广播电视大学《电子商务概论》试题及答案

1、商务活动：是指企业为实现生产经营目的而从事的各

际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程

类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。

的网站

2、电子商务：

17、网上拍卖：也称在线拍卖。它通过Internet将

1）广义的定义: 电子化交易指产品或服务的销售或购

过去少数人才能参与的贵族式的物品交换形式，变

买，发生在企业、家庭、个人、

成每一位网民都可以加入其中的平民化交易方式。

和其他的公共或私有机构之间，通过

二、简答题。

以计算机为媒介的网络系统实施。

1、买方的业务活动：确定需要 选择相关产品或服务 2）狭义的定义：通过互联网实现的商务活动，该活动指

选择供应商 谈判 交易 要求售后服务

产品或服务的销售或购买，发生在企

2、卖方的商务活动流程： 进行市场调研确定顾客需要 业、家庭、个人、和其他的公共或

创造满足顾客需要的产品或服务 产品推广、促销

私有机构之间，都在互联网上进行。

销售谈判、收款、处理订单 产品运输 提供售后服

3、计算机网络： 将分布在不同地理位置上的具体

务、维修及保修服务

工作能力的多台计算机、终端及其附属设备用

3、电子商务的优点：1.快速扩大市场，树立企业品牌

通信设备和通信线路连接起来，并配置网络软件，

形象；2.交易虚拟化；3.交易成本低；4.交易效率高

以实现计算机资源共享的系统

4、简述Web 2.0：P11

4、Internet：是一个计算机交互网络，又称网间网。它是

5、按照交易实施的参与主体分类，电子商务可以分成

一个全球性的巨大的计算机网络体系，它把全球数万个计算机网络，数千万台主机连接起来，包含了难以计数的信息资源，向全世界提供信息服务，

5、搜索引擎：是对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供用户查询的系统，它包含信息搜集、信息整理和用户查询三部分。

B2B模式、B2C模式、C2C模式、电子政务、企业内

6、电子邮件：又称电子信箱、电子邮政，它指用电

部电子商务

子手段传送信件、单据、资料等信息的通信方法。

6、简述计算机网络的功能：1、资源共享；2、数据传输；

7、网络营销：是借助互联网络、计算机通信和数字交互

3、集中管理；4、分布处理；

式媒介老实现营销目标的一系列市场行为。

5、负载平衡6、提高安全

8、网络市场调查：

性与可靠性

9、网络广告：利用Internet的多种技术方法，在网上刊登

7、简述网络直接市场调查的方式：1、利用自己的网站；

或发布广告，可通过网络传递到互联网用户。

2、借用别人的网站；

10、电子邮件(E-mail)营销：在用户事先许可的前提下，

3、混合型；4、E-mail

通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种

5、BBS型

网络营销手段。

8、简述网络间接市场调查的方式：1、利用搜索引擎查

11、电子支付：又称网上支付或电子结算，是指从事电子

找资料；2、访问相

商务交易的当事人，使用安全电子支付手段通过网络进行

关的网站收集资料；

的货币或资金流转。

3、利用相关的网上

12、网上银行(E-Bank)：又称网络银行、在线银行，

数据库查找资料

是指通过互联网完成金融业务的银行。

9、简述计算机病毒的特征：1、传染性和衍生性；2、潜

13、计算机病毒：一种认为制造的、隐藏在计算机

伏性和隐藏性；3、寄生性；

系统的数据资源中的、能够自我复制进行传播的程

4、触发性；5、非授权执行

序。

性；6、破环性

14、防火墙(Firewall)：是在内部网和互联网之间构筑的

10、简述电子商务系统的基本构成要素：1、客户端；2、

一道屏障，是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔

网络基础结

离设备，用以保护内部网中的信息、资源等不受来自互联

构；3、应用服

网中非法用户的侵犯。

务器软件；4、

15、项目：是指以一套独特而相互联系的任务为前

应用集成；5、

提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做

Web应用编程

的努力

环境；6、系统一、名词解释

管理服务；7、模式

开发工具； C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品

模式

1、定位分析2、 网站诊断3、营销分析4、综合优化5整合推广 5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购12、简述电子商务网站的内容设计与开发 物类型分为： ( ) 三、分析题 A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 1、试分析电子商务中存在的信用安全问题？P153 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物 答：1）销售商所面临的信用安全问题 6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有： ( ) （1）系统安全性被破环 A、收取广告费 B、 收取服务费 C、扩大销售额 D、（2）竞争对手检索商品递送状况和刺探客户资料 会员制 （3）被他人假冒而损害商家的名誉 7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要（4）虚假订单 表现在： ( ) （5）用户提交盗取机密数据等 A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、2）客户所面临的信用安全问题 用户身份验证 （1）虚假订单 8、网络商务信息收集的基本要求： ( ) （2）付款后不能收到商品 A、及时 B、准确 C、量大 D、经济 （3）个人资料丢失 9、EDI 标准的三要素是指： ( ) （4）拒绝服务 A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文

10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式： 2、试分析电子商务网络系统中存在的安全问题？P148

( )

答：1）计算机网络设计安全问题

A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 （1）网络物理结构的设计缺陷

11、电子商务安全交易的方法主要有： ( )

（2）网络协议的缺陷与后门

A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳 2）网络操作系统安全问题

12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在：

3）网络系统中数据库的安全问题

( )

A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾（1）数据安全性

动机

（2）系统安全性

13、网络分销的策略主要有： ( )

