组织学原理

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31．测验的信度32．晕轮效应33．事业生涯34．正式领导35．管理模式 36．组织行为学的两重性是由什么决定的？ 37．简述“X理论”的内容及相应的管理方式。 38．简述群体间断—平衡模型的特点。 39．领导班子的合理结构包括哪几个方面？ 40．组织结构合理化的主要标志有哪些？ 41．试比较分析四种群体决策技术。

42．结合综合型激励理论谈谈管理者应该如何对员工实施有效的激励。 31.测验的信度是测量反映被测量者特征的真实程度，即可靠性。

32.晕轮效应是一种一点盖面的思想方法，以事物的某一特征为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。

33.事业生涯指一个人所连续地负担的工作职业或工作职务、职位及岗位的发展道路。 34.正式领导是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的互动过程。

35.管理模式是指从管理思想、管理理论、管理原则、组织结构、运行机制及运输方式，到管理技法，管理工具的整个管理体系的总称。

36.（1）多学科性质决定的；

（2）由作为研究对象的本身的两重性所决定的；（3）由管理的两重性所决定的。 37.（1）内容：

①人的本性是不喜欢工作的，没有抱负的； ②安全需要最重要，以自我为中心。（2）相应管理方式：

①制定严格的规章制度； ②金钱是主要的激励手段； ③关系任务而不关心职工。

38.群体在其长期的依赖性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革的时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。

39.领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的动态综合体。领导班子合理结构一般包括以下一个方面：

（1）年龄结构：应是老中青相结合的年龄结构；

（2）智能结构：必须有创造能力强的思想家、组织能力强的组织家和实干精神强实干家的班子结构；

（3）知识结构：班子成员必须具有足够高的知识水平；

（4）专业结构：必须把具有不同特长的内行、专家进行合理的配置；（5）个性性格结构：班子成员性格气质应具有多样互补性。

40.组织结构合理化的标志主要表现在以下四个方面：

（1）组织目标的设置的合理性，这是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志；

（2）管理幅度与管理宽度设置的合理化；（3）权责体系设置的合理化；（4）组织结构的功能优化。

41.群体最常见的形式是发生在面对面得护理群体中，这样就非常容易造成不懂群体给成员以压力，迫使他们达成从众的意见。脑力振荡法、命名小组法、德尔菲法和电子会议法是可以减少传统互动群体压力的有效办法。

（1）脑力激荡法也叫头脑风暴法，意思是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。其方法是利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许任何人对别人的观念加以评价。但这种方法只是创造关键的一种程序，虽然群体凝聚力任务导向较高，但观点的数量、质量、决策速度都是一般化，潜在的人际冲突也较高。

（2）命名小组法是指在决策过程中队群体成员的讨论或人际沟通加以。像传统的互动群体一样，群体成员对出席会议，但群体成员首先必须一次说明自己的观点进行个体决策，然后再对各种观点进行排序、选择、做出最终决策。这种决策不想互动群体那样个体思维，且除了观点的数量、质量、任务导向、成就较高以外，其余各项指标与其它方法相比也比较适中。

（3）德尔菲法是一种更为复杂、更费时间的群体决策技术。除了不需要群体成员见面而采取问卷匿名回答形式外，它与命名小组法相似。这种方法可免除群体压力，可以节省费用，让不同地区的人员一起参加决策，并向前两种方法一样提出较多的解决问题的方案，但耗时太长，如需要快速决策，就不适用了。

（4）电子会议法是近年来才产生的一种新的决策技术，是命名小组法与计算机技术结合的产物。他的主要优势是：匿名、可靠、迅速，比传统互动群体要快55%，但也有其缺点：一是只写不说，二是没有奖励，三是信息比较而言不丰富。

42.（1）综合型激励理论在很大程度上弥补了期望理论的不足，它不仅强调了绩效的工具性与手段性，而且还重视绩效本身所包含的激励作用。（2）综合型激励理论认为，工作激励水平=任务内在激励+任务完成激励+任务结果激励。者表明，除任务内在激励外，任务完成激励和任务结果激励都与完成任务的期望有关，所以，要提高激励水平，对员工实行有效的激励，管理人员必须在提高任务的内在期望值以及该项任务的外在报酬的效价。

（3）具体而言，结合综合型激励理论，管理者为了有效地激励员工，在管理实践中可以下列方法入手：一是有计划地对员工加以培训，提高员工完成任务的能力；二是为员工创造完成任务的良好的条件，帮助他们克服工作中遇到的困难；三是重视对工作效果的及时反馈，并迅速采取纠正措施；四是为了提高员工对任务完成能否获得某种外在激励的期望值，管理者应坚持执行按绩效付奖酬的原则，做到奖罚分明、处事公正、建立信誉；五是鉴于每个员工的需要、爱好、价值观念的不同，针对不同需要安排切合实际的奖酬，真正做到奖人所需；六是为了提高员工来源于工作本身的及任务的完成所直接带来的满足感

