1、
接 待 工 作 程 序
输入工号 密码进入系统 交 接 内 容 推 销 房 间 入 住 登 记 1. 2. 3. 4. 5. 6. 工作标准 注意事项 一定要记住自己的密码 输入准确快速 快查看所有住客信息袋与电脑客情一到致，记住特别房间如：开通外线、有无优惠、挂帐、续押金，点清除了出租以外的房卡数量； 查看今日预订情况； 了解交接本上的有关事项。 检查所有的文具，所需表格是否备齐； 日常卫生的清理情况； 所有总台固定物品的交接； 1、 交接本上上一班次未完成的，当班人员要继续完成，未完成再次写在交接本上至下一班次直至完成； 2、 对于房间紧缺，次日有预订但当晚有人住的客房，要给客人讲清清入住天数或次日换其它房型。 3、及时处理突发事件； 1、 主动问好，介绍房型、房价； 2、 推销会员卡，告知客人会员卡优惠内容； 3、 统一房间价格， 4、 对于犹豫客人示意参观房间，宣传酒店特色、房型及宽带上网优惠。 5、 确定房型、房价、为客人办理入住登记手续。 1、 告知客人酒店内协议价格（已签定的协议）为8.5折，持会员卡享受8折。 2、 请客人出示会员卡。 3、 使到店客人一个都不流失 。（除客人到店只是观看，也要为客人介绍房间） 1、 请客人出示证件；会员卡。 2、 询问入住天数、外线是否开通； 3、 登记单完整填写房价、姓名、性别、证件号码、永久地址、抵店时间（含几点几分）、离店日期房号、付款方式、备注栏注明是否含早餐； 4、 做钥匙写房卡； 5、 填写押金单；一式三联，白联给客人，黄联和登记单放入客帐袋，红联包押金钱放入钱柜 7. 宾客与接待员签名；告诉客人入住的房价及收取客人的押金数 6、 告诉客人明天早上7：00至9;30到总台领取早餐券。 1、 客人证件包括：身份证、驾驶证、军官证、外宾使用中国护照、普通护照、同胞使用台通证、港澳同胞使用回乡证； 2、 一个身份证只能开一个房间； 3、 对开通外线的在登记单上方注明客人已开通某某外线； 4、 对换房的客人在登记单房号栏上注明调房时间和房号、客帐袋作相应调整：A、如果客人入住后调到特价房、优惠的房间，要把早餐券收回；B、在电脑上作换房处理，如当天入住客人换房是不同房型调换，要更改房间价格；如客人是第二天调换直接作换房处理不要更改房价。C、如原房间开通外线，打出话单让客人签字确认后输入电脑，在客人的预付单上注明换房房号和时间；D换房后要通知楼层对客尽快查房，消费情况及时输入客帐。 5、 对于有挂帐权限的总经理和董事提出不登记要求可以让他在登记单宾客栏签名后接待人员填写房号、房价、入住时间、姓名、离店日期，； 6、 如同房客人必须在登记单上注明同房房号。 除特价房外，其余房间均含早餐。 建立 客档 1、 为客人指明房间方向； 2、 将客人的入住信息输入电脑； 3、 明确客人联系电话及客人生日； 4、 按优惠价，不得进行调帐。 5、 每月进行客史档案的统计。 1、客人信息准确，输入清楚，便于统计。
