企业管理基础知识与练习

企业管理基础知识 一、企业的概念和特征。

所谓企业是指从事生产、流通或服务性活动的核算经济单位。 具有以下一些基本要素：

１拥有一定数量的生产设备和资金—财和物； ２要有一定的生产经营活动的场所—土地； ３有一定数量和质量的工人和管理者—人； ４从事产品的生产、流通等经济活动—服务；

５企业自主经营、自负盈亏，具有法人地位——法人； ６企业生产经营活动的目的主要是为了获得利润。 企业具有以下特征：

１企业是一个经济性组织——盈利性。

２企业是一个社会性组织。今天世界出现了一种崭新的企业新概念，即企业已不再被看做只是为拥有者创造利润和财富的工具，它还必须对整个社会的政治、经济发展负责。

３企业是一个的法人。从法律的角度说，企业是自主经营、自负盈亏，依法享有民事权利，并承担民事责任的从事经营活动的法人组织。 ４企业是一个自主经营系统。这就要求我们减少对企业的干预，特别是行政干涉。 二、企业的目标

企业的目标有两个：获利、满足社会需要。 五、现代企业制度 产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学

现代企业制度最早产生于资本主义发展较早的西方国家，是实行市场经济的国家在古典企业制度基础上经过近百年的发展而建立起来的，是一种适应社会化大生产和市场经济、使企业真正成为面向市场的法人实体和市场竞争主体的企业制度 ㈠现代企业制度的含义

现代企业制度是指以公司制度为主要表现形式，体现企业是法人实体和市场竞争主体要求的企业，是适应社会化大生产和市场经济要求的产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学的企业制度。

公司制企业作为现代企业制度的主要表现形式，既是市场经济发展的必然结果，也是生产社会化的必然产物。 ㈢现代企业制度的内容

现代企业制度一般包括三个方面的内容： １现代企业法人制度

现代企业法人制度主要体现为公司的产权制度，核心是要理顺和完善企业的产权关系。根据企业法人财产权理论，公司企业对企业财产（动产、不动产和流动资金）所享有的权利，应为法人财产权；出资者对企业的权利为股东权。 企业拥有法人财产权，表现为企业依法拥有法人财产的占有、使用、收益和处置权，是自主经营、自负盈亏的法人实体，企业对包括国家在内的出资者投资形成的全部法人财产依法享有民事权利、承担民事责任，并对出资者承担资产保值增值的责任，出资者按投入企业的资本额依法享有所有权的权益，承担有限责任。 ２现代企业的组织制度

①现代企业的组织形式。——有限责任公司、股份有限公司和国家独资公司（公司法）

②现代企业的组织——以股东代表大会、董事会、经理人和监事会共同组成的法人治理结构。股东大会是公司的最高权力机构；董事会是公司的经营决策机构；公司的总经理负责公司的日常经营管理活动，对公司的生产经营活动进行全面领导；监事会是公司的监督机构。另外还有企业党组织和工会。 ３现代企业管理制度

现代企业制度的运作和完善需要有科学的管理制度作保障，加强企业管理是我国企业面临的迫切与长期的重要任务。科学的管理制度重点体现在： ①建立和完善企业的组织运营系统；

②建立科学的劳动用工制度和灵活有效的激励机制； ③建立现代企业财务会计制度；

④坚持以人为本的企业管理，培育优秀的企业文化和团队精神，加强人力资源的开发和管理等。 第二章管理概述

一、管理的基本概念 １什么是管理？

管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 管理的这个综合概念至少包括四个方面的含义： ①管理适用于任何一个社会组织。管理的第一要素是组织，因为只有集体活动才需要协调，单个人的活动不能算是管理。 ②管理的基本对象是人。组织活动的主体是人，尽管管理一般都要涉及到人、财、物、信息各方面。这就是说管理是一种人际关系，存在着管理者和被管理者。

③管理是一种协调活动。协调就是使个人的努力与集体的预期目标相一致。管理的本质是协调，每一项管理职能每一次管理决策都需要进行协调，都是为了协调。当然协调的方法可以多种多样，要讲究协调的艺术。

④管理是一种有目的的活动。管理的目的是为了实现预期的目标，对企业来说就是要创造盈余（利润）。就是要创造一种环境，使人们在这个环境里投入最少的时间、资金、原材料和个人的辛劳，能够完成集体的目标，或者在这个环境里使用现有的资源，完成的预期目标越多越好。 ２管理者及其技能。

管理者是组织和利用各种资源去实现组织目标的指挥者、组织者。 作为管理者应具有以下基本条件：

①技术方面的基本条件，就是要具备承担某项具体任务的技能，包括所需的基本知识和基本方法、计算工具等方面，并且善于把这些知识和技能运用到实际工作中去。

②人文方面的基本条件，就是与人共事搞好人际关系，对部下进行有效地组织、领导的能力。

③观念方面的基本条件（如课本中的概念形成技能、诊断技能和分析技能等），就是对组织目标要有清晰地认识。明确组织目标，了解自己的地位、任务，了解外部环境对企业的影响。

以上三个方面对不同职位的要求是不一样的，对高层次的领导人来说，观念方面的要求高一些，而技术方面的要求低一些；对基层的管理者来说，技术方面的要求高一些，而观念方面的要求可以低一些。但无论高层、中层、基层，对人文方面的要求都比较高。 ３企业管理的概念。

所谓企业管理就是由企业管理人员或机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调和控制，以提高经济效益，实现赢利为目的的活动的总称。企业的生产经营活动如下：

生产管理前的市场调研、销售预测、经营决策、产品开发，资金筹措以及产品出产后的产品销售、售后服务、信息反馈等工作。 二、管理的基本问题

管理二重性理论的现实意义。

①要全面认识管理的任务和作用。管理要求既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系，两者不可偏废。“见物不见人”和“见人不见物”的倾向都是错误的。 ②要全面认识对管理人员的素质要求。管理的基本任务决定了管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又应具备处理人际关系及各种社会关系的知识和能力。“软”“硬”兼备，又红又专。

③要全面地认识国外的管理理论和经验。批判地吸收、学习和借鉴国外在生产力组织方面和处理人际关系及各种社会关系方面的先进理论和经验，不盲目照搬。 ２管理的职能。 管理具有哪些基本职能呢？计划、组织、领导和控制 行为科学学派的几个主要理论：

需要层次理论。二十世纪五十年代美国的马斯洛提出了著名的五层次需要理论，认为人的需要是多种多样的，同时人的需要又是多层次的、多类型的。他把人的需要分为五个层次：

①生理需要——由于生理原因产生的某些需要，是人类最基本的需要。这一需要得不到满足，就谈不上其他需要。这一需要人和动物是相同的，人们为了能够继续生存，首先必须满足基本的生活需要，如衣、食、住、行等。马斯洛认为，生理需要在所有的需要中是最优先的。

②安全需要——生活方面有了保障后，就要求保证人的身体安全；要求职业生活有保障，不受外界的侵害。 ③社交需要——社交需要是指人们对于友谊、爱情和归属的需要。马斯洛认为，人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是地进行的。因此，人们总希望在一种被接受或属于的情况下工作，也就是说，人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、关心、友爱、同情，在感情上有所归属，属于某一个社会群体。 ④尊重的需要——包括自尊和受人尊重。人们都有取得成就、受人尊敬的需要。 ⑤自我实现的需要——为实现个人某种理想和抱负而贡献一切，

追求学术成就、追求某一真理的实现。 “三军可夺帅，匹夫不可夺志也”。

双因素理论。五十年代心理学家赫兹伯格经过大量的调查和研究，在《工作与激励》书中提出了双因素理论。赫兹伯格认为人的需要可以划分为两种因素：保健因素和激励因素。

①保健因素（维持因素）是指维持一个合理而满意的工作所必不可少的因素。没有这种因素或达不到这种因素的条件，人们就不满意，就不努力工作，但这种因素即使超过一定限度，也并不构成激励，就像医疗保健药品，少了它不行，多了也没用，只能防止疾病，不能医治疾病。如企业以及合理的管理制度；工作中必要的监督；和上级、同级、下级关系的搞好；必要的工资；安全、工作环境条件等等，保健因素大都属于物质方面的因素。

②激励因素是指对职工起到强烈激励的因素。如工作上的成就感；受领导重视、群众赞扬；得到荣誉；得到提升以及工作本身的挑战性和个人的发展前途等等，激励因素多为精神方面的因素。 ③需要层次理论与双因素理论的比较。 第三章 组织

一、企业组织管理的概念和内容 １企业组织管理的概念。

组织是人们为了实现共同的目标而形成的一个协作系统。 一般地，组织具有以下三个共同的特征：第一，每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。第二，每一个组织都是由人组成的。第三，每一个组织都通过一种系统性的结构来规范和成员的行为。例如，建立规则和规章制度；选拔领导人并赋予他们职权；编写职务说明书，使组织成员知道他们在组织中应该做什么。 ２企业组织管理的内容。

关于管理的组织职能，如果从比较抽象的概念看，就是把总任务分解成一个个的具体任务，然后再把它们合并成单位和部门，同时把权力分别授予每个单位或部门的管理人员，或者说，我们可以从划分任务、使任务部门化和授权三方面来论述。

企业组织管理的具体内容包括以下三个方面： 第一，确定领导，设立管理组织机构。什么是呢？是一种机构设置、职责权限和领导关系、管理方式的结构体系。确定领导，设立管理组织机构，其实就是要解决领导权的权力结构问题，它包括权力划分、职责分工及其它们之间的相互关系。当然，在确定领导时，形式可以多种多样。

第二，对组织中的全体人员指定职位、明确职责及相互划分。使组织中的每一个人明白自己在组织中处于什么样的位置，需要干什么工作。

第三，设计有效的工作程序，包括工作流程及要求。因为，一个企业的任何事情都应该按照某种程序来进行。这就要求有明确的责任制和良好的操作规程。一个混乱无序的企业组织是无法保证完成企业的总目标、总任务的。 二、企业组织设计的基本原则。

设计一个企业组织机构有效原则如下：

⑴封闭原则。任何组织及其管理系统必须构成一个连续的、封闭的循环回路，才能形成有效的管理。

⑵统一领导和分级管理原则。这也是组织管理的最基本的一项原则。组织设计一个职务就应该有人负责，同时明确他向谁负责，他负责的对象是谁。在指挥上严格实行一元化，每一个人只接受一个上级的命令，并对他负责。 具体要求是：

第一， 统一指挥，层层负责，上下级之间形成一个等级链，不能中断；

第二，一个下级只能有一个上级，Ｏne man one boss； 第三，不允许上级越过下级越级指挥；

第四，各个管理业务部门（主要是指职能科室、咨询机构、参谋部门）在内部同样要实行统一指挥，但在外部只是同级指挥系统的参谋，只能提供建议，无权进行直接领导。这就要求各部门、各环节加强横向联系，并把横向联系的结果直接报告上级，以避免多头领导、政出多门的弊端。

