国际酒店宣传片解说词
陕西**国际酒店矗立在陕中市老城中心商业区，地理位置优越、交通便捷、周边设施完善，是中外宾客在陕旅游、商贸、娱乐和食宿的理想下榻之处！
酒店于2019年10月9日建成开业，是一座集餐饮、住宿、康体水疗、休闲娱乐、商务会议为一体的综合性四星级酒店。2003年8月8日被陕西省旅游局评为四星级酒店,自2021年起，连续四次被陕西省旅游局评为“陕西省最佳星级饭店”称号，同时拥有“全国绿色餐饮企业”、“陕西省价格诚信单位”、 “陕西省优质服务立功竞赛标兵集体”、“陕中市质量奖提名奖”、“国家级旅游服务标准化试点单位”等近百项殊荣。在省、市行业管理部门及各级相关部门的正确领导下，在社会各界人士的大力支持和帮助下，历经11多年的发展,已成为了陕中市酒店行业的排头兵。
开业以来，酒店始终秉承着“诚信、谦卑、厚道、务实、创新”的经营理念。
“以宾客满意度的最大化”为企业核心价值观，努力实现企业“四个一流”的发展目标，即：全省同星级、同规模营业收入一流；精细化管理和服务一流；宾客满意度一流；员工满意度一流。
酒店有各类客房215间、400余个床位；有中餐宴会厅和25个风格迥异的包间，有西餐厅、自助餐厅、麻辣香锅餐厅三个特色餐厅，以粤菜、陕菜、川菜为主要菜系，可同时接待1000余人就餐；7个不同规格的会议室，可满足20-400人不等的会议需求；位于三楼的多功能厅，拥有一流的灯光和音响设备，可提供各类文艺演出服务。
2020年，酒店新建了陕西省首家集洗浴、健身、休闲、娱乐于一体的大型洗浴休闲场
所--**水宫。
甫入酒店大堂，每一位宾客都会被这里的优雅环境氛围所吸引，被迎面而来的甜美微笑所感染，通过感受**人最热忱的款待，以及沁人心扉的贴心服务，让宾客感受到“家”一般的感觉。
彰显尊贵地位的高级套房、如居家般随兴的标准间、优雅大气的行政大床房，带给您最舒适的感受……雪白柔软的床上用品、精美齐全且智能化的房间配置，绝对是理想的私人享受空间，这一切，是家的感觉，却又有超脱家的便捷周到。
在典雅别致的中餐厅，宾客不仅可以品位**的美食佳肴，还可以享受到酒店的超值服务。酒店员工会用心抓住每一个细微的机会给客人创造惊喜，用亲人般悉心的真情服务为宾客盈满酒杯。
东区包间“陕商特色”的古典装潢，流溢着陕商风情，地方特色鲜明；“V区”包间华丽美善、宽敞幽雅，每一间包间的环境气氛都自成一格，恢弘、典雅、雍容、浪漫，各种各样的装点风格，都跟其内供应的美食同样诱人，在此气氛轻松而见高雅，是一个兼享美妙餐膳和如画街景的理想地点。
**水宫可同时容纳500位宾客，有先进齐备的SPA水疗设备、温馨舒适的客房、24小时循环过滤的游泳池、配有电动沙发和电视的休息大厅、可播放高清和3D电影的影视厅，另外还有儿童乐园、瑜伽室、健身房、书吧、网吧、静眠仓等10多项休闲娱乐项目。在此您可以让束缚了一天的神经在这里肆意的放松，洗褪一路的风尘与整日的疲倦。
2021年，酒店提出了“创建愉快**消费之旅”的服务理念，经过三年多的实践和深化，
于2018年初正式提出创建“情满**”的服务品牌，即视宾客为亲人，视员工为家人！它核心的内容是，视宾客为亲人，在对客服务中要努力发现宾客需求，并积极提供个性化服务，真心真情待客，在细微处感动宾客，创造最大的客户满意度。
围绕创建“情满**”的服务品牌，酒店制定了一系列规章制度，为服务品牌的创建和实施提供了操作依据和制度保障。
为了让宾客进入**能够感受到更为贴心的服务，酒店特制定了《一日服务质量考核制度》，其包含两项核心内容，即每日工作量考核和优质服务奖励，前者是为了提高员工工作效率，鼓励多劳多得，后者是为了提倡员工用心去发现宾客个性化需求，并提供相应服务，以提高服务质量，针对此项制度，酒店专门组织各营业部门制定了《个性化服务、感动服务细则》，明确了在日常工作中如何为宾客提供个性化服务以及奖励金额。当员工辛勤工作完一天，各班组管理人员都会将当日工资情况进行核对，并让员工签字确认，再经质检考核部和财务部审核后在考核展示栏内进行公示，以方便员工查阅。通过《一日服务质量考核制度》的推行，员工工作态度得到了转变，工作效率得到了提高，同时也有效额提高了员工对客服务的积极性和服务质量。
