物业公司各岗位考核标准

考核 要素 仪容 1 上班按规定着装、换装 仪表 2 不留长指甲，无污渍，不蓄胡子，女士化淡妆，不浓妆艳抹 着 1 服装整洁、不皱褶、脏，头发无异味，男士不留长发 装 2 上班时间按公司所配备工装穿戴（男士穿西装，打领带） 礼 3 衬衫的领子与袖口不得有污秽 仪 4 鞋子保持清洁，不得穿带钉子的鞋 按规定佩带胸卡 5 电话来时，应在第二、第三声铃响时接听，屋内无人时除外 1 接听电话时先问候“您好”，并自报公司或部门 2 交谈时使用文明礼貌用语 3 通话简明扼要，不得在电话中聊天，工作时间内不打私人电话 4 遇见业主主动问好 5 公司内与同事相遇应点头行礼、表示致意 6 同事间工作应积极协作配合，言谈有礼有节，不得粗俗，口出秽语或不文雅动作，以免影礼 7 响他人工作或同事间团结 同事之间应互相尊重，不相互诋毁他人 8 同事之间应和睦相处，加强沟通，不得吵架、打架 9 2 考核标准 扣分标准 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 3 1 1 2 每少一人扣貌 10 有客户来访马上站起来迎接并让座 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务 11 参加会议时严格遵守时间，按要求准时到会，不得无故迟到或不参加 12 礼 13 物业公司组织的各种例会，应在会前进行签到，特殊情况除外 1分 开会时不得私下小声说话或交头接耳 14 开会前将手机调为静音或震动状态，会议期间不准接打电话，如确需接打，要轻手轻脚离2 15 开会场，动作不要过大，以免影响他人开会 1 仪 16 开会时应认真听讲，除鼓掌外，私下不得有任何噪音 公司内以职务称呼上司 17 进入房间应先轻轻敲门，听到应答后方可进入，不得打断他人讲话，如有急事确需打断讲 1 1 18 话，要说对不起后再打断讲话 办公区域走通道或走廊时放轻脚步，不得大声喧哗 19 在通道、走廊时遇到上司或客户要礼让、不得抢行 20 公司物品不得野蛮对待，挪为私用 21 借用他人或公司的物品，经允许后方可使用，使用后及时送还或归放原处 22 工作台上不能摆放与工作无关的物品，未经同意不得随意翻看他人的文件资料及私人物品 23 办公室必须保持清洁卫生，地面、桌面上的物品干净整洁 24 员工工作时间与客户或业主沟通时，应使用文明规范用语，并尽量使用普通话 24 外出时要衣着整洁、言行举止应文明礼貌，注重维护公司形象 25 2 1 2 3 2 20 1 1 2 扣分后，再1 严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退（1分）、旷工（2分） 给予经济处罚 扣分后，再请假须填写请假单，由部门负责人签署意见，经同意并安排好工作后方能离开工作岗位，2 给予经济处劳动纪未经同意擅自离开岗位，视为旷工处理 罚 律 扣2分后，3 请假应按照公司规定程序执行，不得自行作主 再给予经济处罚 4 不得休完假再补假条 5 请病假（1分/天）、事假（2分/天） 2 2 6 上班（值班）期间不得空岗、离岗、串岗 7 上班期间不得做与工作无关的事 8 工作时间不得玩电脑游戏、聊天、听音乐 9 工作时间不得喝酒 10 工作时间不得聚众闲聊 11 上班期间不得会客 12 不得私自安排外人留宿 13 不得利用职务之便谋其私利 14 不得在上班时间在餐厅用餐，特殊岗位除外（协管队） 15 员工应加强敬业精神和对公司的归属感 16 工作服从上级领导分配，不得挑肥拣瘦 如对所分配工作有异议，应坚持先执行后商讨的原则，不得私下发牢骚，在员工中造成负17 面影响 严格按照ISO 9001标准开展工作。 1 未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作 2 未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作 3 未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，不得延误工作 4 各1分 2 2 2 1 1 5分 10分 1 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 3 1 2 3 3 2 管 5 部门之间未互相配合，团结协作，相互推诿扯皮 理 6 未按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈 部 7 对本部门的物品进行严格管理，做到每月对本部门物品进行一次盘点 主 8 未能对部门的成本消耗费用进行严格控制 管 9 每周应组织部门员工召开例会，并做好记录 日 10 未将自己能做的工作及时完成，找理由推托 常 11 及时处理业主投诉及建议 工 12 行政人员外出须经主管负责人批准 作 13 管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确实不能复机的，事后一定要说明原因 对部门各岗位工作情况进行巡视、检查、监督 14 保证小区公共设施的安全及正常使用 15 组织开展丰富多彩的社区文化活动 16 制订本部的员工培训计划，定期开展员工业务培训 17 2 5 3 2 视情节扣除 本部门工作中出现重大失误，除扣分将根据公司规定严格执行 18 20-30分 未贯彻执行物业经理下达的各项工作批示 19 未及时向本部门员工和小区业主宣传国家和省市物业管理方面的有关，及时就物业有 3 20 关事务与主管部门联络 严格按照ISO 9001标准开展工作。 