三级人力资源管理复习题4.绩效管理

第一节绩效管理系统的设计

理论部分

一、 单项选择题(请将正确的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案)

1.绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与( )。 A.绩效管理目标的设计 B.绩效管理制度的设计 C.绩效管理方法的设计 D.绩效管理内容的设计

2.( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。 A.绩效管理制度 B.绩效管理目标 C.绩效管理方法 D.绩效管理内容

3.( )是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计。 A.绩效管理的制度设计 B.绩效管理的总流程设计 C.绩效管理的方法设计 D.绩效管理具体程序设计

4.( )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。 A.绩效管理程序设计 B.绩效管理方法设计 C.绩效管理制度设计 D.绩效考评标准设计

5.( )应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。 A.绩效管理程序设计 B.绩效管理制度设计 C.绩效管理方法设计 D.绩效考评标准设计 6.以下关于绩效管理的说法错误的是( )。 A.考评时间的确定只取决于绩效考评的目的

B.考评时间的确定包括考评时间和考评期限的设计 C.用于员工晋升晋级的绩效考评属于不定期的绩效考评 D.以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评是定期举行的 7.宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高( )。

A.员工个人素质 B.企业收益 C.企业整体素质 D.劳动效率 8.在考评的组织实施阶段，应关注的事项不包括( )。 A.考评信息的虚假程度 B.考评的准确性 C.考评结果的反馈方式 D.考评的公正性

9.为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工( )系统。 A.绩效评审 B.绩效申诉和监察 C.绩效监察 D.绩效申诉和评审 10.绩效反馈的主要目的是( )。 A.改进绩效 B.指出员工的不足 C.激励员工 D.提供更好的工作方法 1l.绩效管理的最终目标是( )。

A.提高组织工作效率 B.为员工的发展提供平台 C.改善组织工作氛围 D.促进企业与员工的共同发展 12.在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容不包括( ) A.对企业绩效管理制度的诊断 B.对企业绩效管理体系的诊断

C.对考评者、被考评者的全面全过程的诊断

D.对各单位主管应承担的责任的诊断 13.召开年度绩效总结会的目的是( )

A.促进企业和员工共同提高和发展 B.对企业绩效管理系统的全面诊断 C.把绩效结果的被使用情况告知员工 D.避免讨论人事晋升、绩效得分等 14.( )是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。 A.企业成本管理体系 B.企业绩效管理体系 C.企业文化管理体系 D..企业薪酬管理体系

15.在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是( ) A.考评指标 B.考评标准 C.考评方法 D.被考评者

二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分)

1.绩效管理系统的设计包括( )

A.绩效管理制度的设计 B.绩效管理程序的设计 C.绩效管理标准的设计 D.绩效管理计划的设计 E.绩效管理人员的选拔 2

.由于涉及的对象和内容的不同，绩效管理程序的设计可以分为( ) A.绩效管理制度设计 B.具体考评标准设计 C.管理的总流程设计 D.具体考评程序设计 E.考评信息系统设计 3.绩效管理由( )等环节构成。

A.目标设计 B.过程指导 C.考核反馈决 D.系统管控 E.激励发展

4.国外专家认为，绩效管理主要由( )组成 A.考核 B.指导 C.激励 D.奖励 E.控制

5.在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有( )

A.考评方法的选择 B考评要素的确定 C.绩效管理对象的确定 D.标准体系的确定 E.对实施步骤提出具体要求 6.在选择具体的绩效考评方法时，应当考虑( )。 A.管理成本 B.工作实用性 C.工作责任 D.工作适用性 E.能力素质

7.设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析分析的内容包括( )。 A.不可抗拒力造成的费用 B.预付成本 C.考评者定时观察的费用 D.改进绩效的成本 E.考评方法研制开发的成本

8.一般情况下，考评时间要与( )相协调，以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应、相配套。 A.考评目的 B.企业管理制度 C.考评期限 D.奖罚制度 E.激励发展

9.( )可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。 A.建立企业工会 B.聘请外部专家 C.获得高层领导的支持

D.赢得一般员工的理解和认同 E.寻求中间各层管理人员的全心投人

10.原始记录的登机制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求( )。 A.说明材料的来源 B.以图像记录为依据 C.包括有利和不利的记录 D.详细记录事件的时一间、地点和参与者

E.尽可能对行为的过程、环境和结果做出说明

11.一个有效的绩效管理系统是通过五个环节提高员工工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势。下列对指导环节的工作表述正确的有( )

