信息资源管理 第一章
信息的特性：普遍性，客观性，时效性，传递性，共享性，交换性，转换型，可伪性。 知识的特性：智慧型、客观性、依附性、不磨损性、非遗传性、增值性、共享性。
知识对经济的作用：①知识和人力资源是新经济增长理论中的核心内容。②生产过程中知识产业具有重要的现实意义。 特征：①需求性②稀缺性③可选择性④共享性
信息化的测度方法：①波拉特的信息经济②小松的社会信息化指数③产业信息化指数④IDC信息社会指数算法 内部特征：重要生产要素；经济增长源泉；经济发展动力；生存先决条件；发展关键因素。 知识经济的积极意义：
个人 工作和生活方式变化深刻 企业 机遇和挑战并存 社会 文化素质不断提高 国家 落后国家赶上发达国家
观点 代表人物 主要观点 1. 信息知识经济 波拉特等 技术知识是新的社会财富，信息经济价值量化 2. 以知识为基础的经济 OECD等 国家创新体系和多种媒体的知识传播网络支撑着经济活动 3. 可持续发展知识经济 吴季松 以“可持续”和发展并重的科学原则全面认识知识经济 4. 生态知识经济 布伦特兰 以生态平衡为准则，通过教育提高人力资源质量，将人口负担变为知识财富 5. 新经济 商业周刊是对美国当前经济现象的一种概括，实为知识经济的同义语 知识管理：目标：是使企业实现显性知识和知识的共享。
核心：是促进知识创新并最大限度地激发企业员工的智力资源 第二章
新三论与老三论
国内有些学者主张将系统论、信息论、控制论统称为“老三论”，而将耗散结构理论、协同论、突变论称为“新三论”。 2. 管理科学的主要理论
1.古典管理理论：提高生产效率；科学管理：泰罗；管理理论：法约尔；组织理论：韦伯 2.行为科学理论：研究人的心理和行为。
需求层次理论：马斯洛；双因素理论：赫次伯格；激励需求理论：麦克莱兰；X理论-Y理论：麦格雷戈；波特-劳勒模式：波特劳勒 全面质量管理理论：费根堡姆 3.现代管理理论
现代战略管理理论：安索夫、波特等；企业文化理论：大内等；企业再造理论：海默、小林裕以等 知识管理理论：OECD等 3. 传播科学的主要理论
信息资源管理的另一理论来源是传播科学，包括图书馆学、档案学、情报学、大众传播学等学科领域 第三章
信息资源过程管理：信息资源分析，信息资源建设，信息资源开发利用，信息资源传递反馈。 组织信息需求分析 1.组织管理层次：
管理和专业层 高层管理人员 中层管理人员
基层管理人员 操作层（生产职责） 信息资源分析
信息源分析是指根据用户的信息需求寻找合适的信息源 信息源采集
信息资源采集的含义：信息资源采集是指根据信息用户的需要，寻找、选择相关信息并加以聚合和集中的过程 信息资源加工
信息资源加工：是指将采集来的大量原始信息进行筛选和判别、分类和排序、计算和研究、著录和标引、编目和组织
而使之成为二次信息的活动。 信息资源加工的原则
信息资源加工包括标准性、系统性、准确性、及时性、通俗性等五项基本原则。
信息资源加工的主要作用包括：①去伪存真，去粗取精；②分类排序，规则系统；③分析研究，综合创新；④著录标引，方便使用；⑤目录组织，便于检索。 信息资源加工的自动化技术 自动标引技术的基本原理
①自动标引（automatic indexing）是指利用计算机来代替人工，自动生成用来表达信息资源内容特征的主题标识的信息资源加工方式。
②自动分类（Automatic Classification）是指用计算机来代替人工，自动产生能够表达信息资源内容特征的分类标识这样一种信息资源加工方式。 ③自动排序 ④自动统计 信息资源存储：
定义：指将经过加工处理后的信息资源按照一定的规定，记录在相应的信息载体上，并将这些载体按照一定特征和性质组织成系统化的检索体系。 存储技术
1. 纸张存储技术 2. 缩微存储技术 3. 声像存储技术 4. 计算机存储技术 5. 光盘存储技术 信息资源检索
信息资源检索是指指对信息的寻找和调取工作
信息资源检索包括目的性、时间性、全面性、准确性、规范性等五项基本原则。 （1）信息资源检索的基本程序
信息资源检索的基本程序包括：①确定检索的范围和深度。②选择检索工具。③选择检索途径。④选择检索方法。⑤实施信息查找。⑥调取信息资料。
信息资源检索的主要方法有：①常用法；②追溯法；③循环法。 信息资源利用
信息资源利用的重要意义主要体现在以下三个方面：①有利于实现信息资源的价值；②有利于实现信息资源的增值和共享；③有利于提高组织决策的成功率。
信息资源利用的常见方式主要有信息资源提供服务、信息资源咨询、信息资源网络服务等三种类型。 信息资源传递
