营业前台营销话术
为提升业务服务双领先，提升营业前台业务办理能力和服务能力，市公司特情景模拟营业前台营销话术。营业前台营销按二问二看三演练模式进行。增加与客户互动能力，针对不同客户推介不同业务。
一、存量用户（针对前来交费、办理业务用户）
首推业务：V网、移动合家欢、数据业务、终端
1、V网、移动合家欢营销话术
营业员：你好，你每个月电话打得多不多？是不是经常和家里人、朋友或者比较固定的一些人打呢？
用户：用的多，就是固定一些人
营业员：那经常打电话的这些人他们号是移动的还是电信、联通的。
客户：有6-9个，不晓得哪些是移动的。
（让客户说经常联系的电话号码前3位数，判断是哪个运营商）
营业员：那我给你介绍一种节约电话费的方法，（推荐一：移动合家欢）你可以组一个合家欢，把你经常打电话人加到一起，然后相互打电话基本就不要钱了，而且互相打只需要三位的短号，每月可以免费拨打2000分钟的，接听电话也全免费。这样算，每天基本
就可以免费打一个多小时，一来一往就是两个多小时。这样你算就可以节约好多钱哦，特别划得着，要不要使用呢？（推介二本地V网）如果一天免费打两个多小时都还不够，那你也可以用另外一种合家欢，3块8一个月你们打电话聊一整天都不得再收钱了，一天打24小时都不另外收钱。（如果常联系的人有异网客户，则建议：你也可以建议不是移动的那几个经常联系的人换个移动号码，这样他和你都省钱，都划得着撒。）
现在办了后，他们都要收到一条确认短信，你打电话给他们说下回复确认就行了，好吗？你选哪一种呢?
营业员：他们的电话号码是多少？你给他们先打一个电话说一声哈，以后联系就方便了。
客户：13XXX、15XXX…（记录号码）
2、数据业务营销话术：（长途套餐、流量）
（1）长途套餐
营业员：你平时打长途电话不？
客户：要哈；
营业员：那我给你介绍一种节约话费的方法，你可以办个长途风暴，每月只需2元，打长途每分钟只要2角钱，比直接打要便宜4角，话费只有原来的1/3，需要的话我给你办一个？
（2）流量
营业员：你现在用的啥子手机呢？
客户：XX手机（判断否是智能机或3G手机）
营业员：我看你用的是智能机（3G手机），很流行哈！智能机最大的特点就是上网方便得很，而且可以耍好多游戏和软件，还可以方便的看电影这些。你平时都用手机做些啥子呢？
客户：QQ、微博…
营业员：那我帮你免费装几个好耍的软件，另外有一个免费的软件可以让你直接和手机对话，你要用手机做啥子都可以直接用嘴巴说，比如打电话啊、发短信啊之类的，直接说就是，不用用手按（调用自己手机的灵犀软件，并演示）。像你耍QQ、微薄这些肯定要上网，为了不多用钱、避免产生高流量费，建议你用个5块钱的流量套餐，包30M流量，基本都上可以满足你随时上QQ和刷微薄了，现在定了的话这个月还可以优惠3块，相当于一个月才2块。如果流量不够了，系统会自动短信提示你，你记住我的电话，流量不够想升级包更多流量的话随时给我电话。比如10块可包70M流量哈。
3、终端营销话术
目标客户：办理业务以后
营业员：先生/女士，你好，你用的按键手机。最近流行使用触屏手机。字大、音量、拨号又方便，功能多得很，就像用电脑一样，我这里有几款很适合你用哈。
客户：拿出来看看
营业员：这个电话卖的好得很，上网啊、耍游戏、看报纸、看顾电影、看美女图片都很快、很方便哟！我给你演示一下，看嘛。。。（演示流行软件），还有可以和手机摆龙门阵，需要手机做啥子，直接说就是了（演示灵犀业务）
客户：好嘛，给我办一个。
