人际沟通与人际关系建设

人际沟通与人际关系建设

【针对痛点 】

1、 管理者生硬地管理下属，往往事倍功半、事与愿违

2、 沟通与交流方法不得法，以至于伤害人际关系，造成员工情绪低下 【培训后感受与关键收获】

❖ 感受：得法的沟通是享受

❖ 知道：人际沟通必须建立在对对方的理解之上 ❖ 掌握：通过人际沟通解决工作矛盾的方法 ❖ 掌握：通过沟通建立良好人际关系的方法

课程对象 1、企业各层级管理者 2、专业HR从业人员

3、必须有1年以上的基层管理经验 课程时间 2天×６小时/天=12小时 课程形式 讲授法，讨论法，问答法，实操法，游戏法，案例分析法

课程纲要 开场导入

1、人际沟通入门 ❖ 我们为什么要沟通  生理需求  认同需求  社交需求  实际目标 ❖ 沟通的历程  线性观  交流观

 人际沟通与非人际沟通 ❖ 沟通的原则与迷思  沟通的原则  沟通的迷思

❖ 社交媒介与人际沟通  社交媒介的益处  社交媒介的挑战 ❖ 如何成为沟通高手  沟通能力  沟通高手的特质  跨文化的沟通能力

 运用社交媒体的能力

2、沟通与认同：自我的塑造与展现 ❖ 沟通与自我  自我与自尊

 自我的生物性与社会性  自我概念的特征  文化、性别与认同  自我应验预言和沟通

❖ 自我的展现：沟通作为认同管理  公开自我与隐私自我  认同管理的特征  为什么要管理认同

 在现实和虚拟世界里管理认同  认同管理和诚实 ❖ 在关系中的自我袒露  自我袒露的模式  自我袒露的好处  自我袒露的风险  自我袒露的原则 ❖ 自我袒露的替代选择  沉默  说谎

 模棱两可  暗示

 回避的伦理议题 3、知觉：看到与认知 ❖ 知觉历程  选择  组织  诠释  协商

❖ 影响知觉的因素  获取信息  生理因素  文化差异  社会角色 ❖ 知觉的倾向

 对人严厉，对己仁慈  先入为主

 以己之心，度人之腹  我们被期待所影响  最明显的最有力 ❖ 知觉检核  知觉检核的要素

 知觉检验的考量 ❖ 同理心与沟通  同理心  认知复杂度

4、情绪：感觉、思考和沟通 ❖ 什么是情绪  生理的因素  非语言反应  认知的诠释  语言的表达

❖ 影响情绪表达的因素  性格  文化  性别  社会习俗  自我坦露的不安  情绪感染力 ❖ 情绪表达的原则  辨认感觉

 辨认感觉、说话和行为之间的不同  扩充你的情绪词汇  分享多样的感觉

 评估何时何地表达感觉  对自己的感觉负责  关照沟通渠道 ❖ 管理困扰的情绪  有助益与无助益的情绪  无助益情绪的来源  非理性思考和无助益的情绪  减少无助益的情绪 5、语言：障碍与桥梁 ❖ 语言是符号 ❖ 理解和误解  理解词：语义规则  理解结构：句法规则  理解情境：语用规则 ❖ 语言的影响  命名与认同  联盟关系  权力

 让人混淆的语言  语言的责任性 ❖ 性别与语言  内容

 沟通的理由  对话的形式  非性别因素 ❖ 文化与语言  语言沟通的形式  语言与世界观

6、非语言沟通：超越字词之外的信息 ❖ 非语言沟通的特征  非语言技巧的重要性  所有行为都具有沟通的价值  非语言沟通主导着关系  非语言沟通提供许多功能  非语言沟通泄露了欺骗的线索  非语言沟通是模糊不清的 ❖ 影响非语言沟通的元素  性别  文化

❖ 非语言沟通的类型  身体动作  声音  触碰  外貌

 物理空间  物理环境  时间

7、倾听：不只是听见 ❖ 倾听的定义  听与倾听  心不在焉的倾听  心无旁骛的倾听 ❖ 倾听过程的元素  听到  专注  理解  回应  记忆 ❖ 倾听的挑战  无效倾听的类型  为什么无法有效地倾听  应对有效倾听的挑战 ❖ 倾听反应的类型  借力使力  问话  释义

 支持  分析  忠告  评判

 选择最佳的倾听反应 8、沟通和关系的演变 ❖ 我们为什么要建立关系  外貌  相似性  互补性  相互吸引力  能力  坦露  接近  报酬

❖ 人际关系的演变模式  发展的观点  辩证的观点 ❖ 关系的特性  关系是经常变动的  文化会影响关系 ❖ 对关系做沟通

 内容的与关系的信息  关系性信息的类型  后设沟通

9、人际沟通中的亲密关系 ❖ 关系中的亲密  亲密的向度

 男性和女性的亲密形态  文化对亲密的影响  媒介沟通中的亲密感  亲密感的 ❖ 家人之间的沟通  家庭沟通的特性  家庭作为系统  与家人沟通的模式 ❖ 友人间的沟通  友谊的类型  性、性别和友谊  友谊和社交媒介 ❖ 爱人间的沟通  感情的转折点  伴侣的冲突类型  爱的语言

❖ 改善亲密关系  关系需要承诺  关系需要维系与支持  修复损坏的关系 10、增进沟通气氛 ❖ 沟通气氛和肯定信息  信息的肯定程度  不肯定信息  异议信息  肯定信息

 沟通气氛如何发展 ❖ 防卫：原因与对策  威胁面子的行为  避免对他人防卫 ❖ 保留面子

 使用清晰信息处方  对批评怡不防卫应对 11、处理人际冲突 ❖ 冲突的本质  冲突的定义  冲突是自然的  冲突可以是有益的

❖ 冲突的类型  逃避（双输）  调适（一赢一输）

 竞争（一赢一输，有时会转成双赢）  妥协（部分双输）  合作（双赢）  哪一种方式最好 ❖ 关系系统中的冲突  互补、对称和平行的形态  破坏性冲突模式：四骑士  冲突惯例 ❖ 冲突类型的变项  性别  文化

❖ 建设性处理冲突的技巧  合作解决问题

 建设性处理冲突的技巧：提问与释疑 12、工作中的人际沟通

❖ 世界咖啡：部门间的问题矩阵 ❖ 世界咖啡：部门间的感情矩阵 ❖ 部门间矛盾产生的缘由 ❖ 部门间沟通要解决的问题

❖ 部门间沟通要达到的目的 ❖ 部门间人际沟通的要则 ❖ 列清单：我的关切 ❖ 列清单：别人要我做什么 ❖ 问题展示与解决演练