1 业主资料、档案管理应做到细致、完善，部门资料妥善保存，不得外泄 2 做好保密及安全防范工作，业主资料及公司内部资料要妥善保存，不得使公司及业主利益2 2 3 3 受损 做好临时出入证的登记、办理工作 4 3 1 2 物 5 每天至少对小区内及装修户巡视2次，发现违章行为及时处理并上报 熟悉物管员工作流程，为业主办理收房、装修、电话、宽带、天然气等手续要规范、迅速、管 6 完整 员 7 熟练掌握物业服务内容，对业主提出的一切相关业务知识的咨询对答如流 熟悉小区每户业主物业位置及常住业主家庭详细情况，对房屋转让的业主及时做好变更手日 8 续，并跟进服务 常用电话熟记于心 9 5 3 2 2 2 2 3 2 常 10 及时催缴物业费 准确熟练地收取物业费、水电费，并开具 11 工 12 业主所缴费用应妥善保管，及时上交，不隐瞒虚报 有业主来访，前台接待应大方得体，不得冷落业主 13 作 14 及时处理业主报修，追踪协调并在维修完成后做好回访工作 及时与业主沟通，反馈业主信息，妥善处理业主投诉及建议，掌握业主服务需求，努力提 2 15 高服务意识 不得与业主发生争执、打骂现象 16 不得向业主或客户轻易做出超过职权范围的承诺 17 值班期间出现空岗、离岗现象 18 每天做好工作日志的记录工作，以及一些需要登记记录的事项，做到准确、完成 19 严格按照ISO 9001标准开展工作。 1 未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作 2 未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作 3 未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，延误工作 4 部门之间应互相配合，团结协作，不得相互推诿扯皮 5 2 5 3 5 2 2 2 3 2 3 2 2 3 1 2 3 3 服 6 未能按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈 务 7 未能对本部门的物品进行严格管理，未做到每月对本部门物品进行一次盘点 部 8 未能对部门的成本消耗费用进行严格控制 主 9 每周应组织部门员工召开例会，并做好记录 管 10 未能将自己能做的工作及时完成，找理由推托 日 11 不能及时处理业主投诉及建议 常 12 行政人员外出未经主管负责人批准 管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确工 13 实不能复机的，事后一定要说明原因 作 14 未能及时登记、填写公司各种会计凭证及帐本 未能按时编制每月会计报表，做出费用明细帐 15 未定期对公司的固定资产、低值易耗品进行清查并编制报表 16 对职工餐厅的收支帐目核算不清，不及时 17 本部门工作中出现重大失误，除扣分将根据公司规定严格执行 18 2 3 3 3 3 视情节扣除 20-30分 未能贯彻执行物业经理下达的各项工作 19 2 2 5 5 5 5 3 5 3 2 3 2 财 1 严格按照ISO 9001标准开展工作。 务 2 现金收入出现差错 出 3 银行票据未及时传递 纳 4 未遵守财务专用章管理和使用规定 日 5 未及时购买，延误工作 常 6 不能担负起物管费、水电费及各项收入的收存工作和公司各项支出的付款、报销工作 工 7 资金的管理，因个人原因不能保证每日及时将当日收支情况上报集团财务中心 作 8 月底盘存未及时或与会计对帐出现不相符 未能完成领导交付的其它工作 9 饭菜质量不合格，饭菜品种单一，职工意见较大 1 厨 2 每天按时保证公司员工一日三餐，特别是保证周一至周六午餐三个菜，周日午餐两个菜 保证公司员工合理消费，严格控制成本，勤俭节约，不得造成原材料、水、电、天然气的师 3 浪费 保证公司员工安全用餐，杜绝腐烂、霉变原料进入后厨，不得提供有异味食品给公司员工日 4 或引发食物中毒 常 5 严把采购质量、价格及数量验收关，凡外采原料要复秤，不得造成成本增加 不得私自挪用餐厅原料及食品谋取私利 6 3 5 3 5 2 工 7 售菜要公平，不售人情饭 保持工作场所环境卫生清洁、整齐（包括：门、窗、玻璃、餐桌、餐椅、餐具、空调、炉作 8 灶、水池、地面、工作台及餐厅门前台阶） 严格按照安全操作规程开展工作 9 正确使用工具、设备 10 严格按照ISO 9001标准开展工作。 