A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、

双道法

3、试分析电子商务网站的功能？P187 4、试分析B2C电子商务应用策略P296

14、物流配送的模式主要有： ( ) 《电子商务概论》试题一

答：（1）企业形象宣传 答：（1）战略定位 A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、一 选择题：从下面备选答案中，选出1-4 个正确

散货型配送

（2）产品和服务项目展示 （2）选择体现市场定位的主力商品 的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。(每

15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有：

小题3 分，共计60 分)

（3）商品和服务订购 ( ) （3）制定合理有效的交易价格和管理模式 1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个

A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐

（4）转账与支付、运输 （4）协调网络和传统营销渠道的关系 方面的变革：( )

二 问答题 (每小题8 分，共计40 分)

A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、

（5）信息搜索与查询 （5）强化信息化的促销与沟通手段 1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? 结构的变革

2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？

（6）客户信息管理 （6）提供充满魅力的个性化服务 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的

3、证券电子商务的主要特点有哪些？

特点： ( )

（7）销售业务信息管理 4、SET 协议的主要优点有哪些？ A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、

5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内

（8）新闻发布、供求信息发布 交易透明化

容？

3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分： ( )

A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行 《电子商务概论》试题一答案 4、电子商务的经营模式主要有： ( )

一 选择题（从下面备选答案中，选出1 - 4 个正

A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合

确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。每

11、简述电子商务网站的规划与分析

小题4 分，共计60 分) 6). 通过网络搜集与企业经营相关的各种信息 1：A、C、D 2：A、B、D 3：B、C、D 4：A、B、D 利用电子商务搜集与企业经营相关的各种信息是5：A、B、D 6：B、C、D 7：A、C、D 8：A、B、D 现代企业的一项重要工作内容，随着电子商务的深9：A、B、D 10：A、C、D 11：B、C、D 12：A、B、入 D 开展，有些信息和机会只有通过电子商务才能获13：A、B、D 14：A、C、D 15：A、B、C 得。 二 问答题 (每小题8 分，共计40 分) 7). 实现上下游企业及客户的沟通

1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? 上下游企业通过网络进行沟通，可以密切合作关B2B 电子商务交易的优势在于交易成本大大降低： 企业通过网络，系。可以向客户提供多元化的服务。 距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信8). 新产品开发

件、电话、传真的成本而言就越低。缩短时间、减企业通过网络搜集产品、技术和市场等信息，根据少 这些信息，开展新产品的研发工作，生产出适销对 重复的数据录入也降低了信息成本。 路的新产品。

买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参综上所述，电子商务涵盖了企业生产经营的全过与，减少了交易的有关环节。 程，从市场调查、原材料采购、产品生产、产品销卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了售

在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。 到售后服务。这是生产类企业应用电子商务的一个电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。 显著特点。 互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存3、试述电子商务如何降低企业的经营成本？ 生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著电子商务是企业降低经营成本行之有效的途径， 具降低。 体表现为： B2B 交易减少了交易环节，减少了大量的订单处理1)、电子商务降低企业的采购成本。

时间，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高通过电子商务，可以节约采购费用；另外，可以引 了交易效率，促使企业取得竟争优势。 起更多的供应商之间的竞争，从而降低进价。 2、生产企业电子商务应用的主要方面有哪些？ 2)、降低库存成本

目前，国内生产企业应用电子商务的主要方面： 在电子商务下，高效迅速的物流中心，为企业减少1). 市场调查 库存提供了可能，从而降低企业库存成本。 企业通过电子商务方式调查拟议中的产品需求，从3)、降低营销成本

而科学合理地制订相应的生产计划和营销策略。 网络宣传费用比广告费用大降低，因此，电子商务2). 原材料采购与生产要素的招标 可以大大降低营销成本。 企业可利用电子商务方式从事以原料采购为中心4)、降低管理费用 的生产准备活动。扩大搜寻范围，进行网上招标。 电子商务可以降低交通费用、通讯费用和办公费3). 发布企业信息 用，也可以降低人工费用，从而降低管理费用。 这是企业开展电子商务活动的一个主要方面，利用4、SET 协议的主要优点有哪些？ Internet 可使产品的外观、功能等信息通过多媒 (1)SET 为商家提供了保护自己的手段，使商家免体手段呈现给客户，增加知识性、趣味性和真实性，受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低。

从而有助于吸引客户。另一方面，企业可以利用 (2)对消费者而言，SET 保证了商家的合法性，并电子商务及早进行产品的宣传、预售等。 且用户的信用卡号不会被窃取，SET 为消费者保守4). 产品的销售及服务 了 实现网上销售是电子商务应用的一个主要途径，生更多的秘密使其在线购物更加轻松。 产类企业在设计网站时，都会将在线交易作为基本(3) 银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜功能。通过网上销售，既方便了用户，又扩大了企欢SET，因为SET 将它们的业务扩展到Internet 这 业产品的销售渠道，对提高企业的竞争力无疑具有个广阔的空间中， 并使信用卡网上支付具有更低的积极意义。 欺骗概率。 5). 利用电子商务进行生产经营管理 (4)SET 对于参与交易的各方定义了互操作接口，企业利用电子商务进行生产经营管理，包括生产过一个系统可以由不同厂商的产品构筑。 程管理、全面质量管理以及人力资源管理等。 (5)SET 可以用在系统的一部分或者全部。 通过互联网络，把不同地域、不同种类及不同特点5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内的企业连接起来，生产出高质量、低消耗的产品。 容？

产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消内。每小题1 分，共20 分) 费需求的产品的方式来实现其营销目标。包括对产1.在企业内部的电子商务中增长最快的领域是品 (B )

