热线电话受理中心工作体会
很快，在热线电话受理中心锻炼已经快半年了。对于热线工作方式方法有了基本了解，也基本学会了如何处理群众的诉求。我觉得热线真正起到了收集民情的“集装箱”、反映的“晴雨表”和纾解民难的“直通车”的作用。这就要求我们在工作中做到以下几点：
一、要有真感情。热线工作尽管很累，很烦，但我们对事业有真感情，办理就会主动；对群众有真感情，服务就会尽心。我们只有对群众充满真情，才可能权为民所执，利为民所谋。因此，在热线工作中有真感情，我们就得换位思考，在将心比心中深入了解诉求群众多方求助的辛苦、以弱诉强的艰苦、身心疲惫的痛苦，进一步增强办理热线的主动性，真正做到“民之所忧，我之所想；民之所想，我之所行。”
二、要有大责任。表现在热线工作中，就是要有替分忧的情怀，敢于担当的气度，对待矛盾和问题不推、不躲、迎难而上、全力化解，为经济社会的发展创造良好的环境。其实，投诉给热线的每一个问题的解决，绝非“解铃仅需系铃人”，而要涉及方方面面的单位和人员，要协调各种各样的关系。如果大家都“事不关己，高高挂起”，那么“热线”问题的解决就会困难重重。
三、要有硬本事。有硬本事表现为知识阅历丰富、知晓法规、通达世俗人情、熟悉群众生活、具备专业知识。有硬本事表现为群众工作到位，能把握群众工作规律，遵循热线工作特点，全力做好群众工作，敢于主持公道，及时为其维权，防止将小事拖成大事。热线工作要求高，难度大，客观地要求热线机构工作人员要有一个坚持理论与实践相结合、学以致用的好学风。要善于从书本上学习政治理论、法规和相关的业务知识；要把实践当老师，靠实践出真知，注重从实践中总结工作经验，增强履职本领，从而
在自身素质提升中推动热线工作不断向前发展。
