助理电子商务师（中级）
一、单项选择题
第1题：下列哪件商品是允许发布的（ ）。B
A. 旺旺群发软件
B. OA系统软件
C. QQ强制视频软件
D. 脱衣舞视频
第2题：支配型的客户的性格特点是（ A. 友好不自信
B. 友好自信
C. 自信不友好
D. 不友好不自信
第3题：如何快速回复客户的技巧（ ）。C
。A
）
A. 善用截图，留言回复，亲切和专业，繁忙应对及时
B. 简洁快速回复
C. 减少给客户的回复语气词，一问一答
D. 捡关键的问题回答，不必要的问题不回复
第4题：网上银行又称网络银行、在线银行, 被称为（A. 2A银行
B. 3A银行
C. 4A银行
D. 5A银行
第5题：电话沟通的客户四大类型（ ）。A
A. 老鹰型、孔雀型、鸽子型、猫头鹰型
B. 老鹰型、燕子型、猫头鹰型、孔雀型
C. 老鹰型、鸵鸟型、孔雀型、鸽子型
。C
）
D. 骆驼型、猫头鹰型、鸽子型、孔雀型
第6题：表现型的客户的性格特点是（ ）。B
A. 友好不自信
B. 友好自信
C. 自信不友好
D. 不友好不自信
第7题：仓库诸多工作中，负责与交通运输部门交接货物及处理其他事项的岗位是（ ）。B
A. 仓库经理
B. 仓库接运员
C. 验收员
D. 保管员
第8题：大多数的电子商务企业的产销形态属于（ ）。B
A. 订单生产方式
B. 存货生产方式
C. 零库存生产方式
D. 推动式的生产方式
第9题：入库货物送达目的货位后，仓库操作人员须用（位并反馈。C
A. 扫描仪
B. 接收设备
C. 手持终端机
D. 计算机
第10题：物流活动中，仓储可以创造（ ）。A
A. 时间效用
B. 场所效用
C. 使用效用
D. 经济效用
）扫描确认目的货
第11题：电子商务与物流的关系，不正确的是（ ）。C
A. 物流是电子商务的重要组成部分
B. 物流是实现电子商务的保证
C. 电子商务的本质是商务,商务的核心内容是物流
D. 商品交易会涉及到商流、资金流、信息流、物流
第12题：仓储作业流程，主要由（ ）四个阶段组成。A
A. 订货、入库、保管、出库
B. 订货、入库、出库、配送
C. 订货、入库、保管、配送
D. 订货、接运、验收、出库
第13题: 下列不属于装饰设计的是（ ）。B
A. 染织设计
B. 服装设计
C. 壁画设计
D. 图案设计
第14题：以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售（ ）。C
A. 本电影为原版
B. 本电影为正版
C. 本电影为原版拷贝
D. 本电影非私刻
第15题：通过对储存物的保管保养造物资的（ ）。A
A. 时间效用
B. 增值效用
C. 空间效用
D. 附加效用
第16题：商品描述页图片规则（ 可以克服产品的生产与消费在时间上的差异创 ）。D
A. 提高视觉舒适度的布局
B. 体现图文结合
C. 制作细节放大效果
D. 以上都是
第17题：各类仓库存储费用的构成不包括（ ）。B
A. 订货费
B. 加工费
C. 保管费
D. 缺货损失费
第18题：（ ）根据客户的实际订单来组织生产，产品库存基本为零。C
A. 存货生产方式
B. 推式生产方式
C. 订单生产方式
D. 大规模定制
第19题：黄金比例是设计中应用较广的一种比例，其矩形比的长宽比为（ ）。B
A. 1:1.623
B. 1:1.618
C. 1:1.518
D. 1:1.823
第20题：以下哪个格式不是jpg文件格式（ ）。B
A. jpg
B. psd
C. jpe
D. jpeg
第21题：要表示2号仓库、3号料架、4层、12号料位，约定库房为字母( 层号为字母E，则可表示为（ ）。C
)，
A. E3(C)12
B. (C)12E3
C. (C)3E12
D. (C)E312
第22题：下面选项中不属于版式设计的视觉要素的是（ A. 图形
B. 色彩
C. 文字
D. 空间关系
第23题：在Photoshop中，文件打开方法，最正确的是（ A. 双击Photoshop空白处
B. 点击标题栏的叉叉
C. ctrl＋o、双击photoshop空白处或者将文件直接拖动进来