有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商A.企业内部网的开发 B.局域网的开发 标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运C. 企业网站的建设 D.内部出版的开发 用。 2.电子商务的发展阶段不包括下面选项中的( B) 1).产品选择策略 A.电子报文传送技术(如EDI) B.计算机网络的诞(1)产品选择范围 生

(2)选择产品时应注意的问题：充分考虑产品自身C.银行间电子资金转帐EFT D.联机服务 的性能；充分考虑实物产品的营销区域范围及物流3. 企业间(B2B)电子商务的应用不包括下列(C ) 配送体系。 A.渠道管理 B.工作组的通信管理 2).销售服务策略 C.存货管理 D.供应商管理 (1)网络营销销售服务的类型 4.下列关于电子商务的公共商业服务基础设施不(2)网络营销服务策略 正确的是(C ) 3).信息服务策略 A.其目的在于消除在线商务活动的缺陷 (1)建立“虚拟展厅” B.这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供(2)设立“虚拟组装室” 便利的不同方法 (3)建立自动的信息传递系统 C.安全/认证、电子支付、目录服务等属于这一基 础设施提供的服务范围 D.在线商务活动的缺陷不包括在线结算工具的不 足 5.下列关于TCP/IP 的说法不正确的是(A ) A.TCP/IP 是一组支持互联网的基础协议 B.TCP/IP 是一种双层程序 C.TCP 控制信息在互联网传输前的打包和到达目 的地后的重组 D.TCP 工作在网络层，IP 工作在传输层 6.互联网的三个代表性的应用，不包括以下的(A ) A.WWW B.远程登录Telnet C.电子邮件e-mail D.文件传输FTP 7.以下说法不正确的是(D ) A.IP 地址一般写成四组圆点分割的数字，如 210.33.16.1 B.IP 地址唯一确定了一台连入因特网的计算机 C.目前的IP 地址是32 位的，未来将扩展到 位 D.用户可以用IP 地址直接在因特网上搜索信息 8.目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来 指定所选物品(C ) A.基于表的订购方式 B.发送邮件订购 C.通过虚拟商店订购 D.电子购物车 9.购物车中一种识别用户并保存其选择的方法是 (B ) A.验证用户IP 地址 B.生成并保存Cookie C.验证用户信用卡号 D.验证用户口令 10.下面说法中，正确的是(A )

A.因特网起源于美事网络，其目的是为了保密

《电子商务概论》试题二 信息的安全传输

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出B.目前的因特网非常安全 一个正确答案，并将其号码填在题干的括号 C.在因特网上破坏保密信息并不困难

D.在因特网中传输信息，从起始点到目的点时不经项的传送 过中间环节 B.从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动11.以下关于主机托管的说法，不正确的是(D ) 化的技术应用 A.采用主机托管的最大优点是成本低 C.从服务的角度看，是要满足企业、消费者和管理B.主机托管业务分低档、中档和全面的主机服务 者的愿望，如降低服务成本，同时改进商 C.主机托管即由第三方或ISP 来管理主机 品的质量并提高服务实现的速度 D.主机托管业务一般不适合一个电子商务刚起步D.从在线的角度看，是指提供在和其他联机服务上的企业 购买和销售产品的能力 12.在安全策略中，认证是指(D ) E.以上说法都正确

A.谁想访问电子商务网站 B.允许谁登录电子商务2.下列说法正确的是( ) 网站 A.Telnet 可以让你登录远程计算机，使用远程主C.在何时由谁导致了何事 D.谁由权查看特定信息 机的命令和程序

13.下面哪种行为破坏了计算机通讯信道的完整性B.垃圾邮件的常见形式是商业广告 (B ) C.FTP 的应用包括上载和下载两种方式 A.强注域名 B.电子伪装 D.电子邮件传输的信件只可以是文本和图片 C.个人信息被窃 D.拒绝攻击 E.电子邮件发送有误时，会将原邮件退回，并给出14.在计算机的安全问题中，保密是指(A ) 原因 A.未经授权的数据修改 B.数据传输出现错误 3.以下负责用客户机/服务器模式发送和检索电子C.延迟或拒绝服务 D.未经授权的数据暴露 邮件的协议是( ) 15.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被A.SMTP B.POP C.HTTP 称为(A ) D.MIME E.IMAP A.电子结算 B.支票结算 4.WWW 服务器核心功能包括( ) C.现金结算 D.信用卡结算 A.响应WWW 客户机的请求 B.安全性和验证服务 16.下面不属于在线零售的形式的是(C) C.FTP A.电视购物 B.邮购购物 D.检索 E.数据分析 C.基于光盘的购物 D.基于在线的购物 5.为保证电子商务的安全而必须保护的资产包括17.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络( ) 上进行市场调查可看作是(A ) A.客户机 B.在通讯信道上传输的信息 C.WWW 服A.搜寻互联网上的信息资源 务器

B.借助互联网对公司和消费者进行的市场调查 D.公共网关接口CGI E.数据库服务器

C.对互联网作为营销工具本身的特征进行调查 6.下面有关传输信道安全的叙述不正确的是( ) D.对互联网作为营销工具本身的效率进行调查 A.在公钥密码体系中，加密和解密使用相同的密钥 18.公司WWW 展示的一个重要因素是(C ) B.如果有8 个人彼此利用对称加密方式传递信息，A.同顾客建立联系 B.同潜在顾客建立联系 需要 个私有密钥