⑶任务和目标原则。就是组织设计要以工作任务为中心、为原则，有利于实现目标。 ⑷有效管理幅度原则。

管理幅度（管理跨度、跨距）指的是一个人直接领导下属的人数。人数越多，管理幅度就越大；人数越少，管理幅度就越小。管理幅度的大小到底哪个好不能一概而论，存在一个最佳管理幅度。

扁平结构是指在组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。它的优点是：①层次少，信息的传递速度快。高层领导人可以尽快地发现问题并及时采取相应的纠偏措施；②由于信息传递经过的层次少，失真的可能性也小；③主管人员的管理幅度较大，不可能对下属控制得很死，因而有利于下级发挥主动性和积极性。它的局限性是：①主管人员不能对每一位下属进行充分而有效的指导和监督；②对信息的处理和利用也会因数量太大而受到影响。 锥形结构是指管理幅度较小、管理层次较多的高、尖、细的金字塔组织结构形态。它刚好与扁平结构相反，优点是：较小的管理幅度可以使主管人员认真、仔细地处理信息，并对每一个下级进行详尽的指导。但缺点也是明显的：①过多的管理层次会使信息在传递过程中失真；②使各层次主管感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响积极性的发挥；③使管理工作复杂化。

⑸分工协作原则。在整体规划的前提下，按专业化进行分工，同时各部门进行协作，共同完成目标，让每一个职务和每一个工作人员都明确他在完成整体目标的哪部分，也叫专业化与协作原则或整分合原则。但分工并不是管理的终结，分工也不是万能的，它也带来了一些新的问题，如分工特别容易引起在时间、空间、质量和数量等方面的脱节。因此，必须有强有力的组织管理，使各方面同步协调，有计划按比例综合平衡发展，才能使各部门共同努力，完成目标。 ⑹权责一致（权责对等、权责统一）原则。指在明确责任的同时，要授予完成该项任务的人以相应的权力，做到有职有权。若权责分离，必然导致官僚主义。有权无责必然滥用职权；有责无权则是或地狱。

⑺有效性原则。机构要精简，队伍要精干，从而实现高效率。即尽量减少业务中的重复现象，要精简机构，缩编队伍，要通过培训等各种手段提高人员的素质，同时任务要饱满，工作要有负荷和压力，否则人浮于事，人的能力就会发生阻抗和内耗，出现“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”

⑻才职相等原则。什么样的职务就应该安排什么样能力的人去干，使人的才能与职务相当。做到人尽其才，才尽其用，用得其所；不要学非所用，大材小用，更不能小材大用。

⑼集中和分散原则。组织设计既要体现统一指挥，又要体现分权。因为现代化大生产必须统一指挥，才能步调一致，这就需要指挥权的集中；另一方面现代化大生产的经济业务又是十分广泛的，通过集权不能对每一专业问题都能解决，从这个角度说，就要求分权。分权的好处是能使各级管理人员具备必要的能力，有利于及时解决问题，调动积极性，因此，既要集中，又要分散，考虑两者的最佳结合。

⑽信息畅通原则。现代企业离开信息就无法进行管理，因此要正确设计一个信息传递系统，使信息能够双向沟通，做到信息的反馈准确、灵敏和有力。

信息沟通的渠道有三个：第一，上情下传。第二，下情上达。第三，横向沟通。 三、组织结构形式 直线制，这是最早的、也是最简单的一种组织结构形式。

职能制，这实际上只是泰罗提出来的一种设想，指导思想就是把计划职能和生产职能分开。

直线职能制，既保持直线指挥系统，又设立职能系统。直线职能制这种组织结构形式是从中移植过来的。如图 事业部制。这是分权化发展的主要形式。 事业部制组织结构示意图 矩阵结构，又称目标规划制。 矩阵结构示意图

第四章 人力资源开发与管理 一、人力资源开发与管理概述 １人力资本与人力资源

人力资本是含于劳动者身上的资本，它是一种不同于物质资本的资本形式。按照舒尔茨的划分，人力资本有五种形式：即健康保健、由厂商进行的在职培训、正规教育、成人教育以及适应就业形式变化所引起的移民。资本与投资行为是不可分的。经济行为人要提供劳动，必须有一个健康的身体，这是人力资本的基础。人们花在饮食、医疗上的费用可视为一种健康投资。正规教育、成人教育和在职培训，是最常见和最重要的人力资本形式，它们可以影响未来的货币和物质收入。劳动者花在为寻找工作或更好职位的劳动力流动上的费用，对劳动者来讲也是一种投资，这也就是人力资本的最后一种形式。 人力资源是对能够推动生产力发展，创造社会财富的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称。一个企业的人力资源总的来说，包括企业内所有的人，因此首先而必要的是对企业人力资源进行分类。 日本将企业人力资源分为五类：

企业家——出色的企业领导人，具有远见卓识，有胆略，有魄力，而非目光短浅，斤斤计较； 经营管理人员——一般的管理人员，主要是中低级的管理人员；

专门人才——各种具有专门技术知识的人才，如会计师、经济师、工程师等；普通工人——生产工人； 教师——日本企业非常重视职工素质的培训和提高，因此特别把教师也纳入到企业人力资源的范畴。

人力资源的特点自己看（生物性、能动性、动态性、智力性、再生性、社会性）。 ２人力资源管理和人事管理 企业的人力资源管理是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。主要工作内容是选人、育人、用人、留人。 现代的人力资源管理是从传统的人事管理过渡而来的。早期的人事管理只限于人员的招聘与录用、调配、工资管理、档案保管等较为琐细的工作；后来逐渐涉及到工作分析的编写，绩效考核制度和方法的拟定，奖酬制度的设计和管理，员工培训活动的规划和组织及其他人事规章制度的制定等。 现代人力资源管理与传统人事管理相比有以下特点：

第一，以人为本。以人为本就是把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素。人是组织得以存在和发展的第一的、决定性的资源。人是企业最宝贵的财富。 第二，把人力当成资本，当成能带来更多价值的价值。把人力当成资本，是对人的一种积极能动的看法。就会把注意力放到如何使人力发挥出更大的作用，创造出更大的效益上，就会把提高人力素质，开发人的潜能作为人力资源管理的基本职责。这种管理体现出人力资源管理的基本特征。 第三，把人力资源开发放到首位，但这并不意味着就不重视人力资源的使用管理。使用是目的，而开发是手段，开发人力资源的目的是为更好、更有效的使用人力

资源，是为了在使用过程中产生更大的效益。 第四，人力资源管理被提高到组织战略高度来对待。组织战略是指组织为自己所确定的长远性的主要目标，以及为实现此目标而选择的主要行动路线和方法。组织中的任何战略决策，都需要人力资源战略决策予以支持和保证。

第五，人力资源管理部门被视为生产与效益部门。在各种生产要素中，只有人力这个要素是主动的、积极的、创造性的要素。人力在生产过程中，通过对其他生产要素的加工改造和利用，使它们变成对人类有用的财富。财富的形式和数量，是由人力在生产过程中的使用状况决定的。因此，对人力资源的管理是真正的生产管理，效益管理。人力资源管理部门是生产部门和效益部门。目前，人力资源管理已成为各高等学校一门重要管理课程，已建立了人力资源管理系（国外是一个专门的职业，需要获得专门的人力资源管理证书）。 二、人力资源开发

人力资源开发 是指发现、发展和充分利用人的创造力，以提高企业劳动生产率和经济效益的活动。企业人力资源的开发有以下三个方面的内容：

①把企业现有职工的能力都挖掘和激发出来，运用到生产经营工作中去。什么是职工的能力？人的能力有广义和狭义之分，具体说，狭义的人的能力包括人的基本能力和应用能力两方面。人的基本能力是指人的知识、技能和体力方面的能力；人的应用能力是指把基本能力转化为实际应用的能力，主要是解决实际问题的能力、创造能力、协调交涉能力、领导能力等。广义的人的能力除了人的基本能力和应用能力以外，还包括人的工作绩效，即实际工作的成绩和效果。衡量一

个人的能力最重要的不是看他的缺点是什么，而是他的实绩，他能为组织做什么。②把每一职工的能力在现有水平上提高一步。③在现有的全部人力资源中发现人才、培养人才。有的领导人慨叹本企业无人才。人才并不神秘，通常，人才是在相同的条件下能比别人更有效地解决问题、成绩比较显著的人。从这个观点出发，人才到处都有。人才又有通才、专才之说，通才是指才能比较全面的人，专才是指某一方面能力较强的人。专才、通才都是人才。一个企业必有人才。所谓行行出状元。关键是如何看待人才。领导人的任务就是发现、培养、提高和使用人才。 １人员选拔与聘用（选聘）

总之，一个企业在进行人员选聘时，到底是内部选聘还是外部选聘，应具体问题具体分析。同时在选聘中要坚持计划性、公正性和科学性原则。

⑵人员选聘的程序和方法——制定选聘计划，发布选聘信息、进行选聘测试和选聘决策等（这部分内容自学，注意工作分析、工作描述和工作说明概念） ２人员培训

员工培训（书上概念）是指一个企业为改变员工的工作态度和工作能力，不断提高他们的工作业绩而进行的知识教育

和技能培训。

⑴员工培训的意义：①通过培训，可以帮助员工尽快地掌握必要的知识技能和形成必要的工作态度。②通过培训，可以帮助员工适应企业内外环境的迅速变化。③通过培训，可以满足员工自我发展和自我实现的需要，从而获得精神上的成就感。④通过培训，可以提高全体员工的素质，从而促进劳动生产率和工作效率的提高，最终实现企业的经济目标。 ⑵员工培训的形式和方法

① 从培训与工作岗位的关系划分，主要有职前培训、在职培训和脱产培训。 ３人员激励 ①激励的概念。

②激励过程。一切行为都由激励产生，人的行为都是为了一定的目的和目标，而目的和目标的产生又来自某种需要。 一个人主观上认为能够达到目标，就会激发出强大的力量，做出个人成绩；而个人在做出成绩后，又总是期望得到组织适当的、合理的奖励，如奖金、提级、表扬等；这种奖励最好又能满足个人的需要，因为，不同年龄、性别、资历、社

会地位、经济条件的人需要不同。 三、企业人力资源规划

人力资源规划又称人力资源计划（书上概念），是指企业根据企业的发展战略、目标以及环境的变化，科学地预测、分析企业在未来环境中的人力资源供给和需求状况，从而制定相应的和措施以保证企业在适当的时间和一定的岗位上获得所需的适当的人员（数和量），并使企业和员工的长期利益得到满足。 四、人员的业绩考评

人员的业绩考评是指标企业按一定的标准，采用科学的方法对员工的思想、品德、学识、业务、工作能力、工作态度和成绩，以及身体状况等方面进行的考核与评定。绩效考评是人力资源管理的重要环节。其目的在于为发现与选拔人才，为员工实施奖惩、升降、调配、培训等工作提供基本依据。通过对员工工作绩效的客观评价，有利于发掘和有效的利用员工潜在的工作能力；有利于激励员工努力工作，积极进取；有利于发现工作中的问题，使员工明确进一步改进工作的方向。 １绩效考评内容。

