时间的比例， 这无疑极大地提高了人力资源管理部门的工作效率，从而可以使他们有更多时间思考战略层次的问题。提高工作效率，是许多企业引入人力资源管理系统的首要目的；第二是优化业务流程，在事实上，国内很多非专业出身的人力资源管理者并没有系统地掌握现代人力资源管理体系的内容与业务流程。好的人力资源管理软件还应该是管理技术与信息技术、西方管理思想与东方文化之间的完美融合，在消化吸收先进的人力资源管理理念的基础上，可以在软件中诊释人力资源管理的全部内容与业务流程，从而使得人力资源信息管理系统可以被用来定义人力部门的工作内容，优化和规范其业务流程，使其成为企业人力资源部门信息化、职业化、个性化的管理平台；第三是体现公平，留住人才，不少企业都不同程度上存在着人才流失现象。对此，除了抱怨外部环境以外，企业往往拿不出行之有效的办法。人才流失除了因为薪资因素之外，还有很多其他因素，如工作环境、领导公平与否、培训机会和个人前途等等。在掌握了充分的技能之后，如果员工得不到相应的岗位和报酬，很可能选择远走高飞，这无疑是企业的一项重大损失。如果将技能输入人力资源管理系统，在某个岗位需要人时，先搜寻一下企业内部是否有合适的人选，这样也许会留住一部分人才。体现公平性原则不应只是一句口号，它需要企业在制度上予以保证和必要的系统工具支持。人力资源管理系统就是一种非常有效的辅助工具；第四是提高管理水平，在实施人力资源管理系统后，由于较为全面和准确的信息不但能够使得相关的领导对自己企业人力资源信息的状况有一个比较完整和真实的认识，并且也能够完成所有的分析结果帮助公司的领导人决策。

完成人力资源信息管理系统的目的的本身也有着回顾企业本身的组织和岗位设置、薪资体系、管理流程等等方面，同时依据软件中所暗藏的先进管理思想来改变现行的体系。在实施的过程中可以看到这样一种现象：管理制度越完善的企业，处理工作就会比管理制度相对落后的企业简单；同时管理水平落后的企业在解决过程中也会很快地显示出企业自身在人力资源管理中存在的问题。

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2.3十方汽修人力资源管理现状

十方汽修对于本身的人力资源信息管理以及实时关注还比落后，组织机构、教育培训、薪资福利等方面工作尚未实现网上作业，不利于提高工作效率和加强内部监管。整个十方汽修内部的信息管理还比较落后，无法正确解决和了解所有人员的根本状况、分布、层次和发展各种状况，不能正确为决策和管理提供相应的根本资料。这些现状都严重制约了十方汽修人力资源管理水平的进一步提升，已经不适应十方汽修继续推进改革与发展的需要。

所以，十方汽修迫切需要建立与之相适应的人力资源信息化系统，以巩固和发展改革成果，进一步发挥十方汽修的管理职能和直属企业的重要职能，利用管理变化以及技术解决各个方面，推动传统人事管理向现代人力资源管理的转变，最终达到优化人力资源配置、提高十方汽修管理水平和运行效率、提升企业员工整体素质的目的。

2.3现实应用中存在的问题

2.3.1 系统模块与现实应用不配套

系统模块与现实应用不配套的主要因素有两点，一个是十方汽修在应用该系统的时候没有仔细考察系统是否与汽修厂自身的人力资源构成相符合；第二是因为十方汽修厂进行了内部改革，是的原有的人力资源信息管理系统不在适用现在的人力资源结构，因此使得系统与现实应用不配套。

随着人力资源管理工作在企业发展中凸显重要性，人力资源信息管理信息系统的构建被汽修厂拿到了工作日程，同事不断动作，不过所有动作却没有主动以及创新，是不复杂的跟随，甚至是被迫。许多企业在建设人力资源管理信息系统时，缺乏对人力资源管理系

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统的正确认识，对企业内部人力资源管理工作的作用和根本没有全部清晰的认识，因所以在软件选择和搭建等方面上往往顾此失彼，人力资源信息管理系统跟真实的人力管理工作不能同步，可操作性大大降低，影响了人力资源管理信息系统整体功能的发挥。

此外，由于人力资源管理信息系统全面的功能只有数个被使用，使用功能和范围相对单一，造成企业人力资源管理信息系统孤立于企业整个管理体系之外，难以做到与企业发展接轨，与企业的业务管理和发展的距离越来越远，甚至出现与引进人力资源管理信息系统初衷相背离的情况，造成投资损失，影响企业正常的运行。

2.32 系统操作繁琐

人力资源管理系统旨在使人力资源部门的工作人员可以更好的去管理汽修厂内的员工，但是因为各种各样的原因，十方汽修厂的人力资源信息管理系统的结构非常的繁琐，给操作人员带来了很大的不便，这就是为什么在人员调动和薪资分配等问题上，十方汽修厂的运作能力比较不好和主要原因。