C.同顾客或潜在顾客建立联系 D.目标受众识别 C.SSL 和S-HTTP 是因特网安全传输的两个协议 19.知识管理应用不包括(B ) D.SSL 是支持两台计算机间的安全连接 A.商业分析 B.决策支持系统 E.S-HTTP 是HTTP 的扩展，提供了多种安全功能 C.拉式信息发布 D.推式信息发布 7.以下关于电子支票的叙述正确的有( ) 20.在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好A.电子支票非常适合小额结算 由内部人员担任(C ) B.电子支票需要准备金 A.应用专家 B.业务管理 C.电子支票只可以在金融网络里应用 C.客户服务 D.系统管理 D.电子支票可为新型的在线服务提供便利 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出E.电子支票的运作方式与传统支票相同，简化了顾二个至五个正确答案，并将正确答案的序号 客的学习过程 填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。8.在线零售成功的关键在于( ) 每小题2 分，共20 分) A.树立品牌 B.有竞争力的价格 C.降低成本 1.下面关于电子商务含义的说法正确的是( ) D.使用方便并且送货快速 E.利用定制营销提供优A.从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或质服务 其他方式实现的信息、产品/服务或结算款 9.利用电子邮件创建主动的互联网外向营销战略

的内容有( ) 上。

A.提示通知 B.概要信息流 C.参与和创建讨论名4.是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采录 取行动的规范技术。项目计划包括有关成 D.签名文件 E.扩大公司在讨论组的影响 本、时间安排和绩效的指标，能帮助项目经理根据10.下面关于企业供应链应用整合的说法，正确的这三个指标做出明智的决策。 是( ) 四、简答题(每小题6 分，共24 分)

A.供应链应用整合的最终目的是实现企业的信息1.(1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了共享 电子商务的发展。

B.企业实施供应链管理应用也能实现产品及服务(2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的的差异化 渴望。

C.供应链管理应用的解决方案是由不同地理位置(3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩上的多种应用整合而成 展了顾客选择产品的范围。 D.在供应链执行系统中，补货模块的实施战略是要(4)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务实现足够的流水线库存 的最终实现提供了可能。

E.供应链应用整合未来的发展趋势是业务伙伴协(5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各同模式 个行业的重新定位。 三、名词解释(每小题4 分，共16 分) 2.工作流程如下： 1.企业内部网 (1)购物者在支持SET 标准的商家网站上采购，可2.数字证书 用浏览器的电子钱包传输加密的财务 3.推式技术 信息和自己的数字证书。 4.项目管理 (2)商家的WWW 服务器将SET 加密的交易传输给信四、简答题(每小题6 分，共24 分) 用卡处理中心，由后者将此交易解密 1.简述推动电子商务发展的力量。 并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。 2.SET 保护的结算交易的工作流程是什么? (3)信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的3.在线零售的订单履行要面临哪些困难? 发卡机构，请求批准。 4.简述销售链管理应用的关键组成。 (4)商家网站收到消费者开户银行批准交易的通五、论述题(每小题10 分，共20 分) 知，这时交易金额就从消费者的信用卡 1.网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略帐户里划去。 有哪些? (5)商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交2.论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构易区里，以便日后传给商家开户银行 的整合要求。 加入自己的帐户。

3.在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整

《电子商务概论》试题二答案 个购物过程都完全满意才行，电子商务加 一、单项选择题(每小题1 分，共20 分) 大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高1.A 2.B 3.B 4.D 5.D 的要求。 6.A 7.C 8.D 9.B 10.C 每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四11.D 12.A 13.B 14.D 15.A 个主要挑战。 16.B 17.A 18.C 19.C 20.B (1)控制顾客数据 二、多项选择题(每小题2 分，共20 分) (2)整合在线和离线订单 1.ABCDE 2.ABCE 3.ABE 4.BCDE 5.ABCDE (3)提高送货的成本效益 6.AB 7.ADE 8.ABCDE 9.ABCDE 10.BCE (4)处理退货 三、名词解释(每小题4 分，共16 分) 4.销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键1.是一种访问需要授权、使用基于因特网(互联网)环节自动化，然后再将这些应用连接并整 的协议的、建设在企业内部的网络系统。 合起来。 2.是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来检(1)产品目录和营销大全 验用户或网站的身份，它具有向网页或 (2)销售配置系统

电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。 (3)定价的维护、发布和配置 3.推式技术是以一种温和的方式，自动地把特定的(4)标书和报价生成 信息从WWW 服务器传输到用户的计算机 (5)销售激励和佣金管理

五、论述题(每小题10 分，共20 分) 1.将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作 实现“有形互联”，也称为网络营销与传 统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两 个方面结合起来使用，可形成多种优 势。 传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤： (1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和 公关人员 (2)根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营 销规划和营销活动的员工和经理 (3)更新公司的沟通指导方针和 网络营销与传统营销的集成战略内容： (1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况 (2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况 (3)在网站提供有形证明，建立用户信任感 (4)在网站提供传统媒体宣传材料

《电子商务概论》试题三 2.在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户

中心是围绕客户来整合客户关系管理的 一、单选题（每小题1 分，共15 分） 相关业务流程。 1．HTTP 是指： (1)连带销售和高销售 A．HyperText Transfer Protocol B．Hyperlink (2)营销和执行 Text Transfer Protocol (3)客户服务和支持 C．Hot Text To Protocol D．Hyperlink Text To (4)现场服务 Post (5)客户维系管理 2．一个完整的网络交易安全体系，不必须包括( ) 客户关系管理应用结构的整合要求： A．法律健全 B．技术安全 C．福利保障 D．管理(1)整合客户信息 安全 (2)整合客户联系信息 3．效率最高、最保险的杀毒方式是: (3)整合业务流程 A．手工杀毒 B. 自动杀毒 (4)整合外部企业 C．杀毒软件 D. 磁盘格式化 (5)整合前、后台系统__ 4．关于URL 描述正确的是（ ）。 （A）统一资源重定向 （B）定位信息资源所在位 置 （C）定位某个主页地址 （D）完整描述Internet 上 超文本地址 5．制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属 于( ) A．企业之间的电子商务 B．企业与部门之间 的电子商务 C．企业内部的电子商务 D．企业与消费者之间的 电子商务 6．在进行电子商务时，顾客可以利用( )等网上工 具，进行网上咨询洽谈。 A．传真 B．电报 C．信函 D．电子邮件 7．目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是 ( ) A. 效率 B.便捷性 C. 安全性 D.经济性 8. 当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与 商家联系，这时商家会要求您提供商品的:

