项目1 认识电子商务 任务1、
（一）电子商务的概念： 1、狭义：（EC）运用互联网进行商品交易。 广义：（EB）运用一切电子工具和电子技术进行的所有与商务有关的活动。例如：商务信息、商务管理和商品交易。
EB：企业资源计划、管理信息系统、客户关系挂你了、供应链管理、人力资源管理、财务管理、战略管理。
EC：网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换、网上调查。 2、内涵：
前提：计算机的普及和信息技术，特别是互联网技术广泛应用。 核心：掌握现代信息技术的人。
对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动。 工具：系列化、系统化的电子工具。
电子商务本身并不是高科技，只是高科技的应用；电子商务的本质是商务，而不是技术；电子商务是传统商务的改良而非；电子商务不只是网上销售商品；企业开展电子商务活动不应该只由技术人员来主导。 （二）电子商务的分类 1、按照交易对象分类：
1）B2C：企业和消费者之间的电子商务。典型的：京东商城、卓越亚马逊、当当网、新蛋、HISHOP等。
2）B2B: 企业与企业之间的。是电子商务最广泛和最受企业重视的的形式。最典型的是阿里巴巴、中国制造网、慧聪网等。
3）C2C：消费者与消费者之间的电子商务。典型的：淘宝网、拍拍网、易趣网等。 4）B2G：企业和之间的电子商务。 2、按照商业活动的运作方式分类： 1）完全电子商务：
可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为与过程。 2) 不完全电子商务：
部分电子商务，交易商品、交易过程和交易场所三者至少有一个是数字化的，同时至少有一个是实体的。
3、按电子商务所使用的通信技术分类： 1）互联网电子商务：通常所说的。
2）非互联网电子商务：局域网、广域网或专用网的。 3）P2P电子商务：对等网技术。
4）移动电子商务。 便携式计算机、手机等。 （三）电子商务的产生和发展
1）电子商务产生于20世纪60年代。 2）电子商务产生的条件：
计算机的广泛应用 、 网络的普及、信用卡的普及应用、电子安全交易协议的制定、的支持和推动。
3）中国电子商务发展的趋势
大数据技术及其应用。 多平台运营 移动支付成为主流、 社会化营销 服务商发展爆发 品牌触网趋势加深加快 O2O模式将全面爆发
1
任务2：
（一）电子商务的基本组成要素：网络、用户、物流配送、认证中心、银行、商家。 网络是电子商务的基础。 用户是参与主体，包括个人用户和企业用户 认证中心受法律承认的机构发布的数字证书 （二）电子商务中的“四流”
1、信息流：是实现电子商务的手段，主要包括商品信息的提供、促销行销、技术支持和售后服务等。企业管理的基础就是对信息流的控制。、
2、资金流：是实现电子商务的条件。主要是资金的转移过程。电子支付成为电子商务成败的关键。
3、物流：商品在空间和时间上的位移，包括采购配送，流通加工、装卸搬运和仓储包装等流通环节。物流是商品和服务价值的最终体现。物流既是企业保持可持续生产的保障，也是商品价值实现的载体，更是电子商务核心优势的体现。
4、商流：实现电子商务的动机和目的。商流是交易过程中所有权的转移。 商流是信息流、资金流和物流的起点，也是后“三流”的前提。 任务3：
（一）电子商务和传统商务的联系：
（1）二者都需要自己的活动空间。交易的场所、交易的规则和交易的主体（买主和卖主） （2）都以货币为媒介按市场要求进行商品资源配置。 （3）两种商务活动都是一种严肃的社会经济行为。 （4）电子商务的物流作业过程同传统商务的一样。 （二）电子商务的优势：
传播优势 技术优势 交互优势 （三）电子商务的功能：
广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子账户 服务传递 意见征询 交易管理 （四）电子商务的影响：
1、对人们日常生活、工作带来的影响。 1）信息获取方式的改变。 2）购物方式的改变 3）教育方式的改变
4）娱乐、休闲方式的改变 5）解决一定的就业问题 2、对企业经营管理的影响
