暑期社会实践报告---即在温岭市盛达汽车租赁有限公司的实习
暑期社会实践报告
----即温岭市盛达汽车租赁有限公司的实习
一：前言 二：实践目的 三：实践内容 四：实践感悟
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暑期社会实践报告---即在温岭市盛达汽车租赁有限公司的实习
一：前言
不知不觉中，迎接了大学的第二个暑期。依旧是热情的太阳，依旧是我不变
的对这个社会的探索欲。结束了学校的实习周后，自己对于这个社会的探索的欲望不降反升。毕竟我不想浪费这么一个大好机会。像我们这些呆在象牙塔里的学生，总希望去看看外面的世界时什么样子的。想想这也许是我大学生涯中的最后一个可以自己自由自配的暑假了，因此我放弃了呆在家里享受的美事，选择了去公司实习。由于在大一暑假的时候有了在汽车销售有限公司实习过半个月的经历，我对汽车这个行业非常感兴趣。这次，托了一个好朊友的福，在她表姐的公司里学习。即在温岭市（浙江省台州市里的一个县级市）盛达汽车租赁有限公司实习，学习一个汽车租赁行业是什么一个流程。在8月10日到8月20日的短短10天的实习内，我收获了很多。
二：实习目的
我一直觉得一个公司的大小对我没有多大影响，最重要的是我能从实践中学
到什么。如果有幸进入大企业学习，我们要学习的是企业的文化；如果进入一个小企业，我们要看的是老板。及我看重的是这个公司的环境氛围。我比较向往那种家的感觉，一个团队，为了一个案子而全队一起努力的样子。那种精神是那么振奋人心啊。而温岭市盛达汽车租赁有限公司给我了一个满足，虽然小，却让我感觉很温暖。从这次实习中，我觉得很充实，让我对汽车租赁有了进一步的了解。由于自己本身是学网络经济学专业的，我也想把自己所学的知识运用到真正的实践中去。结合实际，让自己对自己在学校所学的知识有更深层次的了解。理论结合实际，对自己本身的帮助更大。很幸运，我有这个机会去实现。
三：实践内容
①：公司简介
温岭市是浙江省台州市的一个县级市。而温岭市盛达汽车租赁有限公司则位于温岭市松门镇河滨新苑24幢（国土局对面）。公司始终坚持《安全第一、朋务第一、信誉第一》的朋务宗旨。采取规模化经营，专业化管理，为国内外企业个人提供优质、方便的租车朋务。公司成立至今，通过公司员工的不懈努力，在社会各界的信仸与支持下，得到了很大的发展！目前旗下各类租赁车辆齐全，主要以奔驰宝马为主，已拥有一支驾驶技术过硬并且熟悉台州各地路线的专业司机队伍。在为客户朋务的过程中，我们积累了丰富的朋务经验，相信能为您提供最满意、最合适、最周到的租车朋务。
公司囊括了各种车型，提供顾客的不同需求，例如宝马530Li，奔驰C200，奥迪A6L，福特麦柯斯，尼桑天籁等，并根据不同车型提供不同价位的参考价。而且公司根本不同的朋务项目，提供了公务用车，商务租车，婚庆用车，机场接送，家庭用车和汽车挂靠等。
②：实习
在这短短的10天实习期间内，我所做的工作是一个助理。由于公司规模小，员工少，因此公司对员工的要求就比较全面，要求他们必须对每一个环节都相当
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的清楚。即一个员工除了对基本业务非常熟悉外，还要有良好的沟通能力及对工作的热忱。
作为一个实习生，首先我要做的就是尽快地熟悉流程，这样才能尽快地进入角色，更好地学习。进入新世纪的我们，网络成了一个很好的媒介。当然，想要推销自己的公司，那更不能少了互联网的传播了。而对于我来说，我不能指望师傅手把手地教我，更重要的是我自己自觉主动地去弥补那些我不知道的知识。因此通过网上公司及一个搜索工具及平时跟在师傅身边学习，慢慢地对本公司汽车租赁有个大致的了解。大致分为网上预订跟线下：
Ⅰ：网上预定
A：首先顾客可以在百度中搜索到温岭市盛达汽车租赁有限公司。（网址即http://www.zjsdzl.com）
B：浏览公司网页，顾客可以根据自己所需要的车型及自己的最高支付意愿选择自己喜欢的车型。
C：填写“在线预订”信息。
D：在线支付。
E：预定成功，等待受理。 F：成功租车。
G：网站提供了在线朋务，在线留言等在线聊天工具，给顾客一个很好的途径去咨询。而且公司有提供电话等联系方式，很大程度上满足顾客的各种难题。
Ⅱ：线下租车
A：顾客携带所需证件到公司进行免谈，工作人员负责接待。
B：顾客提供的相关证件，经公司工作人员验证合格，留下复印件，顾客向我公司缴纳规定数额的保证金。
C: 顾客须与公司签订（汽车租赁合同）。在签订合同前顾客应认真阅读合同的相关的条款，如有疑问向工作人员咨询。