A.当下属有困难时，上级主管一定对其做出必要的指导，交流意见 B.可以召集有关人员共同研讨，集思广益，合作攻关

C.对员工的业绩做出评估，找出差距和间题，分析原因并反馈 D.对达不到考评标准的员工，通过监测和确认，帮助改进工作

E.也可以对不切合实际的计划、目标进行必要的调整，在精神上、物质上给予帮助 12.绩效管理的考评阶段需要从( )方面做好组织实施工作。

A.考评方法的再审核 B.考评的准确性 C.考评结果的反馈方式 D.考评的公正性 E.考评使用表格的再检验 13.公司员工绩效评审系统的功能有( )。

A.约束考评者 B.解决绩效考评中存在的问题 C.对考评结果进行甄别 D.为员工提供发表意见的机会 E.确保考评结果的公正性

14.建立员工申诉系统，主要功能应包括( )。

A.减少矛盾和冲突 B.使考评者了解员工意愿 C.提高员工的工作积极性 D.允许员工对考评结果提出异议 E.使考评者重视信息的采集和证据的获取

15.企业绩效管理体系是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。一个绩效管理系统需要经过多次实践验证、多次修改和反复调整，才能成为一个具有( )的系统。 A.科学性 B.可靠性 C.准确性 D.适用性 E.实用性 16.绩效管理的应用开发阶段包括( )

A.被考评者的绩效开发 B.绩效管理的系统开发 C.考评者管理能力开发 D.企业组织的绩效开发 E.过程与成果全面开发

参

一、 单项选择题

1.B,P219 2.A,P219 3.B,P219 4.C,P219 5.A,P219 6.A,P224 7.C,P226 8.A,P227~228 9.D,P228 10.A,P228 11.D,P229 12.D,P229 13.A,P229 14.B,P231 15.D,P231

二、多项选择题

1.AB,P219 2.CD,P219 3.ABCE,P229~230 4.BCDE,P219 5.ABCDE,P221 6.ABD,P223 7.BCDE,PP223 8.AB,P224 9.CDE,P225~226 10.ACDE,P227 11.ABE,P227 12.BCD,P227~228 13.ABCE,P228 14.ADE,P228 15.BCE,P231 16.ABCD,P230~232

第二节员工绩效考评 第一单元绩效计划的内容与实施

理论部分

一、单项选择题(请将正确的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案) 1.绩效计划就是管理者与员工就工作目标和( )达成的一致意见 A.标准 B.计划 C.方法 D.合同

2.签订绩效计划的目的中，不包括( )。

A.使员工明确自身工作目标 B.有目的地开展工作 C.形成书面文件 D.就绩效问题达成共识 3.绩效计划准备阶段的主要工作是交流信息和( ) A.制定标准 B.签订契约 C.动员员工 D.明确目标

4.绩效计划的意同主要任务就是明确企业和企业员工的( ) A.目标 B.计划 C.方法 D.标准 5.（）员工制订工作计划的最直接来源。

A.战略目标 B.部门目标 C.个人目标 D.绩效计划

二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分)

1.绩效计划的特征是( )。

A.是一个双向沟通过程 B.参与和承诺是前提 C.是关于工作目标与标准的契约 D.是一个单项沟通过程 E.是上级对下级的命令

2.绩效计划双向沟通的优点，包括( )。 A.有利于管理 B.指标与目标值设置更加科学

C.通过明确绩效结果需要采取什么方式、做出什么努力、进行什么绩效改进，有利于目标实现

D.强化了目标的可执行性 E.上级与下级充分沟通

参

一、 单项选择题

1.A,P237 2.D,P237 3.C,P239 4.A,P239 5.B,P239

二、多项选择题

1.ABC,P238 2.BCD,P238

第二单元绩效考评方法及应用

理论部分

一、单项选择题(请将正确的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案) 1.( )导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。 A.品质 B.特征 C.行为 D.结果 2.( )的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容。 A.品质导向型 B.过程导向型 C.行为导向型 D.效果导向型 3.行为主导型的考评方法不太适合对( )工作岗位人员的考评。 A.管理性 B.事务性

C.操作性 D.人际接触和交往频繁的工作岗位

4.以下关于行为主导型的绩效考评的说法错误的是( ) A.操作性较强 B.适合对管理性工作岗位的考评

C.重在工作过程 D.适合生产性、操作性工作岗位的考评 5.结果导向型的绩效考评方法的基础是( ) A.实际产出B.计划产出 C.工作成效D.劳动成果

6.( )较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。 A.效果主导型考评方法 B.行为主导型考评方法 C.价值主导型考评方法 D.品质主导型考评方法

7.在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用( ) A.结果导向型考评方法 B.行为导向型主观考评方法 C.品质导向型考评方法 D.行为导向型客观考评方法

8.假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( ) A.关键事件法 B.行为观察法 C.强制分布法 D.目标管理法 9.关键事件法的缺点是( )。

