东软 人力资源分章练习题汇总

1.在一个企业中，总经理及专业技术人员属于人力资源，而勤杂工不属于人力资源。

2.在以下哪个人力资源管理阶段中，强调人对工作的适应，以工作为中心展开工作分析、心理测验、绩效考核、职业生涯、管理开发 A.初级阶段

B.人事管理阶段 C.人力资源管理阶段

D.战略性人力资源管理阶段

3.从人力资源管理的四个发展阶段来看，旨在提高劳动效率，将员工视为简单的生产手段和成本的人力资源管理阶段是 A.初级阶段

B.人事管理阶段 C.人力资源管理阶段

D.战略性人力资源管理阶段

4.当人力资源管理发展到战略性人力资源管理阶段时，其工作的核心是 A.劳动关系改善和劳动效率提高 B.以工作为中心

C.人与工作的相互适应

D.人力资源管理与企业战略相结合

5.人力资源管理部门应在组织中承担以下哪些人力资源职能？ A.人力资源战略的倡导者 B.人力资源的制定者 C.人力资源方案的设计者

D.人力资源实施的监督者

6.从发展趋势来看,人力资源管理的工作重心将发生哪些变化? A.从现场管理到非现场管理 B.从一致性到异质性管理

C.从强调“管”到开发与管理并重 D.从无章可循或有章可循

7.美国学者戴维·乌尔里克认为, 人力资源管理部门的角色包括以下哪几种类型 A.战略伙伴

B.专家（顾问） C.员工服务

D.变革的推动者

8.人力资源管理部门在组织中所担当的角色是 A.人力资源战略的决策者、的决定者 B.人力资源的体验者

C.人力资源的实施者、方案的执行者、内部环境的营造者

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D.人力资源战略的倡导者、的制定者、方案的设计者、实施的监督者 9.从人力资源管理的四个发展阶段来看，人力资源管理阶段的特点是 A.以劳动关系改善和劳动效率提高为核心 B.以工作为中心

C.人与工作的相互适应

D.人力资源管理提升到企业战略的高度

10.人力资源管理的职能定位正由行政事务管理职能为主向更多的咨询服务职能、规划设计职能和战略伙伴职能转变。

11.从人力资源管理的四个发展阶段来看，战略性人事管理阶段是最高发展阶段。

12.随着知识经济的兴起及人们需求层次的变化，人力资源管理应强调人与工作的相互适应。

13.决策层是人力资源管理职能的设计者、组织者与推动者。

14.非人力资源管理部门的管理者是人力资源管理与制度的执行者与内部人力资源环境的营造者。

15.人力资源管理部门是人力资源战略的决策者，人力资源的决定者。

16.职位管理是一个组织薪酬管理、绩效管理与培训开发的基础。

17.下列说法中正确的是

A.各项具体人力资源管理职能的履行均应以人力资源管理战略为指导并服务于组织的人力资源管理战略的实施

B.人力资源规划的设计与实施应以人力资源管理战略、组织架构、职位体系以及的能力现状为基础

C.职位管理体系是人力资源管理的基础职能之一，它是组织实施各项人力资源管理职能的重要基础和参照

D.员工关系管理贯穿于人力资源管理各项具体职能的履行过程中

18.以下属于人力资源管理职能的是

A.人力资源管理战略与规划、组织与职位管理 B.员工招聘甄选与录用、薪酬与绩效管理 C.培训与开发、员工关系管理 D.ERP的开发与应用

19.人力资源管理的功能包括

A.获取、整合、激励、、培训与开发 B.获取、配置、使用

C.计划、组织、领导、监督、控制 D.开发、使用、发展、激励

20.以下表述错误的是：

A.任何形式的人力资源管理都是为了实现一定的组织目标

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B.人力资源管理必须充分有效地运用计划、组织、领导、控制、协调等现代管理方法与手段

C.从微观层面来看，人力资源是对企业有价值贡献的人，即组织中的所用员工。 D.人力资源是指人所具有的能够创造价值的劳动能力的总和。

21.以下表述正确的有

A.人力资本关注的是收益问题，而人力资源关注的是价值问题 B.人力资本不仅反映存量的问题，而且反映流量的问题

C.人力资源关注的焦点是潜能与财富的关系，而人力资本关注的焦点是投入与收益 D.人力资本的有形形态是人力资源

22.一个国家或地区中拥有劳动能力与意愿的那部分人属于 A.人口资源 B.人力资源 C.人才资源 D.人力资本

23.人力资源是通过教育培训、迁移、医疗保健等形式的投资才能形成，它更注重于从成本收益的角度来研究人在经济增长中的作用。

24.人力资本（Human Capital)是通过对人力资源投资而体现在劳动者身上的体力、智力和技能。

25.就内涵而言，人力资本反映的是流量，关注的是收益。

26.就内涵而言，人力资源反映的是存量，关注的是价值。

27.人才资源是一个国家或地区的人口资源中拥有劳动能力与意愿的那部分人，通常是16-60岁的人口群体。它偏重数量的概念。

28.人力资源是一个国家或地区在价值创造过程中起关键作用的优秀人口。

29.人力资源与人力资本的概念范围不同，前者指自然性人力资源，后者指资本性人力资源。

30.在一个国家和地区，从数量上看，人口资源、人力资源与人才资源是逐步缩减的。

31.传统的人事管理与现代的人力资源管理有何区别？

32.在现代组织中，人力资源管理职能的参与者有哪些？他们各自担负哪些职责？

33.人力资源管理的发展趋势是什么？

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第二章 人力资源战略规划

1.已知一家医院过去五年的床位数和护士数量以及未来一年的床位数量，请问运用下列哪种方法来预测未来一年的护士数量最为有效？ A.回归分析法 B.工作研究法 C.德尔菲法 D.比例趋势法