2.33人力资源管理信息系统的建设和发展缺乏战略性

在已经建成并投入使用的企业人力资源管理信息系统中，目前使用最多的功能依次是“人事信息管理”“薪资”、“报表”、“考勤”、“招聘”、“福利”等。由以上使用功能的比例可以看出我国大部分企业的人力资源管理信息系统还处于“事务处理层面”和“业务流程层面”，实现“全面人力资源管理”的较少，没有将人力资源的经营真正的提升到战略高度，缺乏对人力资源战略性问题的思考。

企业在人力资源管理信息系统的实施中几乎全部寄托于计算机工程师，同时人力资源

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管理者技术储备不足，这就造成了不懂得专业人力资源管理业务的IT工程师难将人力资源管理信息系统深入应用，而人力资源管理人员不能对信息系统进行有效整合和功能开发，这将直接制约企业人力资源管理信息化的深入发展。

3 系统中存在问题的分析

3.1 与系统开发成员缺乏沟通

人力资源信息系统的开发项目管理中，从系统规划、系统分析到系统设计，乃至项目的整个生命周期中，都存在大量的且涉及各种任务层次的沟通管理工作。信息系统开发项目从立项开始，就要求项目组成员与用户就其现有的以及所需要的管理功能、业务流程、操作要求等进行认真细致的调研和交流，但由于此项工作琐碎，需要花费的时间和精力较多，故项目组成员很多人不大愿意去多做相关方面的沟通工作。事实证明，这些方面沟通工作的不到位，将会给后续开发工作带来很多麻烦或造成返工。

信息系统开发项目管理中，项目经理与项目组成员之间的良好沟通是直接影响到项目成败的关键。项目过程中沟通的目的是为了保持项目进展，识别潜在问题，征求建议以改进项目绩效。但在项目实施过程中，不少项目经理不重视经常性的、随时随地的与项目组成员的沟通或交换意见，喜欢在办公室听汇报，或自以为是，凭个人印象或经验办事。而项目成员在具体工作中，清楚项目第一线各方面的情况、问题和困难，但不善于及时与项目经理及相关成员沟通。如果在项目管理中，项目经理与项目成员之间的沟通不畅，就会在很多方面影响项目的进度、成本和质量。

3.2要求系统简明扼要

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十方汽修厂的人员配置本来就不是很复杂，所以在制作十方汽修厂的人力资源管理系统是，厂里的相关负责人有必要和相应的系统软件制作人员进行沟通，提出要求使得制作的系统简明扼要，能够是人力资源部门的工作人员在最短的时间内进行操作并且完成工作。系统的简洁可以使得工作的效率提升数倍，能让相关的工作在规定的时间内完成。

3.3员工与管理人员存在沟通问题

人力资源管理信息系统的不断完善和改进是需要人力资源管理部门的管理人员和汽修厂的员工之间进行交流，使得信息系统能够不断的完善并且使相关工作能够顺利完成。沟通对象和沟通渠道的选择在企业的沟通中非常重要。需要注意的是处于一个组织的环境中，不是自然人，一言一行都对组织内的其他人产生影响。如果选择的沟通对象不当，或者沟通渠道不合适，就会给其他人的工作带来很多麻烦。所以，信息系统从使用开始，就要在了解项目相关角色与人物的基本情况，了解员工对自己工作的期望，需要得到的相关信息及时间的基础上，制定一份详细的沟通计划，用以确定和指导日常工作实施中信息的沟通工作。

4 相应的解决方案

4.1 更新信息管理系统

对于不完善的系统，汽修厂要做到及时更新，系统的供应商在完成所有系统功能的完善后，要将系统框架提交给企业客户。在系统运行前，客户需要在供应商的协助下，进行系统初始化与数据转换，将汽修厂基础数据与员工基础数据在尽可能短的时间内迁移到系统中，实现系统的客户适应性改造。而在更新的时候要做到下面几点。

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一是人力资源管理信息系统的设计更新，其中一个最主要的目标就是要保证信息的一致性、共享性。使得汽修厂各部分的数据保持一致的同时，能够及时的了解汽修厂的最新动态信息。所谓分级就是出汽修厂不同级别的员工所了解的信息内容是不同的。

二是要注意信息管理系统的安全性，对于人力资源管理系统来说，应该是在一定的范围内的，这就涉及到安全性的原则，首先，汽修厂的内部资料是属于汽修厂私有的，有一部分是属于不能对外公布的，要防止恶意破坏者的侵入，另一方面，由于汽修厂的资料的保密程度也是分等级的，处于汽修厂不同级别的员工所能获取的信息也是不同的。所以必须有严密的安全控制机制，使得信息在客观上是安全的。

第三是要有完整的系统接口，因为在实际工作中，人力资源管理往往与汽修厂的其他业务管理存在着各种联系，比如与财务部门在薪资计算与发放上要进行配合，也许还要同销售部门在员工销售业绩评估上进行合作等等。这种联系使得人力资源管理系统在运行时，往往还需要与汽修厂其他的应用系统进行数据的交换。强大的数据转换接口能确保人力资源管理系统在运行过程中与其他应用软件建立起无缝的数据通道，确保系统的正常运转。

