２０１４年８月第８期 ２０１０，４５（３）：２１１—２１３ 镳 ｌ 一 开展社区卫生服务的体会 李美华 （浙江省武义县壶山街道社区卫生服务中心治疗室 浙江 武义 ３２１２００）‘ 【中图分类号】Ｒ１ 【文献标识码】Ａ 【文章编号１２０９５—６８５１（２０１４）０８ 面对社会的高速发展及人们生活需求的提高．．社区作为人们生活和社会活动的 对孕妇进行一般的体格检查及孕期营养、心理健康等健康指指导，了解产后恢复情 地点，其作用日益增加。为尽可能满足居民生活方式转变带来的卫生需求多样化的 况并对产后常见问题进行指导。每年免费为孕产妇认真做好早孕建卡和孕产妇保 需要，建立没有围墙的医院，开展社区健康服务中心（下称中心），是一个值得探讨 健，管理孕产妇４５人，随访管理孕妇４３次，产后访视３６次，发放叶酸４０份，孕产妇 的重要课题。本院２０１０年开设此中心，通过４年的尝试，取得较好效果。现总结 系统管理率１００％。每年为社区防癌普查１次，发现慢性阴道炎１０２人，慢性宫颈炎 如下。 ７８人，宫颈糜烂３７人，均给予了及时治疗。 １临床资料 ２．２ 落实老年保健、慢性病防治，实行双向转诊 社区健康调查管辖社区总人口２９８７人，其中妇女１２４８人，０—６岁儿童３２５人， ２ ３．１ 老年保健、慢性病防治：对社区６Ｏ岁及其以上老年人进行登记管理， 进行危险因素调查和一般体格检查，提供疾病预防、自我保健等健康指导是老年人 ６０岁以上老年人３９６人，高血压２１８人，糖尿病３７人，精神患者２Ｏ人，根据调查资 料为社区住户建立家庭和个人健康档案，确立社区诊断，明确工作目标。 健康管理的主要内容。已为社区内３８６名６ｏ岁以上老年人建立健康档案，免费为 ２方法 １２６人测血糖，查出高血压３６人次，糖尿病患者２１人次。慢性病管理，主要是对高 ２．１ 健康教育方法 血压，２型糖尿病等慢性病高危人群进行健康指导。对３５岁以上人群实行门诊首 ２．１．１ 设立“健康课堂”：社区健康教育是以社区人群为教育对象，以促进全 诊测血压。 面的健康为目标，有组织、有计划、有评价的健康教育活动。它作为初级卫生保健的 对确诊高血压和糖尿病的患者进行登记管理，定期随访，并对他们进行体格检 第一要素，是杜区护理的工作重点，是护士必须掌握的工作。根据社区居民的健康 查及用药、饮食、运动、心理等健康指导。已登记高血压患者２１８人，登记管理糖尿 情况，制定健康宣教，每月为居民举办健康教育讲座２次，针对居民健康状况和疾病 病患者３７人，通过系统管理，慢性病的发生率及发展趋势得到了有效控制。 谱，请专家为居民传授预防保健知识。并有针对性的举办对重点人群的各项专题讲 ２．３．２ 实施双向转诊：为医院与中心间架起桥梁，将ｌ５名需要人院的患者及 座，如“老年人保健讲座”等。４年中举办健康讲座８Ｏ次，收健康教育者达２５００人 时护送到医院，经治疗处于恢复期的９名患者及时转回社区，这样既减轻了医院病 次，使社区居民的健康意思大大提高。 房压力，又方便了患者，减轻了患者的经济负担。 ２．１．２ 办宣传栏：设置健康教育专栏４块，版面更新１４４次，开展公共健康咨 ３体会 询６次，根据疾病的流行季节好发病情况及时更新健康教育专栏，为社区居民及时 ３．１ 各级领导重视是办好中心的前提 提供相关疾病的预防对策，有效降低疾病的发病率。 目前我国中西部地区的社区护理工作尚处于起步阶段，沿海城市社区卫生护理 ２．１．３ 开展患者健康教育：对就诊的居民进行健康教育，将不同种类疾病需 服务是医疗卫生服务的重要组成部分，随着医疗制度改革的深化，社区卫生服务也 要在饮食、睡眠及卫生习惯等方面的注意事项告诉患者，讲解每种疾病的危害、易患 越来越广泛，如何提高社区服务无疑是摆在我们面前的一个重要课题。社区卫生服 因素及如何预防等，同时开具健康处方（针对慢性患者开具的具有运动、饮食等建议 务是我国卫生体系改革中为实现人人享有基本医疗卫生服务目标的重要工作。市 的处方）。对就诊患者进行健康教育１７９２次，开具健康处方２１８９份，发放健康指南 卫生局领导经常来中心检查指导工作，发现问题及时解决。院领导还经常在院周会 ２２４册。通过社区卫生服务人员的共同努力和不断的健康指导和干预，逐步改变了 上将中心工作全院通报，要求医院各科室转变观念，重视社区治疗，支持中心工作， 社区居民不良生活习惯，增强了居民的健康意识。教育前后对社区１５８９名居民进 是中心工作得以顺利发展。 行健康知识知晓率问卷调查比较，教育前５２％，教育后９１％。 ３．２ 精干的队伍和硬件是办好中心的基础 ２．２ 深化社区卫生防病及妇幼保健功能 明确认识后，我们成立了以院长为组长的领导小组，并有１名院领导具体分管 ２．