方面，管理者应适当改变工作的某些特征，扩大和丰富工作内容，使员工的工作内容多样化，赋予他们更多的责任、权限和挑战性，另一方面应尽量减少和避免工作的不明确性，使运功清楚任务的性质、内容和责任，以发挥员工的主观能动性。 31.测验的效度32.态度33.民主型管理方式34.正强化35.组织的管理幅度 36．简述组织的基本涵义。 37．简述组织认同感对组织的作用。 38．影响有效沟通的主要障碍有哪些？ 39．解决冲突的技术主要有哪些？ 40．组织老化的主要标志是什么？ 41．联系实际谈谈你对群体的理解。 42．试述激励在组织管理中的地位与作用

31.是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征。 32.是个人对某一对象所持有的评价与行为假币。

33.是指领导者发动下发属讨论，共同商议，集思广益，然后做出决策的领导方式。 34.是指组织运用某种有吸引力的结果（如认可、提升等）对组织成员工某一行为进行肯定，从而使该成员在类似条件下重复该行为。

35.是指一个管理者能够直接指挥和监督的下属数目。 36，（1）组织是动态的组合活动过程；（1分）（2）组织是相对静态的人群社会实体单位；（1分）（3）组织是有共同目标的；（1分）

（4）组织是有一定的需要动机、情感和进取的团体意识和精神的结合体；（1分）（5）组织是一个投入产出的系统；（1分）（6）组织是社会技术系统。（1分）

37.（1）有认同感的员工很少离开自己的工作岗位；（2分）（2）有认同感的员工工作表现出色；（1分）（3）有认同感的员工坚持支持组织的；（2分）（4）有认同感的员工视组织为自己的家。（1分） 38.影响有效沟通的主要障碍有六种：（1）失真源；（1分）（2）沟通焦虑；（1分）（3）过滤；（1分）（4）选择性知觉；（1分）（5）情绪；（1分）

（6）语言。（1分）

39.（1）问题解决法；（2）目标升级法；（3）资源开发法；（4）回避法；（5）缓和法；（6）折衷法；

（7）官方命令法；（8）改变人的因素法；（9）改变结构因素法。（注：答对1个得1分，答对6个或6个以上得6分）

40.组织老化的标志主要表现为：（1）机构臃肿；（2分）（2）反应迟钝；（1分）（3）文山会海；（1分）（4）模式僵化。（1分）组织的刚性越来越大，只能增不能减；同时解决问题的思维模式也僵化。（1分）

41.（1）群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互信赖的个体的组合；（1分）（2）群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感；（2分）

（3）群体成员之间存在一定的社会工作关系，并以共同的群体目标为其行为的导向；（2分）（4）群体成员在行为和心理上都能够认识到他人的存在；（2分）（5）属于同一群体的成员彼此都有思想和感情上的交流；（2分）（6）每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色地位。（1分）（注：未联系实际进行说明的，应酌情扣分）

42.（1）激励的含义。激励是指心理上的驱动力，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思。也就是说，通过某些内部外外部刺激，使人奋发起来，驱使人去实现目标。（1分）（2）激励是行为的钥匙，也是行为的键钮。在管量活动中，激励就是调动员工工作积极性的意思。作为一个管理者，为了实现既定的组织目标，需要激励全体成员。激励是管理人员最基本，最重要的职能。（2分）

（3）组织行为学研究表明：工作的成绩与效果，是能力和激励两个变量乘积的函数。也就是说员工的工作绩效取决于他的能力和激励水平（即工作积极性的高低）。能力固然是取得绩效的基本程度但是，不管能力多强，如果激励水平低，就难以取得好的工作纯净，所以组织中的管理人员应运用多种手段与理论及措施去提高员工的激励水平。（2分）（4）组织行为学家的研究与实践证明：有效的激励措施与方式的运用能工发出巨大的潜在的未被开发的人力资源。如哈佛大学威廉·詹姆士教授的研究与心理学家所做警觉性试验都充分证实与说明了这一点。那就是激励的作用是强大的，而且激励方式不同，对员工行为的影响也不同。（2分）

（5）作为一名优秀的管理人员，了解激励的基本过程与模式，能帮助他对员工的各种行为表现作出合理的解释，而且有助于他洞察员工的需要，优化员工的动机，强化目标的激励的作用，把员工的个人目标与企业组织目标有机结合起来，使员工对达成组织目标的行为，