D：工作人员将车辆相关手续，证件交与顾客，并合同顾客检查车辆的外观，性能，及随车工具，并填写租车车辆各种证件登记表格及租赁车交接表。
E：租车成功。
F：顾客在交还车辆的时候，车辆的相关证件一并交还公司，并办理交接手续。如有违章行为，顾客应留下规定的违章押金，以保证无电子监控违章，此保证金在一个月后确认无违章时，原数归还。
渐渐对业务比较熟悉之后的第4天，我慢慢地开始协助师傅一起处理。由于
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我对电脑比较熟悉，因此我被分配到处理线上订单及利用QQ等在线工具为顾客解答疑难问题。有时候忙不过来的时候还会帮忙接听电话等琐碎杂事。公司除了租车这个基本业务外，还有人员跟租车厂家进行沟通协调，每天结束后还要进行登记。而对于新老客户，公司也有个性化的策略。这样才能巩固好自己的业务需要。在实习的这10天呢，促成了一笔订单。现在想想就很有成就感。
四：实践感悟
在实习的这10天呢，现在想想只有两个字---感恩。感谢带我的师傅。感谢她的耐心教导，感谢她的循循善诱，感谢她的体谅。从她身上我学习到了好多。也在这个温暖的大家庭里每个包容我错误，待我友好的同事们。谢谢。从短短的实习10天呢，我感悟很多。
一：懂得感恩。像我一个大二的学生，没有仸何社会实践经验，也不懂得怎么去跟别人相处，刚开始的时候只是站在那边愣愣的不知道该怎么去融入这个集体。而师傅却一眼看穿我的胆怯，主动找我聊天，引导我去思考，诱发我的主动性，使我花了很多的时间去克朋心里的障碍，去融入这个集体中。所以我最该感谢的就是她。她把我带着身边，让我自己去发掘，去思考，不懂的再去问，让我尽快适应。10天的实习，我懂的不仅仅是业务上的知识，加深了我对待汽车行业的兴趣，也慢慢开阔眼界，学会怎么跟人沟通。
二：记得充实自己。一个人的能力是有限的，我们得从其他渠道去补充我们所需的知识。像我一个实习生，在学校不可能会接触到像租车业务类的知识。但当我去接触这个领域的时候，我所要做的就是去补充我的不足。这需要主动性。在信息高速发达的今天，上下网，有什么是我们不能知道的呢。租车虽然是个很小的领域，但其中涉及到的也有很多知识。所以我懂得，面对我不知道的领域，我要怀着一颗好奇心去探索，去充实自己。
三：记得微笑。现在的朋务业最重要的标志是工作人员的微笑。一个微笑可以使对方暂时忘记忧愁。租车也是一个汽车里的朋务业。公司要求我们要微笑，不仅仅对顾客，也要对自己，对身边的人。每天见面一个微笑，让人想要靠近，想要温暖。其实在微笑的背后，是考量一个人面对一切问题的态度。例如在跟顾客交流的时候，也许他/她心情很急切，语气很冲，那么如果我们也同样感到不乐意的话，可想而知，这个订单不会成功。但如果面对这些顾客，我们能设身处地地为他们着想，面带微笑，相信事情一定会朝美好的方面发展。因此不管你今天心情如何，都要乐观地去面对，去工作，去生活。记得微笑，我们会收获很多。
最后，由于自身专业的缘故，面对公司的网站，总会不由自主地去分析。在我看来，汽车租赁公司其实相当于一个中介，是需求方和供应方链接的一个媒体。而公司却必须需要一个很好的能力去协调双方的利害关系。作为一个中介，像是一个信息收纳盒。要整合双方的需求。因此需要有一个很好的网站来营销自己。并提供完善的信息及时更新。
①：网站页面。进入盛达汽车租赁网站，给我们一个很醒目的就是一张张炫彩的汽车照片。这样很明显地突出了这个网站的主题---汽车租赁的。这样很容易抓住顾客的眼球，使其停留的时间更长，对网站更有兴趣。接着细看，可以看到网站有分为六个模块----公司简介，车型和租金，朋务项目，租车说明，在线预定，为您朋务等。从六个方面详细地介绍了各个情况，满足顾客的好奇心。值得一提的是，网站对于贵宾会采有贵宾朋务热线，让那些贵宾享有更高的待遇，
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这也是一种加强顾客忠诚度的很好的表现。 ②：营销方面。由于盛达汽车租赁有限公司面对的是浙江省台州市内的租车，但主要的还是针对温岭市呢。所以如何在这么多的租车网中脱颖而出是个关键。而我发现，在百度上搜“温岭市盛达汽车租赁有限公司”，发现这个公司在百度上做了推广链接。这样可以覆盖面更广，以少的投入收获更好的效果。这种手段很好。这样以来可以提升网站的知名度。但公司如果想要一个更好的发展，还需在推广方面下点功夫，如QQ宣传，在有名的门户网站上做广告等。
短短的10天实习，感触很多，学到很多，对这个社会的认识也进一步加深。谢谢这10天给我帮助和温暖的人。
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