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国企基层维稳工作开展方式方法研究
作者：骆义君
来源：《企业文化》2018年第02期
摘要：当前我国已经进入到现代化建设发展的关键阶段，在社会经济快速增长的大背景下，社会矛盾也随之上升。国有企业是社会主义市场经济重要的组成成分，在发展与改革的过程中需要做好各层次群体的组织与管理工作。本文从国有企业基层维稳的角度出发对未来一段时间内的人事组织管理方式进行了详细的介绍。 关键词：方式方法；维稳工作；国有企业
社会稳定是社会主义现代化与改革开放的基本前提，维护社会稳定的重要意义不言而喻。对于国有企业来说，做好稳定工作也是义不容辞的社会责任。
改革开放30多年我国的经济建设发生了翻天覆地的变化，如今已经超越日本成为仅次于美国的世界第二大经济体。然而，在改革开放不断深化的过程中，处于快速发展时期的中国也普遍存在经济收益分配不平衡的问题。尤其是在改变经济发展方式、调整产业结构优化升级的关键时期，也出现了各种各样的社会矛盾，这就要求国有企业在未来的人事组织管理工作中重点做好基层维稳工作，为企业的健康发展奠定良好的基础。 一、热情服务，悉心劝导，情理沟通感化群众
通过对以往群众上访的信件内容进行总结，群众对于现实生活的不满普遍体现为思想上的疑虑与生活上的困难，有关单位所认为的小事对于民众来说很可能都是急事、大事。因此，国有企业要严格遵循“信访无小事”的办事原则，注重定心、沟通顺心、倾献爱心。办事人员在接受上访时，要以热情的态度、亲切的语气与上访者进行交流，使上访者感受到温馨、祥和的气氛，感受到被人理解的温暖以及所受到的尊重，从而拉近心理距离，消除心理隔阂，在一个融洽的办事气氛中，能够更加有效的促进问题的化解。认真对待每一次群众来访，认真对待每一封群众来信，对群众所反映的重点问题给予有针对性的解决，保证群众反映的问题有人办、有人问并且有人管，避免出现反复上访、重复上访的现象，防止个体问题群体化、简单问题复杂化。
在维稳工作中，公职人员要严格遵循以人为本的办事原则，正面应对群众所提出的合理诉求，依照相关的规定，综合运用各方面的资源加以协调，对于暂时解决不了或不符合的问题，也要想办法做好教育疏导和解疑释惑两方面的工作。另外，公职人员也要秉承工作原则，既不能乱开口子，也不能图一时之快盲目解决问题，对以后的工作造成困难。 二、摸查矛盾、关口前移，人文关怀打动群众
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基层是信访问题的主要来源，解决问题、化解矛盾的关键也在于基层，这就需要从基层的角度出发来考虑造成矛盾与困难的根本因素。在具体的工作过程中，本文认为需要严格依照“掌握员工动向、掌握重点人员、掌握重点部位”的三个原则，建立起切实可行的稳定工作体系，超前介入，超前调研，超前排查，以自上而下的顺序摸查矛盾，增强信访案件处理工作的实效性、主动性与针对性，达到源头治理、标本兼治、固本强基的效果。 三、难事巧办，把握，公平公正取信群众
从本质上说，维稳工作是服务于群众，为群众排忧解难的重要工作。是党组织为群众办好事，服务群众、联系群众的一个窗口。在落实相关的过程中，相关单位需要严格遵循公正与效率之间的平衡原则，把握要求，切实增强信访案件处理的敏锐性与主动性，既要对损害公众利益的非法行为给予严厉的打击，也要防止出现盲目满足信访人员、无原则迁就的不良现象，坚决维护规定以及相关法律法规的尊严，是维稳工作能够经得住时间的考验，行的正，走的直，把工作办好。
四、将心比心，以诚感人，真情帮扶温暖群众
对于基层维稳工作来说，需要将解决实际问题与解决思想问题两方面的工作有机结合起来，以将心比心的态度来稳定群众的情绪，通过最终的爱使结果感化群众，在群众面临困惑或处于困难时，要让群众真正看到希望，在帮扶过程中化解矛盾，疏导群众的不良情绪，用诚心尊重群众，用善心理解尊重，以爱心温暖群众。 五、建立信息交互平台
当前我国已经全面进入信息化时代，国有企业与基层群众之间的交流也可以通过网络平台拓展沟通渠道。国有企业一方面可以通过网络平台发布最新的时事，同时也可以通过网络平台了解群众当前最为关心的问题，公开发表对于某些问题的处理意见，使群众能够通过网络平台了解国有企业当前的行为动态，对于已经着手去办的某些问题就可以不用重复上访，同时也可以对国有企业针对各项问题所得出的最终处理结果有一个全面的了解，大大提高了信息传递效率，使信访工作真正得到基层群众的支持。通过网络信息平台加强国有企业与基层职工之间的了解已经成为未来一段时间内维稳工作的一项重要手段。 六、结束语
当前我国已经进入到现代化建设的关键阶段，如何处理好群众之间的矛盾、争取群众对于企业的支持已经成为国有企业现阶段十分重要的研究课题之一。做好维稳工作也是国有企业的责任，在日常组织与管理工作中，企业管理者要对于党的以及相关的法律法规有一个全面的掌握，本着一颗诚心、爱心、同情心尽职尽责，就能够真正实现为基层群众排忧解难的工作目标，使企业的日常经营有一个和谐稳定、蒸蒸日上的良好环境。 （作者单位：中石化长岭分公司社区服务中心）
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