基于体验品质的酒店客房智能音箱设计与研究 ＤＥＳＩＧＮ ＡＮＤ ＲＥＳＥＡＲＣＨ ＯＦ ＳＭＡＲＴＳＰＥＡＫＥＲ ＦＯＲ ＨＯＴＥＬ ＲＯＯＭＳ ＢＡＳＥＤ ＯＮ ＥＸＰＥＲＩＥＮＣＥ ＱＵＡＬＩＴＹ 北方工业大学建筑与艺术学院魏彬 摘要：近年来，随着以人工智能为代表的科技发展，人们的生活也向着智能化 发展，传统的酒店服务业也在向智慧酒店转型。智能音箱在智慧酒店客房中 是一个连接其他设备的核心终端设备，本论文通过运用极简主义和情感化设 一、用户体验在酒店服务业中的重要性 计的理念，以提升用户体验为出发点，结合客房的使用环境进行智能音箱设 计，使其无论是硬件的造型设计还是软件的交互设计都能够满足设计要求。 智能产品由于其兼有硬件产品的制造特性和互联网产品的交互特性，此类产 品的工业设计不仅仅是造物更要给物赋予智能，因此智能产品工业设计必须 以用户为中心，以提升用户体验为根本，以满足生产制造为前提，从硬件、软 件两方面整体进行产品设计。 体验是一种精神的感受，由提供体验而产生的经济为体验经济， 体验经济的兴起主要有三个原因： （一）消费需求层次提升 从马斯洛人的需求层次理论可以看出，人们当满足了基本的温饱 和人身保障的需求后就会更多的向精神层次转移，当今中国已是世界 第二大经济体，人们的消费也在随着需求不断的升级，当消费者去选 择一个产品或者某项服务的时候，为了实现自我需要，会从原来的功 能需求转向更多的精神需求。 （二）供给１贝０同质化严重 国内供给｛贝 由于没有足够的创新导致其提供的产品和服务大同小 异，很少有让人耳目一新的产品和服务，而当今消费者由于要追求个性 的需要，已经疲惫与干篇一律的产品和服务，国家也在通过进行供给｛贝４ 改革，创新驱动来提升产品和服务的创新性，以此来体提升用户体验。 （三）科技的高速发展 近年来，科技正在朝着以人工智能为代表的智能化迅猛发展，人 工智能＋是未来科技发展的主要方向，它可以让机器去代替人们的好 多操作，通过机器学习，不断收集用户的数据，然后分析，最后自动去 执行一些之前需要人们去操作的事情，这为人们的工作和生活带来了 很大的方便，提升了＾们许多方面的用户体验。 由此可见，体验经济作为一种创新的，更加人性化和富有竞争力 关键溺：智慧潜店智能音箱工业设计交互设计用户体验 中圈分类号：ＴＢ４７２文献标识码：Ａ 文章编号：１００３—００６９（２０１８）０２一Ｏ１２８—０２ Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｉｎ ｒｅｃｅｎｔ ｙｅａｒｓ，ｗｉｔｈ ｔｈｅ ａｒｔｉｆｉｃｉａＪ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ ａｓ ｔｈｅ ｒｅｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｖｅ ｏｆ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ｐｅｏｐｌｅ‘ｓ ｌｉｖｅｓ ｔｏｗａｒｄ ｔｏ ｂｅ ｍｏｒｅ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔ． ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ ｈｏｔｅＩ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｉｎｄｕｓｔｒｙ ｉｓ ａｌｓｏ ｔｒａｎｓ『。ｒｍｉｎａ ｌｏ ｌｈｅ ｓｍａｒｔ ｈｏｔｅ１．Ｓｍａｒｔ ｓｐｅａｋｅｒｓ ｌｎ ｔｈｅ ｓｍａｒｌ ｈｏｔｅＩ ｒｏｏｍ １ｓ ａ ｔｈｅ ｃｏｒｅ ｏｆ ｌｅｒｍｉｎａｌ ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ ｗｈｉｃｈ Ｉｉｎｋ ｔｏ ｏｔｈｅｒ ｓｍａｒｔ ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ．