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专利名称：基于SIP协议的客服系统及其通讯方法专利类型：发明专利
发明人：万晓榆,张洪,张勇,樊自甫,严常青,陈智慧申请号：CN201010618566.2申请日：20101231公开号：CN102123209A公开日：20110713
摘要：本发明涉及客服系统技术领域，具体公开了一种基于SIP协议的客服系统，包括与互联网连接，并通过VOIP网关与公共交换电话网络连接的服务器，所述服务器包括WEB服务模块，提供嵌入基于SIP协议的呼叫模块的网页供用户终端下载；号码动态分配模块，用于在用户终端发起呼叫时，对用户终端动态随机分配号码；呼叫处理模块，用于接收用户终端的呼叫请求，并将呼叫请求转发给呼叫队列分配模块；呼叫队列分配模块，用于对呼叫处理模块转发来的客户呼叫请求所携带的多媒体消息的类型选择客服终端的类型，并对客户呼叫请求进行排队，采用基于SIP协议的分枝操作方式，向空闲的客服终端发起呼叫请求；本发明还公开了上述基于SIP协议的客服系统的通讯方法。
申请人：重庆邮电大学
地址：400065 重庆市南岸区崇文路2号
国籍：CN
代理机构：北京同恒源知识产权代理有限公司
代理人：赵荣之
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