A.无法为考评者提供客观事实依据 B.记录和观察费时费力 C.不能了解下属如何消除不良绩效 D.不能贯穿考评期始终

10.行为锚定等级评价法是将( )和等级评价有效地结合在一起，通过行为等级评价表来评价员工。

A.关键事件 B.绩效标准 C.胜任特征 D.工作行为

11.以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是( )。

A.设计和实施的费用比较低 B.将关键事件和等级评价有效地结合 C.绩效评价的等级是5~9级 D.是关键事件法的进一步拓展和应用

12.行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在( )有所不同。

A.量表的结构上 B.确定工作行为的水平上 C.确认员工某种行为出现的概率上 D.量化指标上

13.( )是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。

A.关键事件法 B.行为锚定量表法 C.行为观察法 D.加权选择量表法

14.加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工阴各种( )。 A.工作能力 B.工作态度 C.下作行为 D.工作潜力

15.采用( )可以避免考评者的趋众倾向、过宽倾间、晕轮效应或其他常见的偏误。 A.强迫选择法 B.行为锚定量表法 C.行为观察法 D.加权选择量表法 16.结果导向型考评方法不包括( )。

A.直接指标法 B.绩效标准法 C.成绩记录法 D.关键事件法 17.以下关于目标管理法的说法错误的是( ) A评价标准可间接反映员工的工作内容 B.以制定的目标作为对员工考评的依据 C.使员工个人努力目标与组织目标一致

D.以可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准 18.( )与目标管理法相近，采用更直接的工作绩效衡量指标，通常应用于非管理岗位的员工。 A.间接指标法 B.绩效标准法 C.直接指标法 D.成绩记录法 19.以下关于绩效标准法的说法错误的是（）

A.适用于管理岗位的员工 B.要规定完成目标的先后顺序 C.有时间空间、数量质量的约束 D.采用的指标要具体、合理、明确

20.绩效考评方法中可以克服员工优异表现与较差表现的共生性的考评方法为( ) A.目标管理法 B.绩效标准法 C.直接指标法 D.成绩记录法

21.选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的的绩效考评方法为( )。

A.目标管理法 B.绩效标准法 C.直接指标法 D.成绩记录法 22.下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是( )

A.成绩记录法 B.绩效标准法 C.直接指标法 D.360度考评法 23.比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是()。 A.目标管理法 B.绩效标准法 C.直接指称法 D.成绩记录法

24.成绩记录法的步骤包括:①由其上级主管来验证成绩的真实准确性;②由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小;③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是( )。

A.③②① B.①③② C.②①③ D.③①②

25.劳动定额法的步骤包括:①进行时间研究;②进行工作研究;③试行劳动定额。其正确的排序是( )

A.③②① B.①③② C.②①③ D.③①② 26.( )是实现企业绩效管理公平性的重要保障。

A.绩效申诉 B.绩效计划 C.绩效目标 D.绩效面谈 27.绩效申诉受理内容包括:结果方面和( )。

A.过程方面 B.程序方面 C.目标方面 D.流程方面 28.绩效申诉机构一般由绩效管理委员会和( )组成。 A.绩效管理小组 B.绩效申诉小组 C.日常管理小组 D.重大事件管理小组

二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分)

1.( )属于行为导向型考评方法。

A.行为观察法 B.成对比较法 C.选择排列法 D.强迫分布法 E.关键事件法

2.以下关于关键事件法的说法正确的有( )。 A.只包含有效的工作行为 B.描述了员工的行为 C.描述了员工行为产生的结果 D.描述了行为产生的背景 E.员工自己描述工作中的关键事件

3.行为锚定等级评价法的优点有( )。

A.考评更加精准 B.考评标准明确 C.反馈功能较好 D.考评维度清晰 E.实施的费用低

4.关于行为观察法这一绩效考评方法表述正确的是( )。 A.只能定性分析 B.不能量化 C.能区分行为重要性 D.费时费力 E.注重行为过程的结果

5.以下关于加权选排量表法的说法正确的是( )

A.便于反馈 B.适用范围较大 C. 核算简单 D.根据工作内容涉及不同的考评表 E.打分容易 6.关于目标管理法说法正确的是( )。

A.目标管理法的结果易于观测 B.目标管理法适合对员工提供建议 C.便于不同部门间绩效横向比较 D.目标管理法直接反映员工的工作内容 E.目标管理法适合对员工进行反馈和辅导 7.下列属于工作质量的衡量指标的有( )。

A.工时利用率 B.顾客不满意率 C.顾客投诉率 D.不合格返修率 E.产品包装缺损率 8.关于成绩记录法的描述正确的是( )。 A.成绩记录法比较适合于从事科研教学工作的人 B.适合大学教师、律师等考评

