酒店对住店宾客丢失财物的处理流程
一、各部门在接到客人财物丢失的报案后要立即向安保部报告，值班经理需请当事人填写报失登记表，征求客人意见是否向机关报案并将客人意见记录在案请客人签字；
二、安保部接到通知后，由当班主管携带好所需用具迅速赶到发案的相关部门；
1、带好访问笔记纸、照相机、手电、等所需用具；
2、认真听取失主对丢失财物过程的各个细节的说明；详细询问物品丢失的时间，地点和
物品的特征等；
3、通知相关部门、部位的领导并留下与丢失案件有关的人员（当班和接触或到过现场的
人员）；
4、客人明确要求向机关报案或丢失财物数额价值较大的，安保部应立即报告机关，并同时保护好现场，即在人员未来到之前，现场不许人进出；不许移动拿走，放入任何物品；发生在公共场所要划出保护区域进行控制。同时要拿到客人填写的客单，当班员工及接触过现场的员工名单，和做房记录等。尽可能的多了解客人及随同人员的情况和其活动、接触人的情况；
三、失主不要求报告机关或机关不出现场时，安保部随同失主和值班经理及案发现场负责人迅速赶赴现场；
1、到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照；
2、认真注意听取失主对现场情况的陈述和失主物品被翻动的情况。注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等；
3、如发现有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用；
4、如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意；
(1)对现场进行仔细检查
对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱、垃圾桶等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务车和洗衣房等有关部位也要检查；
(2)进行调查和处理
A、对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况
a、接触现场的所有人员谁先进入、谁先离开等情况；
b、接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况；
B、对物品丢失时的当班服务员逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人上的要分别谈话并注意保密以防串供；
C、通过调查排除的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误；
D、调查处理时，要摆事实、讲道理、重证据严格注意；
E、拿出处理意见，经呈报领导批准后执行；
四、做好访问笔录，详细记录以下情况：
1. 首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符；
2. 详细记录以下情况：
A、失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的、来店离店日期和具体时间去
向等；
B、丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；
C、丢失物品的准确地点、位置；
D、丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、 有无上保
险等；
E、丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等
情况。失主有无怀疑对象、根据等；
F、失主有何要求。例如开据丢失证明或要求酒店赔偿；
