科技情报开发与经济 文章编号：１００５—６０３３（２００９）２９—００４４—０２ ＳＣＩ—ＴＥＣＨ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ ２００９年第ｌ９卷第２９期 以读者为本 读者服务的永恒话题 收稿日期：２００９—０８—２０ 骆冬燕 （山东科技大学图书馆，山东青岛．２６６５１０） 摘要：介绍了图书馆“以读者为本”的意义，分析了图书馆管理与读者服务工作的现 状，阐述了做好读者服务工作的对策。 关键词：图书馆；读者本位；读者服务 中图分类号：Ｇ２５２ 文献标识码：Ａ １ 图书馆“以读者为本”的意义 以读者为本，即读者本位，就是说图书馆的各项服务活动都 应做好以下几方面的工作。 ３．１从心理学角度分析读者 心理学认为，需要、兴趣、动机、行为之间有内在的、不可分 割的联系，人的需要决定动机，动机支配行为。分析读者首先应 分析读者的阅读动机。阅读动机是反映读者需要、引起阅读行 为、满足阅读愿望的内部动力，图书馆员应分析研究阅读过程中 读者阅读需要的表现，掌握读者的阅读动机，对读者进行阅读辅 导。其次分析读者的阅读行为。阅读行为是阅读时读者在生理和 应围绕着读者展开。传统图书馆以书为本，图书馆围绕着书开展 各种业务活动，从采访到编目、从典藏到借阅，工作重心在“藏” 上；现代图书馆以读者为本，图书馆业务工作的每一个环节都围 绕着读者展开，读者是图书馆真正的主人。图书馆的职责就是从 读者的利益出发，以读者为中心，为读者服务，工作重心在“用” 上。“以读者为本”的思想既反映在信息收集和加工的过程巾，又 体现在信息传递和咨询的手段上，重点在借阅服务上。图书馆整 心理过程中的表现形式，读者的阅读目的不同，所选书刊和阅读 方法也就不同，图书馆应尽量为他们提供各种方便，满足他们的 阅读要求。图书馆员要有高度的责任感和事业心，应有良好的职 业道德，合理的知识结构，娴熟的工作技能，要了解各类读者群 个业务环节自始至终都应把读者及其需要放在首位。 ２图书馆管理与读者服务工作的现状 一的阅读动机、阅渎行为，从而全面提高图书馆读者服工作的质 量。 ｔ 个世纪以来，图书馆管理虽然经历了多次改革，但在实际 运作过程中，其管理模式在很大程度上仍是“以收藏文献为中 心”的管理，一方面，很多图书馆把馆藏图书量当作衡量图书馆 业绩的唯一标准，片面追求馆藏的大而全，而忽视读者的阅读需 求；另一方面，不少图书馆在实际工作中仍以确保图书馆文献资 ３．２从方便读者的角度制定规章制度 几乎所有的图书馆都有自己的规章制度。制定规章制度是 必要的，但有些规章制度不是以满足读者的需求为出发点，ｔ而是 从减轻图书馆员的工作强度人手，为读者带来诸多不便 一般情 源的完整有序为最终目标，如建立繁杂的规章制度、借还手续复 杂等，其实质就是从图书馆管理的需要出发，而不是从满足读者 的需求出发，片面追求图书馆各项工作流程的“完美”。很显然这 种“完善”的管理是读者难以适应的。 况下，规章制度的复杂程度往往和图书馆的规模成正比。 有些图 书馆，不同的阅览室对读者的阅览资格也有种种，有些图书 馆阅览开放时间较短……，这些做法对读者的影响是不可忽视 的，也与我们为读者服务的宗旨相违背。 一 在方便读者方面，美国一高校图书馆的做法很值得我们学 习和借鉴。这所高校图书馆在宿舍区、教学楼等处设立还书袋， 师生们随时随地都可以还书．不用惦记着去图书馆，也不必为超 期罚款而担心。这种“辛苦我一人，方便众读者”的精神值得图书 为什么传统图书馆的服务一直无法满足读者的需要呢？其 最根本的原因就在于图书馆在向读者提供服务的同时，都下意 识地把“保护文献资源的完整有序”作为基本前提。