顾客调换退货处理流程
处理原则
必须由当值领班处理
顾客出示销售小票，所购货品无经洗涤、修改、不影响第二次销售，七日内可以给予调换
出示销售小票，经确认后属货品质量问题，无论是否经过洗涤，均可给予退货（但任何退货必须请示所属上司后方可执行）
如果顾客要求退货之货品无法确定是哪方造成质量问题，须拿回公司鉴定后方可给予处理
接受礼品或赠品之货品在无质量问题情况下不给予退换，同时赠品或礼品不退不换，不可以兑换现金
顾客如无法出示小票，原则上不给予退换，但店铺可视实际情况灵活处理，若需调换的货品在返回店铺时购买价格与现时售卖价格有差异，即以现时售卖价格为准；
所有货品只可办理一次退换货（再次发现质量问题情况除外）
特价货品不退不换
处理方式
拿回之货品可换同一款式，亦可换其他不同款式
如果所购货品金额低于所要调换货品须补差额
如果所购货品金额高于所要调换货品差额不退回
具体操作：退货处理流程
1)需收回原并作废，用备用金退回货款，并在结账时进行清楚的记录。
2)将退回的服装进行整理，若无瑕疵则直接上架，重新录入管理系统。
3)若需退回仓库则填写退货单，并知会店长。
4)若不能用以上方式处理者，则将其列为费损服装，在库存中扣除。
换货处理流程：
1)店员发现有不符合规定的服装时，应立即办理换货手续。
2)店员在换货时必须开并备注为换货（不予二次换货）
3)店员在换货时必须告知顾客所购货品金额低于所要调换货品须补差额；
如果所购货品金额高于所要调换货品差额不退回。
4）换货结束后必须告知店长需要重新整理管理系统数据库。