A．订购单号 B．购买金额 C．商城名称 D．商品填写）。 描述 8．电子支付是指电子交易的当事人使用安全电子9．关于电子商务物流，哪个叙述是错误的。 支付手段，通过（ ）进行的货币 A．物流是电子商务系统必需的组成部分。 支付或资金流转。

B．在电子商务环境中，物流就是仓储和配送。 9．域名系统对名字结构的定义是：名字从左到右C．电子商务物流是以现代信息技术为基础的。 表示范围越来越（ ）。 D．物流是电子商务成败的关键环节。 三、判断题 (在答题栏填写，正确的填写√，错误10．WWW 服务器采用（）负责信息显示与向服务器的填写X，每题1.5 分，共15 分) 发送请求。 1．物流是电子商务系统的重要组成部分，不能独A. URL B. html C. HTTP/IP D. browser 立于电子商务系统单独存在。（ ） 11．属于物流服务基本功能的是( )。 2．IP 地址与域名是表示主机的两种符号系统，一A．运输功能 B．物流信息设计 C．包装功能 D．流个IP 地址可以对应多个域名，但一个域名 通加工功能 只能对应一个IP 地址。（ ） 12. 网络商务信息是指（ ）。 3．自建网站，注册域名很有必要，为便于营销和A．通过网络传递的所有数据 B。关于网络的商务客户使用，可申请多个域名用于同一个网站。 信息 （ ）

C．关于网络商务的信息 D。通过计算机网络传递4．CA(认证中心)的作用是进行数据加密和交易各的商务信息 方的身份认证。（ ） 13. 关于网络信息收集的说法中正确的是 5．企业建网上商场，可以选用的方法是自建网站、A。网络信息的收集，无法保证信息的准确性 租用服务器空间或实行服务器托管。 B．网络信息的收集，有效保证了信息的准确性 （ ） C．网络信息的收集是全免费的 6．防火墙可以通过Internet 访问Intranet，D．网络信息的收集没有任何中间环节 但不能通过Intranet 访问Internet。 14. （ ）类信息主要是一些信息服务商为了扩大（ ） 本身的影响，从产生的社会效益上得到 7．陆路运输不属于基本物流服务的内容。（ ） 回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软8．在电子商务中，我们可以通过互联网，使生产件、实时股市信息等。 商可与最终用户直接联系，中间商的重要性 A．免费信息 B。标准收费信息 C。低收费信息 D。因此有所降低。（ ） 优质优价信息 9．网络广告最大的特点就是具有交互性。（ ） 15. 在进行网上交易时，信用卡的帐号和用户名、10．在公有密钥体系中，公有密钥不能用来进行数证件号码等被他人知晓，这是破坏了信息 据的加密，但解密必须用到。（ ） 的（ ）。 四、问答题（共20 分） A． 完整性 B。 身份的可确定性 C。 有效性 D。 ．写出数字现金的交易过程。（10 分） 1保密性 2．写出网络广告的特点和常见形式。（10 分） 二、填空题（将答案写在答题栏，每空1 分，共15 五、简述题（共35 分） 分） 1．论述从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变。1 tranet／Extranet 使用的通信协议集是（ ） （15 分）

2．电子商务的一个显著特点是交易（ ）、（ ）2．论述电子商务与传统商务模式的区别、优势和没有。 不足。（20 分） 3．物流信息技术包括：EDI、GPS、商品条码和（ ）、

《电子商务概论》试题三答案 射频技术等。

4．防火墙技术常见的有包过滤和（ ）两种。 一、单选题（每小题1 分，共15 分） 5．除专线方式接入Internet 外，个人上网常用的1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 通信线路有：（ ）、（ ）和（ ） A C D B A D C A B C 等。 11 12 13 14 15 6．安全认证技术主要包括：数字摘要、 数字证书 、A D A A D （ ）、（ ）、和（ ） 二、填空题（将答案写在答题栏，每空1 分，共15 7．Place、Promotion、（ 12 ）和（ ） 是传统分） 营销学中的4P 组合要素（用英文 1 2 3 4 5 6 7 8