2.马尔可夫法是通过总结一个组织过去人力资源变动的规律来推测未来的人力资源变动趋势的方法。

3.请根据管理人员继任者计划的工作步骤为下列选项排序。 A.确定每个职位上的接替人选，所有可能的接替人选都应该考虑 B.确定计划范围，即确定需要制定接续计划的管理职位

C.评价接替人选，主要是判断其目前的工作情况是否达到提升要求 D.确定职业发展需要以及将个人的职业目标与组织目标相结合

5.马尔可夫法是一种人力资源需求预测方法。

6.一个组织在进行人力资源规划时，通过研究历史统计资料中的各种比例关系，如管理人员间工人之间的比例关系，考虑未来情况的变动，估计预测期内的比例关系，从而预测未来各类员工的需要量。请问这种人力资源需求预测方法属于以下哪一种？ A.马尔可夫法 B.工作研究法 C.德尔菲法 D.比例趋势法

7.一个组织在进行人力资源规划时，首先通过动作研究和时间研究来计算完成某项工作或某件产品的工时定额和劳动定额，并考虑到预测期内的变动因素，然后确定公司的用人需求。请问这种人力资源需求预测方法属于以下哪一种？ A.马尔可夫法 B.工作研究法 C.德尔菲法 D.微观集成法

8.一个组织在进行人力资源规划时，首先邀请专家各自提出自己的意见，然后由人力资源部门对所收集的专家意见进行汇总，并将汇总结果返回给专家，由其进行深度反思与分析，并再次提交自己的意见，如此重复3-5次，直至专家意见将趋于一致，请问这种人力资源需求预测方法属于以下哪一种？ A.马尔可夫法 B.工作研究法 C.德尔菲法 D.微观集成法

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9.如果一个公司在制定人力资源规划时，首先由公司拟定出总体的用人目标和建议，然后由各级部门据此提出各自的用人计划，然后上报后进行综合平衡，并由上下级反复进行研讨，请问这种人力资源需求预测方法是以下的哪一种？ A.经验预测法 B.工作研究法 C.回归分析法 D.微观集成法

10.使用德尔菲法进行人力资源需求与供给预测时，所邀请的专家通常包括： A.一线经理、高层经理

B.一线经理、高层经理、外部人员 C.一线经理、外部人员

D.一线经理、外部人员、高层经理、基层员工

11.如果我们通过已掌握的某个车间的生产计划、每种产品的工时定额及劳动定额来预测用工人数，那么，我们所采用的方法是以下的哪一种？ A.经验预测法 B.工作研究法 C.回归分析法 D.马尔柯夫法

12.如果我们拟根据历史数据所显示的管理人员与工人之间的比例关系，考虑未来情况的变动，估计预测期内的比例关系，从而预测未来各类职工的需要量,这种人力资源需求预测的方法叫做: A.经验预测法 B.比例趋势分析法 C.微观集成法 D.马尔柯夫法

13.当组织出现人力资源短缺时，可以采取以下哪些措施？ A.外部招聘 B.工作再设计 C.提前退休 D.加班

试题编号:E15236

14.减少预期出现的劳动力短缺的方法有哪些？ A.外部招聘 B.工作再设计 C.马尔柯夫法 D.替换单法

15.减少预期出现的劳动力过剩的方法有哪些？ A.降薪、裁员 B.加班、外包 C.降级、提前退休 D.工作分享、再培训

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16.以下选项中属于人力资源需求预测方法的是哪些？ A.德尔菲法 B.工作研究法 C.马尔柯夫法 D.替换单法

17.狭义的人力资源规划的目的是保证组织在适当的时间获得适当数量、质量和种类的人员补充，满足组织和个人的发展需要。

18.人力资源需求预测是指人力资源主管部门根据组织的战略目标、发展规划和工作任务，在综合考虑了多种因素的影响后，对组织未来的人力资源数量进行估计的活动。

19.以下哪些选项反映了人力资源规划的发展趋势？ A.更适合公司的战略计划 B.更注意计划中的关键环节

C.更注意特殊环节的数据分析与量化评估

D.更重视将长期的人力资源规划中的关键环节转化为一个个小的计划

20.以下哪种人力资源战略是通过赋予员工较大的决策权，促使员工自主工作，激发其工作热情，并注重沟通技巧，团队工作？ A.诱引战略 B.投资战略 C.参与战略 D.差异化战略

21.请根据人力资源战略的制定流程，为下列的步骤排序 A.制定人力资源战略 B.制定经营战略 C.战略实施 D.现状分析

22. 当一个组织选择差异化战略时, 该组织通常应具备以下哪些特征? A.营销能力强

B.重视产品的开发与设计

C.公司的环境可吸引高科技的员工、科学家或具有创造力的人 D.产品以经济实惠著称

23. 当一个组织选择低成本战略时, 该组织通常应具备以下哪些特征? A.严密监督员工

B.经常、详细的成本控制 C.结构化的组织和责任 D.方便制造的产品设计

24. A公司是全球钢铁制造业中的顶尖企业，其核心竞争力是成本领先，员工中的80%系生产性工人，未来5年，其经营战略与业务类型将在相当长的时间内保持稳定，请问该公司在人力资源管理中的关注重点应该是什么？ A.员工的稳定性

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B.员工创新能力和思考能力 C.员工的参与和合作 D.员工的可靠性

25. 实行诱引战略的企业通常需要储备大量的后备人才

26.人力资源战略的类型包括

A.成本领先战略、产品差别化战略、市场焦点战略 B.成长战略、维持战略、收缩战略、重组战略 C.诱引战略、投资战略、参与战略

D.集中式单一产品发展战略、纵向整合发展战略、多元化发展战略

27. 一个组织在制定人力资源战略时, 应从组织的人力资源现状出发, 充分考虑自身的发展规律, 而不应受到组织整体战略目标的影响.