ｔｈｒｏｕｇｈ ｔｈｅ ｕｓｅ ｏｆ ｍｉｎｉｍａｌｉｓｔ ａｎｄ ｅｍｏｔｉｏｎａｌ ｄｅｓｉｇｎ ｃｏｎｃｅｐｔ．ｅｎｈａｎｃｉｎｇ ｔｈｅ ｕｓｅｒ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ａｓ ｔｈｅ ｓｔａｒｔｉｎｇ ｐｏｉｎｔ。ｃｏｍｂｉｎｅｄ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｕｓｅ ｏｆ ｔｈｅ ｒｏｏｍ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ ｔｏｄｏ ｔｈｅ ｓｍａｒｔ ｓｐｅａｋ ｄｅｓｉｇｎ．ｅｉｔｈｅｒ ｔｈｅ ｈａｒｄｗａｒｅ ｓｔｙｌｉｎｇ ｏｒ ｔｈｅ ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ ｄｅｓｉｇｎ ｏｆ ｔｈｅ ｓｏｆｔｗａｒｅ ｃａｎ ｍｅｅｔ ｔｈｅ ｄｅｓｉｇｎ ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ ｏｆ ｔｈｅ ｐｒｏｄｕｃｔ，Ｂｅｃａｕｓｅｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔ ｐｒｏｄｕｃｔｓ ｃｏｎｔａｉｎ ｂｏｔｈ ｈａｒｄｗａｒｅ ｐｒｏｄｕｃｔｓ ｍａｎｕｆａｃｌｕｒｌｎａ ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｌｃｓ ａｎｄ ｔｈｅ ｊｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ ｃｈａｒａｃｌｅｒｉｓｌｉｃｓ ｏｆ ｌｎｔｅｒｎｅｔ ｐｒｏｄｕｃｔｓ ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ ｄｅｓｉｇｎ ｏｆ ｓｕｃｈ ｐｒｏｄｕｃｔｓｉｓ ｎｏｔ ｏｎｌｙ ｔｏ ｍａｋｅ ａ ｃｒｅａｔｉｏｎ ｂｕｔ ａｌｓｏ ｔｏ ａｄｄ ｍｏｒｅ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ ｔｏ ｉｔ ｓｏ ａ ｇｏｏｄｓｍａｒｔ ｐｒｏｄｕｃｔ ｓｈｏｕｌｄ ｂｅ ｄｅｓｉｇｎｅｄ ｕｓｅｒ－ｃｅｎｔｒａｌｌｙ．ｅｎｈａｎｃｉｎｇ ｕｓｅｒ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｆｕｎｄａｍｅｎｔａｌｌｙａｎｄ ｌ０ ｍｅｅｔ ｔｈｅ ｐｒｅｍｉｓｅ ｏｆ ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇｆｒｏｍ ｔｈｅ ｈａｒｄｗａｒｅ ｌｏ ｔｈｅ ｓｏｆｔｗａｒｅ Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｓｍａｒｔ ｈｏｔｅｌ Ｓｍａｒｔ ｓｐｅａｋｅｒ Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ ｄｅｓｉｇｎ Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎ ｄｅｓｉｇｎ Ｕｓｅｒ Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ 的经济形势，为人类社会经济发展提供了一条崭新的道路，必将是未 来经济发展的一个重要方面，对于酒店的经营管理来说，这也是一次 十分重要的机遇，酒店将注重产品和服务转向为注重客户体验，将成 为酒店经营获得成功的一项重要举措。 二、智慧酒店的现状与未来发展趋势 智慧酒店是酒店为提升客户体验进行产业升级的一个趋势。智慧 酒店是在酒店里的各项资源通过运用物联网，云计算，大数据，人工智 能科技而集成为一个大系统，目前主要包括了三个方面的智能： （一）设施智能 设施主要是指在客房里的一些设施，主要包括有电视、空调、音 箱、热水器、灯光系统、窗帘等，传统的这些设施都是各自孤立的，客 ，．