二、新入网用户（客户新开户）
首推业务：V网、移动合家欢、数据业务、终端
1、V网、移动合家欢营销话术
营业员：你好，你买了电话卡后，是不是经常和家里人、朋友或者比较固定的一些人打呢？
用户：用的多，就是固定一些人
营业员：那经常打电话的这些人他们号是移动的还是电信、联通的。
客户：有6-9个，不晓得哪些是移动的。
（让客户说经常联系的电话号码前3位数，判断是哪个运营商）
营业员：那我给你介绍一种节约电话费的方法，（推荐一：移动合家欢）你可以组一个
合家欢，把你经常打电话人加到一起，然后相互打电话基本就不要钱了，而且互相打只需要三位的短号，每月可以免费拨打2000分钟的，接听电话也全免费。这样算，每天基本就可以免费打一个多小时，一来一往就是两个多小时。这样你算就可以节约好多钱哦，特别划得着，要不要使用呢？（推介二本地V网）如果一天免费打两个多小时都还不够，那你也可以用另外一种合家欢，3块8一个月你们打电话聊一整天都不得再收钱了，一天打24小时都不另外收钱。（如果常联系的人有异网客户，则建议：你也可以建议不是移动的那几个经常联系的人换个移动号码，这样他和你都省钱，都划得着撒。）
现在办了后，他们都要收到一条确认短信，你打电话给他们说下回复确认就行了，好吗？你选哪一种呢?
营业员：他们的电话号码是多少？你给他们先打一个电话说一声哈，以后联系就方便了。
客户：13XXX、15XXX…（记录号码）
2、数据业务营销话术：（长途套餐、流量）
（1）长途套餐
营业员：你买电话卡后得不得打长途呢？
客户：要哈；
营业员：那我给你介绍一种节约话费的方法，你可以办个长途风暴，每月只需2元，打长途每分钟只要2角钱，比直接打要便宜4角，话费只有原来的1/3，需要的话我给你
办一个？
（2）流量
营业员：你现在用的啥子手机呢？
客户：XX手机（判断否是智能机或3G手机）
营业员：我看你用的是智能机（3G手机），很流行哈！智能机最大的特点就是上网方便得很，而且可以耍好多游戏和软件，还可以方便的看电影这些。你平时都用手机做些啥子呢？
客户：QQ、微博…
营业员：那我帮你免费装几个好耍的软件，另外有一个免费的软件可以让你直接和手机对话，你要用手机做啥子都可以直接用嘴巴说，比如打电话啊、发短信啊之类的，直接说就是，不用用手按（调用自己手机的灵犀软件，并演示）。像你耍QQ、微薄这些肯定要上网，为了不多用钱、避免产生高流量费，建议你用个5块钱的流量套餐，包30M流量，基本都上可以满足你随时上QQ和刷微薄了，现在定了的话这个月还可以优惠3块，相当于一个月才2块。如果流量不够了，系统会自动短信提示你，你记住我的电话，流量不够想升级包更多流量的话随时给我电话。比如10块可包70M流量哈。
3、终端营销话术
目标客户：办理新入网后或办理业务以后
营业员：你好，你买了卡以后用啥子手机呢？
客户：用的XX手机（功能机）
营业员：哦，你那个手机是按键手机。最近流行使用触屏手机。字大、音量、拨号又方便，我家店里这几款很适合你用哈。 客户：拿出来看看
营业员：这个电话卖的好得很，上网啊、耍游戏、看报纸、看顾电影、看美女图片都很快、很方便？我给你演示一下，看嘛。我将你家人、朋友号码存起来，如拨打136***。你只需要拨136就可显示全部手机号码，一按就拨出了，很方便，也可以语音拨号哟！直接喊对方名就可拨号了。
客户：好嘛，给我办一个。
三、终端营销（合约机智能机营销）
终端营销以演示为主，先演示，然后让客户自已操作，目标客户，在营业厅办理业务对手机感兴趣的客户。
