汽车租赁管理制度
XXX汽车租赁管理制度一、租车前工作内容
一、工作程序
调度维保人员对收回的车辆经检查、维修、维护、保养后符合待租条件，由维护保养人员签发，租赁部签收《车辆待租合格通知单》——向客户介绍车辆情况、租车条件、所需手续和其它要求——查验客户（或担保人）租车手续——客户试驾——现场查看客户（或担保人）贵重车辆需房子产权或其它财产——签订租车合同——收取客户预付租金和违章保证金
——验车、填写《汽车检验单》——向客户交待车辆行车操作注意事项——放车
二、工作内容
1、XXX（门店）收回车辆后，通知调度维保人员对车辆进行全面检查和维修、维护、保
养及清洁。符合待租条件后，由维保人员签发《车辆待租合格通知单》，租赁部签收后方可对外出租。下班期间收车后又继续出租的车辆，由收车人负责检查车况，履行和承担维保养人工作和责任。
2、介绍情况
租车前，XXX（门店）应主动详细向客户介绍车辆情况、租车条件、租车价格、公里
和时间、所需手续、租车合同条款主要内容和其它租车须知，以及我方提供的相关
服务。让客户明白消费、开心租车。
3、租车手续
个人租车，需供给客户本人有效身份证、驾驶证、房屋或土地权属证书原件。单位租车，需供给单位营业执照、企业组织机构代码证、法人委托书和驾驶员驾驶证原件。公司留存所有手续复印件一份。
4、客户试车
租赁部应主动邀请客人试驾，利用此机会可以窥察客户驾驶技术的熟练程度。以此肯定是否租车。如果客户驾驶技术轻差，安全无法获得保障，应要求客人供给驾驶技术熟悉的驾驶员陪驾，方可租车。
5、现场查看
租赁部应跟随客户现场查看客户房屋或别的财产，窥察和了解客户相关信息，仔细核对房屋或别的财产所有权属证书与实践情况是否相符。包孕所有权人姓名、财产地址、楼层、单元、门号等。有产权争议或被抵押的财产不得租车。
6、签定合同
签订合同前，应主动提醒客户认真阅读《租车合同》条款，耐心做好合同条款解释工作。填写合同时，应如实填写车辆型号、车辆号牌、租车价格、起租时间、租前累计公里数、预收款和保证金金额以及预租天数等内容。要求客户和担保人本人亲自签名，并如实填写家庭常住地址、工作单位、电话号码等相关信息。合同一式三份，公司办公室、租赁部和客户各执一份。
7、收取租金预付款和违章保证金
客户租车前，必须交纳租金预付款和违章保证金。租金预付款金额，按照客户租车天数和租车单价，肯定预收金额。违章保证金每次每车预收3000元以上。预收款由门店主管直接向客户足额收取，出据收款凭证。特殊情况租赁部在外交接车
收取的客户预付款和保证金，应在当天交付公司财政，公司财政出据收款凭证。
8、交车验车
租赁部凭《车辆待租合格告诉单》在公司办公室支付车钥匙，填写《放车、收车注销表》。租赁部交车验车时，应与客户一道，劈面检查车辆外观是否有损伤；转向系统、刹车系统、润滑系统、冷却液、轮胎、车外灯光、各种唆使灯、仪表显示、空调、音响、导航仪、倒车雷达、车窗门锁和遥控、雨刮器、引擎盖、油箱盖、后背箱等是否正常。验车后，应逐项填写《汽车检验单》一式三份，客户和租赁部各执一份，交公司财政部分一份结算使用。
9、向客户交待车辆行车操作注意事项
按照所租车辆性能和特点，租赁部应主意向客户讲解操作方法和注意事项，指导客户精确使用操作车辆。避免造成人为车辆损坏。同时要求客户：随时保持通讯畅通。租车期间，跨越两日以上无法接洽，我方将引起高度正视，查看监控，了解情况，作出应对。
二、租车期间工作内容
一、工作程序
监控车辆——回访客户——处理车辆故障或事故或租车异常情况——了解租期届满客户还车时间——提前1天催收超期和续租客户租金
二、工作内容
（一）、租赁部应严密监控和掌握所租车辆租用和运行状况，与客户随时保持通讯联络，主动询问客户用车情况，帮助客户解决租车期间遇到的疑难问题和困难，保证客户安全、顺利用车。
