如何提升高价位产品复购率
前言
广告呼啦呼啦地一阵猛打，打得心惊肉颤，成本在哪里回收？重金又能求得几个新顾客，新顾客是宝，人人明白，如何把新顾客培养成老顾客？如何把老顾客培养成乐于转介绍的老顾客？千万不能只干一锤子的买卖，愧对不菲的广告造价！掰下一个玉米，就好好地放进箩筐，期望我们所有的厂家都不要做那掰了就扔的猴子！
至于一个老顾客背后有多少个潜在新顾客，有多少狂大的阻碍，那样的话先人也说了许多，今天我只是谈谈如何在一些细节的方面保证复购：
第一、送客
肿瘤产品一样是价位相对较高，在成交达成时，患者购买产品时，业务人员（健康专员）没有专门重大的情况不可离开，要关心其打包，同时把资料、光盘等作简要讲解，叮嘱一定要回家观看，告诉其一些注意事项。在没有万分火急的情况的情形下，一定要送其到邻近的公交站台或出租车（肿瘤产品一样都在医院邻近扎堆，相互撬墙角的现象专门严峻）。
第二、关怀
依照病人的住址及乘车状况，预算其到家时刻，在其到家后半小时内一定要打 去他家，关怀其有没有安全到家，同时告诉他（她）在一段颠簸后，专门在目前的状况应该静静休息半小时，这时候能够个人发挥，让他在温水洗脸后听听音乐，或者闭目想象蓝天等，
同时在最后的时候，依照起初举荐购买时候的情形，再一次告诉他服用产品的剂量及注意事项（依照个人情形，关怀地告诉他如什么时候服用，不能喝酒抽烟剧烈运动等）。
第三、提醒
在购买产品的24小时后，去电友情提醒，叮嘱不要不记得吃药，告诉他一定要坚持服用，同时说明曾经有一些患者由于疏忽，结果没有达到最大化的成效（暗示就算没有达到最大化成效也对他们意义十分重大），同时从患者的角度动身，购买了产品，无非确实是想获得最大化的成效，假如能做到坚持，一定能锦上添花等。
类似的语言是：叔叔您不要担忧，俗语说钱不落空地，您花了许多钱购买了我们产品，我们决定相信我们产品的成效，只要您坚持按我们的指导服用，成效就可不能有折扣。
第四、预防
在一周时刻内，依照病人的体质及病情，和专家分析病人可能显现的情形，要紧指服用产品后的一些瞑眩反应，把那个病人可能会显现的一些反应如腹泻和便秘、口干、胃痛及胃部不适、荨麻疹、发热（一样不超过38℃）、显现陈旧伤口疼痛（举一些真实的例子）、没精神、轻度浮肿、耳鸣、血压变化等提早告诉他，告诉他这是好情况，是产品起到了成效的表现，千万不要慌，一定要坚持下去（瞑眩反应，一种中医理论，大体意思是药物起重用而显现的一些类似副作用的表征）。
第五、暗示
在10天左右，依照病人所处的时期以及迫切需要改善的状况，如化疗期的期望缓解
的一些化疗反应（恶心、呕吐、疲劳、感染、出血、毛发脱落、胃口不行、睡眠不佳等），手术期患者可怕术后转移和复发等，对应地询问那些模糊而没有指标能够衡量的感受层的东西，如是不是睡眠好了一点，是不是胃口改善了一些，是不是精神和体力复原了许多，是不是感受有力气了等，然后关心他分析显现这些改善的缘故，是免疫正在复原，然后把公司那些对应的机理分析给他听，同时灌输一个理念，确实是这些事实上差不多上一些表象，事实上在躯体内部，差不多起了翻天覆地的变化，产品在躯体内部差不多对肿瘤起到了全然作用，然后用比较专业的深层机理。假如这些表面状况都没有，就多灌输深层机理，同时态度极其确信地作功能承诺，依照体质敏锐度不同，象您如此的情形再有半个月就一定能改善，再举一些病例说明那个问题。
第六、亲情
那个环节个人自由把握，时刻自己安排，一样周期在半月左右，顾客不反感，应该加大频次，搞好关系，在10天左右一次。要紧看与顾客之间的关系，多从关怀和关怀的角度动身，拉拉家常，问问困难，在力所能及的情形关心其排忧解难，能够从病情的角度动身，依照不同的癌种，相应的发病时期，给病人提供对应的关怀，譬如能够向技术部提交相应的申请，假如是肺癌手术前的病人，就相应地给他送一些注意事项和饮食原则等（只要和产品本身没有冲突），同时也能够就他目前的一些疑问（产品疑问销售人员自己一定要想方设法解决），这些疑问要紧是疾病相关的，能够适当的情形下让专家给他“会诊”，让他感受专门专业，同时也的确提供一些疾病相关的技术指导。
第七、探望
那个和前面一个环节有共同之处，也以亲切和拉关系为主，一旦投机，在20天左右，就得争取上门的机会，带点水果，显得专门淳朴，让顾客感受你的真诚，给顾客的感受是
你自己拿钱购买的那个小礼物，增进感情。上门的由头能够是送资料，送会员卡，上门后多拉家常，多倾听，机会合适的话一起与其观看产品光碟，关心做点力所能及的家务等。
第八、跟进
在以上工作全部到位的情形下，差不多顾客的产品差不多快接近尾声（不管是哪个病情时期），那个时候能够邀请他到公司和专家分析近期状况，同时再推药物，假如病人有推介顾客的意向，能够考虑赠送礼品或者公司行为的跟进，为其转介绍打下基础。
业务人员（健康专员）能够依照个人特长和喜好，作适当变通，总之指导思想是把新顾客培养成 “服用有成效、复购有期望、服用有忠诚、介绍有乐子”的四有新人。
