项目四 习题
一、 单项选择题：
1、消费者仅指因（ ）目的而购买商品、使用商品的人。 A．非商业性 B. 商业性
2、（ ）是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动。
A．生产者行为 B. 消费者行为
3、（ ）是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
A．知情权 B. 公平交易权 C. 安全权
4、（ ）是指国家通过制定《消费者权益保》等有关消费者保护的法律法规和规章，不断建立健全消费者权益保护的法律制度。
A．行政保护 B. 立法保护 C. 5、（ ）是消费者维护自身权利的最好维护者。 保护 C. 司法保护 D.消费者自我保护的意识 二、多项选择题：
1、从法律的意义上讲，消费者应该是为个人的目的（ ）的社会成员。
2、消费者行为主要有（ ）等特点。
A．多样复杂性 B. 非专家性 C. 易变发展性 D.可引导性 3、消费者权利，指的是消费者在购买、使用商品或者接受服务中所享有的由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利，是消费主体的（ ）的合称。
A．权利 B. 利益
4、经营者义务是指法律对（ ）必须作出或禁止作出一定行为的约束。
A．从事商品生产 B. 从事商品经营
C.购买商品的社会成员 D.提供服务的自然人、法人和其他组织 5、国家和社会对消费者权利保护可分为（ ）等方面。
A．立法保护 B. 行政保护 C.司法保护 D. 社会保护 三、简答题：
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1、在现代市场经济中，消费者享有哪些基本权利？
2、在消费法律关系中，经营者有哪些基本义务？
3、国家和社会对消费者权利有哪些保护方式？
4、在进行消费过中，消费者维护自身权利应注意培养哪些意识？
四、案例分析：
1、2000年5月，张某开办饭庄，从商场购买10台吊扇，其同年7月，吴某等一行6人到饭庄就餐，进餐过程中，吊扇突然脱落，造成吴某等3人骨折或皮外伤，共花去医疗费8000元。事后，3人找到张某要求赔偿，张某认为事故纯粹是由于装潢公司安装不当所致，自己亦是受害人，拒绝赔偿。后查明，这10台吊扇全系不合格产品。 试问：本案中，哪些当事人是消费者呢？ 2、陈xx某日与家人前往某饭店就餐，将上衣脱下放在座位旁的椅子上。用餐完毕后，陈xx突然发现上衣兜内的3200元现金、手机等物品被人盗走，遂要求饭店赔偿。店方则认为，餐厅醒目位置张贴有“请妥善保管好自己的财物，谨防小偷！”字样的大幅标语告示，店方已尽到提醒警示义务，陈xx的财物被盗系其自己保管不善造成，店方不应予以赔偿。陈xx则认为，店内虽已张贴告示，但未提供存包服务及保安等有效措施，致其财物被盗，理应赔偿。双方协商未果，遂形成纠纷，陈xx依据双方达成的仲裁协议向xx仲裁委员会申请仲裁，要求饭店赔偿其各项损失共计4800元。
试问：本案中店内张贴警示标语，是否可以对顾客丢失财物免责？
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项目四 答案
答案：一、单选题：1. A 2.B 3.C 4. B 5. D
二、多选题：1. ABC 2. ABCD 3. AB 4.BD 5. ABCD 三、简答题：
1、国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利： （1） 安全保障权（2） 知悉真情权（3）自主选择权 （4）公平交易权（5） 依法求偿权 （6） 依法结社权 （7）求教获知权（8） 维护尊严权（9） 监督批评权 2、经营者有下列基本义务：
（1）履行法定或约定义务（2） 听取意见、接受监督 （3）保证人身和财产安全（4）提供真实信息 （5）标明真实名称和标志（6）出具凭证、单据 （7）保证质量（8）履行“三包”义务
（9）不得做出不公平、不合理的规定（10） 禁止侵犯人格权 3、国家和社会对消费者权利保护
消费者权利保护是指国家通过立法、行政和司法活动，保护消费者在消费领域依法享有的权益。它可分为立法保护、行政保护、司法保护、社会保护等方面。
4、作为消费者，在进行消费过中，应注意培养以下意识： （1）自我防范意识 （2）权利意识 （3）文明消费意识 四、案例分析：
1、吴某等人是该饭庄的消费者。根据《消费者权益保》规定，经营者有保证其所提供的商品和服务不损害消费者人身及财产安全的义务；同时，消费者享有安全权和求偿权。该题中，吴某等人在接受张某饭庄所提供的服务时人身财产安全受到侵犯，吴某作为消费者理应受到赔偿。
张某是购买吊扇的消费者。根据《产品质量法》第12条规定，产品质量
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应该检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品；根据《消费者权益保》规定，经营者有保证其所提供的商品和服务不损害消费者人身及财产安全的义务；同时，消费者享有安全权和求偿权。该题中，张某所购买的吊扇为不合格产品，存在威胁消费者人身及财产安全的隐患，因此，吊扇销售者和生产者应当承担赔偿责任。张某可以向吊扇生产者及销售者要求追偿。
2、《消费者权益保》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”陈xx到饭店就餐，与饭店之间构成消费者与经营者之间的关系，饭店对其提供的服务有保证安全的义务，陈xx在就餐接受服务时享有财产安全不受损害的权利。《消费者权益保》第十规定：“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”本案中，饭店虽已张贴警示标语，提醒顾客注意保管好私人财物，履行了部分义务，但未能提供存包服务或其他有效的保安服务，以防止顾客财物被盗，其在保障顾客财产安全方面存在服务瑕疵，未完全尽到经营者在合理限度范围的安全保障义务，致使陈xx财产权受到侵害，应当承担相应的民事责任。同时，陈xx对自己的财物照看不周、保管不善，亦有部分责任。《消费者权益保》第四十四条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。” 因此，根据双方应当承担的民事责任，陈xx可以要求饭店赔偿部分损失，同时自己也应承担部分损失。仲裁庭根据有关法律规定，裁决店方于三日内赔偿陈xx各项损失共计2100元。
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