物业管理整体设想及策划-商业
（一）物业概况
***项目实际情况
（二）管理内容
***项目管理内容
（三）服务定位
本商业项目通过突出商业功能、体现城市风貌、注入时代气息，使其以一流的市容市貌、一流的灯饰装潢、一流的街区文化、一流的服务质量、一流的管理水平成为**经济繁荣的代表点、城市文明的形象点、传统文化与现代文明在商业发展中的交融点。整个商业广场将成为**城市形象新的标志性建筑群，商业广场将成为全新概念的商业中心，商业广场将建设成为**的品牌街、精品街、诚信街和示范街。
为确立商业广场的市场定位，作为商业广场的后续服务者，将贯彻商业广场的管理“上档次，创星级”的精神，保持商业广场“青春常在”。按照“四星”级管理目标的要求，做到并保持街道立面美化、街道静化、灯饰亮化、经营秩序规范、公共秩序良好的目标；做到并保持内街环境卫生、经营秩序规范和公共安全秩序良好的目标，使商业广场成为商业繁荣、文明向上并充满活力的新型街区，力争成为**市五星级服务标准的创造者和制定者。
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我公司对本商业项目物业管理的定位是：
“规范、现代、高效、繁荣。”
规范---营造有序的购物环境、规范的经营秩序。
现代---展示现代化、年轻化的商业形象。
高效---塑造进取、创新和富有效率的商业气氛。
繁荣---聚集浓厚消费气氛，打造商城亮点。
（四）管理目的
1、保持和提高物业的完好程度，通过加强对本项目区域的管理养护和对业主或租户的管理和服务，防止使用不当，损坏物业。
2、创造良好的商业环境，统筹安排该商业项目的各项设施设备的养护管理，对业主或租户依法约束管理，共同维护商场环境。
3、加强对业主或租户的行为管理，维护投资者与使用者的整体利益，从而更有利于投资者和每一位使用者。
4、加强对该项目区域实施社会化、专业化、经营型的一体化管理，不断提高物业管理服务质量，维护和提高该物业投资者和管理者的良好社会声誉。
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5、以优良的物业管理服务质量建立该物业投资者、管理者的品牌形象，有效促进物业的租售、经营，以高附加值回馈给投资企业，使该物业的投资者的发展处于良性循环。
（五）管理原则
根据《物业管理条例》和项目本地物业管理办法和其它法规，本着“用心管理、真诚服务”的原则，执行“以人为本、为使用人创造安全、文明、优美、舒适、快捷”的商业环境的质量方针，实行“管、修、养、服务”为一体的综合管理。
（六）管理措施
我司通过对本项目的实地踏勘以及对项目基础资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，结合项目不同物业类型的特色，认为在今后本项目的物业管理服务中，尤其要抓好以下几个重点工作。
一、强调安全第一和预防为主的原则。
（一）安全管理是商业街物业管理工作的重中之重。商区的秩序维护工作涉及到业主或租户的财产及人生安全。由于本物业的物业类型丰富，我们将对不同类型物业采取不同的秩序维护模式。
（二）商区的安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理各类突发事件。
1、在消防安全方面，强调预防为主，防大于治，不断消除和整治各种消防隐患。
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2、在治安防范方面，根据商区特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。
3、在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未来。
二、维护住宅的私密性。
（一）周密策划，充分利用我司接管多种物业的管理经验，参照国内外先进的管理模式，拓展思路，制订出适合本商区特点的管理制度和方案。
（二）在加强员工职业素质训练的基础上，加强思想教育，树立员工的保密意识、维护业户形象意识和为业户服务的意识，提升高档物业的形象。
（三）加强商区管理，创造有序、安静、温馨、舒适的商业环境。
三、做好设施设备的日常维修养护，确保正常运行。
（一）建立一支稳定的高素质工程技术人员队伍。拟采取公司内部选派和外部招聘相结合的方式，由专业人员组成工程维护部，做好设施设备的日常维修养护服务和有偿维修服务。
（二）建立技术设备资料档案库，完善接管验收程序，收集必要的图纸资料，为后期工作奠定基础。此外，通过工程技术人员早期介入的形式，提前熟悉设施设备与管线。
（三）充分利用公司工程技术力量。经过多年的运作，我司积累了丰富的维修养护经
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验和专业的技术人员，并与多家专业公司建立了长期合作的关系。在日常管理中，我司将充分利用公司的工程技术力量和外部资源，进一步降低日常维修养护的成本。
四、专业保洁，创建整洁的环境
（一）当今社会，人们日益注重空气质量与环境指标。因此，保洁工作是商区形象的重要体现，关乎商区的外在形象，直接影响业户的经济效益。
（二）做好前期“开荒”。在商区交付前一个月左右，我司将从公司环境管理部抽调专业人员，协助客户服务中心做好商区“开荒”工作，为以后的日常保洁打下良好的基础。
（三）严格执行服务计划，落实各项检查制度。我们将根据商区具体情况，制订详尽的作业计划，详细规定保洁工作标准和工作流程。
五、兼顾局部与全体、动态与静态的管理与服务
（一）由于本商区物业类型的特殊性，我们在为商铺业主提供完善服务的同时，也要为住户提供温馨、舒适、安全的生活环境。
（二）在对商区配套设施的利用上，根据物业区域的不同，有效利用、合理使用。
六、完善配套服务，强化服务质量。
（一）为增强商铺的服务功能，在今后的管理中，我司除充分利用商区原有配套外，还将不断完善各种配套服务，给商区业主提供便利。
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（二）拓宽服务内容，满足各类业主的需求。为业主解决日常生活问题，我司还将提供委托代办服务，如：代订机票、车票，代理房屋租赁与转让，出租车预约服务，代订报刊杂志、钟点工、洗衣服务等。
（三）充分整合周边社会资源，为我所用。通过对周边资源的调查、协商、利用，为业主提供更广泛与优惠的服务。
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