信息资源传递过程中需要选择合适的信息资源传递工具，十种常用的信息资源传递工具是：①语言；②报刊杂志；③图书；④广播电视；⑤电报电话；⑥计算机网络；⑦通信卫星；⑧激光通信；⑨光纤通信；⑩电传;三个基本程序：①完成信息资源检索；②选择信息资源传递工具；③接收使用信息资源。 信息资源反馈
一般意义上的信息资源反馈是指施控系统将信息资源输出，输出地信息资源对受控系统作用的效果又返回施控系统，并对施控系统的信息资源再输出发生影响这样一种过程。通俗地说，信息资源反馈是将输出信息资源的作用结果返送回来的一种过程。
特点：滞后性，针对性，时效性，连续性。
方式：正反馈，负反馈，前馈。 基本原则：准确，及时，全面。 第四章 信息系统资源管理 信息系统资源管理
名词解释：
1.信息：①信息是一个的科学概念，信息既不是物质也不是能量。②一定要分清层次不能笼统视之。③为主体消除或减少某种不定性
2.知识：经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意向、价值标准以及社会的其他符号化产物。 3.资源：在一定的科学技术条件下，能够在人类社会经济活动中用来创造物质财富和精神财富并达到一定量的客观存在形态
4、信息资源:狭义：是指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量累积后的有用信息的集合。广义：①是人类社会经济活动中加工处理有序化并大量积累后的集合②为某种目的而生产有用信息的信息生产者的集合③加工处理和传递有用信息的信息技术的集合
5.信息产业：狭义：是指直接或间接地与电子计算机有关的生产部门。
7.信息化：信息化是指人们信息活动的规模不断增长一直在国民经济中占主导地位的过程 8.国家信息化：就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发，广泛应用信息资源，加速国家实现现代化的进程。
9.知识经济：知识经济是建立在知识和信息基础之上的经济，以知识和信息的生产、分配和 应用为直接依据的经济，知识是提高生产率和实现经济增长驱动器。
10.知识管理：是指企业的知识资源进行有效管理的过程。
11.标准化：在经济、技术、科学、及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达成统一，以获得秩序和社会利益。
12.信息资源采集是指根据信息用户的需要，寻找、选择相关信息并加以聚合和集中的过程
13.信息资源加工：是指将采集来的大量原始信息进行筛选和判别、分类和排序、计算和研究、著录和标引、编目和组织而使之成为二次信息的活动。
14.项目管理：是指在一定的约束条件下，为了高效率的实现项目目标，按照项目的内在规律和程序，对项目的全过程进行有效的计划、组织、领导和控制的系统管理活动。
15.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织成员及社会受益达到长期成功的管理途径。
16.网络信息资源管理：是指以电子数据的形式将文本、图像、声音、动画等多种形式的信息存放在光磁等非印刷介质的载体中，并通过网络通信、计算机或终端等方式再现出来的电子信息资源。
17.企业信息资源：企业信息资源是企业所获得的能够反映客观事物的各种信息和知识的总称，是企业拥有的无形资产之一。一般来说，企业信息资源有狭义和广义之分。
狭义企业信息资源是指企业收集、开发、加工、利用的文献资料和数据。
广义企业信息资源是指企业信息以及与企业信息的收集、加工、整理、存储、处理、传递、利用等相关的技术设施、资金和人才。
18.信息资源管理：
是指通过协调和控制信息资源的一系列活动，将信息资源活动中的各项要素（包括信息、设备、机构、技术、人员、资金等）作为管理对象，从信息资源管理的技术、经济、人文等方面去综合管理信息资源，以保证信息资源能够获得最大限度的合理利用。 19.个人信息资源：
是指采用个人知识管理的合理内涵和根本机制，模糊化理解个人知识的随机性和不系统性，强调个人知识的系统性、复杂性、多样性和丰富性。
20.质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
21.质量管理：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动。
简答题：
1.传播科学的主要理论：
图书馆学，档案学，情报学，大众传播学。 2.管理科学的主要理论： 古典管理学与行为管理学
