盛全物业服务有限公司
业主验房入住操作流程
一、验房工具的准备 1、水桶； 2、硬板夹； 3、书写用笔； 4、管道井钥匙；
5、验电器（三脚插头10A、15A 2种）； 6、电笔； 7、手电筒；
8、工具箱（十字、一字螺丝刀、活动板手、卷尺）； 9、《房屋验收单》、《钥匙委托书》； 10、工具袋；
二、 验房人员的准备 统一着工作服、 验房员
三、业主验房服务礼仪
集中入住前的专项培训内容：
1、验房人员应在业主左前方的2、3步处； 2、自己走在走廊左侧，让业主走在走廊； 3、与业主的步伐保持一致，并适当做些介绍； 4、在楼梯间引路时，让业主走在正前方（右侧），自己在左侧；
5、遇到拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒业主“这边请”或“注意楼梯”等； 6、电梯没有其他人的情况在业主之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请业主进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请业主先出；
7、电梯内有人时无论上下都应让业主优先；电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内不得大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立；
四、验房准备阶段
1、验房员佩戴好工号牌，带好笔、抄写板、工具箱、等用品集中在验房处待命，随时准备接单引导业主验房；
2、 验房接待工程师接待验房业主，复核 “交付流转单”，检查各道流程手续是否完备，填写《房屋设施设备验收单》，安排验房员引导业主验房；
3、验房员带好验房表单及相关业户建筑平面图 和管道井钥匙；
五、现场验收阶段顺序
（1）首先打开水表阀门，进行厨房、卫生间地漏、下水管灌水试验； （2）验收本家厨卫及厨卫顶棚有无渗漏； （3）验收所有灯具及插座通电情况； （4）验收可视对讲、居家安防系统；
（5）综合验收进户门，墙地面，铝合金门窗，插座、开关面板、阳台栏杆等质量情况； （6）抄录水表、电表读数；
（7）现场验房结束，验房员关闭每间房间的电灯、空气开关箱内的所有开关，水龙头，水表阀门，锁好进户门、电表箱、水表箱；
（8）业主在验房单和交付流转单签字后带领业主到领奖处领奖； （9）回验房处交回资料； 六、现场验收注意事项
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1、验房过程中，验房员按统一说辞解答业主提问；
2、验房中遇有地漏堵塞、开关、插座不通电，面板松动、配件缺少等小问题，立即联系验房接待程师，找施工单位即时整改；
3、边验收边记录验房问题，字迹整洁、表述准确，及时请业主确认签字； 4、验房时间控制：毛坯房15～30分钟。全装修房30～45分钟 ； 七、 验房结束阶段
1、请业主回验房处，验房员把所有验房问题整理到《房屋设施设备验收单》上，字迹要整洁，部位要记清，请业主签认后交给接待工程师；
2、接待工程师审核验房问题，与地产项目部确认和业主沟通确认完成整改后的复验日期； 3、接待工程师开出钥匙托管书，业主签字后把钥匙给验房处；
整个验房过程中，验房人员必须做到：言行规范、面带微笑、精神饱满、热情服务、专业自信，展现盛全物业人良好的精神面貌、精良的专业水准。 验房流程图
业主持所需资料到验房处，由验房接待工程师办理验房手续，安排验房员 业主领“房屋设施设备验收单”，由验房员陪同业主实地验收，当场开通水电，抄录水、 电表读数，并当场填写《房屋设施设备验收单》； 业主满意 业主在“业主验房表”上签字
业主不满意 业主主
现场能处理的，及时处理 业主在“房屋设施设备验收单”上签字 不能现场处理，验房接待工程师整理好《房屋设施设备验收单》、确认完成整改后的交验日期，办理好钥匙托管手续；
由客服做好相关归档工作 项目工程部限时整改（具体操作 参照房修流程） 由客服人员做好相关归档工作 整改结果通知业主，确定重新验房 业主在“房屋设施设备验收单” 上签字，由客服人员做好相关归档工作