28.人力资源战略是企业发展战略的重要组成部分，是按照总体战略或业务战略对组织中各项人力资源管理活动进行谋划。

29.人力资源战略属于以下哪种战略类型 A.公司战略 B.经营战略 C.职能战略 D.业务战略

30.经营战略是公司的一级战略

31.某工厂新设一车间，生产四类产品,其产量如下,每种产品的工时定额依次为0.5小时/件、1小时/件、1小时/件、0.5小时/件, 已知该厂员工执行国家法定劳动时间，产品合格率为90%，请根据计划产量来预测未来三年该车间所需的员工数。 产品类别 第1年产量 第2年产量 第3年产量 1 10000 15000 20000 2 30000 40000 45000 3 30000 30000 35000 4 40000 45000 50000

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第三章 组织结构与职位管理

1.职位说明书的用途有： A.为招聘录用员工提供依据 B.为绩效管理提供依据 C.为薪酬提供依据

D.为员工培训与开发提供依据

3.量化的职位评估方法有： A.排序法

B.要素计点法 C.分类法

D.要素比较法

4.职位评估具有下列哪几方面的意义? A.确定职位级别的手段 B.确定薪酬的基础 C.确定员工胜任能力

D.员工职业发展和晋升路径的参照系 E.工资级别 F.福利标准 G.出差待遇 H.行政权限

5.工作摘要是说明该职位在整个组织中的地位和作用，在什么样的范围内行使自己的职责，概括性的表述该职位的工作职责，通常表现的写法为： A.what职责 B.within范围 C.why目的 D.where地点

6.部门职责梳理时，应遵循的原则有： A.检核职责真空地带

B.发现职责交叉与重叠区域 C.注重人员的安排 D.考虑完成结果的效率

7.通过界定职位的等级来对一组职位进行描述和分类的职位评估方法是： A.排序法 B.分类法

C.要素比较法 D.要素计点法

8.以下哪种职位评价方法是是比较常用的定量评价方法。 A.排序法 B.分类法

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C.要素比较法 D.要素计点法

9.一个石油公司的钻井工程师通过职位说明书中的哪项了解他是否需要野外作业、长期出差。 A.工作职责 B.任职资格 C.工作网络 D.工作条件

10.职位评估是要确定每一职位在职位体系中的： A.绝对重要程度 B.相对重要程度 C.资历深浅

D.行政头衔高低

11.下面说法中，不属于工作描述的有： A.概括了工作和任职者两方面的信息 B.只侧重于表述任职者的心理特征

C.以事为中心，对工作进行全面，系统、深入的说明，为工作评价等人力资源管理提供依据

D.职位对任职者经验的要求

12.下面关于工作职责描述不正确的是：

A.每项职责均应按照三段论的形式描述其目的、条件及职责内容

B.每项职责均应具有一定的概括性，通常工作职责数量控制在8至10项左右 C.职位的所有职责应按重要性进行排列，确保条理清晰，层次分明 D.每个职位的职责按现在任职者的能力来制定

13.下面关于工作说明书编制时注意点，说法不正确的是：

A.工作说明书可以用表格形式表示，也可以采用叙述型，不能一概而论 B.工作说明书应运用规范性术语，用语要准确，规定要具体，不能模棱两可 C.工作说明书的内容不能依据工作分析的目标加以调整 D.工作说明书编制时要做到整体的协调，做到美观大方

14.通常情况下，职位评估必须对组织中所有职位逐一评估，否则结果不公平。

15.近年来，职位评估的重心从内部公平转向外部公平。

16.在职位说明时，如果对于同一工作，不同级别的情况应分别撰写职位说明书。

17.职位是一种资格，它是区分学术水平和工作成就的标志。

18.职位评估解决的是薪酬的外部竞争性问题。

19.工作说明书中的任职资格确定要从实际工作的需要出发，避免提出不切合实际的条件，特别要避免歧视。

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20.工作说明书中的任职资格是任职者应具备的基本要求，而不是最高要求。

21.职位设置应符合最低数量原则，以最少的职位数量来承担企业中尽可能多的工作。

22.每个职位设置之后，在企业里应发挥最积极作用，和上下左右的其他职位间的关系应该非常协调。

23.影响企业组织结构的管理层次与管理幅度因素有： A.规模大小 B.人员素质 C.技术应用 D.行业特征

24.常见的管控模式有： A.财务型管控模式 B.战略型管控模式 C.销售型管控模式 D.操作型管控模式

25.按照公司法的规定，公司治理由下面几部分组成： A.股东会 B.董事

C.董事会和经理 D.监事会

26.影响组织结构设计的因素有： A.领导者风格和管理模式 B.组织规模与外部环境 C.组织战略与组织文化 D.组织的技术水平

27.直线制组织结构的优点: A.结构简单 B.责任分明 C.命令统一 D.机动灵活

28.组织结构图从纵向看，它体现了组织的： A.职能分工 B.管理层次 C.汇报关系 D.人员安排

29.古典组织理论分析要素有： A.劳动分工 B.等级和职能

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C.组织结构 D.控制幅度

30.下面哪个概念是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，是组织的基本构成单位。 A.职位 B.工作 C.部门 D.职位族

31.一个金属厂设置了铸造部、锻压部、制管部、成品部、检验包装运输部五个部门，则该厂部门化依据的方法是： A.按职能部门化 B.按流程部门化 C.按产品类型部门化 D.按质量部门化

32.规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业集团或公司，比较适合的组织形式是： A.直线制 B.事业部制 C.矩阵制

D.直线职能制

33.一个组织结构中既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系，则称之为什么组织结构？ A.直线制 B.事业部制 C.矩阵制

D.直线职能制

34.组织结构图从横向看，它体现了组织的什么关系？ A.职能分工 B.管理层次 C.汇报关系 D.人员安排

35. 企业可通过流程来检查各部门间的职能关系是否划分得正确、合理。

36.一般说来，人力资源管理属于企业的辅助管理流程中的职能。

37.各类组织在核心业务流程方面的差别显著，而在辅助职能上的差别很小。

38.不同管控模式下集团总部扮演的角色是不同的，采用财务管控型的集团公司，其总部集权程度低，采用操作管控型的集团公司，其总部的集权程度就高。

39.实施事业部制企业的产品设计，成本核算，产品制造，产品销售，均由总部负责，事业部及所属工厂只单独核算利润。

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40.直线职能制的职能机构和人员，可以直接对业务部门发号施令，有决定权和指挥权。