２．１ 加强计划免疫儿童保健工作：社区护理工作的主要内容包括预防、保 中心的管理工作，同时抽调责任心强业务技术水平较高、服务态度好的人员参加中 护和促进三方面内容。为适龄儿童免费接种卡介苗、乙肝疫苗、脊髓灰质炎疫苗、百 心的具体工作。结合本中心的特点，加强医务人员的继续教育，大大提高了全科医 白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、麻风等国家免疫规划疫苗，为３１１名儿童 疗水平。为保证硬件设施的落实，本院为中心改造、装修业务用房，购置医疗仪器、 建立接种卡，卡介苗接种２９８人，乙肝疫苗３针接种７８９人，脊髓灰质炎疫苗第一次 健康教育等医疗设备，为再社区开展医疗、预防、康复和健康教育等服务提供了良好 接种３０８人，无细胞百白破疫苗７６８人，麻疹疫苗接种７５６人，甲肝疫苗接种３２２ 的物质保障。 人，Ａ群流脑疫苗接种２８７人，Ａ＋Ｃ流脑接种１７９人，麻风疫苗接种１６５人， 脑减 ３．３ 规范化管理是办好中心的保证 毒疫苗接种３２３人，甲型流感疫苗接种９８７人，根据疫情变化开展甲流、麻疹、百白 一个中心管理的好坏，直接关系到工作的成败。为此，我们根据工作任务，制定 破等强化免疫的接种工作。在强化免疫的接种活动中，每家每户查漏补种，确保不 了完善的工作制度和工作常规，工作起来有法可依、有据可查。同时把健康促进、卫 漏掉一个儿童。认真做好儿童保健工作。 生防御、妇幼保健、慢性病防治、康复医疗、疾病诊治六大任务细分成可以量化的指 ２．２．２ 做好妇女保健工作：创办“孕产妇学校”，为孕产妇举办专题讲座，每周 标，这样，既便于执行，又便于检查，从根本上保证了中心各项工作的顺利进行。 一次，并指定专人负责，同时为孕产妇免费开展５次孕期保健服务和２次产后访视。 浅谈医院办公室的形象塑造 陈湘珂 （江西省高安市立医院 江西 高安 ３３０８００） 【摘要】 医院办公室是医院对内对外的窗口，它在医院整个工作中，具有特殊的地位和作用，如何加强办公室公关工作，借助公关手段，使医院做到“内求团结，外求 发展”，树立良好的知名度和美誉度，尚有许多工作可做。办公室每个岗位和人员对自已的工作职责，综合能力，要具有一个明确的认识和定位，要有奉献和创新精神，要 有严谨的工作素质、实事求是、雷厉风行的工作作风，要办好小事和实事、协调好公事、保守好秘密，同时要具有良好的政治、业务、公关、魅力和身体五种素质，才能塑造好 医院办公的良好形象。本人就办公自身形象塑造的体会作以下交流，共同仁们相互交流学习，不断提高医院办公室管理水平，通过对塑造办公室自身形象主要做法和体 会的阐述，以达到交流经验，不断提高管理水平的目的。 【关键词】 医院办公室；形象；塑造 【中图分类号】Ｒ１９７ 【文献标｜只码】Ａ 【文章编号］２０９５—６８５１（２０１４）０７ 医院办公室工作人员要塑造好自身形象，才能提高工作效率，充分发挥“枢纽” 发扬做得较好的方面，总结不足，对接待和会议可能会发生的突发情况，要有预 职能作用，为医院领导出谋划策，协调内外关系，更好地为院领导和临床一线社会 见性，并有相应的应对处理措施。增强自我积累，自我发展能力，使之能更好的为病 服务。 员、为临床一线、领导更好的服务。 ｌ ４实行人性化服务 办公室工作人员对自己的岗位、职责要有一个明确的认识和定位，忠于职守要 目前，医疗服务对象已经不再满足于物质上的拥有，他们追求的是更高层次的 塑造好医院办公室的形象，首先要明确自己的岗位职责，办公室的工作制度。办公 满足感，他们非常渴望受到重视、受人敬重、赞赏和尊敬。这正是医院服务人性化倡 室的每一个岗位和工作人员，找准自己的位置，认清服务对象明确自己的职责所在， 导的核心内容。以病人为中心的人性化服务已被各级医院列入重要议事日程和考 爱岗敬业。 核指标。为此，医院应适应病人需求的变化，进行调研、了解病人对服务的期望，及 ２奉献精神 时调整服务策略，持续改进服务，让病人感到满意；加强医患间的沟通，倡导现代人 是办公室每个人员必须具体的最基本的素质要求，办公室人员从事的工作更多 文理念，营造人性化服务人文环境，加强员工培训，提高全员素质，人性化服务渗透 的是服务型、协调性的，每一个工作人员都是“后勤人员”，必须树立全心全意为病 到医院工作的方方面面，融人每个员工的行动之中；注重在服务的细微之处下工夫， 人服务，为临床第一线服务的思想，不能以“管理者”自居，要有吃苦奉献精神。 使病人在就医全过程中感觉到方便、舒适、满意。 ３要善于总结积累经验 ５实行团队化服务 ．－－——３２３—．－——
