移动业务处理流程大全
文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
1 业务处理流程：
业务受理流程 后台施工流程： 竣工处理流程
2 业务处理系统流程
开户
具体要求：
C1-F2、C1-F4:要求能够主动提供新业务推介信息，帮助用户选用最合适的产品 C1-F5:要求首先预占资源，M4-F4要求能够制定预占资源的时间。
C1-F3:根据输入的身份区分客户类型，输入用户资料完整性检查（用户名、通信地
址等完整，符合相关规定），收费前用户资料预输入，收费后用户资料真正输入 C1-F6:输入产品名称（3G语音等），业务为开户，时间等信息，要求输出价格。
改号 换卡/补卡
2．4客户资料修改
含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）
2．5过户 2．6停机/复机 2．7功能变更 2．8优惠变更 2．9销号 购买/换机身 充值卡 收/退通信费 查询和咨询 组件说明
组件编号 组件类别 组件名称 F1 接口 组件所包含信息 接口管理信息 数据要求 F2 业务实现 界面 灵活处理的界面 F3 用户 用户资料 F4 产品 产品种类和内容 用户基本资料（姓名、件、联系方式等）、用户别分类(大客户、红名单名单等并可增加和调整的户类别)
F5 F6 F7 F8 F9 F10 F11 F12 F13 F14 A1 产品资源 每种产品的资源情况 资费优惠 资费优惠情况 操作人员 操作人员资料、工号、管理、监督 用户信用 用户信用 票据 、收据内容、布局、编号 网元 所有行动部分，操作通信网元、人工工单 财务 财务要求的信息 帐户 统计分析 业务流程 用户行为 用户行为信号 用户帐户信息 要求的统计数据 各种业务流程及其编号 用户预付费用、信用处理帐户（模拟银行） 管理和维护所有业务流程息及编号 A2 客户服务 客户投诉、业务相关资料咨询信息 呼叫中心收集到的投诉、障数据、我们的反应和策、对现有业务发展情况可能造成的投诉（新业务通期也是投诉和保障的高期）、客户回访信息、所相关业务知识库 A3 业务保障 用户忠诚度 A4 B1 B2 业务计费 用户忠诚度信息 合作单位主要包括“信息交换合作单位”和“营销渠道合作单位”两个部分： 信息交换合作单位：如联通、移动共同建立共同的黑名单，还有门实时监合作单位 控等，以上单位主要是信息共享的功能。 营销渠道如社会代办点、邮政储蓄等 营销渠道合作单位：涉及到资费优惠问题，对于其它单位，涉及到共享信息的问题 计费 计费信息 结算 结算信息 2．15汇总
业务编号 业务名称 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8
接口 C1 C2 C3 C5 C6 C8 C9 C10 C11 C12 C13 开户 改号 换卡/补卡 改用户资料（改名） 改用户资料（改联系方式） 改用户资料（改支付方式） 改用户资料（改产品密码） 过户 停机/复机 功能变更(长途类型变更) 功能变更(程控业务的变更) 功能变更(漫游业务变更) 功能变更(增值业务变更) 功能变更(付费业务变更) 优惠变更 销号 购买/换机身 充值卡 收退通信费 查询和咨询 C1-F1 C2-F1 C3-F1 C5-F1 C6-F1 C8-F1 C9-F1 C10-F1 C11-F1 C12-F1 C13-F1 界面 C1-F2 C2-F2 C3-F2 C5-F2 C6-F2 C8-F2 C9-F2 C10-F2 C11-F2 C12-F2 C13-F2 客户 C1-F3 C2-F3 C3-F3 C5-F3 C6-F3 C8-F3 C9-F3 C10-F3 C11-F3 C12-F3 C13-F3 产品 C1-F4 C2-F4 C3-F4 C5-F4 C6-F4 C8-F4 C9-F4 C10-F4 C11-F4 C12-F4 C13-F4 产品资源 资费优惠 操作人员 客户信用C1-F5 C2-F5 C3-F5 C5-F5 C6-F5 C8-F5 C9-F5 C10-F5 C11-F5 C12-F5 C13-F5 C1-F6 C2-F6 C3-F6 C5-F6 C6-F6 C8-F6 C9-F6 C10-F6 C11-F6 C12-F6 C13-F6 C1-F7 C2-F7 C3-F7 C5-F7 C6-F7 C8-F7 C9-F7 C10-F7 C11-F7 C12-F7 C13-F7 C1-F8 C2-F8 C3-F8 