41.社会上非赢利性质的集合体如学校，医院也称为组织。

42、职位说明书通常包括哪些组成部分？（5分）

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第四章 招聘管理

1.评价中心的缺点 A.静态性 B.成本高 C.时间长

D.组织过程复杂

2.评价中心的优点 A.动态性 B.全面性 C.成本低

D.组织过程简单

3.评价中心的主要工具有哪些 A.心理测验 B.面试技术

C.无领导小组讨论 D.公文筐测验

4.评价中心技术的特征

A.多种人才测评方法有机结合 B.多位考官共同评价

C.根据职位的需求进行个性化设计 D.设计的情境与工作情境高度相关

6.关于压力面试正确的是

A.面试开始时，主考官给应聘者提出意想不到的问题 B.用来测试应聘者的创新能力

C.用来测试应聘者的应变能力和解决紧急问题的能力 D.主考官提出的问题通常带有敌意或攻击性

8.面试的形式 A.结构化面试 B.半结构化面试 C.行为面试 D.压力面试

9.一般来说，以下哪类人员不适于采用情景模拟测试方法进行挑选A.服务人员

B.事务性工作人员 C.中层管理人员 D.技术操作人员

10.以下哪项不属于无领导小组讨论的主要测评维度 A.个人主动性

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B.人际协调能力 C.领导意识和能力 D.决策能力

11.可以用新录用职员在组织中的工作绩效来判断甄选与录用的效益

12.表明招聘计划的完成情况的比例是 A.招聘完成比 B.应聘比 C.录用比 D.成本效用

13.反映出招聘在目标人群中的吸引力的比例是 A.招聘完成比 B.应聘比 C.录用比 D.成本效用

14.表示实际录用人数与前来应聘人数的比例关系是 A.招聘完成比 B.应聘比 C.录用比 D.成本效用

15.对招聘效果进行评估，录用比较低，说明应聘者间的竞争激烈，录用难度大

16.在面试提问中遵循STAR原则，其中A表示 A.目标 B.背景 C.结果 D.行为

17.在面试提问中遵循STAR原则，其中T表示 A.目标 B.背景 C.结果 D.行为

18.在面试提问中遵循STAR原则，其中S表示 A.目标 B.背景 C.结果 D.行为

19.一般情况下，比较适合于在某个特定区域的招聘，适合候选人数量较大的岗位的广告形式是 A.广播招聘

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B.网上招聘 C.报纸招聘 D.杂志招聘

20.在面试提问中遵循STAR原则，其中R表示 A.目标 B.背景 C.结果 D.行为

21.外部招聘相对于内部招聘的优点

A.人员来源广，选择余地大，有利于吸引一流人才

B.新人可以带来新思想、新方法，有利于组织的创新发展 C.员工进入角色较快可以平息或缓和内部竞争者之间的矛盾 D.招聘的成本费用相对较低

22.内部招聘相对于外部招聘的优点 A.对内部人员较为了解，准确度高 B.有利于组织的创新发展 C.招聘成本费用相对低

D.可以平息内部竞争者之间的矛盾

23.实际录用人数与前来应聘人数的比例指的是 A.招聘完成比 B.录用比 C.应聘比 D.录用质量

24.招聘的流程包括 A.简历筛选 B.人才测评 C.背景调查 D.新员工转正

25.下列表述正确的是

A.外部招聘的优点是人员来源广，选择余地大 B.外部招聘较内部招聘所需的成本更低 C.外部招聘有利于组织的创新发展

D.较之内部选拔的员工进入角色速度较慢

26.下列表述正确的是

A.内部招聘所需的费用相对低

B.组织对其内部应聘者的了解较之外部应聘者更加全面、准确C.内部招聘有利于组织的创新发展 D.内部选拔的员工能够更快地适应工作

27.外部招聘可以平息或缓和内部竞争者之间的矛盾

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28.大量内部招聘可能给组织带来“近亲繁殖”的不良后果

29.内部招聘的优点是人员来源广，选择余地大

30.下列招聘方法的成本相对较高的一种是 A.猎头公司 B.校园招聘 C.员工推荐 D.发布广告

31.下列招聘方法的成本相对较低的一种是 A.借助中介机构 B.校园招聘 C.员工推荐 D.发布广告

32.企业招聘高级管理人才，比较有效的途径是 A.职业介绍所 B.校园招聘 C.社会招聘 D.猎头公司

33.在应聘人员较多的情况下，为了在短时间内筛选一部分人员最好采取A.面试 B.笔试 C.情景模拟 D.心理测评

34.招聘一般专业技术人员不适宜采取的途径 A.人才交流中心 B.网络发布招聘信息 C.猎头公司 D.熟人推荐

35.校园招聘的优势在于

A.可以发现潜在的专业人员、技术人员和管理人员 B.具有时间上的灵活性

C.可以招聘具备丰富的社会经验和工作经验的人员 D.具有广泛的宣传效果

36.胜任力模型中，属于深层次特征的 A.知识 B.自我概念 C.人格特质 D.动机和需要

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37.下列个体特征哪些是相对容易改变，可以通过培训实现其发展的 A.态度 B.知识 C.技能 D.动机