由‘要我做’转化为‘我要做’。这对于高效率地实现组织既定目标是大有裨益的。（3分） 31.测验的效度32.态度33.民主型管理方式34.正强化35.组织的管理幅度 36．简述组织的基本涵义。 37．简述组织认同感对组织的作用。 38．影响有效沟通的主要障碍有哪些？ 39．解决冲突的技术主要有哪些？ 40．组织老化的主要标志是什么？ 41．联系实际谈谈你对群体的理解。 42．试述激励在组织管理中的地位与作用。

31.是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征。 32.是个人对某一对象所持有的评价与行为假币。

39.（1）问题解决法；（2）目标升级法；（3）资源开发法；（4）回避法；（5）缓和法；（6）折衷法；

（7）官方命令法；（8）改变人的因素法；（9）改变结构因素法。（注：答对1个得1分，答对6个或6个以上得6分）

（5）作为一名优秀的管理人员，了解激励的基本过程与模式，能帮助他对员工的各种行为表现作出合理的解释，而且有助于他洞察员工的需要，优化员工的动机，强化目标的激励的作用，把员工的个人目标与企业组织目标有机结合起来，使员工对达成组织目标的行为，由‘要我做’转化为‘我要做’。这对于高效率地实现组织既定目标是大有裨益的。（3分）

31.案例研究法2.社会交换理论33.非正式领导34.组织成员的认同感35.组织文化 36.简述组织科学的组成部分。 37.简述控制方位论在管理中的作用。

38.简述从众行为的概念及影响从众行为的主观因素。 39.群体间互动行为的主要表现方式有哪些？ 40.简述需要的主要特征。 41.试述群体行为的模型。

42.试述优势动机理论及其对管理工作的意义。

31、案例研究法案例研究法这是组织内的个体，群体或组织的一个或几个以致更多变

量之间的关系做出描述和说明。

32、社会交换理论是人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系。交换论的基本原则就是以最小的代价换取最多的报酬。

33、非正式领导：领导者不是靠组织赋予的职权而是靠其自身的特长，从而产生实际影响力进行的领导活动。非正式领导的主要功能是满足组织中某些局部的特殊的需要。非正式领导者往往是情绪领袖。

34、组织成员的认同感是指，组织成员愿意为组织目标而奋斗的精神状态，是组织成员群体意识与群体态度的综合。

35、组织文化通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。

36、组织科学化主要包括： 1、组织结构合理化

组织结构合理化主要表现在以下四个方面：

1）组织目标设置的合理化

2）管理幅度与管理层次设置的合理化 3）责权体系设置的合理化 4）组织结构的功能优化 2、组织运行有效化

1）领导素质的有效性 2）组织决策的合理性 3）激励措施的有效性

4）控制行为的有效性 3、组织心里和谐化 1）组织成员的认同感 2）组织成员的协同性 3）组织成员的参与意识

4）人际关系的和谐程度 37、控制方位论在管理中的应用：

①含义或概念：是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。 ②分类：内因控制论（强调个人主观努力和能力的发挥）、外因控制论（强调个人所处的客观环境）。

③控制方位论在管理中的意义：

⑴采用以技能为本位的、按绩效行赏的报酬制度，促使职工更倾向于内因控制，提高员工的工作积极性、主动性和组织的工作绩效。只有这样，才能使内因控制论者更加努力，外应控制论者也受到影响。

⑵管理者应鼓励员工参与决策，因为内因控制论者愿意参与到影响他们自己的决

策，提高其工作积极性，另外，参与还能使员工明确自己的责任，提高工作绩效。 38、从众行为就是指在群体压力的作用下，个体会产生与群体行为保持一致的倾向。影响从众行为的因素： ①、个人因素：

⑴智力因素。智力水平越高，越不容易从众；智力水平越低，越容易从众。 ⑵情绪的稳定性。情绪比较稳定，则不容易从众；情绪不稳定，则要么极容易从

众，要么极端拒绝从众。一般来说，同一个人在情绪高涨或情绪低落时最容易从众。 ⑶自信心。自信心强，不容易从众；自信心弱，则容易从众。 ⑷个性特点。服从性和受暗示性强的人容易从众。 ⑸人际关系。人际关系比较好的人容易从众。

②、环境因素：

⑴群体的气氛。鼓励和支持群体成员行为一致性的群体，比较容易引发从众行为；

鼓励个性和性的群体，不容易出现从众行为。

⑵群体的竞争性。群体内部竞争程度越低，越容易从众；群体内部竞争程度越高，

越不容易从众。

⑶群体的凝聚力。群体的凝聚力越高，越容易导致从众。

⑷群体成员的共同性。一般而言，成员的共同性越多，越容易从众，但必须是在

利益一致的前提下。

⑸群体目标。群体目标越是一致和明确，越容易从众。

⑹群体的规模。群体规模的大小，人数的多少对于个体是否从众，是一个重要的制约因素。 39、群体间互动行为的方式：

建设性互动：当群体之间呈合作状况时，群体互动就表现为建设性互动.

