售楼处物业员工行为规范
❖ 仪容仪表
男员工：
脸部洁净，无油光，无粉刺；
每日刮净胡须；
鼻孔干净，鼻毛无外露；
牙齿整齐洁白，无残留物，无异味，嘴角无泡沫；
头发洁净、整齐、无头屑、无碎发、无异味；
不染怪异色发，不留奇异发型，发不过领，遮额，不留大鬓角。
女员工：
牙齿整齐洁白，无残留物，无异味，嘴角无泡沫；
头发洁净、整齐、无头屑、无碎发、无异味；
脸部洁净，无油光，无粉刺；
淡妆上岗，补妆均匀；
短发不过颈部；长发必束发髻，并使用黑、蓝、棕色头花梳理；
头发洁净、整齐、无头屑、无碎发、无异味。
❖ 着装标准
工装整齐、洁净、合身、无皱褶；
衬衣、领花、皮鞋相匹配；
肩部无头发和头屑；
内衣不外露；
衬衣应为单色，须烫平整。没有污垢、油渍。衬衫下摆放进裤腰里，系好领扣和袖扣；
腰带系的单色、深色带；
鞋应为黑色皮鞋，并保持光亮；
公司徽章或工号牌应佩戴于左胸前。
❖ 站姿规定
脚跟相靠，脚尖略开；
两腿并拢挺直；
收腹、挺胸、抬头，双目平视正前方，面带自然的微笑；如与客人谈话时，要目视客人，停止手中一切无关工作，不得左顾右盼；
双手交叉于腹前，男员工还可双手自然下垂。
❖ 走姿规范
收腹、挺胸、抬头，双目平视前方，面带自然的微笑，上身保持垂直，一线行进；
行走速度、步幅适中，步履轻盈，不要做作；
不得在工作区域跑动、勾肩搭背；
与客户同向行进时，如无必要，不得抢道超越；
与客户迎面时，要靠右侧行进，与客户相遇时，靠一侧站立，侧身 向客户问候，并使一客户先行。
❖ 坐姿规范
服务人员要上体挺直，立腰，收腹，双肩平直放松；
脚跟靠拢，小腿自然垂直，不得翘二郎腿；
坐于椅面1/2处，不得靠在椅背上。
❖ 蹲姿规范
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠近下蹲；
切忌弯腰撅臀。