1）缩短企业的生产周期，降低生产成本 2）减低企业的采购成本
3）降低企业销售和运营成本 4）减少企业的库存
5）加强企业之间的信息沟通，改善服务质量 6）创造企业商机
7）在网上进行旋转，提高企业知名度 8）实现企业虚拟运作 9）提高企业的管理水平。
3、对管理的影响： “看得见的手”，电子政务。
2
项目2
任务1 了解B2B电子商务模式 （一）什么是B2B电子商务。
阿里巴巴是著名的。进行电子商务交易的供需双方是商家，他们使用了互联网的技术完成商务交易的过程。
（二）B2B电子商务的具体分类
1、面向制造业和商业的垂直B2B 上游：供货关系，供应商， 下游:销货关系 2、面向中间交易市场的B2B 阿里巴巴 （三）B2B电子商务的盈利模式
1、会员费 2、广告费 3、竞价排名 4、增值服务 任务2 了解B2C电子商务模式 （一）什么是B2C电子商务
企业直接面向消费者销售产品和服务。 天猫商城，苏宁易购，京东商城。 （二）盈利模式
销售本行业产品、销售衍生产品、产品租赁、拍卖、销售平台、特许加盟、会员、上网服务、信息发布、广告、咨询服务。 任务3 了解C2C电子商务模式
（一）C2C是个人和个人之间的电子商务。平台：淘宝网、拍拍、D客商城。 （二）盈利模式
1、会员费 2、交易提成 3、广告费 4、搜索排名竞价 5、支付环节收费 任务4 了解其他电子商务模式 （一）B2G、G2C电子商务简介
（1）B2G，商家到，电子通关、电子报税 （2）G2C，与公众之间的电子政务。 （二）电子商务新模式-----O2O
O2O的商家都是具有线下实体店的，而团购模式中的商家则不一定。 O2O市场的特点：
市场潜力巨大，但是开发商遇到瓶颈。 国内线下服务水平跟不上线上的服务需求。 商家拥挤在团购领域，缺少多元化。 （三）我国移动电子商务的发展
1、手机网民的规模不断扩大 2、智能终端的性能不断提高 3、移动电子商务的应用不断创新 （四）移动电子商务存在的问题
主要是网络安全问题、支付机制问题、技术支持问题、法律问题等。 项目3
任务1、开通网上银行 （一）网上银行介绍
网上银行包括两个层次的含义：一是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行，另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务。
网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供开户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券等服务项目。又称为“3A银行”。
3
（二）网上银行的特点
1、全面实现无纸化交易 2、服务方便、快捷、高效、可靠 3、经营成本低廉 4、简单易用 （三）网上银行的服务功能
1、网上投资 2、网上购物 3、个人理财助理 4、企业银行 5、其他金融服务 （四）网上银行的开通：直接到柜台开通和登录官网开。 任务2 选择第三方支付 （一）第三方支付的概念
一些和国内各大银行签约并具备一定实力和信誉保障的第三方机构提供的交易支持平台。
（二）第三方支付的特点
1、快捷便利 2、操作简单，易于接受 3、信用有保障 （三）典型的第三方支付平台
1、支付宝（淘宝） 2、财付通（腾讯） 3、快钱 4、易宝 5、安付通（易趣） C2C购物技巧：
1、看商品的销售量 看，问，查 2、支付 3、收货 项目四
任务1、了解电子支付
（一）电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子直赴手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。是电子商务系统的重要组成部分。 （二）电子商务的发展阶段 1、银行之间办理结算阶段
2、银行计算机与其他机构计算机资金结算 如代发工资 3、利用网络终端向客户提供各项银行服务，如自助银行 4、利用银行销售终端向客户提供自动扣款服务 5、随时随地互联网直接转账 （三）电子支付的分类