破坏性互动：当群体之间呈现利益冲突时，就会产生破坏性互动 40、需要的特征： 1）、指向性 2）、再生性 3）、交替性 4）、转移性

5）、发展性

41、（一）五阶段模型

第一阶段：形成第二阶段：震荡第三阶段：规范化第四阶段：有所作为第五阶段：中止（二）间断平衡模型

1、群体成员第一次会议决定群体的发展方向； 2、第一阶段的群体活动依惯性进行

3、在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段；

4、这个转变会激起群体的重大变革； 5、在转变以后，群体的活动又依惯性进行； 6、群体最后一次活动的特点是，活动速度明显加快。

高工作第一次会议

阶段二绩低阶段一效 A (A+B）/2

结束

间断——平衡模型

42、优势动机是指整个动机结构中，总有一个动机是最强烈的，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就成为优势动机。

例如：人们由于饥饿产生了觅食动机，假如这时还没有到下班时间，这时遵守工作纪律要求可能超过了饥饿，于是继续工作成了优势动机。又假如既感到饥饿又以到下班时间，而手头上必须完成的任务还没有完成，形成了多种动机相互矛盾的动机结构，这就要看饥饿的程度与任务的迫切性何者能形成优势动机，从而采取先去就餐或是坚守工作的而行为。管理人员要充分了解员工的动机结构，特别是优势动机，才能提高对员工行为的预见性。 31.工作态度32.群体促进效应33.激励机制34.晕轮效应35.组织的亚文化 36.简述影响群体凝聚力的因素。

37.在哪些条件下可以运用竞争策略来处理冲突？ 38.简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。 39.领导的功能主要有哪些？

40.组织决策的合理性主要体现在哪些方面？

41.结合集权型、民主型、放任型领导的特点，联系实际说明如何选择领导方式。 42.结合组织发展的相关知识，联系实际谈谈我国大中型企业组织发展的趋势。

31、工作态度：工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。

、群体促进效应，又叫群体助长效应，是指一个人的活动由于别人同时参加或在场旁观，绩效水平提高或降低的一种倾向。

33、激励机制是为了达到激励员工而采取的一系列方针、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总合。通过这一机制，形成了巨大的推动力和吸引力，促使员工萌发动机、产生动力、导向行为、实现目标。

34、晕轮效应、这是一种以点盖面的思想方法，它以事物的某一特征为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。

36、影响群体凝聚力的因素：

① 、群体成员在一起的时间。在一起的时间越多，凝聚力越强，而在一起的机会的多少又和成员之间的物理距离有关。

② 、加入群体的难度。加入群体越困难，群体的凝聚力越强。 ③ 、群体规模。群体规模越大，凝聚力越低。 ④、群体成员的性别构成。女性的凝聚力比男性高。

⑤、外部威胁。如果群体受到外部威胁时，群体的凝聚力增强。但有两个例外：一是当群体成员认为群体无力应付外部威胁时，群体作为安全之源的重要性就会下降，群体的凝聚力很难提高。二是如果群体成员认为外部威胁仅仅是因为群体的存在而引起的，只要放弃群体或群体解体就能终止外部威胁时，群体的凝聚力可能下降。

⑥、以前的成功经验。如果群体一贯有成功的表现，就容易建立起群体合作精神来增强群体的凝聚力。

37、运用竞争。又叫强制策略，是一种不合作方式。通过竞争，必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分人的利益。但在下列情况下，这种策略是有效的：（1）当迅速果断的活动极其重要时；（2）但你需要实施一项不受人欢迎的重大决策时；（3）当该问题对组织福利极为重要，而你又知道自己是正确的；（4）为了对付那些从非竞争性行为中收益的人 38、①生理需要。维持生命的基本需要。 ②安全需要 ③爱与归宿需要 ④尊重需要

⑤自我实现需要。最高层次的需要

39、①创新功能。包括组织领导方式的创新、组织成员的创新。 ②激励功能。包括物质激励和精神激励、权力与责任激励。

③组织功能。包括制定组织的目标和决策；合理配置各种资源；建立科学有效的管理系统，协调组织内部的各种关系，仲裁内部纠纷。 ④沟通协调功能。

⑤服务功能。包括工作服务、心理咨询服务、信息服务。

1组织决策的科学性 40、○

2组织决策者的素质 ○

3组织决策民主化 ○

4决策手段科学化 ○

31. 面谈法是指研究人员通过与被调查者直接交谈，来探索被调查者的心理状态的研究方法。

05年以来每年都有考到，就不一一列举了，常以单选、名解的形式出现。

32. 所谓群体间互动是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。它是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同组织群体的桥梁。