营业员：现在移动公司搞活动，好优惠哦。本来我们平时就要打电话，现在只要存话费就可以送一台现在最流行的智能机，机子样式也多，几百的到几千的都有，随便选（如酷派8060、华为T8830、HTC T528T 双卡双待等各类品牌机型）；现在电视头打广告炒得很凶的三星S4啊、HTC ONE啊这些都有。这些都可以存费就拿，要不要我给你看看？（附带高中低手机的优惠资料表）。你看嘛，本来你平时就要打电话，相当于多存几个月的电话费，这些智能机就相当于免费了，比你直接单独买台手机划得着得多撒，现在办理还
有礼品赠送？
客户：我现在手机够用。
营业员：难得有这么划得着的活动，你手机如果比较旧了可以换个新的撒，反正机子不得要钱；即便你自己不想买，也可以给屋头人看看撒。
客户：好嘛，我看一下哈。
四、数据业务营销话术汇总
（一）新入网用户（针对前来交费、办理业务用户）
1、手机上网套餐营销话术
营业员：你现在用的啥子手机呢？
客户：XX手机（判断否是智能机或3G手机）
营业员：我看你用的是智能机（3G手机），很流行哈！智能机最大的特点就是上网方便得很，而且可以耍好多游戏和软件，还可以方便的看电影这些。你平时都用手机做些啥子呢？
客户：QQ、微博…
营业员：那我帮你免费装几个好耍的软件，另外有一个免费的软件可以让你直接和手
机对话，你要用手机做啥子都可以直接用嘴巴说，比如打电话啊、发短信啊之类的，直接说就是，不用用手按（调用自己手机的灵犀软件，并演示）。像你耍QQ、微薄这些肯定要上网，为了不多用钱、避免产生高流量费，建议你用个5块钱的流量套餐，包30M流量，基本都上可以满足你随时上QQ和刷微薄了，现在定了的话这个月还可以优惠3块，相当于一个月才2块。如果流量不够了，系统会自动短信提示你，你记住我的电话，流量不够想升级包更多流量的话随时给我电话。比如10块可包70M流量哈。
2、来电提醒营销话术
营业员：你平时打电话有不有出现这种情况：手机没点了、没信号或者占线的时候，其他人打电话给你没接到？
客户：有
营业员：那我建议你用下来电提醒，这些问题都可以解决。用了后，如果没接到电话的时候，马上就有短信提醒了，那个在好久给你打个几次电话，你看到后就可以给他们回复，这个一个月只要3块钱，你觉得这个如何哇？
客户：好嘛
3、游戏玩家营销话术
营业员：我看你用户智能机，平时经常上网不？
客户：嗯。
营业员：用手机打游戏不呢
客户：要（偶尔要）。
营业员：那下游戏好贵哦，流量费都遭不住，而且还怕下载的游戏有病毒。
客户：就是啊。
营业员：给你开个游戏玩家嘛，套餐里面包含的游戏都是免费的，不需要另外用钱购买。
客户：好，要的哈。
营业员：好的哈这个每月要收取5元钱哈，不过我们下个月会给你优惠5块钱的，相当于先让你免费用
4、手机阅读营销话术
营业员：先生/女士你好，我看你用的智能机，屏幕大，手机又漂亮。我给你推荐本小说，你这个手机这么好（屏幕大），用它看小说好巴适噢，我每天睡觉前都要看。
客户：我偶尔要看下，你给我推荐下嘛，谢谢。
营业员：先生（帅哥）/女士（美女）我给你开了5元/月的手机阅读套餐，套餐里面包含的书都是免费的，不需要另外用钱购买。你现在订购了，我帮你把手机毒杀了，顺便我再帮你拷点热门歌曲，以后你想来换歌曲随时来找我，我直接帮你下歌，不收你的钱。
我们这里随时都会有新鲜的歌曲啊或者游戏给你推荐帮你下载。
5、手机报营销话术
营业员：先生/女士：你好！请问你平时经常用手机看时事新闻、八卦娱乐这些不呢？