从广义上理解，绩效考评是对一个人的全面考察，内容包括： 1.德，指一个人的政治素质、思想品德、工作作风、职业道德等；

2.能，指一个人完成各项工作的能力，如分析问题和解决问题的能力、工作的能力等；

3.勤，指一个人的勤奋精神和工作态度； 4.绩，指一个人的工作成绩和效果； 5.体，指一个人的身体状况。 人力资源管理中的日常绩效考评，一般主要包括工作成绩、工作态度和工作能力等三方面的内容。绩效评价时，应根据不同的人员、不同的岗位，确定出具体的评价项目和标准。 第五章市场调查与预测

市场调查与预测是企业的一项经常性的基础工作，也是企业管理的手段之一。只有通过市场调查与预测，才能顺应市场需求变化趋势，增强企业的应变能力，把握经营的主动权，实现预期的经营目标。 第六章 经营决策与计划

西蒙认为：“管理就是决策。”正确决策对于一个企业的生存与发展有着至关重要的作用。现代管理的重心在于经营，经营的中心在于决策。 一、经营决策 ㈠决策及其特性

决策是指在明确明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。科学的决策应有以下基本特性：

１决策要有明确的目标——明确为什么要进行决策，决策最终要达到的目标是什么。

２决策应有若干个可供选择的可行方案。可行方案是指能够解决决策问题、实现决策目标、具备实施条件的方案。只有一个方案而无从比较的决策不是科学的决策，只有多个方案的选择才能评价优劣，得到满意的结果。因此，“多方案选择”是决策应该遵循的重要原则。

３决策是一个分析判断过程。——必须通过技术、经济等各个方面的综合评价。 ４决策的结果是选择一个满意的方

案。人们要懂得，获得满足一切要求的最优方案是不现实的。

５决策应是一项有组织的集体活动。因为，企业的决策问题具有信息量大、涉及面广、变化快的特点，这就增加了决策的复杂性和艰巨性，从而使个人决策成功的可能性大为减少。因此，科学决策不能是领导者个人行为。决策的民主性是决策成功的重要条件。 企业管理人员经常要解决的问题。

非程序性决策是指对不经常出现的偶然性问题，并没有处理经验，完全靠决策者个人的判断和信念来进行的决策。如经营方向的调整、新产品的开发、重大的投资项目等，一般无章法可循。非程序性决策虽然所占比重较小，但通常是关系到

企业全局和长远发展的重要问题，因而一般属于企业高层管理者的决策范畴。 二、计划（略） 第七章战略管理

一、企业经营战略和战略管理 １经营战略的含

义 所谓经营战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而作出的总体性、长远性的谋划和方略。

其目的在于使企业在正确分析和估量外部环境和内部条件的基础上，求得企业的经营目标、经营结构和资源配置与外部环境提供的机会的动态平衡，从而在激烈的市场竞争环境中，求得企业的生存和不断的发展。 2经营战略管理 企业经营战略管理是一个动态的发展过程。这一过程可以分为战略制定、战略实施、战略控制和战略调整四个阶段，每一个阶段有其特定的工作环节和内容。 ⑴企业战略制定

企业战略制定是指对企业战略进行规划的过程。它是在对企业内外环境因素的分析基础上，确定企业的宗旨，明确企业所要达到的战略目标，制定企业达到目标的规划、和策略。它包括：①企业内外环境分析；②确定企业的经营宗旨；③确立企业的战略目标（发展性目标、收益性目标、有效性目标、社会性目标）；④确定企业战略方案（战略目标、战略重点、战略方针、战略阶段、战略对策）。 ⑵企业战略实施

企业战略的实施是指围绕贯彻和执行已选定的战略所开展的活动过程。为了保证这些实施活动的顺利开展，需要抓好以下工作：①制定详细的战略实施计划；②确立企业战略组织；③保证战略资源的有效配置。 ⑶企业战略控制 战略控制是指在战略实施过程中，根据战略计划的目标和行动方案，对战略实施的状况进行全面的监督、检查、评审，及时发现偏差，分析原因，采取措施，予以纠正，保证战略实施计划的有效执行等一系列活动过程的总称。一般包括三个基本环节：①确定战略控制标准；②衡量实际业绩；③采取纠偏措施。 ⑷企业战略调整

企业战略调整是指在战略执行过程中产生的实际结果与预定目标有明显差距时采取的对战略方案的修改。——局部性调整、职能战略调整和总体战略调整。 三、企业战略的分类

企业战略类型多样，形式各异，各个企业都有自己的一套适合企业自身条件与所处环境及发展要求的独特的战略体系。本课程主要介绍了企业的总体战略。 企业总体战略可以划分为以下三种： １稳定型战略（防御型战略或维持型战略）

稳定型战略是指企业不改变其生产性质、主要产品和为社会提供的服务，在一定时期内企业也并不准备扩大生产规模的一种战略。其核心主要以提高企业现有生产条件下的经济效益为目的。 ２增长型战略（扩张型战略或发展型战略）

增长型战略是企业在现有基础水平上向更高一级的方向发展。它是指企业扩大生产规模，并在保持原有主要产品的同时，增加新的产品的生产，挖掘企业的潜力，提高销售量，扩大市场占有率，降低成本，提高赢利能力，超过竞争对手，使经济技术指标超过或达到同行业的先进水平，在提高产品质量、降低物耗、增加经济效益上有大幅度提高的一种战略。其核心是发展壮大。 ３紧缩型战略（或退却型战略）

紧缩型战略是指企业缩小生产规模，或取消某些产品的生产，减少企业的投入，封存或出卖部分设备的一种战略。其核心是通过紧缩战略来摆脱企业生存所面临的困境，使财务状况好转，否则企业可能面临倒闭破产的境地。这种战略

一般适用于经济不景气、需求紧缩、资源有限、产品滞销、内部矛盾重重、财务状况恶化以及在原经营领域中处于严重不利竞争地位的情况。 第八章产品开发管理

产品开发是企业生存和发展的需要，通过产品开发，可以不断提高企业的技术水平和竞争能力。产品开发不仅是企业久盛不衰、兴旺发达的重要途径，也是企业义不容辞的社会职责（因为产品开发可以提高企业的经济效益和社会效益）。 一、产品开发概述

１产品。产品是指向市场提供的能满足人们某种需要的物质产品和服务。 二、产品生（寿）命周期理论 一种产品在市场上的销售情况和获利能力是随着时间的推移而发生变化的，这种变化与一般生物的生长、旺盛、衰亡过程相似，有一定的规律性，我们必须研究和掌握产品成长的规律性，并利用它来制定正确的产品策略，以达到企业经营目标。

㈠产品生命周期的概念

产品生命周期是指从产品试制成功投入市场开始到被淘汰停止生产为止所持续的时间，分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。如下图： 产品生命周期曲线

㈡产品生命周期各阶段的划分及特点

产品生命周期可以分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。要判断产品处在哪个阶段，可以根据该产品销售增长率的变化情况来确定。划分标准一般是：销售增长率在投入期很不稳定，通常在１０％以下；成长期销售增长率稳定上升，在１０％以上；成熟期增长率逐步减缓，在０﹒１％～１０％之间；衰退期销量下降，增长率为负数。 产品生命周期各个阶段的特点是：

１投入期的特点：①市场需求量小，产品小批量生产；②产品尚未定型，工艺也不成熟，产品的性能和质量不够稳定；③废品率高，制造成本高，利润低，甚至出现亏损；④由于处于产品投入市场的初始阶段，竞争不激烈；⑤由于用户不了解产品，销售渠道也不完善，投入的广告宣传费用大。

２成长期的特点：①市场需求量大，产品批量生产；②产品设计定型，工艺也较成熟；③成本下降，销量和利润上升；④竞争者看到有利可图，纷纷进入市场，竞争开始加剧。

３成熟期的特点：①市场需求量仍然增长，很大，但已趋于饱和状态，产品大批量生产；②产品设计和工艺非常稳定，产品的性能和质量也更有保障；③成本最低，销量和利润最高；④更多的竞争者进入市场，竞争更加激烈。 ４衰退期的特点：①产品老化，市场需求量迅速减少；②竞争非常激烈，价格下降，销量和利润迅速下降；③市场上出现新的替代产品，并逐步代替原有产品。 ㈢产品生命周期理论的意义

１为企业制定灵活的经营策略提供了理论依据。产品生命周期理论告诉我们，产品在市场上的活动过程可以分为四个阶段，各阶段的特点有很大的不同，企业要针对各阶段的特色来制定相应的经营策略，才能提高企业的经济效益。 ２为开发新产品及新产品投入市场的时机提供了理论依据。由于科学技术的进步，产品生命周期普遍呈缩短的趋势。二战之前，工业产品的生命周期是３０年左右，之后，欧美各国产品的生命周期缩短到１０年，目前，某些机电产品缩短的更多，只有３～５年。因此，企业必须有不断创新的精神，不断地开发新产品，否则就会失去生命力与生存条件。

３揭示了延长产品生命周期的可能性和重要性。一般说来，延长产品生命周期的方法有：开发新市场（将彩色电视机的市场从城市转向农村）；扩展产品的用途（尼龙）；改进产品（提高性能和质量，如移动Ｕ盘）；降价出售；加强售后服务工作等。

４为组织多种产品的生产经营、优化产品组合提供了依据。现代企业不应该只生产经营单一的产品项目，必须搞多种产品的经营，同时还必须重视优化产品组合。 第九章质量管理

一、质量管理概述 质量与质量管理

广义的质量只指产品、过程或服务满足规定要求的特征的总和。根据这一定义，质量可分为产品质量和工作质量。产

品质量是指产品适合于规定用途，满足社会和人们一定需要的特征。工作质量是指企业的管理工作、技术工作和组织工作对达到质量标准和提高产品质量的保证程度。

狭义的质量是指产品质量。产品质量包括内在质量特征；外部质量特征。质量特征可概括为产品性能、寿命、可靠性、安全性和经济性五个方面。 二、全面质量管理

全面质量管理是指企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动。 ㈠全面质量管理的特点：

１管理的对象是全面的。不仅要管好产品质量，而且要管好产品赖以形成的工作质量。它要求保证质量、功能，及时交货，服务周到，一切使用户满意。

２质量管理的范围是全面的。即实行过程的质量管理，要求把形成产品质量的设计试制过程、制造过程、辅助生产过程、使用过程都管起来，以便全面提高产品质量。

３参加质量管理的人员是全面的。它要求企业各业务部门、各环节的全体职工都参加质量管理。

４管理质量的方法是全面的。在质量分析和质量控制时必须以数据为科学依据，以统计质量控制方法为基础，全面综合运用各种质量管理方法；实行组织管理、专业技术和数理统计三结合，充分发挥它们在质量管理中的作用。 ㈡全面质量管理的要求