1 2 2 3 2 未做好本部门使用的机器设备的维修保养 2 未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作 3 未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作 4 2 2 3 2 3 2 2 3 1 2 3 2 清 5 未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，延误工作 绿 6 部门之间应互相配合，团结协作，不得相互推诿扯皮 部 7 未能按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈 主 8 未能对本部门的物品进行严格管理，未做到每月对本部门物品进行一次盘点 管 9 未能对部门的成本消耗费用进行严格控制 日 10 每周应组织部门员工召开例会，并做好记录 常 11 未能将自己能做的工作及时完成，找理由推托 工 12 不能及时处理业主投诉及建议 作 13 行政人员外出未经主管负责人批准 管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确 14 实不能复机的，事后一定要说明原因 对所管辖范围内的清洁绿化成效未进行及时检查如路面、灯座、树林及绿篱长势等 15 未能做好清绿部工具、材料领用及监督使用、负责清绿部仓库的日常管理 16 2 2 3 视情节扣除 本部门工作中出现重大失误，除扣分将根据公司规定严格执行 17 20-30分 未能贯彻执行物业经理下达的各项工作 18 2 2 2 2 2 2 1 园 1 严格按照ISO 9001标准开展工作。 林 2 协助主管搞好整个住宅小区的绿化养护和绿化建设，定期对花草进行浇水、施肥、修剪 技 3 熟悉小区绿化面积和分布、花草树木的品种、数量及品种特性 工 4 做好花卉苗木的培育工作，满足小区绿地的补植、更新和本公司用花、摆花的需要 日 5 做好对绿化工的监督工作，并对绿化工进行技术指导 常 6 协助绿化主管做好员工工作记录、用工、考勤及掌握员工思想动态 很好地对员工进行分配，协调员工关系，按照清绿部有关规定统一执行员工的考评、奖惩、工 7 辞退工作 作 8 对园林绿化新知识、新技术要认真学习和研究，带动其他员工提高清绿部的整体专业水平 严格按照ISO 9001标准开展工作。 1 未能在规定的时间内完成个人所管区域内的工作 2 2 2 2 2 2 3 5 2 2 2 2 1 3 3 2 2 2 1 3 3 3 2 2 3 2 清 3 未按要求及时完成有关安排工作 做有损公司形象的事 4 绿 5 破坏公共财物，造成工具损坏或遗失工具的 未完成对路灯、宣传牌、景观等公共小品的清洁工作 6 人 7 未及时定期对小区内阴井、雨水井及管道进行疏通 当班人对垃圾车不经常进行清理，消除异味等 8 员 9 不能及时做好垃圾的一日两清 打扫卫生所用工具不收拾整理，不按照指定位置存放 10 日 11 损坏物品不及时报修，丢失物品不及时上报 未对绿化机械不进行定期保养和维护 12 常 13 维护绿地责任心不强而导致工作失误的 绿地及公共区域养护不整洁，有垃圾杂物 14 工 15 不及时清除杂草，未按要求清除干净 发现有树木缺株未及时补植的 16 作 17 未根据植物生长习性进行养护，因操作不当造成影响植物生长的 不能适时对草坪、树木进行修剪、施肥、喷洒药剂 18 未定期对绿篱进行及时清除枯枝、杂草、补种、换苗的 19 严格按照ISO 9001标准开展工作。 1 维 2 未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作 修 3 未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作 部 4 未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，延误工作 主 5 部门之间应互相配合，团结协作，不得相互推诿扯皮 管 6 未能按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈 日 7 未能对本部门的物品进行严格管理，未做到每月对本部门物品进行一次盘点 常 8 未能对部门的成本消耗费用进行严格控制 工 9 每周应组织部门员工召开例会，并做好记录 作 10 未能将自己能做的工作及时完成，找理由推托 不能及时处理业主投诉及建议 11 行政人员外出未经主管负责人批准 12 管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确 3 2 2 3 1 2 3 2 13 实不能复机的，事后一定要说明原因 2 维 14 未对部门各岗位工作情况进行巡视、检查、监督，未对员工对装修过程的监管进行监督 修 15 对公共水电设施运行技术状况不进行检查，发现问题不立即组织实施维修 部 16 未及进巡查重要设备的运行情况并做好记录 主 17 定期未对工作日志进行审阅并做好记录 管 18 未能编制长、短期修缮计划，配备必要的机电产品配件 日 19 未制定所管辖系统设备月度、季度、年度维修保养计划和维修用品备料计划 常 20 确保工作人员在设备检修和保养时的人身安全和设备安全 2 3 3 2 2 5 5 视情节扣除工 21 本部门工作中出现重大失误，除扣分将根据公司规定严格执行 20-30分 作 22 未能贯彻执行物业经理下达的各项工作 严格按照ISO 9001标准开展工作。 1 每天全面检查一次供、排水、消防设备、电器设备运行情况，所管设备的检修按时、按质、 按量完成，并分别做好记录。当天未按要求检查每天扣3分，当天检查未做记录每天扣2 2 分 5 2 2 每天重点对供、排水、消防水系统、电路布置情况全面检查一次，预防管路损坏，当月检 3 查情况应认真登记签字，当月为检查者扣3分，检查未登记、未做记录扣2分 严格遵守设备管理制度，做好日夜班交工作，发现问题及时查找原因并尽快修复，做5 水 4 好记录，并将情况及时上报。