企业文化咨询建议

陈书引

1. 关于文化和企业文化

文化是人类意志力的集中体现，是人类精神需要满足的象征。凡“人”皆

有文化，例如雷锋身上体现的“雷锋精神”；凡“人为之物”皆有文化之内涵，例如万里长城背后蕴含的“长城精神”。

企业文化是企业自成立以来所有员工意志力的集中体现，是所有员工精神

需要满足的象征。企业创始人、初创团队、高级管理者和员工代表则是这种企业文化的典范人物；企业产品则是企业文化的核心物质载体。当客户购买企业产品的时候，不仅是为了享受产品的物质功能、满足物质需要，同时也被企业产品背后的“某种意志力和精神”所吸引，渴望获得替代性满足。例如人们购买耐克的运动鞋，不仅是为了享受一双让脚舒适的鞋子，也是渴望拥有“just do it”背后的“勇敢无畏”的精神力量。

清晰而强大的企业文化是一种无形的企业资产，它体现为企业的品牌价

值。优秀的企业文化是促使员工敬业、客户忠诚的持久动力，它能够驱动员工在公司的危难时刻与组织共同应对变化和挑战，它能够驱动客户在公司受到质疑和非难时依然不离不弃。从企业内部员工的角度，企业文化体现为一种凝聚力，这种凝聚力赋予企业更加卓越的人力资源效率和效力，强化了企业的市场竞争能力；从企业外部客户的角度，企业文化赋予产品以无形的精神价值，能够满足客户潜意识无法言喻的精神需要，是客户忠诚背后的决定因素。

2. 企业文化的研究思路

就像每个人都有自己独特的人格一样，每个企业都有自己独特的文化。虽

然每个人都有自己的人格特征，但不意味着每个人都人格完整、有清晰的自我认同、理解自己生命的价值和意义；虽然每个企业都有文化内涵，但不意味着

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每个企业的文化都是健全的、被澄清和可辨识的、被赋予精神和意义的。因此，研究企业文化就是为了更好的建设和管理企业文化，使得企业文化能够赋予企业以生命和意义。

企业文化的建设和管理必须建立在对企业文化的6大机制的分析和梳理的基

础上，即企业文化的生发、企业文化的运作、企业文化的表述、企业文化的变革、企业文化的培育和企业文化的传播。

3. 企业文化生发机制的研究

企业文化就是企业的人格化，要了解企业文化的内涵必须分析企业的成长

史，了解企业随着环境发展变化而不断发展的历史。此外，还包括对企业创始人的人生经历、创业史和心路历程的分析和解读，这对于澄清企业背后的使命、愿景和人格形象显然具有重要价值。

企业文化生发机制常用的研究方法包括人物访谈、资料研读和参观体验

等。

研究成果包括创始人传记和企业传记等具体有形的成果，以及企业使命、

愿景、核心价值观、企业故事、企业文化载体等方面的过程性成果。

4. 企业文化运作机制的研究

企业文化一旦产生，就会在企业运转中潜移默化的发生作用，并渗透在企

业的方方面面，从企业的经营策略和管理理念、组织架构和管理制度到企业员工的言行举止和待人接物等等，不一而足。

虽然企业文化的影响如此广泛，但这并不意味着企业的每一方面都能一致

性的匹配企业文化的精神内涵。企业是由一群人构成的组织体，它并不能够完全像单一的个人那样由一个大脑发号施令。研究企业文化的运作就是为了发现企业文化是如何发挥作用的，目前存在哪些问题，有何利弊，企业文化的精神理念层、制度层和行为层、物质层是否保持一致，不一致的原因是什么，对企业的影响如何等。

企业文化运作机制的研究方法包括问卷调研、价值观测验、员工和客户访

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谈、资料研读和观察体验等。

研究成果包括企业文化现状诊断报告、企业文化运作分析报告、关键人员

价值观测验报告等。

a) 组织文化诊断扫描仪

基于心理学、组织行为学和人力资源管理学的相关理论研发而成的诊断调

研测验，将企业文化主题分为对立统一的12种企业文化类型。将国外著名的企业文化研究成果（沙因文化模型、奎因文化模型、丹尼尔森文化模型）与中国传统文化相结合，并经过多年的实践检验。全面评估12种企业文化类型及其价值观因素，帮助组织从纵向和横向两个维度扫描企业文化状况。为企业文化管理提供量化数据：诊断企业文化的认同状况，分析企业文化的优势与不足，揭示可能存在的风险因素，促进组织更好地自我认知与自我反省，提供改进意见和建议，从而提升组织整体的凝聚力、执行力和战斗力。

b) 组织文化诊断扫描仪

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c) 企业文化纵向扫描分析：从内到外的一致性

d) 企业文化横向扫描分析：任务/人、外部/内部的平衡性

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e) 优信®企业文化扫描报告样例

5. 企业文化表述机制的研究

企业文化的内涵和层次性非常丰富，企业文化的形态千差万别，企业文化

的作用往往难以度量，企业文化往往存在于员工潜意识心理深处，无法准确的表达和沟通，这些都造成了企业文化建设和管理的困难。

企业文化的表述体系包括两个层面，一是理论框架层面，二是企业语言层

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面。理论框架为企业文化的表述提供一种标准化的体系，而企业语言为企业文化的个性化展现提供了独特的形象、意义和共识。

企业文化的表述理论框架包括企业文化内涵表述、企业文化使命、愿景、

信念体系、行为规范的表述、企业文化价值观的表述。从企业文化的语言角度，将上述内容转换为富有企业特色的具体内容，为企业员工所理解和共识，为企业文化的培育和企业管理改进提供文化依据。

企业文化表述机制研究成果主要以企业文化手册的形式展现，也包括企业

文化故事案例、企业核心胜任力模型开发、企业核心胜任力360度调研问卷开发等成果。

6. 企业文化变革机制的研究

企业文化的内涵具有变和不变两种性质，就像一个人的人格既具有稳定

性，又会随着成长和外界环境的变化而不断完善。这种在保留企业文化积极因素的同时，又不断扬弃企业文化消极因素并吸收借鉴先进文化的过程，就是企业文化变革的过程。

企业文化变革不是对传统文化的推倒重来，而是吐故纳新，以我为主的兼

容并蓄，不断的自我完善。

企业文化变革建立在企业生存环境和发展战略分析基础上，是为了让企业

在新的市场环境中更好的适应使命愿景和战略目标。

7. 企业文化培育机制的研究

企业文化咨询项目的重点不仅在于企业文化内容的分析、澄清和解读，更企业文化变革机制的研究成果主要包括企业文化变革咨询报告等内容。

重要的是形成一套企业文化管理和培育的方法、流程、制度和工具，让企业文化不断发扬光大，从而为企业发展做出更大的贡献。

企业文化培育的具体内容包括企业文化建设整体规划、企业文化组织体系

建设、企业各项管理制度的优化、企业各层级管理人员心智模式的转变培训和一线员工文化植入活动方案开发等。

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8. 企业文化传播机制的研究

企业文化对内通过定期宣贯与展示，使员工乐于接受、乐于执行和乐于宣

传公司文化理念，并切实转化为自觉地行动规范，提高员工敬业度与工作绩效 。企业文化对外通过多渠道宣传，树立公司品牌形象，赢得客户信任，为公司赢得差异化竞争优势。

企业文化对内宣传可通过企业招聘网站优化设计、企业文化匹配度测验、

企业雇主宣传文案等方式展现企业文化吸引力。

企业文化对外宣传可以通过企业品牌和形象的设计、策划推广，对外的新

闻宣传、公共关系维护等方式展现企业文化的情感价值诉求。

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