１一切为用户服务。在全面质量管理中，必须树立以用户为中心、为用户服务的思想。为用户服务就是要使产品的质量和服务质量尽量满足用户的要求，产品质量的好坏，最终应以用户的满意程度为标准。需要指出的是，这里所说的“用户”有其特定的涵义，它不只是指产品的直接用户，而且包括企业内部前后工序、前后工段或车间，以及任何一件工作的执行者与工作结果的受用者之间的关系。下道工序是上道工序的用户，下一个车间是上一个车间的用户。 ２以预防为主。在全面质量管理中，要做到以预防为主，即通过分析影响产品质量的各种因素，找出主要因素，加以重点控制，防止质量问题的发生，做到化被动为主动，化消极防御为积极进攻，防患于未然，以确保生产出满足用户需要的产品。

３一切以数据为依据。全面质量管理强调一切以数据为依据，对质量问题要有定量分析，做到心中有数，掌握质量变化规律，通过调查分析，得到可靠的结论，以便采取解决质量问题的有效措施。

４按ＰＤＣＡ管理循环办事。全面质量管理要求采用一套科学的程序来处理问题，即按ＰＤＣＡ管理循环来开展工作，并通过不断循环来达到不断提高质量管理水平和产品质量的目的。

PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。ＰＤＣＡ循环即计划（Ｐｌａｎ）、执行（Ｄｏ）、检查（Ｃｈｅｃｋ）和处理（Ａｃｔｉｏｎ），它是一个标准的管理工作程序，也是进行质量管理的四个步骤。Ｐ（计划）：即根据用户的要求，制定相应的技术经济指标、质量目标，以及实现这些目标的具体措施和方法。Ｄ（执行）：按照所制定的计划和措施付诸实施。Ｃ（检查）：对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现问题。Ａ（处理）：根据检查结果采取措施，巩固成绩，吸取教训，防止重蹈覆辙，并将未解决的问题转到下一次ＰＤＣＡ循环中去。 ㈢质量保证体系

质量保证体系是指运用系统的原理和方法，以保证和提高产品质量为目标，把企业各部门、各环节的生产经营活动严密地组织起来，规定它们在质量管理方面的职责、任务和权限，并建立统一协调这些活动的机构，使企业内部形成一个完整的质量管理有机体。质量保证体系是全面质量管理的脊髓和核心，建立和健全质量保证体系是从组织上保证企业长期、稳定地生产用户满意的产品的关键。 质量保证体系的基本内容包括设计过程、制造过程、辅助生产过程和使用过程的质量保证体系（略）。设计过程的质量管理是全面质量管理的关键；制造过程的质量管理是全面质量管理的重点；辅助生产工具过程的质量管理会影响制造过程的质量；使用过程的质量管理既是质量管理的“归宿点”，又是质量管理的起点。

三、质量认证和系列标准 为什么要质量认证？

当前，贯彻实施GB/T19000-ISO9000族标准，开展质量认证，成了经济界、企业界的一个热门话题。

按照一定规范有序开展质量认证活动，可减少重复检验和评审，降低成本，成为促进贸易的有效手段。但如不加规范，又会成为阻碍贸易的技术壁垒。 认证是贯彻\"以质取胜\"的经济发展战略方针的重大措施。 认证是创名牌，弘

扬企业文化、质量文化的基础。

企业获得认证证书和认证标志，是企业文化、质量文化的重要表现。 6

著名企业招聘面试题精选 1、我们为什么要聘用你？

答案：（测试你的沉静与自信。）给一个简短、有礼貌的回答：\\\\\\\"我能做好我要做的事情\\\\\\\"、\\\\\\\"我相信自己，我想得到这份工作\\\\\\\"。 2、为什么你想到这里来工作？

答案：（这应该是你喜爱的题目。）因为你在此前进行了大量的准备，你了解这家公司。组织几个原因，最好是简短而切合实际的。 3、这个职位最吸引你的是什么？

答案：（这是一个表现你对这个公司、这份工作看法的机会。）回答应使考官确认你具备他要求的素质。 4、你是否喜欢你老板的职位？

答案：回答当然是\\\\\\\"YES\\\\\\\"，如你不满意，可补充：\\\\\\\"当我有这个评测能力时\\\\\\\"或\\\\\\\"有这样一个空缺时吧\\\\\\\"。 5、你是否愿意去公司派你去的那个地方？

? 答案：如果你回答\\\\\\\"NO\\\\\\\"，你可能会因此而失掉这份工作，记住：你被雇用后你可以和公司就这个问题再行谈判。 6、谁曾经给你最大的影响？

答案：选一个名字即可，最好是你过去的老师等，再简短准备几句说明为什么。 7、你将在这家公司呆多久？ 答案：回答这样的问题，你该持有一种明确的态度，即：能待多久待多久，尽可能长，\\\\\\\"我在这里继续学习和完善自己。\\\\\\\" 8、什么是你最大的成就?

答案：准备一两个成功的小故事。 9、你能提供一些参考证明吗?

答案：你该准备好一些相关的整洁的打印件，并有现在的电话和地址。10、从现在开始算，未来的五年，你想自己成为什么样子？或者：告诉我你事业的目标。

答案：回答一定要得体，根据你的能力和经历。 11、你有和这份工作相关的训练或品质吗？ 答案：说明要短，举两三个最重要的品质，要有事实依据。 12、导致你成功的因素是什么？

答案：回答要短，让考官自己去探究，比如只一句话：\\\\\\\"我喜欢挑战性工作 13、你最低的薪金要求是多少 答案：（这是必不可少的问题，因为你和你的考官出于不同考虑都十分关心它。）你聪明的做法是：不做正面回答。强调你最感兴趣的是这个机遇和挑战并存的工作，避免讨论经济上的报酬，直到你被雇用为止。 14、你还有什么问题吗？

答案：你必须回答\\\\\\\"当然\\\\\\\"。你要准备通过你的发问，了解更多关于这家公司这次面试、这份工作的信息。 假如你笑笑说\\\\\\\"没有\\\\\\\"（心里想着终于结束了，长长吐了口气），那才是犯了一个大错误。这往往被理解为你对该公司、对这份工作没有太深厚的兴趣；其次，从最实际的考虑出发，你难道不想听话听音敲打一下考官，推断一下自己入围有几成希望？ 15、为什么你是这份工作的最佳人选？

a)我干过不少这种职位，我的经验将我帮助我胜任这一岗位. b)我干什么都很出色。

c)通过我们之间的交流，我觉得这里是一个很好的工作地点。 d)你们需要可以生产出\\\\\\\"效益\\\\\\\"的人，而我的背景和经验„„ 答案：

A、错误。经验是好的，但\\\\\\\"很多相同职位\\\\\\\"也许更让人觉得你并不总能保证很好的表现。 B、错误。很自信的回答，但是过于傲慢。对于这种问题合适的案例和谦虚更重要。

C、错误。这对雇主来说是一个很好的恭维，但是过于自我为中心了，答非所问。应该指出你能为雇主提供什么。 D、最佳答案。回答问题并提供案例支持在这里是最好的策略。

16、如果你被问到一个判断性问题，例如：你有没有创造性？你能不能在压力下工作？最好的答案是什么？ a)回答\\\\\\\"是\\\\\\\"或\\\\\\\"否\\\\\\\"。

b)回答\\\\\\\"是\\\\\\\"或\\\\\\\"否\\\\\\\"，并给出一个具体的例子。 c)回答\\\\\\\"是\\\\\\\"或\\\\\\\"否\\\\\\\"，并做进一步的解释。

A、错误。没有支持的答案总是显得不可信。即使是这种只需要回答\\\\\\\"是\\\\\\\"或\\\\\\\"否\\\\\\\"的问题也需要具体的解释。 B、最佳答案。一个简短的具体案例可以很好地支持你的答案，同时，也能表明你的自信和真诚。

最新企业管理类面试题

1．请你谈谈我国当前建材行业(水泥、玻璃、陶瓷、玻纤)的现状、行业和重点发展方向。 【答案要点】

(1)产业现状：供大于求，产品结构不合理，技术水平落后，企业规模小，经济效益差。 (2)行业：控制总量、上大改小，调整结构、由大变强，靠新出路。

(3)发展方向：发展生态建材工业，、淘汰、改造、提高、发展2000～4000吨／日产新型干法水泥生产线，发展高性能陶瓷、玻璃制品，开发新型高技术玻纤制品。 2．请你谈谈当前建材企业存在哪些主要问题?有何对策? 【答案要点】

(1)煤炭产品生产和市场的基本状况。 (2)运输和销售的作用。

(3)煤炭联合销售的概念、特点和基本工作思路。

4．某医药总公司正面临组建集团化公司的问题，你认为组建的集团公司与下属的子公司之间资、权、利方面应如何协调? 【答案要点】

(1)作为集团公司，与子公司之间在责、权、利方面必须明确，不可相互越界，否则，二者的工作难以顺利开展。 (2)作为集团公司在权利方面首先应明确，它应当成为资本的运作中心、新产品的开发中心及人力资源的开发中心，而子公司主要应成为产品的生产中心、利润的创造中心及优良服务的形成中心。

(3)决策方面二者也应有所不同，集团公司的决策特征与子公司截然不同，它的决策多属宏观决策，而子公司属微观决策。

(4)人才方面，集团公司对人才素质、能力方面侧重于综合方面与战略方面的人才，而子公司侧重于技术方面与战术方面的人才。

5．如果你成为一名经济部门的领导，你认为应当怎样处理与所管理企业的关系? 【答题思路】

(1)区分所管理企业的性质，包括国有、股份制、私有民营等多种类型。

(2)应当针对不同类型或不同经济性质的企业采取不同的方法。对于国有企业，应当指导其转换经营机制，加强管理，促进国有资产的保值增值，努力防止国有资产的流失；对于不同经营状况的国有企业，也应当采取不同的方式，可采取破产、拍卖、合并、建立现代企业制度等多种手段进行改组和改造。对于其他性质的企业，主要做的是监督这类企业是否合法经营，按章纳税，职工保障体系是否完备等。

(3)总之，不应直接参与企业的经营管理，主要是为企业公平竞争提供平等的外部环境，为企业服务，而不是做企业的“婆婆”。培养企业有问题找市场求生存和发展，而不是遇事就来找，的主要任务应当是制定并监督执行。

该问题如能结合实际谈，效果将更好。

6．你认为开发一个新产品应抓好哪几个主要环节? 【答案要点】 (1)项目建议书。 (2)可行性分析报告。 (3)扩充设计。 (4)方案评估。 (5)年度计划。

(6)组织强有力的实施班子、制订具体的责任制。

7．国内外家用电子产品的现状如何?我市家用电子产品应如何发展? 【答题思路】

高可靠性、多功能、安全、智能化、节能、环保、小型。国内有差距。(能结合实际答出一个产品即可得基本分) 8．资金是制约工厂开发新产品的一大因素，电子系统困难企业较多，你认为这些企业该如何上新产品? 【答题思路】