一 房内这些设施的控制器都是分散的，有的控制器甚至不能明确地知道 其对应的设备，人机交互过程繁琐，给客人带来了很大的不便，影响客 一 随着中国经济发展的转型，服务业在经济总量的占比不断提高， 人们的生活水平不断提高，对于商品以及服务的需求也从功能性逐渐 转变为体验性，体验经济也随之兴起。酒店产业是服务业比较集中体 现的一个产业，提高酒店的体验品质是在如今酒店行业激烈的市场竞 争中获胜的一个关键要素。当今以人工智能为代表的高新科技正在将 各行各业转为智能化，智能化可以给人们带来更好的用户体验，智慧酒 店是酒店智能化的一个重要应用，因此智慧酒店就成为酒店行业为提 升用户体验而转型的一个趋势，智能音箱作为智慧酒店客房中与客人 直接接触的一个核心终端设备，将直接影响到客人的住店体验，因此 智慧酒店的智能音箱工业设计对提升酒店体验品质有重要作用。 人的住店体验，通过将这些设备升级为智能化设备，能够通过物联网 技术将他们都连接起来，然后用一个终端控制器进行统一的控制，这 样会给客人带来很大的方便，很大地提升了客户的住店体验。 （二）服务智能 服务智能是利用互联网技术，酒店利用官网，社交软件，ＡＰＰ等工 具更好地跟客人沟通和互动，一方面酒店可以将自己的服务进行点对 点推送，为客人提供更加个性化的精准的服务，比如对于旅行的客人可 以提供一些当地景点和美食的咨询；另一方面客人可以通过这些工具 快捷方便地选择自己想要的服务，比如自助办理入住手续，选择自己想 要的房间类型，预定自己的早餐的食物种类等，最后一键完成支付。 １２８学研探索 （三）管理智能 由于智能设施和智能服务的加入，酒店的管理也相应变得智能， 首先采用智能管理系统后，酒店各方面的效率都会提升，所需的人工 成本也有所降低，最明显的就是客人办理入住和退房的时间会比之前 减少一半，另一方面酒店可以将客户各方面的数据通过大数据技术进 行深度挖掘，研究用户需求的特点，进而相应的改善服务，以客户为中 心，提升客户的住店体验。 提供第二天叫醒服务，呼叫前台等服务。 未来随着人工智能的高速发展，人工智能＋酒店将会是酒店行业 未来的发展趋势，人工智能也会让酒店提供比现在更加智能的服务。 三、智能音箱设计与研究现状 近年来随着语音识别，物联网、大数据和人工智能技术的发展，以 亚马逊Ｅｃｈｏ￣Ｅ］谷歌Ｈｏｍｅ为代表的智能音箱在智能硬件市场上不断涌 现，智能音箱与传统音箱最大的区别就是增加了一项“倾听”的功能， 通过语音交互麦克风阵列的加入，智能音箱能够识别用户的语音，倾 听用户的需求，这样的音箱就同时具备了像人一样的听说能力，由于听 （三）语音控制 通过语音调节电视的节目和音量，通过语音控制灯光的强弱与开 关，通过语音控制空调的模式和温度，通过语音控制窗帘的开合。 五、酒店客房智能音箱设计 （一）智能音箱造型设计 整体简约的几何形态，正面有一个圆形倾斜朝向用户的触控面 板，该触控板采用ＯＬＥＤ￣控屏，触控屏周围均匀分布着６个麦克风组 成的麦克风阵列，腰线是一条环形的灯带，不同状态下可现实不同的 静态、动态灯光效果，提升了产品的科技感，机身下方分布着孔径渐变 的喇叭孔，丰富了产品细节。 （二）智能音箱的材质 整个机身采用高韧性，高强度的Ｐｃ料，哑黑色，晒很细的纹路，凸 显出机器的品质感，上面大触控面板为亮黑色处理，跟机身哑黑作对 比，提升整机的材质层次。 说是比触控更高级的自然交互方式，如果通过物联网将其跟其他设备 连接起来，就能够让用户去用语音这样自然的交互方式去控制其他设 备，智能音箱就成为智能客房的一个核心设备，如果将智能音箱再结 合人工智能技术，那么它就能更加智能地去提供服务。国内今年以来 随着科大讯飞的中文语音交互技术的成熟，几大互联网厂商都相继推 出了自己品牌的智能音箱，抢占未来巨量的市场，未来基于语音交互 的智能音箱将会进入家庭、酒店、饭店等场所，为人们提供更加便捷的 （三）智能音箱设计效果图展示（如图２） （四）智慧酒店客房智能音箱创新设计 在控制方式上，从一些最新汽车的中控台设计以及ＩＰＨＯＮＥＸ取消 实体Ｈｏｍｅ键的设计可以看出，纯触屏无实体按键操作是现在智能产 品控制的一个大趋势，本设计也创新地使用一块ＯＬＥＤ触控屏去代替实 体按键，不但让操作更方便，而且可以通过ＯＬＥＤ￣控屏交互设计，结 服务（如图１）。 