一旦保护藏 书了读者利用图书的自由度，知识多次重复利用的可能性 将难以实现。这种做法不符合现代图书馆“以读者为本”的要求。 馆广大同 们学习。方便读者，还可以在阕览室为读者提供笔和 墨，设立图书存放橱，为渎者提供饮用水，雨天为读者存放雨具， ３以读者为本做好读者服务工作 现代图书馆的管理思想集中表现在“以渎者为中心”，其整 个运行机制是面向服务的，其业务活动的每一个环节都与为读 给读者提供低收费的复印服务，实行一证通行，实现藏借阅咨一 体化布局服务，减少不必要的规章制度，给读者以充分的自由。 这种体贴入微的服务，最能抓住渎者的心，最能让读者感受到图 书馆温馨化服务的亲切、舒适、方便，感觉到在图书馆看书是一 种身心的放松、享受。 ３．３要关心尊重并信任读者 者服务有关。图书馆的藏书体系及服务内容应根据读者的信息 需求进行调节，建立图书馆的现代化管理模式，创新图书馆服务 体系，促使图书馆各项工作系统化、规范化、优质化，以达到全心 全意为读者服务的目的。 文献固然是图书馆赖以存在和发展的物质基础，而读者则 是促使图书馆事业发展的推动力量。渎者丁作是图书馆各项工 在日常Ｔ作巾，图书馆员应把关心、尊重、信任读者放在首 位．积极热情地为渎者服务。图书馆员应尊重读者．爱护读者，处 处体谅渎者的难处，多替读者着想，不与读者发生争执；要信任 读者，不轻易地怀疑、冤枉读者；要在生活上关心读者，体贴读 作的轴心，读者服务的质量、水平和深度是衡量图书馆优劣的重 要标志。如何将“以读者为本”的思想融会贯通于为读者服务的 每一个细节中，全身心地投入到读者服务Ｔ作巾去呢？笔者认为 者，为读者提供服务时应主动、热情、耐心、周到，ｉｆ：读者体验到 “宾至如归”的感受。 ３．４巧妙运用肢体语言 科技情报开发与经济 文章编号：ｌ００５—６０３３（２００９）２９—００４５—０３ ＳＣＩ一一１ＥＣｔｔ ＩＮＦＯＩ￣ＭＡ。。ｌ 。ＩＯＮ ＤＥＶＥＩ ＯＰＭＥＮ＇Ｉ’＆ＥＣＯＮＯＭＹ ２００９年 ｌ９卷筇２９期 收稿日期：２００９—０８—０６ 构建高校图书馆地方文献信息平台的若干思考 李 兰 （长汀大学图书馆，湖北荆州，４３４０２３） 摘要：从特色化文献资源建设、联合构建地方文献信息平台、深入开展地方文献专题 信息研究、培养地方文献专业人才队伍４个方面，阐述了构建高校图书馆地方文献资 源信息平台的策略。 关键词：高校图书馆；地方文献；信息平台 中图分类号：Ｇ２５８．６ 文献标识码：Ａ 随着高等教育改革的不断深入，高校发展的战略思路越来 越与社会发展紧密相连。“面向和服务经济建设主战场，积极推 进科技创新和文化繁荣”＿Ｉ】，已成为各大高校办学理念上的突破 馆根据所属学校的学科建设、科研情况以及本地 的政治、经 济、科技、文化发展的基本趋势和重点，有目的、有步骤地搜集整 理，存储分析和传递适应学校和地方需求的文献信息，发挥自身 与共识。高校图书馆是大学教育体系巾的重要组成部分，承担着 为学校教学、科研提供文献信息资源的重任。面对服务经济建 设、推进科技创新和文化繁荣的战略方针，图书馆应积极蓄积力 量，为适应大学教育“面向经济建设主战场”战略思想提供丰富 的科技和文化信息资源做贡献。地方义献的广博与实Ｈ４价值，随 着其功能、作ＨｌＪ和影响力的不断提升，亦成为 域性经济、科技 优势，在某些学科领域、某些项目研究上，形成具有特色的地方 文献信息服务，并使这一系统为该校或该地 发挥独特的功能。 特色文献的选题，一般界定在重点学科或所处地 的 域优势、 资源优势和当地产业结构的龙头产品上。例如，海南省地处祖国 南海边陲，丰富的热带资源和绚丽多彩的少数民族义化存全同 独具特色。海南省高校罔书馆地方文献建设，就是以海南热带农 业、海南热带医学、海南历史文化、海南少数民族风俗等内容为 特色【２Ｊ。