TCP/IP 时间 空间 GIS 发符合消费者需求的新产品，不断满足消费 代理服务 者的需求，使产品具有强大的生命力。 器 2．从按成本定价到按满足需求定价。传统定价策PSTN ADSL CABLEMODEM 略是按“生产成本+生产利润+销售利润+品 9 10 11 12 13 14 15 牌系统”确定的，在这种情况下，价格由生产厂家数字信 主导。 封 而现代营销中，厂家生产的产品是根据消费者和市数字时 场的需求来计算满足这种需求的产品的成 间戳 本的，并由此制订相应的价格。 数字签 3．从传统商业运作模式转向现代商业运作模式。名 网络环境中，消费者可以直接与厂家联系购 Product Proce 网络 大 物，问题在于如何使消费者更加方便的购物。 三、判断题(在答题栏填写，正确的填写√，错误传统商业受地域的，其营销策略受到厂家所在的填写X，每题1.5 分，共15 分) 地、目标市场、营销渠道、商业覆盖范围 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 和消费者状况的。 X √ √ X √ X X √ √ X 而网络环境下，突破了时间和空间的，营销渠四、问答题（共20 分） 道和销售策略也变成了电子商贸过程，企 1．写出数字现金的交易过程。（10 分） 业和商家要考虑的重点是如何满足消费者的需求，答： 如何用丰富的商品信息资源来吸引消费者， 1．客户向银行请求开设E-Cash 帐户 如何使开发的电子商务系统更加安全可靠。 2．获得电子现金帐号 4．网络在线的实时沟通。4P 代表以制造商为核心3．请求购买电子现金 的利润观，而4C 则代表以消费者为核心的 4．获得银行签名的随机数（电子现金） 营销理念。在4C 中，如何与消费者实时沟通是厂5．客户向商家发送订单及加密的电子现金 家面临的最大挑战。可以通过组织内部的沟

6．商家将客户加密的电子现金转发给开户银行 通、商业信息的沟通、文化和感情上的直接沟通，7．银行核对收到的电子现金，无误则将电子现金来达到提高经营效率、赢取更大利润的目 转换为等值货币转到商家帐户上。 标。 8．银行向商家发送收款确认信息 2．论述电子商务对电算会计的影响，提出电算会9．商家向客户发送付款确认信息 计在电子商务环境下的发展对策。（20） 2．写出网络广告的特点和常见形式。（10 分） 答：电子商务对电算会计的影响是： 网络广告是以因特网为媒体发布和传播的商业广1.对会计主体假设的影响。如何在互联网环境中对告，也可以说，网络广告是确定的广告主以 会计主体作出新的界定或对会计主体假设 付费方式运用因特网媒体对公众进行劝说的一种本身进行修正是网络会计无法回避的问题。 信息传播活动。 2.对持续经营假设的影响。在网络会计中，是适用其主要特性：交互性、非强迫性、实时性、广泛性、清算会计还是创建新的会计体系或方 易衡性、经济性。 法，是必须予以明确的问题。

网络广告的类型包括：电子公告板（BBS）广告、3.对会计分期假设的影响。在网络环境下，强大的用户新闻组（Usenet）广告、电子邮件（E-mail） 运算和传输功能，使财务管理从静态 广告、网站广告。其中，网站广告包括：旗帜广告、走向动态，会计核算从事后达到实时，使会计分期全屏广告、伸缩通栏广告、通栏广告、 假设消除了时间的断点而无法成立。 图标广告、赞助式广告、插播式广告、关键字广告、4.对货币计量假设的影响。在网络经济下，虚拟公互动游戏式广告、擎天柱广告、按钮广 司和网络银行的发展，不在使用钞票 告、画中画广告等。 和单证作交易媒体，而是采用电子货币成为网上支五、简述题（共35 分） 付的主要方式。电子货币的出现，弱化了 1．论述从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变。记账本位币的币种惟一，使资金在企业、银行间高（15 分） （每小点4 分） 速运转，资本决策可瞬息完成，加大了货 从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变，扩大了币风险，冲击了币值稳定，动摇了货币计量假设。 原有的市场和营销的概念。 电子商务对传统财务会计实务的影响是十分广泛1．从产品策略到消费者的需求策略。企业不断开的。它动摇了许多传统的会计原则。

1.对历史成本原则的影响。在电子商务时代，虚拟电子商务财会软件是电子商务会计的基本环节，只企业属于临时性的结盟组织，依靠网 要加大对会计软件的开发、评审、验收力 络实现统一经营，交易完成后即告解散，生命周期度，使电子商务会计软件系统更安全、更可靠、运极短。所以，采用现行市价法或变现价值 算更准确，编报更及时、更清晰，才会被 法作为计价基础会更好地反映企业会计要素的现广大财会人员所接受。在软件系统开发中，应注重实质量状况，提供准确的会计信息，更具有 开发管理功能和防病毒破坏、防止黑客袭 现实意义。 击、侵入、篡改数据的功能。在管理上，电子商务2.对权责发生制的影响。在电子商务时代，虚拟公软件要能实现企业整体管理、业务协同的 司存续的短暂性，决定了它不存在费 管理能力；在财务上，实现桌面财务软件所有帐务用的跨期摊配问题，也不需要划分收益性支出和资功能，如：数据远程处理、远程报表、查 本性支出。因此，采用收付实现制相对权 帐、监控等；在集成上，实现网上报税、网上传递责发生制更为合理。 数据信息、网上专家会诊。

3.对配比原则的影响。在电子商务时代的配比原(五)积极培育、发展电子商务会计市场 则，不是要求各期间收入与支出的配比， 电子商务会计市场完善与否将对电子商务会计的而是要求组成虚拟公司的合作各方在收入和支出充分发展发挥其重要的作用。我们要建立起 方面进行合理分配。 面向全世界的国际电子商务会计市场，开通电子商4.对财务报告的影响。电子商务时代，基于网络技务会计网站，为会计准则协调与发展，提 术平台的支持，报表的生成将呈现自 供一个广阔的空间。__ 动化、网络化和非定时性，冲破了时空的，信息的披露更加充分，信息使用者队伍更加

一、单项选择题

壮大，信息的质量也大大提高。 电子商务会计发展的对策

1. 如果在Amazon.com 站点买过书并再次访问该(一)加强电子商务会计安全防范措施

建立起安全可靠的电子商务会计系统是电子商务站点时，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的会计充分发展的关键。一个安全的电子商务

