第六章 群体沟通与群体冲突
1.简述群体沟通的过程和功能。
完整的沟通过程包括九个要素，分别是：主体（信息发送者）、信息、编码、媒介、译码、接受者、反应、反馈和噪声干扰等。
对组织和群体而言，沟通的功能具体体现在以下几个方面：
（1）控制功能。 （2）情感表达功能。（3）信息传递功能。（4）激励功能。 2.简述群体沟通的网络类型。
在组织中，各种信息沟通途径可以组成各种结构形式，这种结构形式称为沟通网络。不同的沟通网络与沟通有效性有一定的关系。以5人为一沟通群体为例，主要的沟通网络结构有链型、星型、环型、全通道型和“Y”型五种。
链型沟通方式的信息传递遵循正是的命令系统，往往以逐级传递的方式进行。在组织中，最常见的应用莫过于直线式上下级的信息传递。这种结构传递的通路十分清晰，不存在分支通路；但是对位于两端的成员而言，这种方式，信息经过的层次越多，花费的时间越多，信息失真的可能性越大。因此，上级的指示经过各管理层的层层“诠释”和“理解”，下级的反馈经过各种层的“提取”和“归纳”，往往都易出现偏差。
星型网络结构呈现一种发散的方式，位于交汇点处的人员往往占据着举足轻重的地位，网络中所有的人员通过他才能与别人进行信息沟通。通常，该结构的核心人员由该群体中的领导者担任，所有成员都可以第一时间与领导者取得沟通，因而决策的效率较高。并且，由于信息经过的传送环节比链型的少，因此，传送的时间也大大缩短。但这种结果过度强调了领导者的作用，可能会导致整个群体的士气比较低落。
在环型结构中，所有成员都仅与相邻的两个人保持沟通。相对而言，这种结构中的每个成员所处的地位相当，成员的士气与满意度都较高。但对于非相邻的成员的沟通，必须通过多级中转，传达的速度以及信息的可靠性都会随之降低。当群体中人数较多时，这种方式的效率会变得非常低。
群体中的每个成员都可以自由的与其他成员进行沟通，而不需要经过任何中间环节。群体中没有中心人物，各成员地位平等，群体士气很高。并且，由于沟通的通路选择多，成员可以在第一时间直接与目标接受者沟通信息，因而信息的传递快速而有效。这种自由充分的沟通方式特别适合于解决需要群策群力的复杂问题。
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Y型结构类似于星型与链型结构的结合，即位于节点上的成员掌握的信息相对其它成员而言较多，战友比较重要的地位，一些成员必须经过他们能与群体中的其他成员沟通；另一些成员则按照类似链型的层层方式，进行沟通。
3.如何改善群体沟通的有效性？
改善群体沟通的有效性，可以从以下各环节入手：
（1）对于发送者，首先要熟悉了解接收者，用彼此都能接受的“共同语言”进行信息交流。
（2）对于接受者而言，最关键的是要尽量减少、消除知觉偏见，克服社会心理障碍，客观全面地捕捉传递的信息。知觉的选择性势必会影响接收者对信息的接受和处理，接收者会有意识的在信息上加载个人的主观期望。
（3）对于建立组织中的良好沟通，国外的许多行为学家提出了不少准则，其中较著名的是美国管理学会提出的“良好沟通的十戒”：沟通前要澄清概念；认真考虑沟通的真正目的；考虑沟通时的一切环境，包括自然和社会的；计划沟通内容，尽可能的多听取别人的意见；沟通时既要注意沟通的内容，又要注意沟通的语调；善于利用机会传递对听者有益的信息；应有必要的反馈跟踪；沟通时不仅应着眼于现在，也应着眼于未来；要注意言行一致；做一个善于倾听的好听众。
4.比较目标冲突、认知冲突、感情冲突和程序冲突的异同。
目标冲突是双方在预期的结果上不一致。认知冲突是双方的思想、观点和意见互不相容。感情冲突是双方在解决问题的程序上看法不一致。程序冲突是双方在过程上的行为矛盾。
5.说明五种冲突反应类型。
反应类型
内容、特征
当互动对于各方均不重要、同时目标不兼容时的情况。由于目标不兼容，互动不
回避
重要，各方简单地采取互相回避的办法。
当目标兼容并且互动对于总体目标的实现并不重要时的情况。这一类型下的互动
接纳
可能涉及如何以最少的时间和精力完成相互依赖的任务。这类互动往往是友好地。
当目标不兼容而互动对于实现目标很重要时的情况。如果各方都追求同一目标，而只有一方能够达成目标，此时各方就处于竞争状况。如果竞争状况失控或出现过度
竞争
对抗，那将没有规则或程序可言，此时竞争将导致冲突。因此，竞争可能引起冲突。如果各方就互动规则达成一致并且不再互相敌视，有时冲突也会演变为竞争。
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当群体间的互动对于目标的实现很重要并且目标是兼容的情况。合作关系可以为
合作
解决各方间的差异带来新的和创新的理念和方案。
当互动对于实现目标具有中等重要性，而目标既不是完全兼容，也不是完全不兼容时的情况。各方通过互动来实现目标，但他们既不强烈的追求竞争性的目标实现，也不是强烈的追求合作性的目标实现，因为互动对于目标的实现不是特别重要。另一
妥协
方面，各方也可能选择不进行回避，同时也不接纳，因为互动毕竟还是有一定重要性的。每一方通常会放弃某些东西，但由于互动支具有中等程度的重要性，他们并不在意所放弃的东西。
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