38.智商越高的人工作绩效越好

39.在胜任力模型中，相对容易改变的 A.动机 B.特质

C.知识和技能 D.自我概念

40.招聘中，主考官容易陷入的误区有 A.首因效应 B.刻板效应 C.近因效应 D.晕轮效应

41. 下列说法正确的有 A.学历并不是最重要的 B.简历并不能代表本人

C.不要忽视求职者的个性特征

D.没有必要让应聘者更多地了解组织

42.外聘人才可以在无形当中给组织原有员工施加压力，激发斗志和潜能

43.在人员录用中，如果人事部门与用人部门在人选上意见有冲突，应尊重用人部门的意见

44.招聘就是千方百计地招揽人才，至于成本可以暂时忽略

45.组织通常在何时进行招聘

A.组织有员工离职而其内部人员无法填补岗位空缺时 B.部门负责人认为需要增加人员时 C.组织的业务量增加需要补充人员时 D.组织的流程再造和职位调整时

46.招聘工作的目标是成功地选拔 A.优秀人才

B.组织所需要的人才 C.高、精、尖人才 D.企业外部人才

47.首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响

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48.晕轮效应是指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象

49.首因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于对中间部分项目的现象

50.招聘工作的基础是 A.人力资源规划 B.绩效管理 C.工作分析 D.薪酬管理

51.若要实现人职匹配,应怎样安排招聘流程?

52.内部招聘与外部招聘的优点分别是什么？

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第五章 绩效管理

1.根据关键绩效指标法的推导过程，一个组织的绩效指标体系是由关键成功领域（KRA）、关键绩效要素（KPF）、关键绩效指标（KPI）依次推导而来的。

3.以下关于关键绩效指标法表述正确的是：

A.关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的关键指标

B.关键绩效指标体现的是对组织目标有增值作用的绩效指标

C.关键绩效指标反映的是最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素

D.关键绩效指标用于评价和管理员工绩效的可量化的或可行为化的标准体系

4.标杆管理法是指不断寻找和研究同一行业一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己的企业不断得到改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。

5.目标管理法比较注重人的因素，它以目标制定以为起点，以目标完成情况的评价为终点，监督的成分少，而控制目标实现的能力却很强。

6.目标管理法的创始人是 A.彼得·德鲁克 B.罗伯特·卡普兰 C.施乐公司 D.大卫·诺顿

7.平衡计分卡是由以下哪几个层面组成的？ A.财务 B.客户 C.内部流程 D.学习与发展

8.以下属于战略性绩效管理工具的是： A.表现性评价 B.目标管理法 C.关键绩效指标法 D.平衡计分卡法

9.关键事件法属于绩效评价中的相对评价法。

10.目标管理法和量表法属于绩效评价中的绝对评价法。

11.强制分布法和配对比较法属于以下哪类绩效评价方法？ A.相对评价 B.绝对评价 C.描述法

D.360度评价法

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12.在进行绩效辅导反馈时，通常应遵循以下哪项原则？ A.BEST B.SMART C.SOLID D.GROWTH

13.在进行绩效评估结果反馈时，通常应遵循以下哪项原则？ A.BEST B.SMART C.SOLID D.GROWTH

14.下列哪项绩效目标的设计是最为合理的? A.厨房设备的破损应控制到最小 B.减少当前经营所需的费用

C.在销售费用的增加少于5%的前提下,于12月31日前把本公司A产品在华南区的销量增至20万件

D.接听电话迅速，必要时要记录电话信息

15.绩效计划的设计过程无需员工的参与和承诺。

16.在制度绩效计划时，通常应遵循以下哪项原则？ A.BEST B.SMART C.SOLID D.GROWTH

17.绩效评估的结果可以应用于以下哪些方面？ A.薪酬 B.培训 C.职业发展

D.评价招聘环节的预测效度

18.行为锚定量表法是一种评价效果良好的绩效评估方法。

19.描述法是一种评价成本低、但评价效果好的绩效评估方法。

20.绩效评估通常是管理者单方面进行的，无需与员工商讨。

21.绩效辅导必须在工作时间以正式的方式进行

22.对于一个职位而言，相互支撑的绩效目标体系通常要优于一个关联度松散的绩效目标体系。

23.合理的绩效目标应该是指通过锐意进取和努力可能达到的具有一定挑战性的目标。

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24.组织应尽量选用主观的绩效目标，而非客观的绩效目标。

25.绩效目标应该是体现公司、部门或职位发展方向的主题或应该执行的内容，而无需体现具体希望达成的结果。

26.一个组织的关键绩效指标体系通常是按照自下而上的顺序层层汇总而成的。

27.绩效管理的四个环节依次是：

A.绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划 B.绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈

C.绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价结果的应用

D.确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期

28.以下关于绩效管理的发展趋势表述正确的是： A.IT技术对绩效管理的支持作用越来越明显 B.绩效管理越来越重视战略性

C.绩效管理不仅要关注结果，还要重视过程和方法 D.绩效管理已不再等同于绩效考核

29.从长期趋势来看，绩效管理的重点将由事实认定转向引导发展。

30.未来的绩效管理将越来越重视对个人绩效的管理，而弱化对组织绩效的管理。

31.绩效考核关注的是过去做了什么、做得怎么样，而绩效管理关注的是未来应该做些什么、怎样才可以做得更好。

32.下列关于绩效管理的表述正确的是：

A.致力于改善组织与员工绩效，提高绩效水平 B.注重沟通，强调员工技能的提高

C.贯穿于组织管理的全过程，不仅是绩效考评 D.面向全局，立足长远，而非短期任务导向

33.影响绩效的主要因素是什么？ A.技能、激励、环境、机会 B.知识、技能、态度、潜力 C.任务、环境、领导、机会 D.学历、经验、能力、机会

34.绩效管理的三个层次是： A.组织绩效 B.群体绩效 C.个人绩效 D.高管绩效

35.个人绩效是那些个体所表现出来的、与组织目标相匹配的、经过评价的工作结果与行为。

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36.公司的绩效管理流程包括哪些步骤？

37.绩效管理与绩效考核的区别是什么？

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第六章 薪酬与福利管理

1.法定社会保险的特点: A.非盈利性 B.强制性

C.普遍保障性

D.权利与义务基本对等性

3.由单位和个人各负担一定比例的法定社会保险项目包括: A.养老 B.医疗 C.失业 D.工伤

4.关于福利的错误看法是: A.可适当缩小薪酬的差距

B.往往是以服务或实物的形式支付给员工 C.包括全员福利、特殊福利和困难补助

D.与工资、奖金相比，不够恒定，也不够可靠

5.以下哪项不是福利的优势所在? A.吸引、保留与激励员工

B.培育积极、和谐的企业文化 C.合理降低税收成本 D.成本低、投资回报率高

6.弹性福利计划是一种赋予员工灵活选择权的福利计划，其优点是能满足员工个人的独特需要，但同时也增加了福利管理的成本。

7.以下哪些职位的薪酬组合中固定薪酬与浮动薪酬的比例中，浮动比例更高? A.高管

B.人力资源管理人员 C.销售人员 D.财务人员

8.薪酬等级中较大的幅宽反映了:

A.一个薪酬等级内部不同个人薪酬水平的差异可能很大 B.需要有客观的体系或者高技能的管理者评价任职者的能力 C.不易控制薪酬成本 D.内部公平性控制力度弱

9.企业在制定薪酬策略时可以从以下几个角度思考: A.雇主 B.社会 C.雇员 D.成本

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10.一般企业在确定员工浮动工资时，主要依据员工的: A.工龄 B.绩效 C.学历 D.岗位

11.薪酬的内部公平主要是指: A.员工薪酬与市场水平大体相当 B.员工薪酬在分配程序上的公正合理 C.员工的薪酬与自己所在部门的绩效相当

D.与其他岗位相比，员工的薪酬与其所在岗位工作价值大体相当

12.关于薪酬的级差和薪酬结构，表述错误的是: A.高级别岗位之间的薪酬级差应大一些

B.传统分层式薪酬等级类型中薪酬级差要大一些

C.宽带式薪酬等级类型中每等级的薪酬浮动幅度要大一些

D.高薪酬等级的薪酬浮动幅度要大于低薪酬等级的薪酬浮动程度

13.下面哪个概念是指系统了解竞争对手以及市场上的各种薪酬信息，然后据之确定本企业薪酬水平的过程，是企业薪酬水平决策的重要依据。 A.职位评价 B.薪酬设计 C.薪酬分析 D.薪酬调查

14.高基本工资、低奖金、高福利的薪酬策略一般与企业的哪个阶段相适应？ A.开创阶段 B.成长阶段 C.衰退阶段 D.稳定阶段

15.下面哪个概念是指两个相邻薪酬等级薪酬范围的重叠区域与其中较低薪酬等级的最大值与最小值差的商。 A.幅宽 B.级差 C.重叠度 D.跨度

16.下面哪个概念是指薪酬等级中最大值与最小值的差与最小值的商，反映该薪酬等级中最大值与最小值的差异幅度。 A.幅宽 B.级差 C.重叠度 D.跨度

17.宽带薪资体系通常对应较多的薪资等级。

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18.薪酬调查通常只关注基本薪酬。

19.对同一个组织而言，薪酬等级越少，每个薪酬等级的幅宽就越小。

20.若市场中有多个组织同时采用一套职位评估系统，那么这些组织中所有职位的相对价值就具有横向可比性。

21. 若两个相邻薪酬级别的重叠度高，则意味着两个薪酬级别之间的差距不显著，反之，则意味着两个薪酬级别间的差异显著。

22.在调研外部市场薪酬水平线时，中位数概念等同于薪酬平均数。

23.技能薪酬体系中所指的技能通常分为: A.深度 B.行业 C.广度 D.专业

24.绩效薪酬按对象分为: A.长期绩效薪酬 B.个体绩效薪酬 C.短期绩效薪酬 D.群体绩效薪酬

25.绩效薪酬按时间分为: A.长期绩效薪酬 B.个体绩效薪酬 C.短期绩效薪酬 D.群体绩效薪酬

26.运用期望理论达到激励效果，必须处理好以下关系: A.努力与绩效的关系 B.绩效与奖励的关系 C.公平与奖励的关系 D.奖励与个人目标的关系

27.薪酬管理公平目标包括: A.分配公平 B.过程公平 C.机会公平 D.结果公平

28.企业的薪酬管理目标包括： A.公平 B.效率 C.统一

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D.合法

29.下列哪种体系不属于薪酬体系决策？ A.职位薪酬体系 B.知识薪酬体系 C.技能薪酬体系 D.能力薪酬体系

30.薪酬是个人和组织之间的一种心理契约，这种契约通过员工对薪酬状况的感知来影响员工的工作行为、工作态度以及工作绩效，则属于薪酬的什么功能？ A.经济保障功能 B.社会信号功能

C.促进战略实现，改善经营绩效 D.激励功能

31.下列哪项是薪酬体系中与绩效直接挂钩的经济型报酬？ A.基本薪酬 B.可变薪酬 C.间接薪酬 D.福利与服务

32.总薪酬的构成不包括: A.基本薪酬 B.可变薪酬 C.福利和义务 D.银行利息

33.对企业而言，薪酬的功能是什么? A.经济保障功能 B.激励功能

C.社会信号功能 D.支持企业变革

34.对员工而言，薪酬功能不包括以下哪一项? A.经济保障功能 B.激励功能

C.社会信号功能 D.支持企业变革

35.薪酬不仅满足了员工在吃穿用住行等方面的基本生存需要，还满足了员工娱乐、教育、自我开发等方面的发展需要，这体现了薪酬的哪项功能。 A.经济保障功能 B.激励功能

C.社会信号功能 D.成本约束功能

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36.薪酬既是组织为员工提供的收入，同时也是企业的一种成本支出，它代表了企业和员工之间的一种利益关系。

