浅谈如何提高政务微博的影响力 王涤平 （哈尔滨日报报业集团，哈尔滨１５００００） ［摘要］微博作为社会化媒体的重要类型，已成为继新闻网站、论坛、博客之后网络生成的主要载体，并成为传播 突发事件、公共议题乃至推动社会运动的重要平台。政务微博不仅开创了平民问政、信息沟通的新模式，在活跃度、影响力 不断提升的前提下，有助于部门的工作推进与执行。 【关键词】政务微博；突发事件；影响力 一、重大突发事件中的权威与速度 微博的互动性强、传播速度快，已经 成为当前网络新闻事件的主要策源地。 然而，由于网络传播的特点，即（１）信息 的海量性和开放性；（２）空前的强时效 性：（３）多媒体功能；（４）高度的交互性与 易检性；（５）传播环境的个性化等，网民 心态不够成熟．网络生态相对脆弱。在微 博上，既有真实信息的传播，也有无稽谣 言的散布．给网络时代的管理和信 息传播带来了新的挑战，用的权威 声音应对新挑战，抢占话语权显得尤为 重要。 事实上．目前已经形成了主流媒体 （报纸、电视、广播、网站等）与民间媒体 （微博、微信等）两大场。实践证明， 在网络和信息化时代，像以往那样对信 息封锁和控制几乎是不可能的，因而在 处理一般和重大危机事件时，越公开、越 透明就越主动．越容易掌握话语权。而政 府部门如果能够积极利用政务微博发布 信息，公开，可以有效地引导舆情， 有助于树立政务部门的公信力，赢得网 民的理解与支持。 以南京市为例，２０１１年出台的《关于 进一步加强政务微博建设的意见》中明 确规定：对于灾害性、突发性事件，要在 事发一小时内或获取信息一小时内进行 微博发布。创建“哈尔滨发布”之后，可以 借鉴这一模式，同时采取“早报事实，缓 报原因”，避免发生失实报道。在事件的 发展期就澄清网络谣言，通过官方微博 “微直播”的形式，给网民一个接近、 杜绝传谣的机会。 以往的经验表明．危机刚发生的那 段时间是最为关键的时刻。这段时间里， 危机涉及机构的回应速度与效率，是考 量这个机构能力和态度的重要标尺。人 民网舆情监测室就曾经提出处置突 发事件“黄金４小时”法则。危机之所以 形成．不外乎三点定义：其一，它构成了 对组织机构、利益相关者乃至普通民众 的威胁；其二，事件具有突发性；其三，反 应和决策时间短暂。相比之下，拥有 微博发布平台的成都、南京等，都有成功 经验．从事件初起就由渠道权威发 布，控制了走向。特别是南京，已将 重大事件发布的时限定在１小时以内。 因而，能在第一时间发布权威信息，对于 提高政务微博影响力有至关重要的意义。 二、微博问政中的互动与问效追责 互联网已成为我国民众了解情况、 表达意见诉求的重要渠道，政务微博顺 应了这一变化的形势。２０１０年８月１３日 和８月１９日．都江堰市虹口、龙池两乡 发生泥石流等自然灾害．成都外宣办借 助“成都发布”，滚动发布有关群众转移、 指挥抢险、天气预警、旅游预警等信息， 期间微博粉丝增长迅猛．成为通过新媒 体手段提高公信力的典型案例。 微博问政的目的，应该定位于帮助 公众解决问题。通过开通微博仅仅为了 了解是不够的，微博问政的效果也 不仅在于拥有了多少粉丝。 微博问政的工夫要下在微博之外， 要在人力、物力、财力等多方面配合 来解决问题。为此要建立起适应网络高 速、透明特征的反应机制．提高 工作效率。 公众关注官方政务微博，是希望能 够帮助百姓解决难题，使原来很难被反 映到上层的问题，直接让领导干部感触 到。同时，能够通过官方微博迅速了解新 以及官方对于一些重大事件的态 度。鉴于这种新的环境和新的传播方式， 在微博中获得的信息，必须给予积极地 回应和处理。以往传统的工作思路是： “重报态度、慎报结论、再报进展”。这种 循序渐进的做法不适合微博的快速传播 特点，因而，官方微博要具备“受理”功 能，有态度、有结果，才会得到网民认可。 三、及各相关职能部门的“一站 式”联动 信息的传播原来是靠报纸、电 视等大众传播媒介。而在新媒体越来越 唱主角的当下，开通微博与公众交 流，表明正在努力打造现代管理的 新形象 科学发展观的本质是“以人为 本”，这也是执政的理念。现代化的 传播也理所当然选择公众所喜欢的 传播形式——微博。与公众的平等沟通 是自信的体现，也是推动建立现代 管理的手段之一。 作为发布平台的政务微博是个 信息的集散地，很多问题并非一人、一部 门能解决的。因而，目前多地部门都 以发布主体微博为核心，建立联合 微博发布厅，促进政务微博集群化发展． 使得原本孤立的各及相关职能部门 的政务微博得以相互配合、相互监督、相 互促进。以“北京发布”为主力的“北京微 博发布厅”，以“上海发布”牵头的“上海 微博发布厅”等都是微博集群的典范 而 集群化也日渐成为微博发展的趋势。微 博集群在解答网友实际问题、主动设置 议题引导等方面都有不错的成效。 四、主动设置议题引导网络热 点 ２０１２年５月１４日，成都发布、南京 发布和银川发布三家新闻办微博共 同发起“随手拍幸福家庭”照片征集活 动，网友可通过发布格式为“随手拍幸福 家庭＋照片＋对幸福的理解＋＠活动账号” 的方式参与活动。５月２５日？“合肥发 布”、“青岛发布”、“宁波发布”等政务微 博也加入到了传递“幸福家庭”主题的行 列中。 “随手拍幸福家庭”活动发起时正值 “国际家庭日”。该活动一方面用“随手 拍”突出了微博及时性、方便性的特征． 另一方面又通过征集网友的幸福家庭图 片为互联网增加正能量。 总之，善用善管新兴传播平台 成为 当前加强社会建设和社会管理、提 高对外宣传工作水平、提升网络引 导能力、塑造良好城市形象的最重要、最 有效的手段之一。同时对各级职能 部门也是一道新考题。管理得好，微博就 是“威博”．在和群众中发挥巨大作 用；管理不好，微博就变成“危博”，埋下 危险的种子。口 （编辑／周洋） 活力２０１５．１ ５７
