企业的跨文化管理

提出跨文化管理建议。

1. 企业文化

世界大门的打开带来了全球化的经济，也使公司的经营活 动范围和规模不断扩大，企业文化差异在企业管理活动中的影响也 愈加明显。在中国留学的这几年，融入中国文化的同时也接触到不 同国家留学生带给我的不同文化感受。通过对课本知识的领悟和相 关资料的搜集，引发了文化差异对企业经营管理的一些思考。

1.1企业文化的内涵

“文化”这个概念广泛而又悠久，它的定义在各个国家也是众 说纷纭。我认为它是过去生活中一切可行的事、物、情沉淀下 来的任 何东西，可以是语言、文字、音乐、建筑、工具、艺术，也可以是服 装、生活方式、思维、行动。若把文化分为“硬件”和“软件”的 话，硬件是那些可以看得见摸得着的东西，软件则是触摸不到但又 无处不在的东西。总而言之，文化是通过过去的检验沉淀下来的可 行的、人类创造的物质和精神财富[1] O

然而对于企业来说，每一个企业因为发展历程的差异、组织结 构的差异、行业竞争压力和竞争方式的差异，就会对其所处环境做 出自己特有的反应和不同的内部处理方式。久而久之在企业 中就形 成了表达企业

思想和内涵的企业文化。

1. 2企业文化的差异

对于企业来说，了解企业文化的差异需要从两个方面着 手，一是同一文化背景下的自身文化定位差异，二是不同国家不同 文化下的母子公司之间的差异文化管理[2] o

1. 2. 1企业文化本身差异企业文化是企业在特定环境下长期沉 淀下

来的企业行为和 思想，不同企业所处行业不同、内外环境不同， 在大环境下产生自己独具特色的经营理念。这种理念本身就是各不 相同，再加上时代变迁，没有对的文化和永恒的文化，只有适合 企业本身的文化。

因此对同一民族企业文化本身差异的理解有两方面，第一是企 业文化的个性差异，例如，同处日本的索尼公司和尼桑公司的企业 文化的塑造上就相差径庭，一个注重开拓创新、一个秉承客户至 上；同处美国的惠普公司和IBM公司，一个强调对市场环境 的适应 性、一个坚持以人为本，善于使用激励手段。因此每个企业都有自己 的个性，有自己的灵魂，它的形成是在特定的环境下，综合考虑企 业发展目标、企业定位、经营策略和内外环境后，结 合目前发展阶段 而确定出的文化管理模式，而非标准化的人为规定。

第二是企业文化的时代差异。拿中国的大庆精神、鞍钢来 说，虽然当时并没有冠以企业文化的概念，但却实实在在的发 挥了 企业文化的整合功能和价值功能，为当时的中国经济发展做出了巨 大的贡献。但

随着时代的变迁，人们接受精神和物质激励作用的认 识和运用后，这种只符合上世纪五十年代的“企业文化”也就逐渐衰 落了。

1.2.2民族文化差异 企业文化也是民族文化的一种具体体现， 由于

自然、历史、社会和环境的不同，不同国家不同民族的企业文化 也都各具特色。

中国的“中庸”文化。中国自古以来有许多成功的管理经验 理 念和案例，也从中形成了丰富、独特的管理思想。如以“仁义”为 中心的儒家思想，以“无为”作为最高原则的道家思想。中国的文 化更加强调个人利益服从集体利益，企业利益服从国家利益，企业和 国家共同分享个人成就，十分讲究“中庸之道”。

日本的'‘团队精神”和精益生产文化。日本一直宣扬团队精 神，讲究高效率的精益生产。日本的企业文化较为讲究“和”，即爱 人、互助、合作、仁慈、和谐以及终身雇佣制度，这贯穿了日本员工 生活的全过程［3］。

德国的专家文化。德国企业的工作关系向来都是表现为严格细 密的指导，员工上岗前接受严格的专业训练，提高工作技能，在生产 过程中继续巩固专业技能和技术等级。

美国的合同至上和个人价值文化。美国人直率不拘谨，他们尊 重个利，注重个人价值的实现，同时企业在与雇员以合同为基 础，鼓励并支持员工实现个人价值最大化。

2. 文化差异对企业的影响

2. 1需求层面特定环境下人们的消费需求和欲望有着广泛而强烈 的

影响，由于世界各地文化存在差异，所以各国各地也形成了自己 独有的消费需求和消费方式，这可能表现为独特的产品，也可能表 现为独特的消费方式或独特的消费习惯等。

2. 2管理层面

文化差异会给企业经营管理带来很多困难。主要体现在不同文 化背景下的职员有着不同的期望和需求；经营管理人员在经营决策 方面很难达成一致；不同文化背景下的职员对管理人员制定的决策 方案和相关制度理解上有所偏差，从而执行上难达到预期效果。同 时文化差异及文化多元化带来了新的机遇和潜在优势。一方面，文 化差异和多元化让企业更容易从多层次、多视角 来考虑问题， 在解决问题时更容易提出多选择方案。另一方面，文化差异使企业内 部形成互补优势，更加容易产生新观点和新思想，更加有利于提高 企业竞争力。

