酒店前台考核试卷

前台考核试卷(一)

中文姓名: 考试总分: 选择题:(每题1分，共10分) 1、 酒店每天的营业开始和结束是以夜核员执行 为界定的。 A.过房租 B.转日期 C.数据整理 D.打印全套夜核报表

2、 接待员售房(CHECK IN)时电脑将完成下列所示的哪种房态转换。 A、 V/D->V/C B.V/C->OC C.V/C->OD D.V/D-> V/C 3.接听电话中，电话铃声响起( )声内，必须提起电话 A.1 B.2 C.3 D.4

4..如客人致电前台，前台接待在讲完电话后，准备挂电话前应说( ) A.再见 B.入住愉快 C.感谢您的来电，再见 D.生活愉快，再见 5.客人提出换房要求时，我们应该( )

A.立即更换 B.询问换房原因 C.不给更换 D.立即通知客房 6.办理换房手续会改变 ;办理续住会改变 。

A.房号, 预订离开日期 B.帐号, 客人姓名 C.房型, 客人姓名 D.预订离开日期, 房号

7.入住接待的流程是( )

?预订入住 ?礼貌问候 ?索取证件 ?确认信息 ?打RC单签名 ?收取押金 ?扫描证件

(8)制作房卡 (9)整理资料 ?递交证件房卡 ?致谢道别 A.????????????????????? B.????????????????????? C.?????????????????????

D.?????????????????????

8.我酒店房间有多少类型,分别有多少个楼层,

A. 6 种, 5个楼层 B. 7种, 6个楼层 C. 6种, 7个楼层 D. 5种, 6个楼层 9.单个客人结帐/入住的时间不能超过( )分钟 A.3 B.4 C.2 D.6

10.客人A在10号凌晨4:30入住分店，11号上午10:00离店，应收取几天房费,( )

A.1.5天 B. 1天 C. 2天 D. 2.5天 Page 1 of 3

乙.多项选择题(每题2分，共20分，多选、漏选、错选均不得分) 11.遇到投诉的客人,我们应做到( )

A.招呼接待 B.客人自己的问题,我们采用冷处理的方式. C.认真聆听,分析问题到底出在哪里 D.立即通知经理 12. 以下哪些物品在酒店中被损坏是需要赔偿的,( ) A.电水壶 B.挂画 C.床单 D.门吸 E.签字笔 13.叫醒流程中，需记录并与客人确认的信息有( ) A.日期 B.要求叫醒时间 C.房间号码 D.客人姓名 14.前台可用以下哪些理入住( )

A.身份证 B.社保卡 C.往来港澳通行证 D.护照 E.军官证 15.酒店前台配备简易药箱，药箱可配哪些物品( ) A.纱布 B.感冒药 C.酒精 D.棉签

以下说法错误的是( ) 16.行李寄存的要求,

A.现金不予寄存 B.贵重物品不予寄存 C.存放时间不超过7天,否则加收费用 D.可以不填写行李寄存

牌

17.前台员工每日工作( )

A.上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满,提前15分钟到岗 B.检查前台区域卫生

C.检查工作日志，确认上一班次的工作日志是否清晰完整 D房态交接，查看当前房态，了解可售房态、预计抵店数及离店数 18.遗留物品登记本内容有( )经手人、领取人、备注。 A.日期 B.房号 C.物品名称 D.拾获人 19.預定订房的订单可以用什么方式做担保?

A.現金 B.信用卡 C.管理人員名义 D.有信誉的协議公司 20.前台主要工作内容有( )

A.接待收银 B.销售工作 C.提供服务 D.收集处理信息 Page 2 of 3

丙: 短答题: (每题10分，共70分)

1.试寫出酒店电话,地址,傳真及酒店英文全名 (@2.5) 2.试寫出前台早,中,夜,特别班的工作时间 (@2.5)

3.试说明前厅部与客房部及市场营业部(营销部)的关系 (@5) 4.试寫出5句魔术用语 (在100句內)

5.寫出豪华大床房,豪华双床房,高级大床房,高级双床房,行政大床房 A.英文名缩写 B.面积 6.什么是PAY BY 和 PAY FOR? 7.什么是信用卡預授权及消費? Page 3 of 3