33. 领导的资源控制权包括人力、财力、物力等资源的分配，包括决策权、人事权、指挥权、财务审批权、物资分配权等，这些权利是领导的对组织及其下属人员的控制活动的经

常而又必要的手段，否则权利正常发挥作用。

34. 组织的管理层次是指因管理幅度的而形成的组织纵向结构的等级层次。 35. 工作生活质量

36. 组织行为学的理论体系是一个投入与产出的大系统，它从人力的投入开始，通过依次地对个体心理与行为的研究、群体心理与行为的研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究这四个层次，最终到人力的产出。在这四个层次之间都存在着双向的关系。 37.（1）有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础；（2）可使组织减少人才流失；

（3）为各级各类组织识别、选拨和使用人才提供了科学依据；（4）能促使组织和个人之间的了解和合作；

（5）有利于组织和本人有针对性地制定培训和开发的计划；（6）有利人尽其才，才尽所用，发挥人力资源的最佳效用。

38.（1）凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多的信息，但这种群体是否不鼓励群体成员提出反对意见，尚难确定。

（2）如果群体领导公正无私，鼓励群体成员提出反对意见，群体成员会提出更多的解决办法并进行更多的讨论。

（3）群体领导在讨论初期，应该避免表现出对某种方案的偏爱，因为这样做会群体成员对这个问题提出批评性意见，使群体可能把这种方案作为最终的选择方案。

（4）群体与外界的隔离会使内部可选择和可评价的不同的方案减少。

39. （1）要建设一个目标体系要把国家、企业和个人的目标结合起来，从抓小目标、近期目标、分阶段目标开始，每完成一步都应及时强化，以便增强信心，逐步实现总目标。

（2）要及时反馈和及时强化，要使人们尽快知道自己行为的结果和尽早得到强化，以便及时得到鼓励和鞭策，不断地增强信心。

（3）要奖酬真正成为强化因素，使受奖者不断增加积极行为的次数，促使组织目标的实现。

（4）要多用不定期奖酬，少用定期奖酬，因为不定期的、非预料的奖酬使人喜出望外，会增加强化效果。

（5）奖惩结合，以奖为主，正确的行为若得不到肯定和奖励，其行为和绩效就不能长久，对错误和不良的行为适当使用惩罚手段，可以使行为者及大家汲取教训。 40.（1）同一动机可以引起种种不同的行为。（2）同一行为，可以有出自不同动机。（3）好的动机可能引起不合理甚至错误的行为。

（4）错误的动机有时被积极的外表行为所掩盖，这在日常生活和工作中是屡见不鲜的。 41. X理论的基本观点和及其相应的领导方式和领导行为：（1）基本观点如下：

①一般人的本性是不喜欢的工作。

②极大多数人没有报负，怕负责任。 ③对自身经济安全的需啊哟看的高于一切。 ④以自我为中心，对组织的目标漠不关心。 ⑤人子关于守旧，反对变革。

⑥人缺乏理性，容易受人的欺骗，常有盲从举动。（2）相应的领导方式和领导行为如下：

①林到这只注意通过制定各种严格的规章制度和办法，运用领导者的权利来监督被两道这的行为，来实现组织的目标。

②把金钱当作一种最主要的激励手段，把惩罚作为协调人员行为的主要管制措施。 ③总之是一种只关心工作任务而不关心职工的感情和精神需要的领导方式。

Y理论的基本观点和及其相应的领导方式和领导行为：

（1）基本观点如下：

①人并非生来就是懒惰的，要求工作的本能。

②在合适的条件下人们不仅愿意承担责任，还追求责任。 ③个人的目标和组织的目标能够很好的结合。

④相信员工，把权利适当下放，人们与哪一自主的管理。

⑤人们把工作取得看作是一种最大的奖酬，他们从工作本身得到加大的快乐。 ⑥大多数人均有想象力和创造性，能够妥善地解决组织的各种问题，并潜能只是部分的发挥。

（2）相应的领导方式和领导行为如下：

①领导的任务是给员工安排具有吸引力和富有意义的工作。

②重视人的个性特征和需要，鼓励他们在实现组织目标的过程中获得自尊和自我实现的需要。

③实现职工的参与管理。对他们要相信。 ④鼓励职工进行自我工作成绩的评价。

⑤用“启发与诱导”代替“命令与服从”，用信任代替监督，用“分权与授权”代替“集权”

