四、保修效劳的内容及保证措施
〔一〕保修效劳的内容及期限
〔1〕本工程提供自调试验收后移交甲方使用后为保修期。其中道路及排水工程保修期限为1年电气管线、给排水管道、设备安装工程保修期为1年；供热与供冷系统为1个采暖期、供冷期。如有不同，按合约和国家规定执行
〔2〕对于重大工程工程，售后效劳中心依据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；
〔3〕保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。
〔二〕保修效劳保证措施
1、工程回访与保修
〔1〕工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序〞，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第—手资料，以便在以后的工作中加以改良，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供中意的后期效劳。
〔2〕成立“工程回访与保修小组〞由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供中意的后期效劳。
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〔3〕合约规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。
2、为用户效劳目的
全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美效劳、百分之百的用户中意的效劳〞是我公司的企业宗旨，也是工程工程施工治理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后效劳，制造优质、全方位的效劳。以一流的治理、一流的技术、一流的施工、一流的效劳去完成我们对业主的承诺，创立用户完全中意的工程。
用户：指产品的用户，即业主〔或使用者〕；
全方位：指用户对产品的要求和意识〔包含潜在意识〕；
全过程：指工程的四个阶段〔工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束〕。
3、为用户效劳目标
“至诚至信的完美效劳、百分之百的用户中意的效劳〞，
(1)工程施工阶段效劳目标：
在工程施工及治理的全过程中，完成业主对工程明确的和潜在的效劳需求，以到达工程预定的工程质量目标，完成对业主的承诺。
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(2)工程竣工后的效劳目标：
保证道路及附属工程的平安和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。
4、用户效劳工作的原则及标准
站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和中意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到：效劳热情周到，信息交流畅通，反响快速精确，质量保证完善。
5、用户效劳的组织机构和治理体系
〔1〕用户效劳的组织机构
本工程施工阶段，公司将委派优秀的治理人员组成工程工程治理班子，按照工程治理手册和程序文件的要求进行工程施工治理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量治理为中心环节，出色地完成施工阶段的效劳目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣工后保修期内，售后效劳的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养方案。
〔2〕用户效劳治理体系
①前期筹划效劳
工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，援助业主协调周边环境等工作。
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②过程样板效劳
在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“样板工程〞回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部节点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。
〔3〕效劳治理的内容
①依据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。
②对施工中用户提出的问题及时办理。
③对用户在施工治理过程中提出的意见，工程经理部及时分析、汇总。作为质量改良和改善治理工作的依据。
④公司于工程部、工程部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均到达最正确工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。
〔4〕定期效劳
①在工程保修期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题。
②保修期内每月至少一次 回访，每月至少一次到现场调查。
③保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的
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质量问题，并及时改正，以便相互交流意见。
④保修期阶段依据工程情况制订保修方案，该阶段的模式为“一、二、三、四“模式。
一个结果——用户完全中意；
二个理念——带走用户的烦闷；保质保量文明施工；
三个降低——降低用户投拆率，降低效劳遗漏率，降低效劳质量不中意度；
四个不漏——一个不漏地记录问题；一个不漏的处理问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地反响问题。
6、维修效劳内容要求
〔1〕工程完工时，首先成立由工程总工为组长，技术干部及有关人员组成的工程回访与保修小组，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。
〔2〕缺陷责任期内，工程回访与保修小组要定期对所建工程进行全面、认真的组织检查，遇地震、台风等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析原因，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因，并马上组织维修。
〔3〕缺陷责任期限内工程的维护，要在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，实在需要中断交通时，必须在业主同意前方可进行。
〔4〕各项缺陷的修复必须符合标准要求并取得业主的认可。
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〔5〕缺陷责任的维护分两种情况，假设因本公司施工质量问题造成的，本公司自己拿出修复方案并报业主批复后马上实施，假设属非本公司责任造成的缺陷，本公司将及时上报业主，并按照业主批复的方案组织维修。
〔6〕缺陷责任期内本公司成立的维护小组，将保证管段内排水畅通，没有淤积物和堵塞物，道路两侧各种设施齐全，无损害，行车标志醒目无毁环。
〔三〕、售后效劳宗旨
效劳宗旨是“专业、标准、团队、高效〞。在最短的时间内、以X的效率提供承诺的各项标准、专业的效劳，使您中意。
〔四〕、售后效劳承诺
我公司售后效劳信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体效劳任务进行落实并回复信息源；效劳人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后效劳。
〔五〕效劳监督和投诉
〔1〕为了保证各级售后效劳人员全面贯彻效劳宗旨，制造商售后效劳中心对各项维修工程进行 跟踪回访；
〔2〕如果用户对产品质量以及售后效劳有不中意的，可以直接向售后效劳中心投诉，售后效劳中心将在最短的时间内；诚恳的解决您合理的要求，给您中意答复；
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〔3〕为了能够更好地为用户提供中意的增值效劳，售后效劳中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后效劳中心信息部门负责治理。
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