1、网上支付 2、电话支付 3、移动支付 （四）常见的电子支付工具：
（1）电子货币类 如电子现金、电子钱包等。
（2）电子银行卡类， 包括借记卡、信用卡、现金卡等。 （五）电子支付协议
（1）SSL （2）SET （六）移动支付
移动支付也称为手机支付。包括短信支付、扫码支付、指纹支付、声波支付等。 任务2 认识网上银行 （一）什么是网上银行
网上银行是网络银行，在线银行，是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供开户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目。 （二）网上银行的功能
1、我的账户 2、转账汇款 3、缴费支付 4、信用卡 5、个人贷款 6、投资理财 7、客户服务 8、安全中心 （三）网上银行的认证介质
1、密码 2、文件数字证书 3、动态口令卡
4
4、动态手机口令 5、移动口令牌 6、移动数字证书 任务3 认识第三方支付 （一）什么是第三方支付
第三方支付就是一些和产品所在国家以及国内外各大银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方机构提供的交易支持平台。 （二）第三方支付的运作模式
消费者决定购买-----------消费者选择第三方支付---------第三方支付通知商家发货--------商家发货----------消费者满意后通知第三方支付平台------------第三方支付平台付款 （三）第三方支付平台简介
支付宝 财付通 网银在线 易宝支付 （四）第三方支付发展方向
社交化 移动化 微支付 任务4 了解电子商务安全
（一）电子商务安全需求
机密性 （信息加密，密码技术） 完整性（提取信息消息摘要） 认证性（证书机构CA和证书） 不可抵赖性（数字签名） 有效性（对网络故障等的排除控制）
（二）电子商务面临的安全威胁 1、计算机网络安全威胁
黑客攻击 计算机病毒的攻击 拒绝服务攻击（占用资源） 2、商务交易安全威胁
开放性 缺乏安全机制的传输协议 软件系统的漏洞 信息电子化 （三）计算机网络安全威胁与商务交易安全威胁给电子商务带来的安全问题
1、信息泄露 2 篡改 3 身份识别 4信息破坏 5 泄露个人隐私 任务5 解决电子商务安全问题
1、加密技术 2、安全认证技术 3、安全交易协议、 利用数字信封技术保证信息的保密性 利用数字摘要技术来保证信息的完整性 建立CA认证体系保证各方身份的认证
利用数字时间戳来保证电子商务中信息的有效性
利用数字签名技术来保证电子商务中通信的不可抵赖、不可否认，信息的有效性。 项目5 网络营销 任务1 认识网络营销
（一）网络营销的定义及内涵
1、网络营销是企业整体营销战略的一部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联性来实现一定营销目标的一种营销手段。
2、A网络营销不是网上销售,网络营销活动不一定能实现网上直接销售的目的，但是有利于增加总的销售。网上销售的推广也不仅仅依靠网络营销，还要采用许多传统的方式。
B网络营销不仅限于网上。一个完整的网络营销方案，除了网上的推广之外，还有必要利用传统营销方法。
C网络营销不是孤立的。他是整体营销战略的一个组成部分。 D网络营销是手段不是目的。 E网络营销师营销手段的创新。 （二）网络营销的特点
5
跨时空 多媒体 个性化 成长性 互动性 超前性 整合性 高效性 经济性 技术性 （三）网络营销与传统营销区别 1、相同点
（1）两者都是企业的一种经营活动，贯穿于企业经营的整个过程
（2）两者都需要通过组合发挥功能，通过策划、系统地开展各种营销活动 （3）两者都把满足消费者需求作为一切活动的出发点，
（4）两者对需求者需求的满足，不仅包括现实需求，还包括潜在需求 2、网络营销与传统营销不同点
（1）消费群体不同 网络营销的顾客多是青年人；两者的顾客需求有很大的差异性 ； （2）市场形态不同 传统市场会积压货品占用资金