书，这属于Amazon.com站点的（ B ）。

会计系统由以下元素构成：1.必须建成一个安全可

A．网站推广 B．销售个性化 C．内靠的电子商务通信网络，以保证财会数据

信息安全、迅速的传递；2.必须保证财会数据库服容选择 D．内容的更新 务器绝对安全，防止网络黑客闯入盗取会 2. www.yahoo.com是指因特网上的（ A ）： 计信息；3.必须有权威或认证机构，由专门的验证

A．域名 B．邮件地址 C．口

中心验证交易双方的身份，并颁发安全证 书，持有安全证书一方才有资格进入电子商务会计令 D．ISP 系统；4.设立防火墙、电子密钥系统，在 3. 实现电子商务的前提条件是：（ D ） 企业与外界的界面上构造一个保护屏障，最大限度

A．信息 B．人才 C．物

的降低安全事故发生的概率。 (二)加强电子商务立法措施，为电子商务会计发展流 D．电子信息技术 提供一个健全的法律环境 4. 在网上输入关键字查询信息的方式属于电子商务与信息化相比是一个小系统，但就其内（ D ）技术。 容、内涵和涉及的方方面面而言，又是一个

A．推送 B．数据挖掘 C．广

巨大的社会系统，而且是当今社会的龙头系统。所

播 D．检索 以，加快电子商务立法非常重要。

(三)大力培养全方位、复合型电子商务会计人才 5. 电子商务的任何一笔交易都包含着 掌握并运用电子商务技术与财会理论的人必然是

( B )。

掌握现代信息技术、现代商贸理论与实务的 复合型人才。必须营造出一个全社会普及电子商务A．物流、资金流、事务流 B．资

金流、物流、信息流 会计的社会氛围，从深度和广度上加强对

电子商务会计理论的认识、理解、培训。 C．资金流、物流、人才流 D．交(四)加大电子商务会计软件的开发力度，加强电子

易流、信息流、物流

商务会计网络建设

6. （ C ）协议是用于开放网络进行信用卡电子支付的安全协议。 A．SSL

B．TCP/IP

Ｃ．SET

Ｄ． HTTP

A、消费者-消费者电子商务 业-企业电子商务

C、企业-消费者电子商务 业内部电子商务 （ C ）

B、企D、企

7. Internet上常用的网上支付方式是：16.关于客户机/服务器体系结构的错误说法是( C ) Ａ．电子现金

Ｃ．信用卡 ( A ) A．电子数据交换 据系统 D．增值网络

9. 在企业Web网的创建中，企业不需要专门申请 IP地址和域名的方式是：( B ) Ａ．自己建设和管理

Ｂ．使用服务器托管 Ｃ．使用自己的IP地址 Ｄ．其他 Ａ．信用卡 现金

Ｂ．电子支票

Ｂ．电子支票 Ｄ．其他

A、曾经是一种流行的结构 用于广域网

C、不可用于万维网（WWW） 用于局域网

B．电子数据库 C．电子数17.虚拟现实建模语言是（ D ）

A、XML

B、HTML

C、ECML

D、VRML

D、可

B、可

8. 电子商务中大量使用EDI，其中文意思为：

18.假如一个电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，我们就说破坏了（ A ） A、数据的完整性 B、数据的可靠性 C、数据的及时性

10.（ A ）是网上支付使用最多的一种方式。 D、数据的延迟性

Ｃ．电子19.保护内部网安全的服务是（ C ）

A、信息查询

B、万维网

C、防

D、文件检索

Ｄ．电子货币

11.部门网的设计从具体应用来划分,可分为：火墙 ( A )

A．小型对等网络和客户机/服务器形式 B．中型对等网络和客户机/服务器形式 C．客户机/服务器形式

D．客户终端和客户机/服务器形式 12.电子商务的核心是：（ D ） A、计算机技术 业

B、数据库技术

D、人才

C、企

20.交互电视是（ B ） A、由PC机与电视结合而成的 B、由电视与互联网结合而成的 C、由电话与电视结合而成的 D、由电话与互联网结合而成的 21.互联网内容提供商是（ C ） A、ISP