未及时检查原因向后拖延工作者每次扣5分 交时发生故障，上一班应配合下一班排除故障后再下班 5 5 3 2 电 6 接到管理部报修派工单后，15分钟内赶到报修地点。超时者每次扣2分 上门维修服务时，应携带维修派工单、鞋套、布垫、抹布、工具箱及需要更换的器材和零工 7 部件，按约定时间赶赴需要维修服务的现场 维修人员达到业主的家门口，应礼貌地轻按门铃3次，或轻声敲门3下，如无应答，可重日 8 复上述动作，仍无应答，可返回管理部，由管理部再次与业主约定时间 按时完成每月对水电表的抄写，并将水电表底数登记为一式三份，一份上交至管理部、一常 9 份上交至经理办公室、一份上交至财务室，如未完成对责任人扣2分 工 10 维修人员应对小区新装修户进行严格全程监管，每天至少一次，并做好巡视记录 作 11 对小区内各种供水系统、对会所和辖区内的各种照明用电应做到随坏随修 供水、配电设备发生事故时不得离岗，事故不排除、原因不查明、预防措施不明确时，不 2 2 2 2 3 12 得下班 维修率应达到99%以上 13 值班期间出现空岗、离岗现象 14 受到业主有效投诉，根据情节轻重，每次扣10-20分 15 严格按照ISO 9001标准开展工作。 1 未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作 2 未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作 3 未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，延误工作 4 部门之间应互相配合，团结协作，不得相互推诿扯皮 5 未能按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈 6 5 5 5 20 2 2 3 2 3 2 未能对本部门的物品进行严格管理，未做到每月对本部门物品进行一次盘点 7 未能对部门的成本消耗费用进行严格控制 8 每周应组织部门员工召开例会，并做好记录 9 2 3 1 2 3 3 协 10 未能将自己能做的工作及时完成，找理由推托 管 11 不能及时处理业主投诉及建议 队 12 行政人员外出未经主管负责人批准 管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确队 13 实不能复机的，事后一定要说明原因 长 14 未能全面负责小区的治安安全、消防、车辆等管理工作 日 15 未对部门各岗位工作情况进行巡视、检查、监督 常 16 对小区突发紧急事件处理不当或未能及时上报 工 17 未能全权负责全队的日常工作（包括排班、训练、出操等） 作 18 未能做好协管队内务管理工作 未对防火、监控等设施、设备进行及时检查、购置、配备和管理 19 本部日常用品的领用、发放和各设备器材的管理工作 20 未定期组织突发事故演习的 21 2 3 2 5 3 3 2 3 3 视情节扣除 本部门工作中出现重大失误，除扣分将根据公司规定严格执行 22 20-30分 未能贯彻执行物业经理下达的各项工作 23 严格按照ISO 9001标准开展工作。 1 不能认真完成上级主管所分配的各项工作任务 2 执勤中玩忽职守致使责任区内发生案件和事故影响恶劣的 3 2 2 2 5 5 5 5 3 协 4 遇到突发事件处理不当造成严重后果的 未对车辆进行有效管理，造成事故的 5 管 6 酗酒滋事，教唆或参与打架斗殴 公司领导或员工遭到意外伤害视而不见的 7 员 8 因工作失误让无证人员进入小区或办公室而导致损失 执勤期间与业主、公司员工、来访人员等发生言语冲突 9 5 3 5 2 2 1 3 2 3 2 1 2 10 2 1 日 10 监守自盗或未经允许挪用公司或他人物品 在执勤、训练、内务、勤务、等方面不能按照公司规定 11 常 12 交未做好记录登记 交人员未及时清理现场卫生的 13 工 14 发现异常情况，未及时上报的 监控室值班人员因疏误未发现异常情况影响工作的 15 作 16 对监控设施进行违规操作，私动设置的 监控人员未能及时向执勤人员迅速发出指令，并做好记录 17 监控人员未对设备进行检查并进行维修，影响工作进行的 18 未做好监控设备器械和室内清洁卫生的 19 遭到业主投诉的 20 驾驶员必须持有合格驾驶证驾车，并对各种证件的有效性经常检查 1 由用车部门提出申请后，办公室填写派车单，驾驶员凭单出车 2 用车部门用车前应主动出示派车单，驾驶员有权拒绝无单要求出车者，因无单出车，除扣 3 除驾驶员每次10分外，所引发的一切后果均由驾驶员个人承担 驾驶员在完成出车任务后，应及时将派车单交回办公室，并完整填写车辆行驶记录表，每10分 4 少一项扣除2分 车辆加油需按规定认真填写加油记录表，车辆耗油与行驶里程要认真登记，每少一项扣出2 5 2分 每天应抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁），2 驾 6 车内物品归放有序 每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆完好 7 2 1 5 3 驶 8 动用车辆须经领导同意，未经领导批准不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶 员 9 遵守各项规章制度，坚守工作岗位，从严约束自我，服从公司领导，听从工作安排，按时出车，随叫随到，完成任务