客户：要啊（偶尔要）。
问: 现在的手机报种类多得很，社会新闻类、电影类、时尚类、农业类等等，想要哪种就有哪种。
答: 好的！我看先看看。
营业员：恩！好的，我立即帮您开通X手机报。
6、咪咕会员营销话术
营业员：我给你免费拷10首现在最热门的歌哈。
客户：好。
营业员：稍等哈。你平时喜欢听歌不呢？
客户：还可以。
营业员：你可以把你喜欢听的歌设成彩铃嘛，还可以随时下你喜欢听的歌，可以设成
铃音嘛。
客户：那收钱不哎？
营业员：订咪咕特级会员不就免费了哦，有彩铃还可以免费下铃声，最关键的是现在还有优惠。
客户：那还可以也，给我订个。
营业员：恩！好的，我立即为您开通咪咕特级会员。
（二）存量用户（针对前来交费、办理业务用户，将客户进行分类上营销顾问平台）
1、手机上网套餐营销话术
营业员：你这个手机是个智能机的嘛。是新款哦
客户：就是
营业员：那你平时用手机上网吗？看书吗？打游戏吗？
客户：要上网（看书、打游戏、聊QQ、微信）
营业员：平时套餐包的流量够用哟？我看你只订了个5元套餐
客户：有的时候要超点（就是不够用）
营业员：如果偶尔超一点或者每个月超过的流量不超过5M，那给你推荐用户当月开通叠加包；如果每个月都不够用户还超过5M以上，建议你就换个包含更多流量的套餐，免得花冤枉钱
客户：那你给我查哈哒
营业员：好（根据情况给用户推荐相应的叠加包或更高档套餐），现在开还可以免费用X个月（根据当季优惠来宣传），下个月你继续使用会收到短信确认信息，回复是就可以了
客户：恩，好嘛
2、来电提醒营销话术
营业员：你平时打电话有不有出现这种情况：手机没点了、没信号或者占线的时候，其他人打电话给你没接到？
客户：有
营业员：那我建议你用下来电提醒，这些问题都可以解决。用了后，如果没接到电话的时候，马上就有短信提醒了，那个在好久给你打个几次电话，你看到后就可以给他们回复，这个一个月只要3块钱，你觉得这个如何哇？
客户：好嘛
3、游戏玩家营销话术
营业员：我看你用户智能机，平时肯定要上网。
客户：嗯。
营业员：用手机打游戏不呢
客户：要（偶尔要）。
营业员：那下载游戏好贵哦，流量费都遭不住，有的还要收钱。
客户：就是啊。
营业员：给你开个游戏玩家，里面的游戏都是免费的，你看嘛，我自己都用了的，我平时耍游戏本来就耍得多，现在用这个了以后游戏根本不需要另外用钱买了。
客户：好，要的哈，以后那上面的游戏你随便耍
营业员：好的哈这个每月要收取5元钱哈，下个月会给你优惠5块钱的，你放心用。
4、手机阅读营销话术
营业员：先生/女士你好，我看你用的智能机，屏幕大，手机又漂亮。我给你推荐本小说，你这个手机这么好（屏幕大），用它看小说好巴适噢。
客户：我偶尔要看下，你给我推荐下嘛，谢谢。
营业员：先生（帅哥）/女士（美女）我给你开了5元/月的手机阅读套餐，套餐里面包含的书都是免费的，不需要另外用钱购买。你现在订购了，我帮你把手机毒杀了，顺便我再帮你拷点热门歌曲，以后你想来换歌曲随时来找我，我直接帮你下歌，不收你的钱。我们这里随时都会有新鲜的歌曲啊或者游戏给你推荐帮你下载。
5、手机报营销话术
营业员：先生/女士：你好！请问你平时用手机上网看时事新闻、八卦娱乐这些不呢？
客户：要啊（偶尔要）。
营业员：上网看个啥子新闻这些还要用流量，用手机报就不用顾忌流量费;我帮您开通X手机报好么？
答: 好。
营业员：恩！好的，我立即帮您开通X手机报。
6、咪咕会员营销话术