（二）租车期间，一旦发现所租车辆运行异常，即车辆停驶三天以上，或两天以上无法与客户取得接洽，租赁部应引起高度正视，经由过程监控跟踪，现场查看，调查了解等体式格局，弄清实情。若异常属实，应立即报告公司领导，按照公司唆使和布暑，会同公司调度部一道，及时采取响应措施，加以应对。
（三）、所租车辆产生气希望械故障或交通事故处理
1、在离市区20公里以内，租赁部应立即赶赴现场处理，需修理人员现场修理的，马上通知
修缮人员到场修缮；需运回指定厂家修缮的，告诉修车厂拖车。
2、在离市区20公里以外50公里以内的，通过电话联系，向客户仔细了解情况，正确判断
故障原因和故障起因。为了节约路途费用，修车费在800元以内的，可委托客户就地修车，要求客户现场监督修车，更换配件和修车费用需我方确认。要求客户尽可能开据付款凭证随旧配件一并带回。便于还车费用结算时，判断故障起因，明确责任。修车费用超过800以上，租赁部和维护部应赶到现场，了解情况，确需运回公司指定厂家修理的，通知厂家拖车。属客户全部或部分人为原因造成的车辆故障，应现场明确责任，现场收取修车费预收款，结算时，多退少补。
3、所租车辆发生交通事故，造成人员、车辆损失，租赁部应首先弄清情况，轻微交通事故，
在外地，原则上由客户自行处理，在市区内，应客户要求，我方应当现场协助处理。产生较大交通事故，租赁部和调度部及保险人员应立及到场施救，协助客户处理相关事宜。事故车辆应尽可能运回公司指定厂
家修复。因客户缘故原由酿成的交通事故车辆损失，依照租车合同相关规定，及时解决和落实客户损失补偿事宜，由租赁部、保险与客户共同协商一致后，报公司领导同意，肯定损失补偿计划，能当场肯定损失补偿金额的，应尽可能与客户当场了结，并与修缮厂肯定维修天数，签定损失车辆停运营补偿协议。尽可能现场结清全部费用，或收取客户部分损失补偿金。残剩欠款需有抵押或担保限日付清。现场不能肯定损失补偿金额时，应向客户收取不低于估计金额的80％损失补偿金预付款。待相关情况明朗后再向客户索赔全部损失费用。
（四），客户租车限日届满，租赁部应提早1天主动与客户接洽，了解和把握客户还车时间，以便安排前期租车。对逾期或续租客户，应准确计算出客户预付金余额，若不足以补偿超期或续租天数租金，应在客户还车前，及时催收欠缴租金。欠费跨越300元，限日不补交或续交的，应强行收车。以免给公司造成更大经济损失。
3、收车后工作内容
一、工作程序
收回行驶证、车钥匙——检查验收车辆——填写《收车验收单》和《租车合同》对应项目内容——处理车损赔偿等事宜——向公司办公室递交《租车合同》、向财务部门递交《收车验收单》——办公室、财务部共同核实后办理租车费用结算
二、工作内容 （一）、验车、收车
1、客户还车时，租赁部收回车钥匙、行驶证和车内临时配置物品，查看和记录客户租车行
驶里程数和还车时间。对照交车时填写的《汽车检验单》验车记录，逐项核对，仔细全面检查车况和随车工具，如实填写《租车合同》和《汽车检验单》对应项目内容，及时告诉公司财政办理费用结算手续。
2、租赁部收车后，及时将车开回公司，车钥匙交公司调度保管，填写《放车、收车登记表》，
终止租车时间。同时，将收车验收时和客户反映的车况问题告知公司维保人员，经维保人员检查和维修、维护、保养和清洁，符合待租条件后，维保人员签发，租赁部签收《车辆待租合格通知单》。维保人员负责
将车辆集中统一停放于公司门前或指定区域待租，放置租车标志牌。
（二）、赔偿
收车时，车辆损伤或车内物品丢失，租赁部应通知调度部现场处理：
1、丢失的物品：照价赔偿。
2、车辆损失补偿：
①客户全额自傲：由租赁部和调度部按照损伤情况，合理肯定车辆修复费用金额，填写《客户车损单和别的费用结算单补偿》客户、调度部、租赁部分别签字承认。XXX作为结算按照。当场结清。