37.员工的薪酬只与员工的绩效考核结果有关。

38.薪酬只有与社会经济变革以及组织变革保持一致才能真正发挥其应有的作用。

39.薪酬的真正目的在于让大家在没有任何争议的情况下将可以分配的薪酬分配下去，即将注意力放到分配过程本身。

40.薪酬管理系统必须达到外部竞争性，内部一致性，成本有效性以及合理认可员工的贡献，遵守相关法律规定等有效性标准。

41.所谓公平性是指员工对于企业薪酬管理体系及管理过程的公平性、公正性的看法或感知。

42.可变薪酬是薪酬体系中与绩效直接挂钩的经济性报酬。

43.在员工基本薪酬的变化中，最重要的一种基本薪酬增长方式是与员工的绩效有关的加薪。

44.与内在薪酬相比，员工和企业都倾向于注重外在报酬。

45.员工福利属于可变薪酬。

46.基本薪酬是一位员工从企业那里获得较为稳定的经济报酬，往往更是确定可变薪酬的重要依据。

47.法定福利的构成项目有哪些？各项社会保险的缴费基数与绩费比例是怎样规定的？

答：法定福利由两个部分构成：法定假日和社会保险，其中：法定假日包括52个双休日（104天）、11个法定休假日；社会保险包括五险一金，具体的缴费基数与缴费比例如下：

缴费基数：上年度月平均工资，最高不超过上年社平公司的3倍，最低为本市最低工资标准

缴费比例：

项目 单位缴费比例 个人缴费比例 养老保险 20% 8%

医疗保险 10% 2%+3元 失业保险 2％ 1％ 工伤保险 0.5％ 0 生育保险 0.8％ 0

住房公积金 8-12%，25% 8-12%，15%

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第七章 培训与开发

1.企业为员工的职业路径可以设计什么方式? A.传统职业路径 B.行为职业路径 C.横向职业路径 D.双重职业路径

2.个人的职业生涯规划应遵循哪些原则?

A.择己所爱、择己所长、择世所需、择己所利 B.择己所长、择世所需 C.择己所爱 D.择己所利

3.一个人一生中成功的工作经历构成了他的职业生涯。

4. 职业生涯管理是站在企业的角度帮助员工制定职业生涯规划和帮助其职业生涯发展的一系列活动。

5. 职业生涯管理是组织单方面的责任，与员工本人无关。

8.下列基于网络的培训描述正确的是: A.大大节省了培训费用

B.可及时、低成本地更新培训内容

C.增强课堂教学的趣味性，提高学习效率

D.人际交流等技能培训非常适用于网上培训方式

9.下列有关案例研究法说法正确的是： A.是一种用小组讨论方式进行培训的方法

B.通过研讨不单是为了解决问题，而是侧重培养受训人员对问题的分析判断及解决能力 C.受训人员在研讨中可以学到有关管理方面的新知识

D.其缺点是由于在表达上受到，因此受训人员不能主动参与培训

10.分析培训方法的适用性时，要求方法的选择必须与下列哪些项相适应？ A.培训对象的要求 B.培训需求 C.培训课程 D.培训目标

11.针对操作工的培训适合采用下列哪种方法? A.演

B.操作示范法 C.管理游戏 D.角色扮演

12.针对理发师的培训适合采取以下哪种培训方法?

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A.演

B.角色扮演法 C.操作示范法 D.公文筐法

13.头脑风暴法的关键不包括: A.只规定一个主题 B.排除思维障碍 C.消除心理压力

D.让参加者轻松自由、各抒己见

14.工作指导法运用中应注意培训的要点不包括: A.关键工作环节的要求 B.做好工作的原则和技巧

C.须避免、防止的问题和错误 D.必须要有详细、完整的教学计划

15.在培训方法中，哪类方法适用于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题。 A.实践法 B.讲授法

C.专题讲座法 D.研讨法

16.下列哪类方法是最基本的培训方法，适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。 A.讲授法

B.专题讲座法 C.研讨法 D.参观访问

17. 操作示范法最适宜在培训管理类人员时使用。

18.确认理想的培训师，须考虑的相关因素包括: A.课酬在培训经费预算内 B.符合培训目标 C.培训师的专业性 D.培训师的配合性

19.培训规划的内容中，评估手段的选择包括: A.如何考察在工作中的运用情况 B.如何考核培训的成败

C.如何进行中间效果的评估

D.如何评估培训结束时受训者的学习效果

20.培训需求信息收集方法中观察法比较适合下列哪类人员？ A.生产作业人员

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B.技术人员

C.服务性工作人员 D.销售人员

21.培训与开发的人员需求分析包括: A.工作任务分析

B.人员的能力、素质和技能分析 C.组织需求分析

D.针对工作绩效的评价

22.在培训效果评估的指标中，技能成果指标一般通过什么来评估？ A.笔试 B.观察法 C.面谈 D.问卷法

23.下列哪项在培训活动中不仅是学习资源的摄取者，同时也是一种可以开发利用的宝贵学习资源。 A.学员 B.教师 C.管理者

D.管理咨询机构

24.对培训项目实施效果监控情况进行总结，目的是为了确定培训工作的好坏，更重要的是帮助培训者提高培训水平。

25.教师与学员是培训活动的两大主体，在培训中扮演的是两个完全不同的角色。但在实际培训活动中，不应将其区分得如此清楚，应充分开发培训学员本身所携带的财富，提高培训效果。

26.课程实施是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。

27.教师授课技巧的高低是影响培训效果的关键因素。

28.培训师资应全部采用外部专家，才有好的培训效果。

29.在分析培训需求、选择培训对象时，无需考虑员工的个人发展愿望，只要培训是有利于组织发展的就可以进行培训。

30.下面哪些项是制定培训的基本原则？ A.战略原则 B.长期性原则 C.主动参与原则 D.投资效益原则

31.下列哪项是培训与开发的关键所在？ A.传授给员工完成本职工作所需的技能

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B.工作行为的有效提高

C.增强组织或个人的应变和适应能力 D.使员工的个人素质与工作需求相匹配

32.企业组织员工培训的目的在于通过培训让员工掌握必要的知识技能，以完成规定的工作，最终为提高员工素质服务。

33.有的员工培训项目有立竿见影的效果，但有的培训要在一段时间以后才能反映到员工工作效率或企业经济效益上，尤其是管理人员和员工观念的培训。

34.员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入产出的角度考虑效益大小及远期效益、近期效益问题。