42.（1）领导威信的特点如下：

①内在性。威信所带来的精神感召力来自自身的因素，这些因素包括道德品质、文化知识、工作能力和交往艺术。

②持久性。威信由于不具有命令与服从的关系，其效果往往显著而持久。它使被领导者对领导者心悦诚服，并接受其影响力，缩小了领导者与被领导者之间的距离。（2）领导威信的作用如下： ①决定着领导者影响力的强弱。

②提高领导效能的重要条件。 ③有利于推进组织改革。

④有助于融洽领导者与被领导者的关系。 ⑤有利于吸引人才。（3）提高领导威信的方法：

①优秀的品质是领导者建立威信的第一要素。 ②渊博的知识和专业特长是领导者建立威信的基础。 ③工作实绩。

④以身作则。领导者作为下属的榜样，具有行为示范性。 31.组织32.效度33.自我知觉34.晕轮效应35.规范 36.组织变革的步骤有哪些？ 37.组织文化的内容包括哪些？ 38.KJ活动的基本思想是什么？ 39.领导的功能是什么？

40.已经规范起来的群体规范有哪些功能？

41.结合组织发展的相关知识，联系实际谈谈我国大中型企业组织发展的趋势。 42.试述竞争与合作的形成过程。

31.组织：就是在共同目标知道下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

32.效度：所谓测验的效度是指心里测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心里与行为特征，也是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。

33.自我知觉：是指主题队自己的心里与行为状态的直觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。

34.晕轮效应：是造成错误知觉的一种思想方法。它是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。 35.规范：就是群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范让群体成员知道自己在一定的

环境条件下，应该做什么，不应该做什么。

36.答：（1）在科学的预见的基础上，发现征兆并认识到进行变革的必要性。（2）诊断问题，提出明确的目标。（3）进行具体分析，确定变革内容。（4）分析变革的条件。（5）正确地选择变革的策略和步调。（6）制定具体的变革计划。（7）实施变革计划。

（8）及时收集信息，监控变革计划的实施进程。 37.答：组织文化的内容包括以下四个方面：

（1）组织的目标或宗旨。组织目标是组织文化建设的出发点和归宿。（2）共同的价值观。共同的价值观是组织文化的核心。

（3）作风及传统习惯。作风及传统习惯是为达到组织最高目标和价值观念的服务的。（4）行为规范和规章制度。 38.答：（1）在工厂人人能畅所欲言。

（2）丰富员工的创造经验，并能够灵活应用。（3）向能力的极限挑战。（4）成为工厂的开拓者。

（5）使每人都成为优秀的工程技术人员。

39.答：领导活动的目的是实现组织的目标，领导功能是领导活动的重要组成部分，领导者通过实现以下功能来完成领导的基本任务：（1）创新功能；（2）激励功能；（3）组织功能；（4）沟通协调功能；（5）服务功能。

40.答：（1）群体行为的标准功能。（2）群体行为的导向功能。（3）群体行为的评价功能。（4）群体行为的动力功能。

41.答：当前，国际、国内市场竞争日益激烈，企业经营机制也正处于转换过程中，企业真正成为“经济实体依然是搞活国有大中型企业的关键。我国大中型企业的改革与发展必

然要与此相适应，企业在组织结构形式、组织运作、组织规模、组织管理等方面呈现新的趋势。

（1）组织结构形式的多样化。随着现代企业制度的健全与完善，以及多种经营形式

的发展，我国大中型企业组织结构基本雷同的模式已被突破，每个行业或企业将会有一种区别与其他行业或企业的占主导地位组织模式，由此将形成组织结构形式多样化的格局。

（2）企业管理的战略化与企业发展的国家化。企业加强战略管理是改革开放这一新

形势的必然要求，现代企业的战略管理不仅要是适应已出现的变化，而且要着眼于未来可能出现的变化；不仅要参与国内竞争，还要参与国际竞争。

（3）组织职能经营化合组织发展社会化。企业为了应付复杂多变的外部环境，强化

经营管理职能是一项基本的组织对策。社会化写作是我国企业组织结构调整的必由之路，

企业开展社会化协作可通过投资方式、代管方式、协议方式等多种方式进行。（4）组织发展规模趋于小型化。小型企业更具有长期生存能力。

（5）组织运作的高效化与民主化。企业将通过各种手段实现工作高效化，同时企业

将更注重企业管理的民主化，强调全员式参与的民主化。

42.答：（1）人们的合作或竞争行为都是在社会生活过程中形成的，都是社会化的结果。正如马克思所说：一个人假使完全是在孤独中长大的，就不显示他的竞争倾向。（2）人们之间之所以合作或竞争，主要是由他们之间的相互依赖关系的性质所决定的。我们可以把人们之间的利害相依的关系分为三类：