选效益好的项目(瞄准国内外市场)，积极筹措资金。

9．当前，各级、各行业都根据国家产业积极鼓励和支持企业，请你谈谈在实施“名牌战略”中创名牌的出发点、基础、必要条件各是什么。(对每一个问题，只要求列举一项内容，并展开小范围的阐述) 【答案要点】

(1)出发点：振兴民族工业；企业的生存与发展。(2)基础：是企业。(3)条件：提高质量，改进产品，完善服务。 10．某市电子工业处于全省电子行业领先地位，你认为采取哪些措施才能使某市电子工业再上一个新台阶? 【参】

(1)继续采取“抓大放小”的方针，抓好支柱型企业，抓好利税大户的产品发展方向及产品结构调整，强化企业的管理与改革，使支柱型企业不断发展壮大。

(2)放活中小型企业，充分运用有关经济，帮助中小型企业改造现有设备和生产线，走联合经营、股份制的道路，吸收资金，使其成为新的经济增长点。

(3)对资不抵债、无资金、无产品的小型企业，采取兼并、联合、租赁、出售直至企业破产的办法，优胜劣汰，保持我市电子工业在全省的领先地位，把我市建成全省电子工业基地。

11．某省纺织工业总公司是以经营纺织原材料为主的企业，在当前纺织行业不景气、产品滞销、效益滑坡的情况下，请你谈谈省纺织工业总公司走出困境的思路和对策。 【答案要点】

(1)立足本行，强化预算，节约经营成本，向管理和服务要效益。 (2)重视市场调研，掌握纺织原材料销售规律，抓好机遇，扩大经营。 (3)创造条件，拓宽生存发展空间，实行多元化经营。

12．企业的合并重组已成为世界产业发展的主流。假如一个新企业是由几个企业合并而来的，前任负责人没有解决好一盘散沙的问题。现在由你接替前任工作，你会怎么做? 【答案要点】

(1)一盘散沙不是企业合并的必然结果，有可能是制度上的问题，必须用管理过程、内容等新的组织制度来解决。 (2)同时要树立统一的组织目标和方向，建立责、权、利相统一的组织中层管理队伍，使合并重组后的组织迅速健康地发展。

1、如果我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢？

A. 这问题可能要等我工作一段时间后，才能比较具体地回答。 B．一份工作至少要做3年、5年，才能学习到精华的部分。 C．这个问题蛮难回答的，可能要看当时的情形。 D．至少2年，2年后我计划再出国深造。

解答：选择B最多，A次之。B的回答能充分显示出你的稳定性，不过，这必须配合你的履历表上，之前的工作是否也有一致性。A的回答则是非常实际，有些人事主管因为欣赏应征者的坦诚，能够接受这样的回答。 2、除了我们公司之外，你还应征了其它哪些公司呢？除了向贵公司这样的计算机外设产品公司外，我还应征了××饮料公司、××软件设计公司及××化工公司。

A. 因为是通过人才网站，所以有很多公司与我联络，不胜枚举。

B. 由于我只对计算机公司较感兴趣，因此除贵公司外，我还应征了××及××公司。 C. 我不是很积极地想换工作，这半年多来陆陆续续寄了一些履历，公司名字不太记得。

解答：最理想的回答是C。C的回答可以显示出应征者的目标明确，对于自己的下一个工作应该在哪里，思考得很清楚。

3、你希望5年后达到什么成就？

A. 做一天和尚敲一天钟，尽人事听天命、顺其自然。 B. 依我的机灵及才干，晋升到部门经理是我的中期目标。 C. 自己独当一面开公司。

D. “全力以赴”是我的座右铭，希望能随着经验的增加，被赋予更多的职责及挑战。 解答：最理想的回答是D。

4、如果你离开现职，你认为你的老板会有什么反应？

A. 很震惊，因为老板对我算是很信赖，我就如同他的左右手一样。 B. 还好吧，他大概心里也有数，反正公司现在也不忙。 C. 他大概习惯了，反正他手下的人来来去去已是司空见惯。 D. 我想他一定会生气地破口大骂，他是一个相当情绪化的人。

解答：最理想的回答是A。面谈者想藉此了解，你和前(现)任主管的相处情形，以及你在主管心目中的地位如何？

5、我为什么要雇用你？

回答对策：直接的问题需要直截了当的回答。这个问题会使你向他们提供证据以证实你的价值。

回答样板：“我是个经验丰富的经理，从组织项目的实施到鼓励员工合作，我得心应手。我还擅长帮助公司顺利实现技术改造和员工培训。我们的销售额在过去两年平均增加了８７％。” 评语：在回答中，以实例提供有力的证据，直接而自信地推销自己。 6、你有哪些优点？

回答对策：你应当首先强调你已具有的技能。雇用你的决定在很大程度上取决于这些技能。回答时一定要简单扼要。

回答样板：“我具有朝着目标努力工作的能力。一旦我下定决心做某事，就要把它做好。我的志愿是成为一个出色的公关经理。为了实现这个目标，我目前正在修读有关课程。”

评语：“学习能力、适应能力强”、“人际关系好”等都是可提出的优点，但尽可能要提供与工作相关的证据，这会使你与众不同。 7、你想得到的薪水是多少？

回答对策：在商谈薪酬之前，你应调查了解自己所从事工作的合理价值。商谈时降低原来的开价轻而易举，但一旦开出低价后想再提上去就很难。

回答样板：“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机

会，只要条件公平，我不会计较太多。”

评语：即使拒绝对方，也要为协商留有余地。如果雇主需要你，他会乐于满足你的要求。 8、为什么选择到本公司应征？

除说明公司的待遇、福利条件吸引人之外，可进一步说明此工作可一展自己的专长。 9、为什么辞去前一份工作？

此时如果一味批评以前的工作，便很难被录用。应说明是为了“实现自我”，或对该公司有强烈兴趣等等。 10、过去的工作经历如何？

如果时间允许，可尽量说出所有打工或兼职的经验，甚至曾义务帮助过学校、其它团体或亲朋好友的工作经验，最好能具体说明工作的内容及担任职位的薪水，并进一步说明在此职位上所扮演的角色，若有实际的成果可一起说。

11、对工作期望与目标为何？

对工作拥有具体期望与目标的人，通常成长较快。应聘者针对这类问题可以回答：“我的目标是……，为了达到这个目标，必须努力充实自己……，而我拥有这样的自信。” 12、你有几个小孩？你的小孩几岁？

主管问此问题的背后假设是：如果我们雇用你，家中的小孩会不会是你工作的绊脚石，让你分心工作？这真是个烫手问题，多数主管常对有家累的员工、已婚员工有负面印象，认为他们的「私人」问题比较多，反而偏爱雇用单身员工。

这时，你可以回答说：「老板，我了解你的感受；不过，你放心，我有一套照顾小孩的安排计划，我保证每天能专心工作，不受那些小麻烦的影响。」 13、你愿意无报酬的工作吗？

这个问题的真正意思是：「你对这份工作热情度多高？工作对你具吸引力吗？」因此，薪水高低不是关键问题，就算你今天赢了乐透彩，仍会在这家公司工作才是重点。

回答的方式很简单，只要表现出你对这份工作、服务这家公司的最大热诚，强调你对这份工作兴趣高昂。 14、你计划在公司工作多久？

当你不想回答：「我愿意做一辈子」或「也许几年」等这类回答时，你该怎么说？

你需要重新架构响应内容，先说你想待在这家公司的原因，将话题转到对这份工作能激励你哪些潜能、对你有多少吸引力等。例如：你评估这份工作有机会让你一展长才时，你可以回答：「只要机会一直存在，我就会一直待下去。

1、我们为什么要雇请你呢？

2、 有的面试只有这么一个问题。话虽简单，可是难度颇高。主要是测试你的沉静与自信。给一个简短、有礼貌的回答：＂我能做好我要做得事情，我相信自己，我想得到这份工作＂。根据自己的实际情况，好好想想把，看怎么说才具有最高说服力。

3、2、你认为自己最大的弱点是什么？

4、 绝对不要自作聪明的回答＂我最大的缺点是过于追求完美＂，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。

5、3、你最喜欢的大学课程是什么？为什么？

6、 说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。 7、4、你最不喜欢的大学课程是什么？为什么？

8、 我不得不说是我们大学的主修课程，虽然我知道他们只是例行一下公事，但课堂上死气沉沉，老师和学生都只不过想熬完这个学期＂。

9、5、你在大学期间最喜欢的老师是谁？

10、 有人曾答得很好：＂教我们广告营销的教授，他能使课堂充满生气。通过实例让学生把知识和现实紧密结合，而不是死读课本，我想我从他身上得到的最多＂。 11、6、你能为我们公司带来什么呢？

12、 假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用：＂我已经接受过Microsoft Access和Word的培训，立刻就可以上岗工作＂。（Access培训要花$540，Word要花$445，可为公司省下$1000的培训费用。） 13、 14、

15、7、最能概括你自己的三个词是什么？

16、 可以根据情况这样说：适应能力强、有责任心、做事有始有终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。

17、8、你为什么来应聘这份工作？（或为什么你想到这里来工作？）

18、 ＂我来应聘是因为我相信自己能为公司做出贡献，我在这个领域的经验很少人比得上，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶＂应证者为了表明应征原因及工作意愿，回答时答案最好是能与应征公司的产品及企业相关的，最好不要回答：因为将来有发展性、因为安定等答案，要表现出有充分研究过企业的样子。

19、9、你对加班有什么看法？

20、 这是针对＂工作热忱＂而问的，当然无理的加班不一定就是好的，最好回答＂在自己责任范围内，不能算是加班＂较有利。总之，尽量诚实回答，如果你说了＂是＂而实际上却不想，那么你会被人一直盯住。 21、10、你对我公司有什么认识？因为还没进公司上班，所以主考官也不会太过于难，只要说出在其他公司所没有的感受就可以了，或者说出面试当天的印象也可以。如果你事先做过一些调查，那么你可以说几件你知道的事，比如说＂销售额是多少多少＂之类

22、11、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？

23、 如果你是从公司内部某人处打听来的消息，记得提及他的名字，公司不说偏袒内部关系不代表它不存在。 24、12、除了工资，还有什么福利最吸引你？

25、 尽可能诚实，如果你做足了功课，你就知道他们会提供什么，回答尽可能和他们提供的相配。如果你觉得自己该得到更多，也可以多要一点。 26、13、你参加过什么业余活动？

27、 既然最好是让人觉得你处事不乏手腕，那么最好强调一下那些需要群体合作和领导才能的活动。 28、14、你参加过义务活动吗？现在就着手作一些义务活动，不仅仅是那些对社会有贡献的，还要是你的雇主会在意的，如果他们还没有一个这样的员工，那么你会成为很好的公关资源。 29、15、你心目中的英雄是谁？

