企业一对一营销案例识创客户客户差别化企业和顾客之间双向沟通
企
一、一对一营销的定义
定义:所谓一对一营销，就是指企业通过与客户进行一对一的沟通，了解并把握每一位目标客户的需求，提供个性化的产品和服务来满足他们的需要，从而更好地实现企业利益的活动过程。
二、一对一营销的核心理念
。提高客户占有率
。与每个客户进行个性化交流
与客户建立持久的、长远的学习型关系
三、一对一营销的特征
。由追求市场占有率变为客户占有率
。从注重产品差异化转向注重客户差异化
。企业的营销组织从产品管理型变为客户管理型。由强调规模经济变为强调范围经济联想客户管理案例联想把大客户分为、教育、公共事业、交通、金融、电信和制造七
个行业。
通过市场研究，梳理出大客户，把客户的单位名称和联系人建成一个客户数据库。这些客户分布在全国各地，联想在全国大概有三百多个客户经理，近千家代理商和合作伙伴。每个客户经理都有自己锁定的客户，渠道也会有自己锁定的客户。每个客户被每个客户经理和渠道商锁定好，这个客户由谁来管，由哪个渠道管理，打开电脑就知道了。