第一类是利害一致或共同利益关系。具有利害一致关系的人们，由于目标相同，利害与共，通常都会表现出合作的行为。

第二类是冲突或利益矛盾关系。一个人的所得，有赖于他人的所失，他人得到的越多，自己失去的越多。处于利害冲突关系的人们，通常都会采取竞争的行为。第三类是利害共存或混合利害关系。既有共同的又有分歧的厉害关系的人，就有可

能同时表现出合作与竞争的倾向，这就形成了混合利害关系。在这种情况下，人们的行

为会表现出两面性。

（3）心理学家道奇通过实验研究发现，合作的特点不仅在于有关面对于现实共同目

标而相互依赖、相互帮助有所认识，而且还在于每个人都对他采取积极友善的态度，具

有喜欢的感情。竞争的特点在于，有关各方都清楚地知道自己实现目标就妨碍他人实现

目标；每个人都对自己的竞争对手采取消极冷淡的态度，具有不喜欢的感情。 31.脑力震荡法32.测验的信度33.事业生涯34.正式领导35.管理模式 36．组织行为学的两重性是由什么决定的？ 37．简述“X理论”的内容及相应的管理方式。 38．简述群体间断—平衡模型的特点。 39.简述领导权力形成的机制。 40.简述行为组织结构理论的主要内容。

41.结合集权型、民主型、放任型领导的特点，联系实际说明如何选择领导方式。 42．结合综合型激励理论谈谈管理者应该如何对员工实施有效的激励。

31.脑力震荡法也叫头脑风暴法，意思是客服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从中压力。其方法是，利用，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个过程中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论。 32.测验的信度是测量反映被测量者特征的真实程度，即可靠性。

35.管理模式是指从管理思想、管理理论、管理原则、组织结构、运行机制及运输方式，到管理技法，管理工具的整个管理体系的总称。 36.答：（1）多学科性质决定的；

（2）由作为研究对象的本身的两重性所决定的；（3）由管理的两重性所决定的。 37.答：（1）内容：

①人的本性是不喜欢工作的，没有抱负的； ②安全需要最重要，以自我为中心。（2）相应管理方式： ①制定严格的规章制度；

②金钱是主要的激励手段； ③关系任务而不关心职工。

38.答：群体在其长期的依赖性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革的时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。 39.答：领导权力形成机制（1）传统因素（2）职位因素（3）资历因素

40.答：行为组织结构理论的内容（1）组织是一种心理与平衡的系统

（2）组织是沟通与协调的系统。强调搞好人际关系和满足人们心理需要。（3）组织是具有影响力的系统。认为人是组织的主宰。（4）组织是人与物协调的系统。（5）重视非正式组织的作用。

41、答：领导方式决定着组织管理的绩效，可以分为：

（1）集权型领导是指领导者个人决定一切，然后布置下属执行的管理方式。（2）民主型领导是指领导者发动下属讨论，共同商议、集思广益，然后做出决策的领导方式。

（3）放任型领导。是指管理者听之任之撒手不管，不加干预，下级爱干什么，想干什么，都可以，是完全自由的管理模式。

集权型领导方式，由于压制工作人员的积极性，群体内部没有活力，组织目标很难实现。在特定的情况下，如新组织，变革中的组织，成员工作成熟度很低的组织，或是新员工的组织，采取这种领导方式可能是有效地。

民主型领导，是现代组织广泛采用的领导方式，尤其在创新型组织，高新技术组织，以知识型员工为主导的组织更为普遍。在超大型组织、公司或无国籍企业中，也适用那些任务复杂、内容带有创新的工作领域。

放任型领导，由于强调活动自由，很少约束，适用于各种学术团体、协会或咨询机构，但对国家行政部门和现代化的大型组织来说，这种领导行为是不适宜的。 42.答：（1）综合型激励理论在很大程度上弥补了期望理论的不足，它不仅强调了绩效的工具性与手段性，而且还重视绩效本身所包含的激励作用。

（2）综合型激励理论认为，工作激励水平=任务内在激励+任务完成激励+任务结果激励。者表明，除任务内在激励外，任务完成激励和任务结果激励都与完成任务的期望有关，

所以，要提高激励水平，对员工实行有效的激励，管理人员必须在提高任务的内在期望值以及该项任务的外在报酬的效价。

（3）具体而言，结合综合型激励理论，管理者为了有效地激励员工，在管理实践中可以下列方法入手：一是有计划地对员工加以培训，提高员工完成任务的能力；二是为员工创造完成任务的良好的条件，帮助他们克服工作中遇到的困难；三是重视对工作效果的及时反馈，并迅速采取纠正措施；