广东东莞学院图书馆地处珠汀ｉ角洲，该馆根据东莞市 “以国际制造业名城为特色的现代化巾心城市”来定位，努力打 和文化发展的重要信息资源。近年来，高校 书馆也把日光聚集 到地方义献建设上， ：探索和践行巾已迈Ⅲ了坚定的步伐。笔者 就这一问题谈一些肤浅认识，望图书馆同ｆ一：予以指正。 １ 特色化文献资源建设 特色是一个冈书馆存在的价值取向。特包化建设就是罔书 图书馆特殊的Ｔ作环境、Ｔ作性质决定了陶书馆内必须保 造以计箅机科学、通信Ｔ程、信息产业、软件Ｔ程、环保能源、机 械制造自动化为核心内容的文献资源｜３｛。湖北省高校冈书馆突 …地域资源优势、学科特色和文化特色，以长汀资源、ｉ峡水电 意地为渎者服务，真正体现现代罔书馆“渎者第一．服务至上”的 持安静，肢体 言的巧妙运川尤为重要。存具体的服务Ｔ作巾， 图书馆员应举止大方得体，行为动作义明优雅，要注重微笑服 务，注重眼神交流，注重姿态动作的亲热传递，要善于培养自己 的观察能力。一丝善意的微笑，一缕亲切的目光，“举手投足”问 便能使读者感受到对他们的尊重和友好，ｉｌ：４ｔＭｆ］存心理上得到 了满足，增强了凄者对馆员的信任感，缩短了读者与钎｝员的心理 距离，增进了馆员与渎者之间的亲和力。点滴真诚的服务都会 Ｉ： 凑者喜爱图书馆，善“ＨＪ”图书馆，我们的１一作也将会收到意想不 到的效果。 宗旨，以做好罔书馆凑者服务Ｔ作。 参考文献 ［１］吴建巾．２１世纪网书馆新论［Ｍ］．上海：上海科学技术文献 …版社，２００３：１２—１４． ［２］刘勤．心理学与图书馆的凄者服务［Ｊ］．教育评论，２００１（３）： ３９～４Ｏ． ｌ３］叶菁．以人为本与凄者服务 Ｊ］．罔书馆论坛，２００ｌ（５）：７７—７８． ［４］侯绍华．以读者为本提升罔书馆人的亲和力［Ｊ］．新必经济 与文化，２００９（３）：１５５—１５７． ４结语２１世纪同书馆应把凄者Ｔ作放存罔书馆各项Ｔ作的核心地 位，网书馆员应全方位、多角度地关心凄者、体贴渎者，将“以溪 —— （责任编辑：李敏） 第一作者简介：骆冬燕，女，１９６５年２月生，１９８５年毕业于 阜师范学院，馆员，山东科技大学 书馆，山东省青岛市经济 技术开发 前湾港路５７９号，２６６５ １０． 者为木”的思想贯穿于渎者服务ⅢＴ 作的每一个细节巾去．全心全 Ｒｅａｄｅｒ－ｂａｓｅｄ Ｃｏｎｃｅｐｔ：ｔｈｅ Ｅｔｅｒｎａｌ Ｔｏｐｉｃ ｏｆ ｔｈｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｏｒ Ｒｅａｄｅｒｓ ＬＵＯ Ｄｏｎｇ・ｙａｎ ＡＢＳＴＲＡＣＴ： ｒｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓ ｔｈｅ ｓｉｇｎｉｆｉ（：ａｎｅｅ ｏｆ ｒｅａｄｅｘｓ－ｂａｓｅｄ ｃｏｎｃｅｐｔ．ａｎａｌｙｚｅｓ ｔｈｅ ｐｒｅｓｅｎｌ ｓｉｔｕａｔｉ（ｍ ｏｆ ｌｉｂｒａｌ。Ｙ’ｓ ｌｌｌｔｌｌｌａｇｅｍｅｎｔ ａｒｌｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｏｌ’ｒｅａｄｅｒｓ．ａＩｌｄ ｐｕｔｓ ｆｏｒｗａｒｄ ｓ（）ｉｎｅ，ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓ ｆｏｒ ｄｏｉｎｇ ｗｅｌｌ ｉｎ ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｏｒ ｒｅａｄｅｒｓ． ＫＥＹ ＷＯＲＤＳ：ｌｉｔ）ｒａｒｙ；ｒｅａｄｅｒ－１）ａｓｃｄ ＣＯｌＩＣ（１ｌ＿】ｔ；ｓｅｌ’ｖｉ（’ｅ ｆｏｒ ｒｅａｄｅｒｓ ４５
