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经ｌ济Ｉ论ｉ坛 郝玉玲 科 浅议全面质量管理与ＩＳ０９０００族标准之间的关系 （哈尔滨广播电视大学，黑龙江哈尔滨１５００００） 摘要：全球经济一体化进程的加速及中国加入ＷＴＯ后面临的巨大机遇与挑战，全面质量管理及ＩＳ０９０００族标准在国内企业中正受到广泛 的关注与推广，正确认识二者之间的关系，有助于我们更好地推行全面质量管理，积极贯彻ＩＳ０９０００族标准。 关键词：质量管理；全面质量管；ＩＳ０９０００族标准；关系 随着全球经济一体化进程的加速及中国加 入ＷＴＯ后面临的巨大机遇与挑战，ＩＳ０９０００族标 准及全面质量管理在国内企业中正受到广泛的关 注与推广，以加强其产品与服务品质。全面质量管 理与ＩＳ０９０００族标准之间具有相容性、一致性，两 者在运行中是相互补充、相互促进的，正确认识二 者之问的关系，有助于我们更好地推行全面质量 管理，积极贯彻ＩＳ０９０００族标准。 １全面质量管理 １、１全面质量管理的内涵 全面质量管理是指企业全体职工及有关部 门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和 思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生 产、服务等到全过程的质量管理体系，从而有效地 利用人力、物力、财力、信｜包等资源，提供出符合规 定要求和用户期望的产品或服务 。全面质量管理 的基本核心是提高人的素质，调动人的积极性，人 人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提 高产品质量或服务质量。 １２全面质量管理的基本原则 １ ２＿１全面的质量。是指除了要重视产品本身 的质量特征外，还要特别重视数量，交货期，成本 和服务的质量以及各部门各环节的工作质量。因 此，全面质量管理要有全面质量的观 ，才能在企 业中建立—个比较完整的质量保证体系。 １２２为用户服务。就是要满足用户的期望， 让用户得到满意的产品和服务，把用户的需要放 在第—位，不仅要使产品质量达到用户要求，而且 要价廉物美，供货及时，服务周到，要根据用户的 需要，不断地提高产品的技术性能和质量标准。 １２．３预防为主。产品质量是在加工过程中形 成的，而不是检查出来的。为此全面质量管理中的 全过程质量管理就是强调各个过程、各个环节都 要采取预防性控制。重 ｆ空制影响质量的因素，把 各种可能产生质量隐患的苗头消灭在萌芽之中， 使企业用最少的投入获取最佳效益。 １．２．４用数据说话。数据是质量管理的基础， 是科学管理的依据。一切用数据说话，就是用数据 来判别质量标准，用数据来寻找质量波动的原因， 揭示质量波动的规律；用数据来反映客观事实，分 析质量问题，把管理工作定量化，以便于及时采取 对策、措施，对质量进行动态控制。 １．２５持续改进。持续改进是“增强满足要求 的能力的循环活动”。就— 目织而言，为了改进 组织的整体业绩，组织应不断提高产品质量．提高 质量管理体系及过程的有效性和效率。坚持持续 改进，组织才能不断进步。 ２ Ｉｓ０９ｏｏＯ族标准 Ｚ１ ＩＳ０９０００族标准结 该质量管理体系建立的质量管理体系由四 大板块构成。 ２１．１管理职责。包括规定最高管理者的职 责、确定质量方针、进行质量策划、制定质量目标、 建立组织机构、明确各部门和所有员工的职责权 限、编写质量手册等质量文件、管理评审等。 ２．１．２资源管理。包括人员、供方、信息、基础 设施、工作环境等资源的识别、分配、评价、改善， 并对其它达到质量管理体系战略和目标所需的资 源进行管理。 ２．１．３产品实现。对产品实现过程进行策划， 将其分解为—组有序系统的过程和子过程，并对 每个过程进行严格的识别和控制，包括顾客和其 他相关方需求的确定、设计和开发、采购、生产和 服务过程的提供、监视和测量装置的控制等过程。 ２．１＿４测量、分析和改进。对产品和服务、提供 产品和服务的过程和体系、顾客和其他相关方的 满意程度进行测量和分析，发现问题和不足之处， 及时采取措施进行改进。 ２．２ ＩＳ０９０００族标准的基本原则 ２．２。１以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。 因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足 并争取超趣顾客期望。 ２：２２领导作用。