1. 美国心理学家梅拉比安关于人类信息表达的公式： 人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%体态语 2. 什么是仪态：
仪态是指一个人呈现出来的姿势和风度 3. 西服的分类：
① 按穿着者分类②按场合分类③按件数分类④按纽扣分类⑤按版型分类 4. 西服安纽扣分类怎样分类：
按西装上衣的纽扣排列划分：分单排扣西装上衣和双排扣西装上衣 5. 西装、袜子、鞋的颜色怎样选择
一般应穿与裤子、鞋同类颜色或较深颜色的袜子。正式场合，男子一般穿没有花纹的三接头黑色皮鞋，显得素雅、端庄，体面大方。 6. 饰物的佩戴原则：
① 简洁②场合③协调④适合⑤色彩⑥季节 7. 香水的使用：
① 使用香水要适可而止②选择适合自己的香水③注意涂抹部位的选择④根据场合使用
香水
8. 香水的涂抹位置：
应该涂抹在耳根后面，前胸、小臂前侧、手腕脉搏跳动部位和小腿内侧等处 9. 交谈时视线接触对方脸部的时间：
视线接触对方脸部时间约占全部谈话时间的30%~60%，超过这一平均值可以认为更感兴趣。
10. 凝视的分类：
公务凝视、社交凝视和亲密凝视 11. 公务凝视的区域
对话者脸上的三角部分（以双眼为底线，上顶角到前额） 12. 社交凝视的区域
以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间 13. 亲密凝视的区域 双眼到胸部之间
14. 站姿的基本要领：
身正、头端、肩平、手锤、胸挺、腹吸、臀收、腿直、脚稳 15. 错误的坐姿：
① 双腿过度叉开②不妥的架脚方式③双腿直伸出去④腿部抖动摇晃⑤腿部高跷蹬踩⑥
脚尖指向他人⑦仅脚跟触及地面⑧用脚脱鞋袜 16. 行姿基本要求：
① 全身伸直，昂首挺胸②起步前倾，重心在前③脚尖前伸，步幅适中④直线行进，自始
至终⑤双肩平稳，两臂摆动⑥行走时，要保持速度均匀，富有节奏感 17. 错误的行姿：
① 身不正直②瞻前仰后③声响过大④八字步态⑤勾肩搭背⑥步态不雅⑦不守秩序 18. 仪态修养禁忌：
① 不当使用手机②随地吐痰③随手扔垃圾④当众嚼口香糖⑤当众挖鼻孔或掏耳朵⑥当
众挠头皮⑦在公共场合抖腿⑧当众打哈欠⑨频频看表⑩指指点点
19. 用语礼仪：
① 会用敬语②多用雅语③常用礼貌语 20. 宜选的话题:
① 交往对象所擅长的话题②时尚流行话题③轻松愉快的话题④格调高雅的话题⑤拟谈
的话题
21. 禁忌话题： ① 不能非议国家、党和②不能涉及国家秘密和行业秘密③不能非议交往对象④不在
背后议论领导、老师和同学⑤不讨论格调不高的问题⑥不讨论个人隐私问题 22. 学会赞美的具体内容:
① 赞美的内容要具体②赞美要实事求是③赞美要恰如其分④赞美要别出心裁 23. 倾听的态度： ① 耐心②专注③有礼 24. 倾听的礼仪：
① 身体前倾表情自然②保持与谈话者的视线接触，不东张西望③注意力集中，情感投入
④不做小动作，不随意看表⑤不随意打断对方的谈话，不批评对方的观点⑥适时进行鼓励和表示理解，提供建设性的反馈 25. 演讲的语言技巧：
① 语言适度夸张②采用各式问句③悬念设计④适当的连续排比⑤运用情境描述，比喻、
类比等手法⑥语言的渲染力 26. 演讲的非语言技巧： ① 站姿②手势③目光④表情 27. 称呼的作用：
一声充满感情而得体的称呼，不仅能体现出个人待人礼貌诚恳的美德，而且能使对方感到愉快，亲切，易于交融双方情感，为深层交往打下基础。 28. 称呼的禁忌
① 称呼错误②称呼不当③称呼庸俗④称呼绰号 29. 自我介绍礼仪： ① 仪态大方，表情亲切②选准时间，时间适当③把握分寸④掌握基本程序⑤内容要准确、
恰当
30. 介绍的顺序：
三原则：①女士优先②尊者优先了解情况③后来居上 31. 握手的方式：
至距离握手对象大约一米处，双腿立正，上身略微向前倾，面带微笑，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，我收拾应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开恢复原状。
32. 致意有哪些：
① 点头礼②欠身礼③鞠躬礼④作揖礼⑤合十礼⑥举手礼⑦脱帽礼 33. 名片的用途：
① 自我介绍②结交朋友③维持联系④业务介绍⑤通知变更⑥拜会他人⑦简短留言⑧用
做短信⑨用做礼单 34. 宴请的形式：
① 宴会②招待会③茶会④家宴 35. 宜选的菜肴：
① 有中餐特色的菜肴，受到众多外国人的推崇②有本地特色的菜肴③本餐馆的特色菜④
主人的拿手菜
36. 选菜的禁忌：
① 民族禁忌②宗教禁忌③健康禁忌④职业禁忌 37. 中餐的上菜顺序：
茶、凉菜、热炒、大菜、甜菜、点心、水果 38. 中餐宴席桌次排序原则：
面门为上、以远为上；居中为上，居右为上；临台为上，开阔为上 39. 中餐宴席座次排序原则：
以远为上，面门为上；以右为上，以中为上；观景为上，靠墙为上 40. 筷子使用禁忌：
一忌单根使用筷子，不要用一根筷子挑菜或食物； 二忌用筷子敲打碗碟或餐桌桌面；
三忌将筷子横放在碗上，不用时应放在筷架上； 四忌将筷子竖直插在饭菜碗中； 五忌用筷子指点别人或胡乱挥舞； 六忌用筷取菜时在盘中上下翻搅； 七忌用筷子头蘸汤喝；
八忌用舌头吸吮或舔筷子；
九忌用自己的筷子夹出菜后又放回菜盘中； 十忌用自己的筷子给别人夹菜。