酒店服务质量的保持和提高需要专业的员工；酒店管理水平的保持和提升需要一支团结、高素质的管理团队；而在酒店管理环节中能同步实现以上两个目标的管理手段就是培训。酒店自2020年开始对全员进行专业化和系统化的培训，把全员培训放到一个战略性的高度上，结合自身条件，组织开展了形式多样的培训。酒店培训工作总体归纳为“三级培训”模式，即全员培训，每月根据酒店整体经营管理情况，对全体员工进行相关知识的集中培训；部门培训，每周由部门负责人组织开展不少于一个课时的培训，培训内容主要侧重于实操技能和对客服务标准；管理人员培训，每周由行政综合部对领班级以上管理人员进行培训，培训内容主要侧重于酒店专业知识和管理理念。除此之外，酒店采用“请进
来，送出去”的办法，聘请专家来店讲课，提高全员专业素质；根据不同时段的经营管理需要，不断树立企业标杆，组织管理人员外出考察学习，陕城金辇、南京金陵、青岛海景，都是酒店学习的标杆企业。通过培训制度的有效落实，为酒店规范化管理打下了夯实的基础，打造了一支适应环境快、服务质量高、竞争能力强的优秀员工队伍。
酒店一方面通过培训，提高员工专业知识水平，提高对客服务质量，另一方面，酒店制定了《全店质量检查制度》来监督全店卫生质量、设施设备运行质量和服务质量等日常管理工作。《酒店质量检查制度》包含有，“质检考核部质检”、“夜间值班经理质检”、“总值班经理质检”、“安保部质检”、“总机质检”、“周二大质检”和“专项质检”7部分，通过全方位、立体式监督检查，有效的保障了酒店各项制度的落实和日常经营管理工作的规范、有序运行。
“只有满意的员工，才会有满意的客人！” 员工满意度是酒店永恒不变的追求。为了营造员工和宾客的亲情服务气氛，真正关心与爱护员工，酒店2018年制定了关心、关注、关爱员工具体实施办法：每两周由行政总监组织进行一次“员工意见反馈见面会”，为员工同企业双向沟通，搭建一个平台，及时解决员工日常工作和生活中出现的问题、矛盾并听取员工对酒店的意见和建议；明确规定每位管理人员为员工办实事，的量化指标，鼓励管理人员多关心员工，主动帮助员工解决实际困难，以提高团队凝聚力和员工对企业的向心力；为每位员工过生日，在员工生日当天，由酒店为员工制作一份蛋糕，送上由总经理亲笔签名的生日贺卡，并且在员工生日当天可以多休息一天，以方便员工同家人和朋友共度欢乐时光。
2018年酒店对员工活动室的乒乓球室、台球室、棋牌室、电教室等活动场所进行了翻修整理；2018年8月起，酒店又连续每周六组织开展**全＂民＂星---直通**春晚才艺展示活动。通过种种办法的实施，既丰富员工业余文化生活，又解决了员工日常工作和生活
中存在的问题和矛盾，从而使员工满意度得到了提升。
通过一系列的管理创新，酒店服务质量得到很大的提高，品牌认可度和宾客满意度都得到了稳步提高；自2021年9月以来酒店共收到入住酒店宾客留下的表扬与感谢留言共计达1039封。
2018年7月16日《中国质量报》头版头条刊登了记者杨蕾在我店暗访之后的报道：记**国际酒店标准化建设与优质服务见闻-----《营造家的感觉》。
2018年1月25日《陕中日报》刊登了酒店学习卓越绩效模式，打造自身品牌的纪实文章，题为《进益求精打造“情满**”服务品牌》。
2018年4月11日《陕中日报》摄影报道中关于“”的报道中提到，承担服务任务的**酒店，服务人员以最美的微笑迎接参会人员，在“”期间尽吹简朴、庄重新会风，但会议的各项服务更周到贴心。
2018年8月15日《陕西经济日报》栗记者在对酒店进行暗访，并在采访酒店的负责人后发表了《如何跻身行业标准典范-**国际酒店》的文章。
