创维数字机顶盒的安装
1.机顶盒上各接口的认识2.机顶盒的现场安装方法3.机顶盒遥控器的基本使用方法4.机顶盒常见故障及解决办法5.机顶盒的维护要点6.机顶盒厂家同地市分公司维护衔1创维机顶盒各输出接口介绍1、信号输入:数字有线信号线连接此接口;2、信号输出:通过此接口可以实现输入机顶盒的信号环通给电视机使用;3、视频输出接口;从此接口输出全电视信( CVBS);4、左声道输出L:输出电视机的声音；5、右声道输出R:输出广播节目的声音；6、S端子输出接口:输出亮度信号与色度信号（Y/C）2创维机顶盒安装1.插上电源，接上信号线及与电视机连接的三色（黄、红、白）线，插入智能卡。2.先打开机顶盒电源，后打开电视机并切换到视频/AV状态。3.按下遥控器上的菜单按钮，选择缤纷服务→系统设置→节目搜索→自动搜索。按两次确认键后开始搜索节目，搜索完毕后按退出键推出。3机顶盒遥控器使用方法遥控器主要分两个区：基本功能区和学习功能区基本功能区
4⑴待机：按下该键进入待机状态，再次按下退出待机状态。⑵静音：按下该键实现静音功能，再次按下取消静音。⑶点播：点播剧院的快捷键。⑷数据广播：浏览网页信息。⑸节目搜索：节目搜索的快捷键。⑹菜单：按下该键将弹出主菜单。⑺确认：确认键。⑻退出：按下该键退出当前状态。学习功能区
1.按住机顶盒遥控器“学习设置”键，指示灯长亮；2.确保在灯亮时，按下机顶盒遥控器要学习的按键（如“电视机按键”区的电源键），指示灯闪烁一下；3.确保在灯亮时，将电视机遥控器的接收头对准机顶盒遥控器的接收头（位于遥控器顶端中间的白色管）；按电视机遥控器上的响应按键（如电源键）4.此时机顶盒要遥控器的指示灯闪动三次，这表示已经接收到信号；按机顶盒遥控器上的“学习设置”键，记下按键（如“电视机按键”区的电源键）所学功能5.重复2至4，“TV/AV”、“音量┼”、“音量─”可以学习电视机遥控器上的相应按键6.学习结束时，按住机顶盒遥控器上的设定键保存所有设置7.按住机顶盒遥控器“电视机按键”区的学习型按键时，指示灯会闪烁，这表示在遥控电视机。创维机顶盒售后服务全国统一服务电话95105596
5机顶盒常见故障及解决办法
1. 不开机
1.首先检查机顶盒的电源插头与用户的电源插座是否接触良好。2.检查机顶盒的总开关是否已开启。3.检查机顶盒“待机”或“锁定”灯是否亮启。1.在确定机顶盒开机状态后，检查智能卡有无插反。2.检查信号线是否连接正常。3.检查用户入户线是否信号正常，可按遥控器F1键检测。1.检查智能卡是否插入到位和有无插反。2.卡上是否有脏物，可将智能卡拔出擦试后重新插入。3.更换另一张卡检查。2. 无信号
3. 不读卡
. 无色彩
1.首先检查视频、音频插头是否按插到位。避免插入输出插孔。变换视频的输入插孔。2.在菜单→参数设置→音视频设置里调整视频显示制式。3.调整电视机视频显示制式5. 多声道同时伴音
1.2.在菜单→参数设置→音视频设置里调整左右声道转换。遥控器的声道按键进行声道转换。6. 立体声音变单声道或无声音
1. 在菜单→参数设置→音视频设置里调整左右声道转换。2. 从机顶盒后方拔掉任意一条音频线测试。3. 转换回模拟信号，将耳朵贴近细听是否电视原本存在故障。77. 马赛克、个别电视节目马赛克
1.打开任意一个数字频道（如个别频道出现马赛克，请直接打开该频道）按F1键查看接收状态。信号质量要求必须稳定≧65%以上，误码率要求必须保持在≧E-－4以上方可正常播放节目，否则要检查并改造入户信号线路。8. 与其他相比，声音明显减弱
1.变换电视机的音、视频插孔。2.从机顶盒后方拔掉任意一条音频线测试。3.转换回模拟信号，将耳朵贴近细听是否电视原本存在故障。9. 搜索节目不完全
1.2.3.4.8在菜单→参数设置→恢复出厂设置/确定→重新自动搜索/确定将机顶盒关机3~5分钟，消除记忆后重复上述操作。检查用户家使用的线路是否完好无损。检查有线接口部分是否规范。10. 突然信号全部中断
1.2.3.4.5.首先检查信号线是否松动脱落。返回模拟信号，观察工作是否正常。确认前端传送是否正常。确认智能卡和机顶盒是否工作正常。检查信号源放大器是否工作正常。11. 机顶盒与电视机连接时有交流声
1.电视机与机顶盒之间接地不良时易产生交流声。2.完善TV与DVB接地（通常是在TV和DVB之间接环通线或粗的接地线）912. 数字节目色彩严重变暗
1.变换电视机的音、视频插孔。2.在菜单→参数设置→音视频设置里调整视频显示制式3.更换机顶盒进行测试。13. 机顶盒使用一段时间后发热或发烫
1.创维机顶盒使用环境温度为：0—40摄氏度，正常使用温升为：25—30摄氏度。14. 开机后有声音无图像
1.检查机顶盒是否在广播状态。2.检查节目是否被加密。3.检查连接视频线是否完好。1015. 开机后有图像无声音
1.检查机顶盒声道是否设置正确（左声道、右声道）2.检查机顶盒是否调为静音。3.检查机顶盒的音频连接线是否完好。16. 遥控器失灵无法遥控
1.遥控器时候对准机顶盒面板的遥控接收面板。2.遥控器内电池时候充足。17. 机顶盒有漏电现象
1.优化信号线路接地。2.家电使用中出现的正常现象。1118. 声音偏小
1.声音小多为电视机灵敏度过底所致,如客户需要解释则解释为电视灵敏度过底,但为了同时能兼顾灵敏度过高的电视,只能采取输出标准电平,故不为本机缺陷.少数为电视机音频输入接口不良.2.基本常见故障现象如上所述，如有其他现象无法当场解决或解释，可联系我司相关技术人员进行故障解决或解释。
12机顶盒的维护要点1.2.3.4.5.使用机顶盒前请仔细阅读机顶盒使用说明书。将机顶盒摆放在相对干燥通风的位置使用。将机顶盒及电源部分摆放在儿童无法接触的位置，以免发生危险。在电压稳定的情况下使用机顶盒：220V电压雷雨闪电的情况下，请关闭机顶盒及电视机以免遭雷击损坏。如机器有故障，请专业人员拆机检查.用户请拨打广电统一客服热线96296或创维全国统一客服热线95105596。6.13用户报修流程用户致电96296报修96296判断是否明确为机顶盒故障否运维客户服务经理上门服务确认故障是用户致电厂家售后服务报修，厂家与用户确定上门时间电话通知相应的厂家售后服务，厂家与用户确定上门时间确认为机顶盒故障，符合上门条件用户至厂家售后服务点报修14厂家售后服务人员上门，现场维修或换机机顶盒厂家同地市分公司维护衔接1.2.3.4.5.厂家各地服务网点负责人手机保持24小时开机。厂家现场监理及时收集反馈信息和解决问题。厂家相关领导做好应急措施预案。与广电相关负责人及呼叫中心保持联系。厂家的全国统一客服热线工作人员与厂家当地负责人7×24小时保持联系。15THE END