30、 最好的答案是你的朋友或家人，尽量避免说及名人或明星。 31、

32、16、你有什么问题吗？

33、 一定要提问。你必须回答＂当然＂。你要通过你的发问，了解更多关于这家公司、这次面试、这份工作的信息。假如你笑笑说＂没有＂（心里想着终于结束了，长长吐了口气）那才是犯了一个大错误。这往往被理解为你对该公司、对这份工作没有太深厚的兴趣；其次，从最实际的考虑出发，你难道不想听话听音敲打一下考官，推断一下自己入围有几成希望？

34、17、你过去的上级是个什么样的人？

35、 别贬低过去的上司，提一下他的长处和不足。 36、18、你为什么还没找到合适的职位呢？

37、 别怕告诉他们你可能会有的聘请，千万不要说＂我上一次面试弄得一塌糊涂……＂。指出这是你第一次

面试。

38、19、你最近看过的电影，或者小说是什么？ 39、 找一些老少咸宜，真情感人的电影。 40、20、你的业余爱好是什么？ 41、 找一些富于团体合作精神的。

42、21、你怎么看待要向比你年轻的人或女性的汇报呢？

43、 ＂我从不根据年龄性别划分别人，只要他们是凭借自己能力到达该职务的，那绝对没有问题。 44、22、你现在能把过去做过的工作做得更好吗？ 45、 ＂事后诸葛亮地说……＂记得回答前先说这句话。 46、23、我可以跟你的前任上司联系求证一下吗？

47、 随便你怎么回答，但如果可以的话，最好答应。特别是你有前上司的证明信，没有比＂当然，我有他的推荐信，你可以打电话给……＂更好的回答了。 48、24、有过创业吗？

49、 这个问题可以显示你的冲劲。但如果你的回答是＂有＂的话，千万小心，下一个问题可能就是＂那么为什么你不这样做呢？＂

50、25、把这张桌子或我手中的钢笔推销给我？

51、 如果应聘销售或者市场之类的职务会碰到这类问题。 52、26、作为被面试者给我打一下分？

53、 试着列出四个优点和一个非常非常小的缺点。 54、27、告诉我三件关于本公司的事情。

55、 这是公司想测试应征者对公司的兴趣及进公司的意愿有多少的问题，如果回答＂完全不了解＂，那就没有必要再说下去了，最好要稍稍记住公司简介内容及征聘人事的广告内容，最好的回答就是＂因为对该公司的××点相当有兴趣所以再来应征＂。

56、 你应该知道十件和公司有关的事情，他问你三件你回答四件，他问你四件你回答五件。 57、28、为何想辞去先前的工作？

58、 这是公司为了确认应征者不会再以相同原因辞职，所以最好说出对方能信服的理由，就算答案是＂工作无聊＂、＂人际关系不好＂等原因，也要准备＂会尽量改变并克服自己缺点＂的答案作为缓冲。此时如果一味批

评以前的工作，便很难被录用。而应说是为了＂实现自我＂之类的话语。此外，无工作经验者则可对应征公司的性质表现出兴趣作答。不论你欲应聘什么样的职位，都要事先准备好对此问题的回答。在面试中回答次题时，应从面试考官的角度出发，比如说＂我离开原单位是为了寻找更好的机会＂听起来还是以自我为中心，而＂我正在寻找一个更能让我充分发挥技术和经验的空间＂则要好得多。要力求使答案简单精炼，如面试官还有什么疑问，将发挥自身的知识与技能作为回答的基础。 59、29、在以前的公司都从事什么样的工作？

60、 回答得要领有三点：担任的工作内容、职务、成绩三项，这个问题可以让公司知道面试者是否符合所要招募的职位、以前在公司的职务是否重要，来判断应征者的发展性。请具体说明对工作的理解程度及熟悉度。 61、30、请告知工作上成功与失败的地方？

62、 成功的地方可举出目前为止的实绩，来强调对经历的自信，也可以叙述工作所带来的乐趣；至于失败经验与其说＂没有＂，不如将如何克服失败的经验说出来，并说出由失败中所得到的教训 63、31、选择这份工作的动机？或者这个职位最吸引你的是什么？

、 这是一个表现你对这个公司、这份工作看法的机会。回答应使考官确认你具备他要求的素质。同时招聘者可知道面试者对这份工作的热忱及理解度，并筛选因一时兴起而来应征的人，如果是无经验者，可以强调＂就算职种不同，也希望有机会发挥之前的经验＂。求职者可从对工作的研究与个人兴趣的角度，加以发挥。 65、 66、

67、32、你认为这份工作最重要的是什么？

68、 叙述工作特性的同时，也要加上自己的看法，如果是有经验的人，最好说明自己的心态。 69、33、你认为这个业界的现状怎样？

70、 主要是了解求职者对产业现状的理解及展望，针对无经验者则试探其投入意愿与关心程度，没必要陈述独创的见解，只需表达正确的意见。如果是同业的转职者，不但须掌握业界的方向，尚需加入个人见解。如果是异业转行，就不光只是阐述市场的动向更要加上自己的见解才好。 71、34、如果进入公司的话，想做什么样的工作？

72、 这是招募很多职种的公司最可能问到的问题，面试者如果不论外勤或内勤都回答＂可以＂的话，反而会让人怀疑工作态度；如果这家公司只招募一个职种还是被问到这个问题时，是为了确认应征者有无犹豫，应征者只要清楚的叙述自己想做的事就可以了，如＂现在想在某某工作方面冲刺，将来则希望能在某某方面努力＂等，

朝自己想要的目标陈述即可.

73、35、为何转换职业的次数这么多？

74、 面试者会问此一问题，大都是因为担心你＂进入公司没有多久又会辞职＂，所以每次转换工作时，最好先准备充足的理由。

75、36、从A公司到B公司中间的待职时间，都作了些什么？

76、 说＂去学校上学＂、＂为了取得资格而努力＂，类似这种正面意义的活动为佳，如果没任何活动，也可讲述这段时间对自己而言，具有怎样的意义，只要有向上心，对方也能够感受得到。 77、37、有取得什么资格吗？

78、 虽然没有强调工作需要某种资格，也有可能被问到这样的问题，往后考虑分发地或能否在新事业发展，这句话都能派上用场，其他或许是想知道应征者对何事感到兴趣。 79、38、将来想从事何种职务？

80、 这是针对是否有工作目标及生涯计划，或者在社会上经过一段历练而提出的问题，想试探是否具有经营志向还是职业意图。

81、39、请告知你的工作观？

82、 常被问到＂你的什么观是什么？＂时，可别把他想的太复杂，可回答＂为何而工作＂、＂从工作方面得到了什么＂＂多少年后想变成怎样＂等的话。 83、40、你的优点是什么？

84、 这是为了解求职者如何客观分析自己，并测试其表达与组织能力而提问的。＂你对自己最满意的地方是哪里？＂与＂请做一段自我介绍＂意义是相同的，不光是说话内容，连礼貌也都会列入评分项目内，最好加入＂朋友曾这样说＂等周围的人对自己的看法。因为除个人说法外，加上亲友的观点不但可增加说服力，而且可避免抽象的陈述，且具体的体验及自我反省为主，可使内容更具吸引力 85、41、现在最热衷的是什么？

86、 可以简述你的兴趣，及这个兴趣带给你个性或能力的反面效果。 87、42、放假的时候，做什么消遣？

88、 对工作之外，拥有其他兴趣的应征者较受欢迎，这是表现工作之外的如运动及兴趣的最佳时刻。 、43、健康保养方面做何种努力呢？

90、 这是为了了解自我管理能力，与其回答＂什么都没做＂，倒不如说在日常生活方面是在注意保养，应该

会有饮食、运动、睡眠压力消解法及生活步调等话题出现。 91、44、之前的薪水有多少？

92、 之前的薪水可据实以报，切勿写不实数据，小心有些公司会去查证，万一得知所言不实，就可能会丧失工作机会

93、45、希望待遇多少？你最低的薪金要求是多少？

94、 这是必不可少的问题，因为你和你的考官出于不同的考虑都十分关心它。 95、 最好能诚实回答。对某些企业而言，这也是评论应征者的能力及经验的参考要件。

96、 针对待遇问题以清楚明确答复最佳，＂依公司规定＂可能被误认为缺乏自信而非谦虚。客观归纳个人年龄、经验、能力、再依产业类别、公司规模等客观资料，提出合理的数字，而附带说明提高待遇的理由是必要的。一般要求比前一工作薪水高出百分之十是合理范围。你聪明的做法是：不作正面回答。强调你最感兴趣的是这个机遇和挑战并存的工作，避免讨论经济上的报酬，直到你被雇用为止。 97、46、希望工作地点在哪里？

98、 这是有数个公司及管理场所的企业会问到的问题，有依当事人要求而安排分发他的企业，如果有希望的工作地点，可据实说出来，如：现在虽然希望在某某营业场所工作，但也可有＂将来还是希望能到总公司服务＂之类的要求。

99、47、对自己工作的评价如何？ 100、

101、48、何时可以到职？

102、 大多数企业会关心就职时间，最好是回答＂如果被录用的话，到职日可按公司规定上班＂，但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近，似乎有些强人所难，因为交接至少要一个月的时间，应进一步说明原因，录取公司应该会通融的。若是应届毕业生的话，一录取即可上班是最理想的回答，但一边工作一边做转业打算的情形相当普遍，衡量说服上司批准离职、工作交接等问题，做出较充裕的时间为宜。若时间拿捏不准至延后报到，可能对新公司造成困扰，说明现况，将报到时间订在一个月之内应不为过。 103、49、如何看待企业的规章制度、劳动纪律？ 104、50、为什么选择来公司应征？

105、 这是所有应征者必须遇到的问题，以积极、正面的答案回答，除说明公司的待遇、福利等条件吸引人之外，可进一步说明此工作可活用自己的专长。

106、51、除了本公司外，还应征了那些公司？

107、 很奇怪，这是相当多公司会问的问题，其用意是要概略知道应征者的求职志向，所以这并非绝对是负面答案，就算不便说出公司名称，也应回答＂销售同种产品的公司＂，如果应征的其它公司是不同业界，容易让人产生无法信任的感觉。

108、52、担任过什么领导职务？怎样管理下级？怎样与同事协作？影响你工作的主要因素是什么？ 109、53、过去的工作经历如何？

110、 可尽量说出所有打工或兼职的经验，甚至曾义务帮助过学校、其它团体或亲朋好友的工作经验皆可补充，最好能具体说明工作的内容及担任此职位的年资，并进一步说明在此职位上所扮演的角色，若有实际的成果可一起说明。

111、54、从现在开始算，未来的五年，你想自己成为什么样子？或者：告诉我，你事业的目标？（对工作的期望与目标是什么？）

112、 回答一定要得体，根据你的能力和经历。对工作拥有具体期望与目标的人，通常成长较快。应征者针对这类问题可以回答：＂我的目标是……，为了达到这个目标，必须努力充实自己……，而我拥有这样的自信。＂或＂这是我从小到大的理想……＂。 113、55、喜欢这份工作的哪一点？