以小米推出ｆｆ￣Ａｌ智能音箱为例，简约的造型延续了小米之家简约 的造型风格，在顶部也采用了一个环形灯带，用来跟用户进行一些状 态的交互，同时在顶部还布置了六个环形阵列麦克风和按键。通过其 语音交互，用户可以播放音频，语音对话，还有就是用它来控制电视、 空气；争化器等小米生态链的智能设备。 小米由于其互联网以及智能硬件平台的优势，能够很快整合、投产 出产品，作为音箱，其最基本的品质就是播放的音质，可是互联网公司 推出的智能音箱产品音质比较一般，要想让用户获得很好的声音品质 体验，就必须做很好的声学设计，而互联网公司在音质这块没有太大的 优势，由于声学的设计是一个非常复杂的过程，其评价也不能只靠客观 的数据去测评，还有很多主观上的评价，所以现在世界上知名的音箱品 牌也为数不多，［：￣Ｅ］ＢＯＳＥ、ＪＢＬ、Ｂ＆Ｏ等，他们都是在声学上有很多专利 和大量的积累，才能够将音质做到极致。虽然他们在声学上有优势，但 是不能跟互联网结合创造出新的全新的产品，就不１５Ｊ１５ｉ￣足当今消费者 的需求，所以如果互联网公司跟传统音箱公司合作，发挥各自的特长， 必将能够打造出从音质到交互等各方面品质都优秀的好产品。 本论文音箱设计以酒店应用场景为设计目标，通过运用极简主义 和情感化设计理念，设计出一款以提升用户体验品质为根本且符合酒 店应用场景的智能音箱，可以让入驻酒店的客人通过使用该智能音箱 的音频播放，语音对话，语音控制等功能，带给客人良好的酒店入住体 验，以此来提升酒店的智能化程度，让酒店提供更加智能的服务。 合视觉交互创造出更多有趣的操控体验，为用户带来乐趣，提升了产 品的体验品质：从功能上，这款智能音箱具有高保真音质，语音对话， 语音控制等功能，是智慧酒店客房终端的核心；从造型上，市面上的智 能音箱设计一般都是仿照亚马逊ＥＣＨＯ圆柱体的造型，类似的产品由 于体积比较大，看上去很笨重，不能突出智能产品特有智能化的感觉， 跟智慧酒店客房的环境不是很搭配，本设计从造型上打破了现有产品 的造型，通过缩小体积以及灵动的造型，让整个产看上去更有智能产 品的灵性，能够符合智慧酒店客房的需求。 盈 本智能音箱工业设计是其在智慧酒店行业应用的一个很好的例 子，酒店可以通过智能化的改造，为用户提供更智能、更人性化的体 验，就能够在激烈的市场竞争中获得成功。相信在不久的将来，类似 的智能音箱产品将会走，ｋ，ＳＦ家万户，成为人们的智能小管家，给人们 带来更美好、方便的生活体验，因此智能音箱的需求将出现一个爆发 式的增长，智能音箱的工业设计必须以用户为中心，以提升用户体验 为出发点，而且还要在设计中创新运用新技术，新材料，新交互，从 硬件、软件整体性的产品设计考虑，为不同类型的客户设计出满足他 们需求的产品。． 四、酒店智能音箱设计的技术要求 （一）音频播放 为客人提供高品质的音频播放服务，包括通过云端播放客人的播 放列表，播放电视音频，电台音频，更能够通过收集分析用户使用的音 频数据，不断地学习为客人提供个性化的音频资源推荐服务。 【ｌ１赵梦 Ｊ 顾客体验晌影响冈素研究ＩＤ ｌ桶建：华侨夫 学．２０１３ （二）语音对话 能够在房间任意位置听到客人的语音信号，通过设定跟酒店形象 系统一致的唤醒词，随时通过语音唤醒音箱，可以跟客人进行对话，解 答客人的一些问题，或者配客人聊天，为客人播报当天的新闻，为客人 Ｉ２任思蔚，，】体龄经济墁ｌ｛应用Ｉ ＤｌＩＩ陈：【ｌＪ 疗 人学２００６ 潘鸿雷，智慧酒店建 殳 ｉ形象识别一以南京为例［ＭＩ北康： 业２０１４ Ｉ Ｉ 嗍徐林强， 联网思维阡启智慧酒店建设新路ＩＭ】北京：旅游学刊＋２０１６６． 【５］程能林．Ｔ．、 设计概沧【Ｍ】北京：机械工业出版社，２．０１ｌ：￣）－ｇ１． ．６］张硅浩，产晶的诳意【Ｍｌ北京：中闭建筑工ｑｋ￣｛ｉ版社，２００９：９—１０． 【７ｌＤｏｒ￣ＩｄＡＮｏｒｍａｎ ＴｈｅＤ ｉｚｎｏｆＥｖｅｒｙｄａｙＴｈｉ噼Ｎｅｗｙｏｒｋ：ＢａｓｉｃＢｏｏｋｓ．２００２ 学研探索 １２９