3.简述信息资源管理形成的主要领域：
按实践领域领域划分：①文书管理②企业信息管理③图书情报管理 按技术手段划分：①数据库管理②数据处理管理 4.简述信息资源采集的基本原则：
信息资源采集过程中需要遵守目的性、系统性、及时性、经济性、计划性、可靠性、预见性等共同原则。 5.简述信息资源存储的主要技术：
1.纸张存储技术 2. 缩微存储技术 3. 声像存储技术 4. 计算机存储技术 5. 光盘存储技术 信息资源反馈
一般意义上的信息资源反馈是指施控系统将信息资源输出，输出地信息资源对受控系统作用的效果又返回施控系统，并对施控系统的信息资源再输出发生影响这样一种过程。通俗地说，信息资源反馈是将输出信息资源的作用结果返送回来的一种过程。
特点：滞后性，针对性，时效性，连续性。
方式：正反馈，负反馈，前馈。 基本原则：准确，及时，全面。 6.信息系统项目管理主要包括哪些内容？
任务划分 计划安排 经费管理 审计与控制 风险管理 全面质量管理的特点：以“适用性”为标准；“三全”质量管理；企业管理的中心环节；以人为本的管理；动态性质量改进。基本要求三全：（全员工，全过程，全企业）的质量管理。 PDCA循环的含义
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在全面质量管理中获得了较广泛的应用。 (2)PDCA循环的基本内容
四个阶段、七种工具 、八个步骤。P（Plan，计划）阶段、D（Do，执行）阶段、C（Check，检查）阶段、D（Action，行动）阶段。
7.简述网络信息资源的主要类型和主要特点
与传统信息资源相比他的优点：①内容丰富，形式多样②存储数字化③传播网络化④更新及时⑤分布广泛，共享性强 怎么来评价Web信息资源管理？
权威性，可靠性，客观性，时效性，原创性。 Web的特征：
①海量②无序，分散③动态更新④种类和表现形式多种多样⑤各种极度化非极度化信息共存⑥予易冗余并且质量难与控制⑦需求与使用方式个性化
7.简述目前网络信息资源评价的主要方法
定性评价，定量评价，综合评价和自动评价。 8.简述目前网络信息资源管理的主要实现技术
网络信息过滤技术，网络信息组织技术，网络信息推送技术，Web信息挖掘技术。 9.简述信息资源管理起源的主要领域
①记录管理—信息资源管理的起源②社会信息化—信息资源管理不竭的动力③电子—信息资源管理的新动向
10.简述信息资源管理的主要内容
11.简述EPR的基本思想
是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的一种管理平台。 12.简述CRM的基本思想
CRM是指选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 13.简述SCM的基本思想
是指在满足一定客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小，而将供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起进行的供应、需求、采购、市场、生产、库存、定单、分销、发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。 14.简述个人信息资源管理的基本技能
检索信息的技巧、评估信息的技巧、组织信息的技巧、分析信息的技巧、表达信息的技巧、保证信息安全的技巧和信息协同的技巧。
15.简述个人信息资源管理的管理工具
①个人信息资源管理系统iSpaceDesktop。②个人知识管理工具iNota。③文档资源管理软件Mybase。④微软公司的OneNote2003。⑤网际冲浪的首选工具MyIE2。⑥邮件管理个性化工具IncrediMail。 16.搜索引擎的四部分：
数据采集，数据分析与标引，数据的检索，信息挖掘。 信息系统安全管理
定义：保障计算机及其相关和配套的设备、设施的安全以及运行环境的安全，保障信息的安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全运行
安全性主要体现在四个方面：保密性，可控制性，可审查性，抗攻击型。
安全机制：数据加密机制，数字签名机制，访问控制机制，数据完整机制，鉴别交换机制，路由选择机制，抗信息流分析机制，公证机制，环境安全机制，审查与控制机制。 计算机犯罪特征：
犯罪方法新，作案时间短，不留痕迹，内部人员犯罪比例增加，犯罪区域广，利用漏洞作案。