114、 无工作经验的人可以针对自己被这份工作吸引，以及关心的地方回答，如：＂交通方便＂或＂工作性质适合自己＂之类。有工作经验者倘若能提出这份工作与众不同之处，主管多会极感兴趣的。

115、56、家庭中的情况如何？有没有相关的转业背景？在你过去的经历中得过何种奖励？取得过那些成果和荣誉？我的父母都是知识分子，他们从小就教导我学习要努力、做事要勤奋、待人要诚恳。我爱我的父母，也很感谢他们给予我的栽培。

116、57、你工作中曾受到那些挫折？谈谈在工作上接受挫败的经验。

117、 每一位干练的工作者，都不免要接受挫败的挑战。挫折容忍力是面谈中必须考验的一项，这时回答可以是积极的，例如从中学到教训，努力找出原颍沼诎咽虑樽龊玫龋荒敲淳突岬玫浇虾玫姆质?br> 118、58、你参加过高校哪些实践活动？你的自学能力怎样？哪位老师对你影响最大？你喜欢读哪一类课外读物？为什么？9、谈谈人际关系生活经验？

119、 面谈者能从你的形象和兴趣中解析，你的应对能力及对事情决断能力的技巧，通常问题不外乎：＂遇到与朋友冲突的时候，你怎么处理？＂、＂与主管意见相左的时候，而你认为你才是对的，你会用什么方式让主

管接受？＂。每一个公司需要的不是力争到底的坚持，而是需要更进一步的搜集资料，透过人际关系来积聚力量，找寻正确的工作决策和方法。

120、60、工作上受过哪些专业培训？效果如何？你与哪种类型的上司、同事、下级合得来？你是怎样与你的上司一起工作的？

121、61、你现在的上司或同事会怎样评论你？

122、 当人们以第三者的姿态谈论自己是，他们不仅会更多地显露自己的缺点，也会更多地表现出自己的长处。而且，这个问题在衡量应聘经理的人士时非常实用。如果他们对于上司如何评论你没有一个好的预期，这可不是个好兆头。

123、62、描述一下你的学习态度？你的学术、成就？

124、 这类提问主要针对专业兴趣和专业能力、学习的基本素质，学习内容的结构特点等，是招聘单位判断你专业基础和发展潜力以及与岗位的要求相适应程度的重要依据。

125、63、对所欲应聘的岗位，你自我感觉如何？在工作中你也许处理过一系列事情，哪几件事你处理的令人满意？你是如何处理的？我们每个人都犯错误，你能否说明学到了哪些教训？对你以后的工作有何帮助？ 126、、你最喜欢的事物或菜肴是什么？

127、 据发现喜欢吃辛辣食物和敢作敢当地创造之间有某种相关性，他们对拌着肉汁的土豆泥不满足。而喜欢清淡食物的人比较胜任稳定的、重复性工作。 128、

129、65、怎样处理工作与生活的关系？怎样处理在工作中遇到的困难？请举例说明。对原单位的哪些方面你最不满意？在原单位你承担的工作重要性如何？我对原单位最不满意的地方是认为他们的管理不够完善，有点松懈。 130、66、你最愉快的经历和最不愉快的经历是什么？

131、 这时希望人们认真地对待工作。如果应聘者回忆一段工作上的经历，招聘者会知道他对工作的态度。而如果应聘者回忆第一个孩子的出生或是获得博士学位，招聘者会感到他的真诚和坦率。曾有一个被极力推荐的应聘者自豪地回忆当他被以前的老板开除时，打破了老板的鼻子。不用说，面试结束后他还得继续找工作。 132、67、你对接受新的知识有何认识？你是否有信心做好今后的工作，为什么？ 133、68、什么是最大的失礼或失言？

134、 是你的所作所为显示了不尊敬，轻视，对别人缺乏考虑和尊重，职业礼节不是一味地墨守成规，而是充分尊重别人的意见。

135、69、你认为本公司与其它公司有何不同？你对以后的职位有何期望？对你来说，今后你要避免什么？你要进行何种选择？五年后，你想在何处处于何种地位？你的生活目标是什么？ 136、70、你是否喜欢你老板的职位？

137、 回答当然是＂YES＂，如果你不满意，可补充：＂当我有这个评测能力时＂，或＂有这样一个空缺时吧＂

138、71、你是否愿意到公司派你去的那个地方？

139、 如果你回答＂NO＂，你可能会因此而失掉这份工作，记住：你被雇用后你可以和公司就这个问题再进行谈判。

140、72、你怎样接受上级的指示？你认为自己最适合什么样的工作？你认为你最擅长什么？你认为自己处理人际关系的能力如何？

141、73谁曾经给你最大的影响？

142、 选一个名字即可，最好是你过去的老师等，再简短准备几句说明为什么？

143、74、对涉及到你的能力、长处、短处等方面，我们可能现在还没有充分了解，你希望怎样使我们能确切地评价你的发展潜力及最适合做哪项工作？ 144、75、你将在这家公司待多久？

145、 回答这样的问题，你该持有一种明确地态度，即：能待多久待多久，尽可能长，＂我在这里继续学习和完善自己＂。 146、

147、76、什么是你最大的成就（成功）？你最大的遗憾是什么？

148、 一是我的婚姻，如果人生能重来一回，我还将作这样的选择；二是我的工作，无论在哪儿干，我都是最出色的。（准备一两个成功的小故事。所有的例子都很独特，容易给人留下深刻的印象，从而让你与众不同。要记住，必须是你做得很成功又感到自豪的事例。）过去的遗憾已经化为我人生当中的经验了，正是它们促使我走向了成熟。

149、77、请你对自己作一个坦率的、真实的评价，什么是你的强项？你喜欢你的那种特性？你认为什么是好的？你的弱点是什么？哪些你是可以改正的？

150、78、你有和这份工作相关的训练或品质吗？

151、 说明要短，举两三个最重要的品质，要有事实依据。

152、79导致你成功的因素是什么？

153、 回答要短，让考官自己去探究，比如只一句话：＂我喜欢挑战性工作＂。

154、80、如果工作中出现风险你怎么办？你对应聘的职业有什么看法？你还希望在应聘单位得到什么培训？遇到有风险的工作，我会在行事前作充分地准备、调查、研究，并拟定详细的计划，争取把风险降到最低，让成功率更大。

155、81、你如何听取和处理各种不同意见？ 156、82、在什么样的条件下你工作最有效？

157、 此问题考察的是应聘者对工作条件的要求。主考官可以从中获取应聘者的工作方式、影响工作效率的因素等信息，还可以知道应聘者的不足在哪里。错误回答：＂只要明白要我做什么，只要用心，我干什么事情都会不错的。＂这个回答的错误在于，应聘者自己假设该公司需要服从命令的人。事实正相反，大多数公司在短短的面试时间里，发现有创造力的人才。如果把自己表现的像个惟命是从的人，你的面试结果只能以失败告终。制胜回答：＂我解决问题的方法很系统，包括四个步骤：收集有关信息、仔细分析问题、确定解决方案、着手解决问题。我发现很多人把前两个步骤忽略掉了，直接从解决方案入手，这时不妥当的。只要获取了足够的信息，对问题有一个充分的认识，我可以解决任何事情。＂这种回答表明了应聘者曾成功地解决过难题，有思路，已经培养出一套解决问题的方法。它还表明了应聘者有信心在以后继续使用他的成功经验。

158、83、你认为你给别人的第一印象与一个真实的你有何差别？非常了解你的朋友是怎样描述你的？你的知识能力和应变能力如何？你的归纳总结能力如何？ 159、 160、

161、84、你如何看待我公司界定成功的尺度？

162、 这个问题时用来考察应聘者对公司的了解程度，以此排除那些对公司兴趣不大，或者企图瞒天过海的人。有的人这样回答：＂贵公司成绩喜人，想必你们面临的竞争也很激烈。我敢打赌，贵公司的最基本业绩就是你们界定成功的尺度。＂

163、 此回答可能句句属实，但却太笼统，反映不出应聘者对公司的了解程度。主考官会认为应聘者对公司的情况和目标一无所知。巧妙回答：＂我注意到过去两年来，贵公司推出了一系列新产品，采取策略占领市场，谋求发展。所以我觉得你们界定成功的尺度，应该是新产品是否能居同类产品榜首。＂这个回答显示了应聘者对公司有一定的了解，说明了应聘者高度关注该公司及公司对成功的定义。

1、一个宾馆老板今天搞活动.3个人一块住给了30块，老板退了5快，服务员贪污了2块，给他们3个3块，他们平均出了9块，为什么3乘9+2不=30，少1块，那一块在那？ 这么加怎么能够等于30呢？因为这两份钱的出处不同。3*9 是顾客，而2是老板，出处不同的两个东西相加是什么东西呢？就像是5只羊加上6只鸡一样，它等于11只什么？等于的是11只动物，而不是11只羊或者鸡。这样这道题就好理解了，3*9元 + 2元 = 29块钱，不是顾客开始出的30元钱。要等于30也是等于开始老板收取的30即 老板留25+服务生2+顾客3或者顾客付出的也就是30-3 = 老板收益25+服务生藏起的2怎么才能画等号，同一个东西才能画等号，开始顾客出的30可以等于老板开始收的30 即 顾客30=老板收30=老板留25+服务生藏2+退回3。

每个问题都有三种可选择的回答。请您从中选出最适合于您的答案，并在答题纸上相应题号后把与您的回答相对应的数字圆圈涂黑。例如，若你对某题选择答案1)，则在答题纸上把该题号后的①涂黑。