35.员工培训与开发需要组织投入大量的人力和物力，所以培训工作尽量精简。

36.企业进行培训只针对员工的知识和技能的提高。

37.请结合个人实际情况与外部环境，为自己制定一份切实可行的职业生涯规划,要求包括以下内容： 1）自我认知 2）环境剖析 3）职业目标 4）行动计划

38.什么是柯氏培训评估模型？

39.应该如何进行培训需求分析？

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第八章 员工关系管理

1.劳动者患病或非因工负伤，医疗期满后，劳动者可以上班的，用人单位应安排工作

2.在哪些情形下，公司可以解除与张某的劳动合同 A.试用期内被证明不符合录用条件 B.张某因违反交通规则而被行政处罚的

C.张某在工作中，不能胜任工作，调整工作岗位仍然不能胜任 D.张某严重违反单位的劳动纪律的

3. 下列关于无固定期限劳动合同的说法中正确的有

A.对无固定期限的劳动合同，劳动者可以随时解除劳动合同

B.若出现法律、法规规定或双方约定的可以解除、终止劳动合同的条件，该无固定期限的劳动合同也可以解除、终止

C.无固定期限的劳动合同以某项工作或工程的时间长度为准，当某项工作或工程完成后，劳动合同自行终止

D.劳动者在同一用人单位连续工作满10年以上，当事人双方同意续延劳动合同的，双方应当订立无固定期限的合同

4.劳动争议的一般调整方法 A.协商 B.调解 C.仲裁 D.审判

5.劳动争议处理的基本原则 A.合法原则 B.公正原则 C.及时处理原则 D.灵活性

6.在哪些情况下，用人单位可以随时与劳动者解除劳动合同 A.在试用期内被证明不符合录用条件的

B.严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的

C.严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的 D.工作中出现差错的

7.书面形式是劳动合同的唯一合法形式

8.按照劳动合同期限不同，劳动合同可分为 A.有固定期限的劳动合同 B.无固定期限的劳动合同

C.以完成一定工作为期限的劳动合同 D.长期劳动合同

9.哪种关系属于劳动法调整的劳动关系

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A.作者与出版社之间在出版著作过程中发生的关系 B.个体经营者与其家庭成员共同劳动所产生的关系

C.个体经营者与其雇用的劳动者在劳动合同期限内发生的关系 D.国有企业与所属职工在劳动合同期限内发生的关系

10.劳动争议当事人对仲裁裁决不服的，向人民提起诉讼的期限为自当事人收到仲裁裁决书之日起 A.10日内 B.15日内 C.30日内 D.60日内

11. 经劳动争议调解委员会调解不成的劳动纠纷，当事人可以 A.申请仲裁，对仲裁不服可以向人民起诉 B.直接向人民起诉

C.双方自愿选择申请仲裁或向起诉 D.继续调节

12. 根据我国劳动法律的规定，向人民提起诉讼的劳动争议，必须经过 A.调节 B.仲裁 C.协商 D.和解

13. 用人单位可以与劳动者约定试用期，但最长不得超过6个月

14.用人单位可以根据劳动者的表现适当延长劳动者的试用期

15.在下列情形下，用人单位不得解除劳动合同 A.劳动者患病或者负伤，在规定的医疗其内的 B.劳动者在试用期内的

C.用人单位濒临破产进行法定整顿期间 D.女职工在孕期、产期、哺乳期内的

16.用人单位应当与劳动者订立无固定期限的劳动合同的条件是：当事人双方同意续延劳动合同，劳动者提出要求订立，劳动者在同一单位连续工作满 A.5年以上 B.10年以上 C.15年以上 D.20年以上

17.劳动者解除劳动合同，应当提前30日以书面形式通知用人单位

18.劳动者如果在试用期间被证明不符合录用条件的，用人单位可以按以下哪种方式解除劳动合同

A.与劳动者协商一致后解除

B.提前30日以书面形式通知劳动者本人

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C.向劳动行政部门报告后解除 D.可以随时通知解除劳动合同

19.《劳动法》规定劳动合同在哪种情况下可以生效 A.劳动合同自合同签订之日起即生效 B.劳动合同自双方协商一致即生效 C.劳动合同自鉴证之日起生效 D.劳动合同自公证之日起生效

20.劳动者无权利用用人单位提供的条件提高自己的劳动能力

21.在劳动关系中，劳动者处于主导地位，企业处于主体地位

22.劳动关系的特征

A.劳动关系是实现劳动过程中发生的关系，与劳动者有着直接的联系 B.劳动者是劳动力的所有者和支出者

C.用人单位为生产资料的占有者和劳动力使用者。 D.劳动关系兼有平等性和隶属性的特点

23.劳动关系兼有平等性和隶属性的特点

24.广义的劳动关系是指人们在社会劳动过程中发生的一切关系，包括A.劳动力的使用关系 B.劳动管理关系 C.劳动服务关系 D.社会关系

25.劳动关系是社会生产过程中生产资料与劳动者结合具体表现形式

26. 影响员工关系管理的企业内部环境有 A.企业文化 B.沟通

C.管理者对员工的期望 D.人力资源管理制度

27.影响员工关系管理的外部环境有 A.经济环境 B.技术环境 C.环境

D.法律与制度环境

28.员工关系管理包括的内容 A.劳动合同管理 B.沟通管理

C.企业文化建设 D.员工情绪管理等

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29.员工关系的好坏与企业的经济效益无关

30.员工关系指的就是企业与员工的雇用关系

31.由企业管理方和员工之间的利益引起的权利和义务、管理和被管理的关系是 A.生产关系管理 B.劳务关系管理 C.工作分析管理 D.员工关系管理

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