四是为了提高员工对任务完成能否获得某种外在激励的期望值，管理者应坚持执行按绩效付奖酬的原则，做到奖罚分明、处事公正、建立信誉；五是鉴于每个员工的需要、爱好、价值观念的不同，针对不同需要安排切合实际的奖酬，真正做到奖人所需；六是为了提高员工来源于工作本身的及任务的完成所直带来的满足感方面，管理者应适当改变工作的某些特征，扩大和丰富工作内容，使员工的工作内容多样化，赋予他们更多的责任、权限和挑战性，另一方面应尽量少和避免工作的不明确性，使运功清楚任务的性质、内容和责任，以发挥员工的主观能动性。

31.动机32.虚拟组织33.个性性格结构34.群体35.个性 36.影响组织中人的行为的因素是什么？ 37.决定群体规范重要性的因素有哪些？ 38.折衷策略适用于哪些情况？

39.领导行为方格论认为有哪五种领导行为类型？ 40.影响人动机结构和优势动机变化的因素有哪些？ 41.试述什么是群体？

42.试述行为改造型激励理论与内容型、过程型理论的不同之处及它侧重研究的内容。 31.动机：按照心理学的解释，动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心里过程。

32.虚拟组织：也成为网络组织，其实质就是进设立可发挥其主要职能的核心组织，而将其他职能委托给其他组织。

33.个性性格结构：是指具备不同个性性格的领导者在领导班子中的组成配合情况或结构比例。

34.群体：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。

35.个性：是指个人所具有的各种心里特征和意识倾向的较稳定的有机组合。

36.答：仅就组织的个体层次来看，其影响个体行为的因素就是多方面的。从主客观角度看，有主管内在因素的影响和客观外在环境因素。在主观内在因素中，又有生理因素、心里因素和文化因素。在客观外在环境因素中，又有组织内部环境因素和组织外部环境因素。在主管诸因素的内部仍有更细的因素。 37.答：（1）能促进群体的生存。

（2）能增加群体成员行为的课预测性。

（3）能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题。

（4）允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志。 38.答：（1）当目标十分重要，但不值得采用更为自我肯定的作法造成的潜在的破坏性时。（2）当对手拥有同等的权利能为共同的目标做出成若时。（3）当为了对一个复杂问题达成暂时的和解时。（4）当时间十分紧迫需要采取一个权益之计时。

（5）它可以作为合作或竞争都不成功时的备用方案运用。 39.答：（1）1-1型，“贫乏式管理”。（2）1-9型，“乡村俱乐部式管理”。（3）9-1型，“任务式管理”。（4）5-5型，“中间型管理”。（5）9-9型，“团队式管理”。 40.答：（1）爱好和兴趣，如同时有几种目标都可满足个人需要，则个人在生活中养成的嗜好和兴趣往往可以决定目标的选择。

（2）价值观。与兴趣有关但比兴趣更强调生活的方式和生活目标，涉及更为广泛更长期的行为。（3）抱负水准。抱负水准指的是一种想把自己的工作做到某种质量标准的心里要求。 41.答：（1）群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。

（2）群体包含以下几个含义：

①群体是由不同个体所组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，

具有群体意识和归属感。

②群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同的群体目标为其行为的导向。在工作行为和社会关系的基础上个体之间彼此关联、相互影响。

③群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识到他人的存在。这种心里关系是工作群体的重要前提。

④属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。

⑤每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同。

42.答：（1）内容型及过程型理论，侧重于人的需要、理解和认识等心里因素对激励的影响，在心里学上属于认知学派。它虽然对认知的心里过程描绘得淋漓尽致，却对行为结果及其反作用说明的不够。例如，当行为的结果有利于个体时，这种行为就可能重复出现。反之，则会消退和终止。这种状况心理学中称为“强化”。这是为什么？它有什么理论依据？行为科学家对此进行了研究，并由此而建立了行为改造型激励理论，这一理论帮助管理人员采取可操作的激励理论措施，因而受到欢迎。

（2）当代行为改造型激励理论的代表人物是哈佛大学教授斯金纳。它经过多次的实验研究，得出结论：人的行为可以分为两大类。一是答应性行为，这是与生俱来，属于补血就会的本能行为；另一类是操作性行为，是必须经过学习而发生的行为。从反应与环境

之间的关系来说，应答性的行为时环境对人起作用而引起的反应。斯金纳认为人们作用于环境的结果，如果使他的需要满足，这种行为频率就会增加，这就成为强化激励。凡能增强反应强度的刺激物，即称为强化物，人们可以通过控制强化物，求得行为的改造。这种理论比较重视改造组织环境的办法来搞好行为管理，以修正错误行为，强化积极行为。

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