C.本方法需要从外部请来专家参与评估 D.人力、物力耗费较高，时间耗费较长 E.属于结果导向型考评方法

9.以下关于短文法的说法正确的有( )。 A.能减少考评的偏见和晕轮效应B.费时费力

C.不能用于员工之间的比较以及重要人事决策D.受个人写作能力 E.适用范围较小

10.绩效申诉流程包括( )。

A.三次申诉 B.四次申诉 C.初次申诉 D.二次申诉 E.申诉材料归档

参

一、 单项选择题

1.A,P245 2.C.P245 3.C,P245 4.D,P245 5.D,P245 6.A,P245 8.C,P246 9.B,P249 10.A,P249 11.A,P249 12.A,P251 7.A,P245 13.C,P151

14.C,P152 15.A,P253 16.D,P254 17.A,P254 18.B,P254 19.A,P254 20.B,P255 21.C,P255 22.C,P255 23.D,P255 24.D,P255 25C 26.A,P267 27.B,P267 28.C,P267 二、多项选择题

1.ABCDE,P248~254 2.BD,P248 3.ABCD,P249~250 4.CD,P251 5.ABE,P253 6.ABDE,P254 7.BCDE,P255 8.ABCDE,P255 9.ABCDE,P256 10.CDE,P267~268

第三单元绩效面谈与绩效改进

理论部分

一、单项选择题(请将正确的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案)

1.( )一般是在绩效管理初期进行。

A.绩效考评面谈 B.绩效总结面谈 C.绩效计划面谈 D.绩效指导面谈

2.( )即在绩效管理活动中，根据下属不同阶段的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。

A.绩效计划面谈 B.绩效指导育谈 C.绩效考评面谈 D.绩效总结面谈

3.( )即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。

A.绩效计划面谈 B.绩效指导面谈 C.绩效考评面谈 D.绩效总结面谈

4.( )是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。

A.绩效考评面谈 B.绩效总结面谈 C.绩效计划面谈 D.绩效指导面谈

5.( )通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工作绩效的差距和不足。

A.横向比较法 B.目标比较法 C.纵向比较法 D.水平比较法

6.（）在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。 A.水平比较法 B.目标比较法 C.纵向比较法 D.横向比较法 7.在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的( ) A.正激励策略 B.预防性策略 C.负激励策略 D.制止性策略

二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分)

1.根据面谈内容的不同，绩效面谈可以区分为( ) A.绩效计划面谈 B.绩效提高面谈 C.绩效指导面谈 D.绩效总结面谈E.绩效考评面谈

2.以下关于绩效面谈的目的说法正确的有( )

A.使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步与存在的缺点 B.对绩效评价结果达成共识，分析原因，找到需要改进的地方

C.制订绩效改进计划，共同商讨确定下一绩效考评期的绩效目标与计划 D.为员工的职业规划和发展提供信息 E.是总结绩效管理工作的重要手段

3.为了保证绩效面谈的质量，提高信息反馈的有效性，信息反馈应具有( ) A.真实性 B.系统性 C.针对性 D.主动性 E.及时性

4.有效的绩效信息反馈应具有适应性，即( )

A.反馈信息要因人而异 B.信息反馈是为了沟通而非命令 C.应解析员工的心理动机 D.应集中于重要的、关键的事项 E.应考虑到下属的心理承受能力

5.( )等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高。 A.全面激励 B.组织变革 C.负向激励 D.人事调整 E.正向激励

6.分析工作绩效的差距的具体方法是( )

A.行为比较法 B.目标比较法 C.水平比较法 D.纵向比较法 E.横向比较法

7.在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际清况出发，制定( ) A.预防性策略 B.人事调整策略 C.制止性策略 D.组织变革策略 E.应急性策略

8.导致绩效不佳的原因可能是( )。

A.目标设置不科学 B.规章制度不健全 C.工作流程不合理 D.组织领导不得力 E.考核时间不足够

9.绩效受多方面因素的影响，其中个人行为和工作的影响因素包括( ) A.企业外部环境 B.个人生理条件 C.企业内部因素 D.个人心理条件 E.国内政治局势 10.正向激励策略的形式包括（）

A.物质性策略B.货币形式策略C.精神性策略 D.非货币形式策略E.荣誉性策略

11.遵守( )等原则可以保障激励策略的有效性。 A.预告性 B.及时性 C.同一性 D.明确性 E.开发性

参

一、 单项选择题

1.C,P270 2.B,P270 3.C,P270 4.B,P270 5.B,P275 6.D,P275 二、多项选择题

7.C,P128 1.ACDE,P270 2.ABDC,P270~271 3.ACDE,P273~274 4.ABDE,P274 5.BCDE,P274~280 6.BCE,P275 7.ABCD,P275~280 8.BCD,P276 9.ABCD,P276 10.ABCDE,P278 11.ABCE,P279