营业员：你电话也不设个彩铃，别个打你电话还是嘟—嘟的不好听。我给你开个咪咕特级会员还可以免费听歌下歌，你给朋友打电话听到过放歌曲的嘛！
客户：听过的。
营业员：我也给你办一个，以前他们开的光设个彩铃都要五块钱，下首歌还要再收2
元，现在你这个只收6元，歌曲免费下，不限量。
客户：好的，给我办个。
营业员：好的，那我就立即为您办理。
（三）手机用户（智能终端用户）
1、手机上网套餐营销话术
营业员：你这个手机是个智能机，可以上网、聊天，会消耗流量哦
客户：就是
营业员：那我推荐你使用10元的上网套餐才够用。如果偶尔超一点或者每个月超过的流量不超过5M，那给你推荐用户当月开通叠加包；如果每个月都不够用户还超过5M以上，建议你就换个包含更多流量的套餐，免得花冤枉钱
营业员：现在开还可以免费用X个月（根据当季优惠来宣传），下个月你继续使用会收到短信确认信息，回复是就可以了
客户：恩，好嘛
2、来电提醒营销话术
营业员：您好，先生/女士，您应该经常会外出吧
客户：是的
问：那你平时出差在路上坐飞机或者火车的时候肯定经常有的电话接不到哇？（一般情况回答为是）
客户：是的
营业员：我建议你用个来电提醒功能，您在旅途中或者关机，漏接电话，小秘书会自动提醒您有过来电，这样您将不会错过任何的来电啦，才3块一个月，您也用用看吧
客户：好的
3、咪咕会员营销话术
营业员：你手机看起不错哦，我帮你下载点流行歌曲和常用软件吧？
客户：要得
营业员：想听些撒子歌曲呢
客户：“我的歌声里”、“荷塘月色”。。。。。。
营业员：（下载得差不多的时候）我看你很喜欢听歌，杂不整个彩铃呢？你朋友给你打电话，还是嘟啊嘟的响，也不巴适嘛？
客户：那个办起可以做些啥？
营业员：一个就是免费送你彩铃功能，就是你朋友打电话，听到的响声是你自己给他设置的歌曲；再个就是可以在这个咪咕软件上随便免费听歌曲、下歌曲，都是正版货。一个月只要6块钱，现在移动搞活动前两个月扣的钱，次月还要返到你手机上，怎么样？我给你开一个哦。
客户：要得嘛，那就开个试试
4、手机报营销话术
营业员：我们最近又搞新的活动了，我看你用的智能机，屏幕大，手机又漂亮。我给你推荐我们的彩信手机报图文并茂哦。让您能更及时的了解最新动态
客户：得不得收钱噢？如果要收钱的话，还是让我考虑下嘛
问: 现在有几个手机报有优惠活动，你看哈嘛。
客户：哦！还是可以！那就帮我定一个吧
5、手机阅读营销话术
营业员：我们最近又搞新的活动了，我看你用的智能机，屏幕大，手机又漂亮。我给你推荐本小说，免费在手机上看书
客户：我偶尔要看下，你给我推荐下嘛，谢谢
营业员：先生（帅哥）/女士（美女）我给你开了5元/月的手机阅读套餐，套餐里面
包含的书都是免费的，不需要另外用钱购买。你现在订购了，我帮你把手机毒杀了，顺便我再帮你拷点热门歌曲，以后你想来换歌曲随时来找我，我直接帮你下歌，不收你的钱。我们这里随时都会有新鲜的歌曲啊或者游戏给你推荐帮你下载。
6、手机游戏营销话术
营业员：先生/女士，你好，你今天来办的个啥机子哇
客户：***手机
营业员：哦，这个手机可以哦，我们这个电话卖的好得很，主要是他上网啊耍游戏啊这些比较快，你平时耍不耍手机游戏哇？
客户：要
营业员：你一般耍啥游戏呢？
客户：*** *** **游戏
营业员：哦勒个游戏不是要收费到嘛，而且好大哦，下起好背油哦，要不你开一个游戏玩家嘛？
营业员：要得
客户：好，要的哈，以后那上面的游戏你随便耍。这个每月要收取5元钱哈，下个月会给你优惠5块钱的，你放心用