严禁私自出车，违章驾车和酒后驾车 10 5 1 1 日 11 坚持做好车辆的三检（出车前、行车中、收车后）

接出车任务后，应提前做好出车准备，并检查各种应带相关证照 12 出车前要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时要立即加补或调常 13 整，出车回来要检查存油量，发现 存油量不足一定标准时，应立即申报加油，不得出车时才临时去加油 驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修，不会检修者，要立即报告管理人员，并提出具工 14 体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等），未经批准不得擅自将所用车辆送厂维修 办公室下达车辆维修单后，驾驶员持单到指定的修理厂维修，决不允许先修后报，无单修作 15 车。未持车辆维修单维修的费用由驾驶员个人承担，公司不予报销

需送修的车辆，驾驶员应跟车察看修理情况，在修车过程中有权建议零配件是否更换 16 车辆修理完毕后，驾驶员要认真填写维修记录单，不得有漏填或不填现象。 17 对修理厂的修配清单，驾驶员要认真核对后方可签字，决不允许有任何不负责任的现象发

1 2 3 2 2 18 生，修配清单取回后，应及时上交公司办公室登记备查 车内不准吸烟 19 驾驶员对管理人员的正常工作安排应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车，对公司安排2

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20 有意见的，事后可向办公室负责人反映 驾驶员出车执行任务遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因 21 不论什么时间驾驶员身上必须带手机，对公司领导或管理人员的电话应尽快复机，情况特3

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22 殊确实不能复机的，事后一定要说明原因 驾驶员离开车辆时要及时锁好保险锁，防止车辆被盗，在完成任务返回后的机动车驾驶员2

23 将车停放妥当后，应及时将车钥匙上交办公室，并汇报车辆使用情况 其它的未尽事项均遵照河南东方今典集团有限公司文件《车辆管理办法》、《驾驶员管理 24 5

3 规定》严格执行 驾驶员各项日常工作由办公室进行随时抽查 25 严格按照ISO 9001标准开展工作。 1 3 2 2 2 3 2 2 2 2 1 1 3 2 2 3 文 2 熟练操作电脑并运用各种办公软件 做好办公室打字、复印、传真工作 3 员 4 建立健全档案制度，对资料进行分门分类，档案管理要确保资料完整，不得有缺损现象 做好外来文件的收发、登记、传阅和立卷归档工作 5 日 6 做好对办公室的报刊与信件发放工作 各部门文件、通知及规章制度的起草、下达 7 常 8 做好各类例会的会务工作，准确完整地记录会议内容，并整理会议纪要 各部门日常工作的上传下达，使得沟通顺畅 9 工 10 协助各部门开展社区文化活动 对员工考勤情况准时正确地汇总 11 作 12 做好各部门规范工作的监督工作，协调各部门共同提高工作效率 做好车辆派车、行使情况登记工作 13 当月考勤须在次月3号之前完成 14 [责任编辑：admin]