程序文件
日期2017/11/20质量成本管理程序页码版次1 / 4 01文件名：质量成本管理程序文件编号：QP-F-01分发范围：首版拟制日：2017/7/12首版拟制者备注：未经许可,严禁将本文件及其中的内容泄露给他人。如若违反将承担因此而引起的一切损失。本公司保留所有专利认可或设计注册的权利。修订审核批准Date:Date:Date:Papierausdrucke nicht autorisiert – nur die EDV-Version verwenden • Printing out on paper not authorized - only use the DP version
程序文件
日期页码版次2017/11/20质量成本管理程序2 / 4 011.目的质量成本管理旨在通过收集、核算质量相关成本来评定质量管理的效果，完善质量管理体系，降低产品成本，实现利润最大化。2.适用范围程序适用范围：——————有限公司3.定义3.1 质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及未达到满意的质量所造成的有形和无形损失。包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本、外部失败成本。3.2 预防成本：用于预防产品质量缺陷和不合格品的发生而支付的质量管理活动费用。包括：质量培训费用、质量管理费用（如制定质量手册、程序文件、质量计划等）、新品评审和质量审核费用、质量改进费用、质量信息费用、工资及附加费（质量管理部门）等。3.3 鉴定成本：指为评定是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查费用。包括：进货检验费用、工序间检验费用、成品检验费用、试验设备维护费用、检验和试验设备费用、工资及附加费用等。3.4 内部失败成本：指交货前因产品未满足质量要求所造成的损失。包括：废品、返工、返修、停工、重新检验等3.5 外部失败成本：交货后因产品未满足质量要求所造成的损失。包括：现场解决质量问题、退货、降价和责任赔偿等。4.职责执行此文件的相应责任人，如下：部门职责制定本年度公司质量成本控制计划报总经理批准；负责归集、核算、汇总各部门的质量成本数据，并编制质量成本月报财务部表；每月会同质量部门对质量成本进行分析，向有关部门提供分析报告和有关资料。组织落实、监督、考核质量成本计划；每月根据要求提供本部门的有关质量成本数据，定期报财务部；质量部负责对质量成本进行综合分析；根据综合分析结果，制订相应的质量成本改进措施，送有关责任部门实施。各部门每月根据要求提供本部门的有关质量成本数据，定期报财务部5.过程描述5.1 设置质量成本科目一级科目：质量成本二级科目三级科目解析质量评审费因产品质量审核和质量体系评审而支付的费用以及新产品投产前进行质量评审所支付的费用。如：质量体系认证审核费，新产品评审费等。预质量培训费为达到质量要求或改进质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理的业务水防平，进行培训所支付的费用。如：顾问师授课费，培训费用等。成质量管理活动费为开展质量管理工作所支付的费用。如：质量审核费、质量管理资料费、制定本费等。质量改进费为保证或改进产品质量所支付的费用。如：产品质量改进费，设备、工具购置费等。工资及福利费从事质量管理人员的工资总额及发生的职工福利费。Papierausdrucke nicht autorisiert – nur die EDV-Version verwenden • Printing out on paper not authorized - only use the DP version
程序文件
日期2017/11/20鉴试验检测费定成检测设备检定、质量部办公费本工资及福利费返工返修费内部报废损失费损失停机损失费成质量事故处理费本外部损失成本退换货损失费质量成本管理程序页码版次013 / 4 对进料及生产过程中的半成品、成品按质量标准进行试验、检验所支付的费用。检测设备的检定、校准和折旧费。为开展日常检验工作所支付的办公费。从事质量检验人员的工资总额及发生的职工福利费。对不合格的半成品、成品进行的修复费用。半成品、成品，由于不符合质量要求且无法修复或不值得修复造成报废所损失的费用。由于质量事故、故障停机、待料而造成停机所损失的费用。对质量问题进行分析处理所支付的各种费用。由于产品质量问题而造成的退、换货所造成的损失费。如：退回产品净损失、运输费、包装费。由于产品质量缺陷，客户要求赔偿所支付的费用。如：索赔赔偿费，诉讼费。赔偿费5.2 指标的确定预防成本率=预防成本/质量总成本×100%鉴定成本率=鉴定成本/质量总成本×100%内部损失成本率=内部损失成本/质量总成本×100%外部损失成本率=外部损失成本/质量总成本×100%产品销售收入质量成本率=质量成本/产品销售收入总额×100%利润质量成本率=质量总成本/总利润×100%6.流程图活动制订质量成本计划数据收集、统计编制质量成本报表质量成本分析改进、跟踪12345职责财务部质量部及各职能部门财务部财务部、质量部质量部及各职能部门文件QR-F-001[WW]质量成本费用汇总归集QR-F-002/3/4QR-F-009质量成本分析报告6.1 财务部依据上一年度经营计划情况、各部门提供的质量成本资料，在每年底做出下年度的质量成本计划，报总经理批准6.2 数据按规定进行收集和统计如下：6.2.1 职能部门在每月月初五日内根据《质量成本费用汇总归集》，将上月质量成本各种费用的情况归集汇总，填写《质量成本部门统计表》（QR-F-002）送交财务部6.2.2 因供应商责任导致的报废，对应的《报废明细》由采购填写；内部生产导致的报废，对应的《报废明细》由生产填写，相关部门在每月月初第二个工作日内将上月的《报废明细表》（QR-F-003）送交财务部。6.2.3 生产部在每月月初第二个工作日内将上月的《返工明细表》（QR-F-004）送交财务部。Papierausdrucke nicht autorisiert – nur die EDV-Version verwenden • Printing out on paper not authorized - only use the DP version
程序文件
日期2017/11/20质量成本管理程序页码版次014 / 4 6.3 每月10日内，财务部收集各职能部门提交的数据，编制上月的报表。包括：6.3.1 《预防成本统计明细表》6.3.2 《鉴定成本统计明细表》6.3.3 《内部质量成本统计明细表》6.3.4 《外部质量成本统计明细表》6.3.5 《质量成本月报表》6.4 每月15日，财务部对各部门的质量成本数据进行统计、核算，填写二级科目统计明细表，编制《质量成本月报表》，与质量部对质量成本进行分析，编制《质量成本分析报告》。经财务部和质量部负责人签字后，上报总经理。分析内容：6.4.1 质量成本的二级科目的占比6.4.2 内部损失的原因6.4.3 外部损失的原因6.4.4 有关质量成本其它重要指标的分析及改进措施。6.5 改进和跟踪6.5.1 质量部根据质量成本分析报告提供的情况，要求有关责任部门按《纠正和预防措施控制程序》，采取措施予以改进。6.5.2 质量部对纠正和预防措施进行跟踪，确保其有效性7.管理内容8.相关文件9.相关表单8.1 《年度质量成本计划》8.2 《质量成本部门统计表》8.3 《报废明细表》8.4 《返工明细表》8.5 《预防成本统计明细表》8.6 《鉴定成本统计明细表》8.7 《内部质量成本统计明细表》8.8 《外部质量成本统计明细表》8.9 《质量成本月报表》QR-F-001QR-F-002QR-F-003QR-F-004QR-F-005QR-F-006QR-F-007QR-F-008QR-F-009Papierausdrucke nicht autorisiert – nur die EDV-Version verwenden • Printing out on paper not authorized - only use the DP version
