邮件系统使用情况调查报告
网络管理中心
二〇〇七年十一月
截至 11月13日，共收到《邮件系统使用情况调查表》106份，其中省局24份，市县局55份、标准院22份、认证中心5份。
一、邮箱使用状况 1、收发邮件方式
在邮件收发方式的调查中，有52％的用户使用Outlook、Foxmail等客户端工具，43％的用户使用web页面，5％用户同时使用两种方式。市、县局用户由于存在多人使用同一帐户现象，多数使用web页面方式收发邮件。
5%43%52%web页面客户端工具两者同时使用
图1 邮件系统使用方式
2、邮箱清理频率
由于有近一半的用户使用客户端方式收发邮件，有％的用户能够经常清理邮箱， 32％的用户偶尔清理邮箱， 4％的用户从未清理过邮箱。
4%32%经常清理偶尔清理从未清理%
图2 邮箱使用频率
3、邮件系统运行稳定性
在邮件系统稳定性的调查中，有13％的用户认为很稳定，67％的用户认为稳定，14％的用户认为不稳定，6％的用户为其他。
6%14%13%很稳定稳定不稳定其他67%
图3 邮件系统运行稳定性
4、邮件系统存在的主要问题
在使用邮件系统过程中，经常出现的问题有：接收163、126邮件不稳定占72％，接收邮件延迟占19％，无法发送和
接收任何邮件占4％，只能接收不能发送邮件占3％，只能发送不能接收占2％。
4%3%2%19%接收163不稳定接收邮件延迟无法发送接收任何邮件只能收不能发只能发不能收72%
图4 邮件系统运行稳定性
中心对反映问题较严重的用户进行了电话回访。 1）造成接收邮件延迟的主要原因
A、接收163、126等邮箱延迟；
B、outlook设置中检查新邮件间隔较长。 2）无法接收邮件的主要原因
A、邮箱空间已满；
B、被反垃圾邮件网关拦截。 3）无法发送邮件的主要原因
A、对方邮箱已满；
B、OutLook或Foxmail邮箱配置不正确。 5、反垃圾邮件网关了解程度
用户对反垃圾邮件网关的了解程度，40％了解，52％不
了解，8％其他。
8%40%了解不了解其他52%
图5 反垃圾邮件网关了解程度
6、意见与建议
用户认为邮件系统应该改进的方面分布如图6所示，可见增加邮箱容量、加强与其他邮件系统互通性、增加附件容量为用户急需要迫切解决的三个问题。此外，地市局用户中要求为工作人员分配邮箱的较多。
4%34%增加邮箱容量加强与其他邮件系统互通性增加附件容量增强垃圾邮件过滤效果为市县人员分配邮箱提升邮件收发速度9%12%15%26%图6 用户意见和建议
二、改进措施
针对系统邮箱目前的使用状况及存在问题，我们将进行
如下改进措施：
1、接收126、163邮件不稳定问题目前已解决，需各用户测试观察一段时间；
2、邮箱的容量增加至500M； 3、单封邮件的附件大小增加至30M； 4、邮箱信件上限增加至5000封;
5、编写邮件使用技巧，用户可通过邮箱登陆页面访问。