4.2加强员工与管理人员的沟通

加强员工和管理人员之间的沟通可以使人力资源管理系统的不足之处更快更便捷的反应给人力资源管理部门，这就要是人力资源管理做到以人为本，这是现代人力资源管理工作的核心思想，一个优秀、完整、高效的人力资源管理信息系统，包括以人为本的互动学习、问题反馈等内容，其目的是为员工提供学习和沟通的汽修厂内部平台，实现资源共享、信息共享，实现员工参与汽修厂人力资源管理的权利，提高管理组织绩效与职工的满意度。人力资源管理信息系统可以处理所有定量的工作内容，比如：员工考勤、薪酬管理，绩效考核等，大大降低了例行性工作占用人力资源管理人员时间的比例，有利于管理人员对战

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略性问题的思考。此外，人力资源管理信息系统是模块整合化的工作系统，人力资源工作中关于人才规划、招聘、培训、员工薪酬管理、绩效考核等所有信息和流程都被经过分析而整合、输出统一的管理结果，实现人力资源管理的自动化与流程化。

5.结论

人力资源管理信息系统服务于整个汽修厂，因此，从领导层到普通员工都要正确认识信息化管理对整个汽修厂和每一位员工带来的积极影响。汽修厂的领导层要认识到人力资源管理信息系统发展的新趋势，意识到投资的必要性，做到正确投资；普通员工要认识到信息化管理模式对自身发展的影响，积极调整心态，走出观念误区，对高层领导的决策给予肯定，投身人力资源管理信息系统的建设中。企业人力资源管理的规范化是信息系统建设的必备条件。汽修厂应预先根据战略特点，有效调整组织架构和部门、人员岗位职责，规范人力资源管理业务流程，加强职能管理的程序化。

人力资源管理者是信息系统的直接责任者，信息系统的应用效果取决于人力资源管理者对现代企业人力资源管理理念的理解和信息技术的应用能力。企业应不断培训和提高人力资源管理者的信息技术，以保证信息系统建设的顺利进行和系统的良好运行。企业在引进信息系统前要做好信息收集，才能确保后期选型的顺利进行。人力资源管理的流程规划，是指对人力资源管理中所涉及到的各种信息的定义标准、传输标准、使用标准进行全面规划，建立统一、可扩展的信息结构体系，为人力资源管理信息系统的信息管理、业务流程处理、决策分析奠定信息基础。企业要根据发展规模、性质、发展阶段，结合人力资源管理的目标选择适合自身需求和发展的信息系统。企业人力资源管理信息系统的实施要明确职责，按部就班开展。人力资源管理者要对信息系统的运行和使用情况及时进行阶段性总结和评估，对于运行中的问题要及时与高层管理人员、系统供应商沟通、反馈并跟进系统的二次开发，保证系统的规范化运行。

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随着现代企业竞争的日益激烈，人力资源管理已经上升到了企业战略决策层的高度。信息技术的应用加速了人力资源管理的发展，以企业战略为导向，以软件系统为平台的人力资源管理信息系统通过集中式的信息库、自动处理信息、员工自助服务、外协以及服务共享，达到降低成本、提高效率、改进人力资源管理服务模式的目的，实现汽修厂人力资源工作的信息化管理，保证人力资源与日新月异的技术环境同步发展。但在人力资源管理信息系统应用的过程中，仍存在许多问题，其中最突出的问题是各个子系统之间的衔接未能环环相扣，人力资源管理的整体功能无法发挥。因此，如何整合连结各个子系统，例如任用系统、薪资系统、训练系统、福利系统等，成为一个完整的人力资源管理体系，是当今企业面对的最大课题。汽修厂信息化建设是一项系统工程，只有合理利用人力资源，并在企业的各个方面有序流通，充分发挥员工的潜力，才能不断提高企业的核心竞争力。

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参考文献

 （美）伊万切维奇、赵曙明、程德俊，人力资源管理(原书第11版)，机械工业出版社 2011.1.

2 余凯成 等编著，人力资源管理(第三版)，大连理工大学出版社，2006.3.

3 葛玉辉，人力资源管理（第三版），清华大学出版社，2012.3.

4 洪玫，人力资源信息化管理，中国发展出版社，2006.9.

5 朱勇国, 信息化人力资源管理, 中国劳动社会保障出版社, 2006.1.

6 赵应文, 人力资源管理, 北京大学出版社, 2012.1.a

7 李长江, 人力资源管理：理论、实务与艺术, 中国农业大学出版社, 2011.2.

8 中国中小企业信息网（http://www.sme.gov.cn/index.htm）

9 中国信息内容产业研究网(http://www.econtent.cn)

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致谢

光阴似箭，日月如棱。四年的时间，在我们漫长的人生旅途中是那么的短暂，但是，这短短的五年是最真诚的青春，是最纯真的岁月，是最美丽的大学生活……我们的自学能力在这里得提升，我感谢所有的恩师：是您赋予我们最有意义的收获;是您带领我们走进知识殿堂，使我们不但丰富了知识;是您给我们一个全新的角度去发现美、创造美、欣赏美，给我们美的眼睛去发现世界的美，感悟生活的美;是你教会我们珍惜友谊和时间;是您给了我们看世界的眼睛，是你们用博大的胸怀，给予我们最无私的关怀和奉献。

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