C5-F8 C6-F8 C8-F8 C9-F8 C10-F8 C11-F8 C12-F8 C13-F8 M1 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 M13 M14 M16 M18 M19 用户界面录入与修改 接口管理（增删改） 接口管理（业务接口管理） 客户（客户类别设置） 客户（客户分类） 产品管理 产品资源管理 资费优惠管理 操作人员管理 信用管理 票据管理 网元管理 财务管理 帐单管理 统计数据管理 用户行为管理 客户服务管理 合作伙伴(增删改) 合作伙伴（管理） 业务计费/结算管理 业务流程管理 M1-F1 M4-F1 M5-F1 M6-F1 M7-F1 M8-F1 M9-F1 M10-F1 M11-F1 M12-F1 M13-F1 M14-F1 M16-F1 M18-F1 M19-F1 M1-F2 M4-F2 M5-F2 M6-F2 M7-F2 M8-F2 M9-F2 M10-F2 M11-F2 M12-F2 M13-F2 M14-F2 M16-F2 M18-F2 M19-F2 M1-F3 M4-F3 M5-F3 M6-F3 M7-F3 M8-F3 M9-F3 M10-F3 M11-F3 M12-F3 M13-F3 M14-F3 M16-F3 M18-F3 M19-F3 M1-F4 M4-F4 M5-F4 M6-F4 M7-F4 M8-F4 M9-F4 M10-F4 M11-F4 M12-F4 M13-F4 M14-F4 M16-F4 M18-F4 M19-F4 M1-F5 M4-F5 M5-F5 M6-F5 M7-F5 M8-F5 M9-F5 M10-F5 M11-F5 M12-F5 M13-F5 M14-F5 M16-F5 M18-F5 M19-F5 M1-F6 M4-F6 M5-F6 M6-F6 M7-F6 M8-F6 M9-F6 M10-F6 M11-F6 M12-F6 M13-F6 M14-F6 M16-F6 M18-F6 M19-F6 M1-F7 M4-F7 M5-F7 M6-F7 M7-F7 M8-F7 M9-F7 M10-F7 M11-F7 M12-F7 M13-F7 M14-F7 M16-F7 M18-F7 M19-F7 M1-F8 M4-F8 M5-F8 M6-F8 M7-F8 M8-F8 M9-F8 M10-F8 M11-F8 M12-F8 M13-F8 M14-F8 M16-F8 M18-F8 M19-F8
3管理流程
3．1客户服务管理系统处理流程
3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程
3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程 3．4客户（客户分类）管理系统处理流程 3．5客户（客户类别设置）管理系统处理流程 3．6接口管理(业务接口管理)系统处理流程 3．7接口管理(增删改)系统处理流程 3．8界面管理系统处理流程 3．9产品管理系统处理流程 3．10产品资源管理系统处理流程 3．11业务计费结算管理系统处理流程 3．12业务流程管理系统处理流程
4补充说明
常用卡、号类资源：
SIM卡：插入用户手机的智能卡，是手机的核心部件，可存储。按其存储容量可分为8K、32K等。
IMSI卡：全球唯一识别码，在移动通信网中只识别该码。
STK：移动用户网的掌上理财、移动银行、移动股市等新业务是通过STK（SIM TOOL KIT）技术开发的，这种技术可以在用户的个人移动电话卡上加载功能菜单，用户通过操作菜单，发出短消息，通过短信设备和GSM网络到达各业务合作商，完成相应业务处理。通过STK择术开发的新业务，不仅操作简单，还有安全可靠、信息可视等特点。开通STK业务，需使用支持STK技术的SIM卡和手机。支持STK技术的SIM卡是新一代的数字智能卡，相对于普通SIM卡，它更安全可靠，容量更大。
预付费卡：具有固定面值的用户预付费SIM卡，话费额按照通话时间扣除，并在手机上显示余额，需在有效的时间内使用。目前只可在省内使用，不可拨打国际长途。办理此项业务不需进行信用审核，不需缴纳入网费和月租费。
手机号码：现在是11位，以13x起头。连续在一起具有相同前缀的一段号码称为一个号段（如一个万号段）。一个号群包含若干号段。号码和SIM、IMSI号有对应关系。
短信批发端口号：信息运营商租用短信端口开展短信批发业务的端口号。 特殊接入号：如IP、长途接入号。