务请您据自己的实际情况回答。对每个问题不要过多考虑，请根据你的第一印象尽快回答。每个问题都要回答，不要有遗漏。对每个问题只能选择一种回答。

请在专用答题纸上做答，否则回答无效。不要在本题目手册上涂画或做任何记号。否则取消资格。 1.我要做的事情往往：

1)往往冷静理智，不轻易投入 2)介于1和3之间

3)往往很容易就充满激情

2.我经常为某些事操心、在意。 1)常常如此 2)介于1和3之间 3)很少如此

3.在开会时，如果我的意见与领导不同，我往往： 1)保留自己的意见，一般不与之争论 2)依情况而定 3)当场表明立场

4.在大家聚会时，我总是愿意： 1)频繁参与交谈 2)看情况而定

3)静静倾听大家的谈话，轻易不发表意见 5.对于自己的业余时间，我总是： 1)依情况而定，保持灵活 2)介于1和3之间

3)有详细计划，不使时间浪费

6.对于我来说，更喜欢的休闲方式是： 1)参加聚会，成为大家注意的中心 2)介于1和3之间

3)一个人浮想联翩，静静思考

7.我认为生活中之所以有很多不愉快的事情，是因为： 1)人们运气不好 2)人们自己做错了事 3)不一定

8.面对变换不定的环境时，我： 1)总是随时调整自我 2)介于1和3之间 3)保持自我

9.如果让我组织一个社团活动，我认为： 1)需要有经验的人给予很多协助 2)自己有能力办得有声有色 3)依情况而定

10.如果有人比我强，我觉得：

1)无所谓，因为我不是争强好胜的人 2)介于1和3之间

3)几乎不能忍受

11.当我达到一项很困难的奋斗目标之后，我会： 1)觉得不应再苛求自己 2)介于1和3之间

3)立即制定更高的目标 12.我更愿意选择做：

1)大单位中的一般管理人员 2)无所谓

3)小单位中的高层管理人员

13.朋友借了我的钱却忘了还，我会： 1)不好意思开口提醒他还钱 2)介于1和3之间 3)当面提醒他还钱

14.我经常没有什么特别原因就感到十分愉快。 1)常常如此 2)有时如此 3)很少如此

15.别人认为我是一个： 1)经常为一些小事动怒的人 2)介于1和3之间 3)没脾气的人

16.如到了另一个城市出差，我喜欢： 1)呆在酒店里享受清闲 2)介于1和3之间

3)到处逛逛看一些新奇的东西

17.对于工作和学习上的细节，我认为： 1)不必拘泥，把握大局即可 2)介于1和3之间 3)应该特别注意

18.如果我是一名演员，我擅长的角色会是： 1)同我自身特点相似的角色 2)不一定

3)各种类型的角色

19.如果上级来征求我的意见，我会： 1)没有把握时不轻易表态 2)介于1和3之间

3)毫无顾忌地提出想法 20.我的个人特点是：

1)无论是工作、饮食或外出旅游，总是匆匆忙忙，觉得时间不够用 2)介于1和3之间

3)无论事情多紧急，总是不紧不慢 21.我很欣赏知足者常乐的人生观。 1)是的

2)介于1和3之间 3)不是的

22.当同事工作时，我： 1)喜欢主动对他进行指导 2)介于1和3之间

3)当他向我请教时，才指导他 23.对同事的缺点，我： 1)不会当面提出 2)不一定

3)当面直接提出

24.在吃东西时，我将最好吃的： 1)最先吃掉 2)不一定 3)留在最后吃

25.我为自己经常紧张而感到困扰。 1)是的 2)不一定 3)不是的

26.在选择工作时，我更愿意做： 1)风险大但工资较高的工作

2)无所谓

3)工资低但有保障的工作 27.我更喜欢参加：

1)规模庞大的晚会或集会 2)介于1和3之间 3)几个好朋友的聚会

28别人认为我更像是一个： 1)完美主义者 2)介于1和3之间 3)现实主义者

29.在人群中，我希望： 1)成为人们注意的中心 2)介于1和3之间 3)不要太引人注目

30.在与人交往过程中，有些人不喜欢我，是因为： 1)我不可能取悦所有的人 2)不一定

3)我不注意如何与别人相处

31.我的朋友们认为在许多事情上我的想法比别人更正确。 1)是的

2)介于1和3之间 3)不是的

32；我择业时希望选择： 1)需要不断学习的工作 2)介于1和3之间

3)适合自己特点、因而容易迅速掌握的工作 33.能否成为权威对我来说： 1)很重要 2)无所谓 3)不重要

34.如果我在朋友的面前出了丑，在这以后一段时期内，看见他们我就觉得很难堪。 1)是的

2)介于1和3之间 3)不是的

35.我觉得每天都有有趣的事情发生。 1)每天如此 2)介于1和3之间 3)极少如此

36.我有时会无缘无故地感到心情不好。 1)常常如此 2)介于1和3之间 3)很少如此

37.对于新鲜事，我总是： 1)乐于尝试

2)看别人做子以后视效果而定 3)不一定

38.对于应酬性的活动，我总是： 1)乐于参与 2)介于1和3之间 3)不感兴趣

39.如果上级问谁愿接受一项棘手的任务，我总是： 1)毫不犹豫地承担 2)不一定

3)在有十分把握时才接受

40.我认为，一个人是否取得成功，

1)在于他自己的努力，外界的作用是微不足道的 2)介于1和3之间

3)在较大程度上受外界因素影响的

41.在不同的情境中和不同的人交往，我会： 1)表现得象不同的人一样 2)介于1和3之间 3)始终如一

42.在接受困难任务时，我总是倾向于：

1)完成 2)依情况而定 3)寻求他人的指导 43.我更喜欢：

1)一边吃饭一边看文件 2)介于1和3之间

3)一次专心致志干一件事情

44.我对事情的所有可能性都有准备。 1)是的

2)介于1和3之间 3)不是的

45.当组织进行重大决策时，我： 1)力求劝说别人接受我的意见 2)不一定

3)即使不被采纳，也不会不高兴

46.若我的下属当面提出我工作中的失误，对于这种方式，我会觉得： 1)很难堪

2)介于1和3之间 3)无所谓

47.我经常能找到一些方法使我的一天过得有意思。 1)常常如此 2)介于1和3之间 3)很少如此

48.如果别人想要贬低我，他们更可能采用的说法，会是说我： 1)杞人忧天 2)不一定 3)盲目乐观

49.我更喜欢从事： 1)熟悉的工作 2)无所谓 3)新的工作

50.如果在大街上遇见令人讨厌的熟人，我总是： 1)主动招呼 2)不一定 3)尽量回避

大公司招聘的心理测试题

作者：admin 发表时间：2008-3-11 13:39:04 浏览1958次

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大公司招聘的心理测试题

1、你更喜欢吃那种水果？ A、草莓2分 B、苹果3分 C、西瓜 5分 D、菠萝10分 E、橘子 15分 2、你平时休闲经常去的地方 A、郊外2分 B、电影院 3分 C、公园5分 D、商场10分 E、酒吧15分 F、练歌房20分

3、你认为容易吸引你的人是？ A、有才气的人2分 B、依赖你的人3分 C、优雅的人5分 D、善良的人10分 E、性情豪放的人15分

4、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？ A、猫2分 B、马 3分 C、大象 5分 D、猴子 10分 E、狗15分 F、狮子 20分

5、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？ A、游泳 5分 B、喝冷饮 10分 C、开空调 15分 6、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？ A、蛇2分 B、猪 5分 C、老鼠 10分 D、苍蝇15分

7、你喜欢看哪类电影、电视剧？ A、悬疑推理类2分 B、童话神话类 3分C、自然科学类 5分 D、伦理道德类10分 E、战争战类 15分 8、以下哪个是你身边必带的物品？ A、打火机 2分 B、口红 2分 C、记事本 3分 D、纸巾 5分 E、手机 10分

9、你出行时喜欢坐什么交通工具？ A、火车 2分 B、自行车 3分 C、汽车 5分 D、飞机 10分 E、步行 15分

10、以下颜色你更喜欢哪种？ A、紫2分 B、黑 3分 C、蓝 5分 D、白 8分 E、黄 12分 F、红 15

分

11、下列运动中挑选一个你最喜欢的（不一定擅长）？ A、瑜珈2分 B、自行车 3分 C、乒乓球 5分 D、拳击 8分 E、足球 10 F、蹦极 15分

12、如果你拥有一座别墅，你认为它应当建立在哪里？ A、湖边 2分 B、草原3分 C、海边 5分 D、森林 10分 E、城中区15分

13、你更喜欢以下哪种天气现象？ A、雪 2分 B、风 3分 C、雨 5分 D、雾 10分 E、雷电 15分

14、你希望自己的窗口在一座30层大楼的第几层？ A、七层2分 B、一层 3分 C、二十三层5分 D、十八层 10分 E、三十层 15分

15、你认为自己更喜欢在以下哪一个城市中生活？ A、丽江 1分 B、拉萨 3分 C、昆明 5分 D、西安 8分 E、杭州 10分 F、北京 15分

怎样做好个人职业规划

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目前有成千上万种职业，当你一点也不知道自己想从事什么职业的时候，你是否认为这是一种不能逾越的困难呢？答案是否定的，你需要一些时间来做职业规划，这种努力绝对是有很好的回报的。你只需做到以下几个步骤就能作出一个理想的职业选择。

1盘点你的价值，兴趣，性格，技能：在你选择一个职业之前你需要充分了解自己。对你最重要的价值（自由，尊严，安全，人际关系，出差，高薪，休假等）的盘点。你的兴趣，你的技能，以及你的性格特点。这些特质决定你适合或者不适合从事何种职业。你可以利用一些职业测评工具，这些工具涵盖了以上几个指标的评测，最常用的是普林斯顿职业倾向测验。通过这些测验你可以得到一系列适合你的职业模型。通常可以在咨询公司得到这些测验，当然，你也可以通过互联网得到免费的测试。

2从生成的职业模型中进行初步探究，可能会有很多的职业适合你，但你需要把它们缩减到2-3个选择。把那些你从前梦想过的职业和列表上你有感觉的职业列出来。然后开始搜集一些基础信息，对于你单子上的每个模型你需要了解它的工作描述，所需教育背景，工作前景，发展机会和工资水平。根据这些条件选择最适合你的几个职业模型。这些基础信息可以通过搜索互联网上的数据库得到。

3现在你需要了解这些职业全面而深入的信息，因为你并没有这些工作的实际经验，所以这些信息最好的来源是那些曾经从事过或正从事过此项工作的人。最好的方法是和他们进行面对面的交谈。要充分利用你的关系网，从你的同学，亲属，老师，邻居了解到哪些人从事着你梦想的职业，并且拜访他们。

4通过你的调查研究继续缩小你的职业范围，比如你也许不想从事需要较高学历的职业。或者你需要较高工资水平的职业。当然你也可以做一些职业测验来最终缩小你的范围。

5现在也许你已经找到你最合适从事的职业，现在到了设定你的职业目标的时候了。规划未来，设定目标是十分重要的，它决定着你努力的方向。写下你的职业生涯行动计划，这个计划会协助你完成你的短期和长期的职业目标。你可以写下你需要完成的步骤，短期的目标可能就是长期目标的一个步骤。简单的来说你可以写下在5年之内我将

成为某成功人士。或者2年之内我要赚到10000000元等。目标越难以实现你需要付出的努力就越多。当然，你选择达到目标的方式也同样重要。没人确保你的目标一定会实现，如果你应用以下的一些标准，你也许会更容易成功一些。（1）你的目标必须是特定的。(2)要列出时间表。（3）你的目标一定要积极向上。（4）确保你的目标实现实的。（5）不断克服重重阻力完成目标

6需要为了你的职业进行培训，也许这需要一个学位，做实习生或学习新的技能。实习生的职位往往可以变成正式的职位，而且你可以通过实习生的职位来了解这个职业是否适合你。而必要的技能包括：沟通技巧，时间管理，写作。演讲技巧和电脑知识也是必需掌握的。

通过以上几个简单的步骤您就可以迅速地规划好你的职业生涯，并从中得到乐趣。