2. 3环境层面企业所处的外部文化环境对企业的影响主要体现在 国

家政 治和经济体质不同；不同国家的法律背景和文化不同； 不同国家的自然环境因素不同，影响着企业的各方面成本和资源配 置方面以及不同国家的社会文化因素也影响着企业的经营管理 决策。同时，外部文化环境带给企业的发展机会也不容小觑。 企业以经济效益最大化为出发点，结合经营动机，利用所处国家的 优势，克服劣势，降低经营成

本，从而提高国际竞争能力，这也是跨 国企业相对于一般本土企业的巨大优势。

3. 跨文化管理

经营成为现代企业融入国际化的

必然趋势和重要战略。若要取得经营的成功，其核心就在于 “跨文化管理”，并该提高自身跨文化管理水平。企业要想成功实 现跨文化管理，就是善于利用当地文化融合在企业经营管理 中，实现 经营的产品创新、资源整合、品牌创立和市场营销等方面本土化 经营。通过“跨文化管理”，达到企业相互之间的 互融，消除异国 造成的文化障碍。

3. 1跨文化管理几种解决方案

第一，母公司主导型。在两国文化差异带来的文化冲突严重破 坏了内部稳定或者难以短时间内找到合适的方法来应对时，则以母 国文化为核心主导，整个公司以效率最高为原则，对不同文化类 型、不同种族、不同文化发展阶段的子公司所在国的文化采 取包容 的管理方法。

第二，服从当地文化型。将重点放在子公司当地文化背景上， 结合公司内部经营管理情况找出符合自身发展的管理方法，脱离母 公司相关制度约束有时也不失为一个好方法。

第三，文化合作型。对于文化差异较为显著的国家，母国的管理 者需要和当地管理者合作，主要通过沟通，将两国文化有机结合， 找到适合的管理方法。

第四，融合文化创新型。这是第三种方法的延生，就是在找到文 化结合点之后，结合公司发展特点，创造出新的企业文化，员工发挥 自己的特长，规范自己行为的同时创造出新的发展新增 点。在这种 模式下，管理者对企业文化的创新和贯彻尤为重要[4] o

3. 2跨文化管理建议

3. 2. 1选取优秀的跨文化管理人员搞好跨文化管理的关键就在

于一批具有高素质的管理人员O

因此，在选派跨文化管理人员时，尤其是高层管理，除了要求其 具有

容忍不同意见, 有平等意 较强的应变能力和移情能力, 能够尊重、

良好的敬业精神、管理能力和技术知识以外，还必须思想灵 活，有 识，善于和不同文化背景的人友好相处和合作，精通两 国语言，尽 可能在多文化环境下接受过锻炼。同时，选取好人员 之后，定期进行 跨文化培训，如母子公司交流会议，交换管理等必要方式。

3.2.2进行定期或不定期的跨文化培训 在中国，很多合资企业 中，

大多数都偏重对员工的技术培训，忽视了对员工尤其是管理人 员的跨文化培训。而跨文化培训才是真正解决文化差异，搞好跨文 化管理的基本且有效的方法。通常，培训的内容应该包括：对对方 民族文化的认识和了解；培养文化敏感性和适应性；相关语言培 训；跨文化沟通和跨文化冲突解决 能力的培训；对于管理人员，应 该接收对方先进有效的经营理念，从而助于文化合作或融合［5］。

3. 2. 3加强跨文化沟通 对于企业来说，跨文化沟通是跨文化 管

理的重要方法。

因为在跨文化的企业中，企业工作者面对的是不同文化背景、价值 观、语言的合作者，所有经营活动都是在异域异文化沟通交流的基 础上进行的，和一般企业管理者相比，企业遭遇的是文 化冲突 更深入、更激烈，沟通难度也更大。因此，不仅要加强与 母公司的沟 通，也要十分重视与合作者的跨文化沟通，一定要把 握好方法和时

机，达到文化精髓融合，实现企业在异地立足 长青。

4. 结论

全文共得出以下四个结论。

一、 定义了企业文化的内涵并从企业文化本身的差异和民族 文化 差异两个方面来叙述了企业面临的企业文化差异。

二、 从需求层面、管理层面、环境层面三个角度分析了上述文化异对企业的影响。

三、 列举了跨文化管理中应对文化差异几种典型解决方案供后研者们参考

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