。D
）。C ）
D. ctrl＋w
第24题：以下那种格式是Photoshop的默认格式（ ）。C
A. BMP
B. JPEG
C. PSD
D. PNG
第25题：色调不包括（ ）。D
A. 暖色调
B. 冷色调
C. 对比色调
D. 中间色调
第26题：以下构图方式，哪个不属于一类（A. 线性构图方法
。A
）
B. 黄金分割构图
C. 对角线构图
D. 竖线构图
第27题：集市与商城的评价体系有什么区别？（ A. 商城只有信用评价，集市只有店铺评分
B. 商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分
C. 集市只有信用评价，商城只有店铺评分
D. 集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分
第28题：淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知？（A. 规则频道公告
B. 淘宝网首恶公告
C. 电话通知会员
D. 淘宝网帮助中心公告
D
）C
）
第29题：photoshop软件运用领域中与电子商务美工不相关的是（ ）。D
A. 图像处理
B. 广告设计
C. 网络图像制作
D. 影视制作
第30题：买家办理退货后，客服应该怎么处理（ ）。D
A. 提醒顾客在网上填退货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方式都可以
二、判断题
第31题：拍下多个卖家商品对比后觉得不喜欢，不要了”，属于违规出价。第32题：聚划算、天天特价、双11都是属于店内活动 对
错
第33题：库存是处于存储状态的物品。 对
第34题：两侧45度角布光是商品的顶部受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且具有一定高度的商品。 对
第35题：电子商务物流拓展了物流的时间和空间，但对物流的高效化影响不大。错
第36题：进货是从发出订货单开始，到执行订货且订货成交为止所经历的过程。错
第37题：基于Ec—ERP系统可以自动生成采购订单。 错
第38题：商品的正面因为没有光线而产生大片的阴影，无法看出商品的全貌，因此除拍摄通透性的商品外，不要轻易尝试后方布光的方式。 对
第39题：使用ps软件进行图片调色时，可以使用色阶或者曲线功能。 对
第40题：活动时候顾客会关注产品、物流和纠纷情况。（ ） 对
三、简答题
第41题：客户交往礼仪的基本原则？
答：（1）互惠原则
（2）平等原则
（3）信用原则
（4）相容原则
（5）发展原则
第42题：列举提高主图点击率的三大设计原则。
答：1、比例大小适当；2、宜简不宜繁；3、丰富细节。
第43题：订单处理注意事项有哪些？
答：（1）检查顾客信息，降低风险。
（2）计算物流中心出货配送的能力及配送时间。
（3）物流过程跟踪。
（4）简化流程，提高效率。
（5）重视小客户。
（6）订单控制。
第44题；客户流失的理由？
答：（1）客户忘了你的店铺叫什么名字
（2）客户购买的满意度下降
（3）客户选择太多了
（4）价格因素(20%以上买家〕
（5）其他原因(消费习惯的迁移等5%)
第45题：简述销售订单处理过程。
答：（1）订单准备。
（2）订单传送。
（3）订单加工。客审、财审、打印发货单
（4）订单交付。 二次分拣、扫描待包装货品、打包和订单称重、发货
（5）订单信息跟踪。
（6）订单处理反馈。
第46题：简述电子商务与物流的关系。
（1）物流是电子商务的重要组成部分。
电子商务的本质是商务,商务的核心内容是商品的交易,而商品交易会涉及到四个方面:商流、资金流、信息流、物流。
（2）物流是实现电子商务的保证。
①物流保证生产的顺利进行。
②物流服务于商流。
③物流是实现以“顾客为中心”理念的根本保证。
第47题：如何提高自我价值。
答：（1）要树立“两个至上”思想观。
（2）要全力以赴做好日常工作。
（3）要发挥考核机制，达到共同提高。
（4）要积极进取，持之以恒。