XXX赔付：车辆损伤属保险公司赔付范围，由保险公司赔偿修车费用，客户提供相关理赔资料。保险公司赔偿不足部分，由客户自负。同时，客户承担所租车辆保险费总额的
20％补偿金，作为所租车辆下一年度采办保险时保险费增长金额。肯定客户损失补偿和保险
费补偿金后，填写《客户车损和其它费用赔偿结算单》客户、调度部、租赁部分别签字认可，交公司财务部作为结算依据。当场结清。
③因客户原因造成的车辆损坏其修车期间车辆停驶损失费由客户赔偿，调度部根据所需修车时间确定赔偿天数和赔偿金额。随租金和赔偿款一并结算。
（三）、结算
租赁部收车验收后，当场计算出客户租车天数（含车辆损坏修复停驶时间）和应对租金金额（含超时超公里加收金额）及别的应免费用。将数据填写在《租车合同》和《汽车检验单》对应项目内容中，经客户签名确认后《租车合同》交公司办公室存档一份，《汽车检验单》交公司财政作为XXX对《租车合同》和《汽车检验单》与《放车、收车注销表》进行核对，签署核实结论，财政部按照办公室核实成效，当场与客户办理租车费用结算，除预留客户交纳的租车违章保证金外，结清全部租金和别的应对费用，并出据收款凭证。未经公司领导批准，严禁客户欠款。否则，由租赁部和财政部负责催收。造成欠款无法收回，由租赁部和财政部有关人员负责补偿
四、违章信息查询和处理 一、工作程序
车管所或电脑手机查询——打印违章信息——填写客户违章登记表——通知客户限期处理——代行客户处理需加收50元办理费用—向公司财务递交代行客户处理凭证——保证金保证期到期通知客户退款或结算
二、工作内容
（一）、租赁部负责客户租车违章信息查询，一旦发现客户租车违章（将违章信息打印成纸质，以便客户查阅），填写《客户违章登记表》并及时通知客户限期处理，超过5日客户未自行处理，租赁部根据客户违章罚款和相关费用金额，按照公司《借款和报销制度》在公司财务借款，代行客户处理违章事宜。凭违章处理罚款凭证，按公司《借款和报销制度》在公司财务部报销。客户还车前出现的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在租车结算时了结。还车后发现的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在客户保证金中扣出。（二）、客户违章保证金保证期满15个工作日，租赁部应在期满当日通知客户前来公司财
务金退付事宜。在退还客户保证金时，公司财务部扣出公司代客户处理违章时支付的罚款和相关费用，多退少补。一次性结清。
五、责任处罚
本制度相关责任人违背本制度规定，给予以下处罚： （一）违背租车前工作内容和要求
1、租车前未主动向客户介绍相关情况，还车时与客户发生纠纷，罚款50元；造成经济损失
的罚款100元；
2、因租车手续不全或手续无效，罚款100元；造成经济损失罚款200元；
3、未指定客户正确使用操作车辆，客户操作不当，造成车辆损坏，罚款200元；并赔偿车
辆维修费用及停运损失费用。
4、签订合同不规范，漏填、误填、未填，罚款50元；造成经济损失罚款200元；5、未收或少收预付款和保证金，罚款100元；造成经济损失罚款200元；
6、无调度通知单发放车钥匙租车，分别处办公室和租赁部责任人罚款各100元；造成车辆
租用期间出现车辆故障，影响客户使用，受到客户投诉，罚款各200元；造成经济损失，罚款各300元
7、维保人员未履行车辆检查、维修、维护、保养责任，影响租车，罚款200元
8、交车时，未认真检查交接车辆，《汽车检验单》内容漏填、误填，客户还车时，发生纠纷，
罚款50元；造成经济损失，罚款100元；
9、交车时未发现车辆安全隐患和故障，造成客户租车期间发生车辆故障或交通事故，分别
处维护保养人员和交车检查人员罚款各100元；造成经济损失，罚款各200元；