领导必须将本组织的宗旨、 方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充 分参与实现组织目标的环境。 ２．２３全员参与。各级 员是组织之本。只有 他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来 收益。 员参与是管理体系运行的保障。 ３’１’３均重视应用现代统计技术和现代管理 技术。两者都强调采用多种多样的方法进行质量 管理，包括现有的和待开发的技术和方法。 ３．２两种质量管理体系的不同之处 ３．２．１标准化程度不同。全面质量管理是质量 管理学说发展到一定阶段的一种新的理论，是一 个实践的、不断改进的过程，它在企业的实施过程 中，不像ＩＳ０９０００那样有序，按部就班，而是企业 根据自己的实际情况，灵活多变地使用各种质量 管理方法。ＩＳ０９０００族标准则作为质量管理和质 量保证标准，具有标准的属性，实现了质量管理的 有序、统一 ３２２要求不同。 的角度出发，动员组织的各方面参与质量管理工 作，强调质量的不断改进，持续改进是组织的目标。 ＩＳ０９０００族标准则是从购买方的角度向企业提出 质量管理和质量保证方面的要求，强调符合性。 ３．２．３文化底蕴不同。全面质量管理具有强烈 的东方文化特色，强调以人为本，在不断变化的客 观条件下，其质量管理自主计划、自主实施、自主 检查、自主提高。而ＩＳ０９０００族标准主要反映欧美 的管理哲学，欧美的管理思想相对来说是比较保 守的，具有以下两方面特点：一是强调计划、实施 与检查职能的相互；二是强调明确的分工。 ４两种质量管理体系的关系 全面质量管理与ＩＳ０９０００族标准之间具有 一至 性、相容性，在一定时期内两者之间保持相对 稳定，ＩＳ０９０００族标准是开展全面质量管理的基本 要求，是组织建立和完善质量管理体系，以及衡量 组织质量管理体系有效性的普遍适用的标准。 全面质量管理是组织根据自己的实际情况， 为了有效地满足顾客不断变化的要求而进行的一 系列活动，包括实施ＩＳ０９０００族标准的一系列活 动，而又不限于ＩＳ０９０００族标准的范围，质量管理 体系要不问断地寻求改进机会，研究新的持续改 进方法和措施，以实现更高的管理方针、目标、指 标和计划。 ＩＳ０９０００族质量管理体系标准是以全面质量 ２．２．４过程方法。将活动和相关的资源作为过 程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ２：２５管理的系统方法。将相互关联的过程作 为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组织的 有效性和效率。 ２．２．６持续改进。持续改进整体业绩应当是组 织的—个永叵目标。 ２．２．７基于事实的决策方法。有效决策建立在 数据和信息分析的基础上。 ２．２．８互利的供方关系。组织与供方是相互依 存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 ３两种质量管理体系的异同 ３．１两种质量管理体系的相同之处 ３．１．１理论基础相同。质量管理先后经历了检 验质量管理、统计质量管理和全面质量管理三个 实践阶段。而这些实践活动，逐步形成和丰富了质 量管理学的基本原理和理论，并使其成为一门独 立的学科。任何一种体系都是理论与实践相结合 的产物。因此，全面质量管理与ＩＳ０９０００族标准的 共同基础是质量管理学。 ３．１．２最终目标一致。两者都突出以—个组织 的全员参与而使本组织的产品质量提高，达到顾 客满意为两者的共同目标。全面质量管理要求参 与的全体人员全过程的参加，通过全体人员的力 量解决满足顾客需要的策划方针、目标、指标和计 划。ＩＳ０９０００族标准要求组织整个管理体系所有 员工全过程、全要素的参加，在领导的作用下才能 提高组织面对市场、迎接市场竞争的能力，组织全 管理的理论和方法为基础的。全面质量管理与 ＩＳ０９０００族标准两者之问是动态和静态的关系，同 时也是基础和发展的关系。我们在实际工作中，应 把两者结合起来，决不能把它们对立起来。正确做 法是：在推行全面质量管理中实施系列标准，在实 施系列标准中深化全面质量管理。 参考文献 『ｌ降渝川．全面质量管理体系与ＩＳ０９０００族标准的 关系 经营与管理，２０ｏ７（２）：２４－－２５． ［２１李筱燕谈质量管理、全面质量管理体系、ＩＳ０９０００ 族标准三者的关系 建筑，２００７（１）：２ｌ＿２３． Ｉ３］苏希国．如何理解ＩＳ０９０００与全面质量管理体系 的关系 企业管理，２００５（３）：４ｌ ４ 责任编辑：温雪梅 一９９—