（3）竞争状态不同 传统营销大鱼吃小鱼，网络营销快鱼吃慢鱼 任务2 网络营销形式的分析及应用 （一）网络营销的发展前景 广阔 （二）网络营销的常用方法
搜索引擎营销 病毒式营销 网络广告 信息发布 E-mail营销 个性化营销 网上商店营销 任务实施1 QQ推广和应用 1、QQ推广
特点： 高实用性（QQ用户多，有效转化率高） 精确定位（关键字搜索群） 易于操作（了解产品，会聊天即可） 低成本操作（仅需要人力成本和时间成本） 持续性（可进行长期推广） 高效率（精准性与持续性决定） QQ适合什么样的推广？
针对特定人群推广 针对固定人群推广 低流量指标推广 推广有针对性项目 对现有用户进行维护 对潜在用户的深入挖掘 QQ空间推广
QQ互踩 通过搜索引擎优化 通过QQ空间本身进行推广 如何操作推广？
（1）要做好主页 （2）空间设置要注意三点A就空间名称要专业一点B描述部分要加深印象C个性签名要留下推广的地址或者空间地址 （3）要撰写日志 （4）要利用好空间相册 QQ设置技巧
（1）头像一定要正规（尽量用LOGO） （2）昵称要真实 （3）资料要丰富 （4）排名要靠前
QQ沟通技巧
只要我们尊重别人，别人才能尊重我们，只有我们为别人着想，别人才能为我们着想。 2、QQ群的应用
加群注意：加群验证的词句不能少， 昵称和个性签名不要带广告性质 ，个人资料不要一片空白，新进群要注意发言 新进群要注意发言 加群不要滥 注意每天加群数量和频率有
多渠道获取QQ群 建群注意事项
尽量多建高级群 群的主题要鲜明 群名要有针对性， 男女比例要适当 保持群的活跃度 提升群排名
6
QQ群推广技巧
擒贼先擒王，与群主搞好关系 广告频率少而精 有求必答 一对一行动 巧用群公告
如何查找目标群？
在态度关键词搜索法 在QQ群里查找 自己建立化妆品网络推广群 任务二 微博营销
1、以微博这种网络交流平台为渠道，通过微博客的形式进行推广，以提升品牌、口碑、美誉度等为目的的活动，就叫做微博营销。 2、微博营销特点
（1）多媒体、全方位展现信息。（2）超便捷发布信息 （3）高速度地传播信息（4）更广泛地影响消费者 微博营销的作用
（1）提高亲和力，使公司形象拟人化。（2）拉近与用户之间的距离，获得反馈与建议3 （3）对产品与品牌进行监控（4）引发或辅助其他营销手段 微博营销操作的要点：
（1）微博营销的关键是人气 （2）微博不是广告发布器 （3）主动寻找用户 （4）全员上阵 （5）研究国外的应用（6）不要只记流水账（7）尊重用户 （8）不要单方面发布。
项目六 电子商务应用----------网上开店 任务一 了解网店
（一）网店的特点： 方便快捷、交易迅速、不易压货、打理方便、形式多样等。 （二）网店的类型：
1、批发零售模式 2、分销模式 3、特产模式 4、专业产品模式 5、实体店网店模式 6、虚拟产品模式 任务二 选择网店商品
（一）适合网上销售的产品范围 1、有形产品 2、无形产品 （二）适合网上销售的产品特征
1、知识型产品 2、受众（用户）范围较为宽泛、不特定的产品 3、能被普遍接受的标准化产品 4、内部品种极为丰富的产品 5、个性化需求明显且需与消费者有深入的沟通和互动的产品 6、传统销售方式成本较高的产品 7、物理形态适合与物流配送的产品 （三）自备货源的选择
1、质量容易控制的产品 2、新产品 3、手工产品
4、附加值高的产品 5、针对特殊人群的产品 6、消费者有购买保障的商品 （四）代销上皮的选择
1、充当市场猎手 2、关注外贸产品 3、专业的代理网站 （五）选择网上产品时应该注意的事项 1、进货前应该注意： 要有具体的规划和安排， 多调查，了解需求趋势。 注意店铺风格，切忌迷失方向。 低档货重样子和颜色。高档货要重特色和质量。 2、进货时注意：
要有自己的主见 不要进货的时间太久
7
要注意比较货品的风格和颜色 颜色做好搭配
风格保持一致的前提下，品种稍微多样化。 价格是重要因素 3、进货后注意事项：
货品挑好以后注意质量和包装以及颜色问题 付钱之前看单子是否价格吻合 回来后仔细查看核对编号是否一致 进货日期编号价格整理好，便与财务管理 任务4 选择电子商务第三方平台
（一）淘宝网 （二）微店 （三）1号店
8