B、CSP D、IAP

B、两个企D、专线是

C、

ICP

B、电报的出现 C、计

13.最早的电子商务的产生是因为：（ B ） 22.专用网络的最大缺陷是（ C ） A、计算机的发明

A、两个企业之间可以专线连接 业内部网之间可以物理连接 C、专线成本太高 一直连通的

C、23.网站开发的最后五个阶段，除了个性化阶段、

应用阶段、战略同盟阶段和反馈阶段外，还有（ C ）

算机网络 D、电话的发明

14.在自己的计算机上，可以登录到其它远程计算机上的服务是（ D ） A、SET vsenet

B、Email D、Telnet

15.在电子商务分类中，C to C是指（ A ）

A、链接阶段 B、全球化阶段 段

D、集成阶段

C、完善阶乏安全性

D、不

C、初期投入大，技术复杂 能进行小额结算 （ A ）

D、在

A、方便、成本低 理控制技术复杂 可能被伪造

24.制约电子结算发展的因素是（ B ） A、经营成本的降低 术成本的增加 C、处理成本的降低 线商务的增加

25.影响电子商务软件功能选择的一个关键因素为：（ A ） A、电子商务受众

C、软件的可维护性 D、功能复杂性 26.FTP服务器的功能为：（ D ） A．负责公司邮件收发 C．管理顾客的WWW请求 持员工远程登录

27.在计算机安全中，保密是指：（ A ）

B、软件价格

B、技31.与传统现金相比，电子现金的优点为：

B、管D.不

C、已解决合理征税问题

32.从查询角度看，WWW最大的缺点是：（ A ） A、出现大量无关的不精确信息

B、查寻范围太窄 C、查询速度太慢

D、所的结果信息太少 A、仅同已有顾客建立联系 B、仅同潜在顾客建立联系 C、目标受众识别

D、同顾客和潜在顾客建立联系 A、NFSNET

D、CSTNET

B、ARPANET

C、CERNET

B．支持软件产品的顾客送达 33.公司WWW展示的一个重要目标是：（ D ） D．支

A．防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可 靠性

B．防止未经授权的数据修改 C．防止延迟服务 D．防止拒绝服务 （ B ）

A．客户机安全和服务器安全 理安全和逻辑安全

C．服务器安全和通讯信道安全 D．密码安全和隐私安全

29.有一种结算工具是在塑料卡上嵌入了一个微处 理器芯片，芯片里存储了大量关于使用者的信息，它比传统磁条卡更易于防止滥用，这种电子结算工具是：（ D ） A、信用卡

C、贷记卡 （ B ） A、缺乏便利性

B、电子支票 D、智能卡

34.Internet最初起源于（ B ）

35.企业实施客户关系管理的核心是：（ B ） A、组织结构 B、客户中心 B．物

28.计算机安全主要分为两大类安全，即：

C、客户关系管理的业务流程 D、客户关系管理的软件支持

36.对WWW服务器的基准测试是：（ C ） A．比较服务器传输速度的一种测试方法

B．比较服务器硬件性能的一种测试方法 C．比较服务器硬件和软件性能的一种测试方法

D．比较服务器软件性能的一种方法

37.形如202.168.0.1的IP地址属于下面的哪类网络（ C ）： A、A类

B、缺址

B、B类

C、C类

D、广播地

E、保留地址

30.与传统结算工具相比，电子结算的主要缺点是：

二、多项选择题

1．下列选项中，（ ABCD ）是电子商务的主要功能？

A．企业网络经营 业信息发布 C．网上购物 上招投标 E．网上聊天

才能保持竞争优势地位。

6．电子商务环境与传统商务有了较大的变化，下面阐述正确的有：（ BD ）。

A．产品形态市场和资本形态市场中的商务活动

B．企主要属于电子商务；

B．信息形态市场的商务活动主要属于电子商D．网务；

C．在传统商务中，人文环境的影响无处不在，

而在电子商务中，则其影响相对较弱；

2．驱动电子商务发展的主要因素有：D．部门在电子商务中仍是重要的影响因

素，甚至是决定的因素。 （ ABC ）。 A．现代工业的发展 业的发展

C．各国的推动 体的炒作

E．军事竞争的需要。

B．信息产7．电子商务对企业的经营管理的很大的影响，主要表现在：（ ABC ）。 D．新闻媒

A．时空观念的转换

B．必须要提高企业的知名度，有足够的吸引力 C．企业必须要进行流程重组或再造

3．下列不属于个人商务活动特点的有：D．企业的历史、规模等仍然在电子商务中起决定性的作用。 （ ABC ）。 A．以满足个人生存需要为直接目标

B．是最终的消费行为

C．以个人意识为基本影响因素 D．对社会生产无影响的行为 E．是毫无规律可寻的行为。

8．下面有关电子商务对经济发展影响的论述不正确的有：（ BCD ）。

A．电子商务的发展离不开信息产业的支持，另一方面，电子商务也促进了信息产业的发展。

4．无形商品的电子商务运作模式有：（ ABCD ）。 B．信息产业的发展与工业的信息化密切相关，

A．网上订阅模式 B．付费浏而与农业的发展则关系不大； 览模式

C．广告支付模式 与模式

C．电子商务可以提供较丰富的信息，但对减少

D．网上赠经济的波动为力；

D．传统经济下的规律报酬递减，在电子商务下，

信息价值也同样适用。 5．下面对于电子商务发展动力论述正确的有：

9．下列描述符合目前计算机网络的基本特征的（ BD ）。 A.摩尔定律是上世纪提出来的，现在已不适合信息产业的发展。

B.电子商务是当前世界信息技术应用最广泛的领域，是信息化建设的最主要组成部分。

有：（ ABD ）。

A．计算机网络是通信技术与计算机技术的结合 B．其建立的主要目的是实现计算机资源的共享 C．互联的计算机应有明确的主从关系

D．联网的计算机必须遵循统一的网络协议 C.2000年1月起，美国要求联邦所有

10． 计算机网络组成部分的三要素：（ BCD ）。 对外采购均采用电子商务方式。

D.全球经济一体化的发展，使企业间的竞争深A．网络服务 C．协议 度加剧，企业必须要实现与客户的信息交流

B．传输介质

D．计算机

11． 下面对计算机网络拓朴结构论述正确的有：A．安全性能好

（ ACD ）。 物理连接形态

B．网状结构是局域网中主要的拓朴结构之一 C．星型拓朴中故障的定位容易 D．环型结构中对网络的扩展比较困难 12． OSI模型协议中，正确的有：（ CD ）。 息语法表示 关系 的层次

B．只需开发及维护服务器端应用程序，用户界C．易于设置、使用和管理 D．三层体系结构，可伸缩性好 （ ABCDE ）。 A．数据流量

C．安全性

E．备份措施

D．稳定性

B．存储容量

18． 在配置网络服务器时，必须考虑以下几个要点：

A．网络拓朴不涉及信号的流动，只关心介质的面统一

A．会话层为上层用户提供共同需要的数据或信

B．表示层允许不同机器上的进程之间建立会话19． 数字证书包含以下的内容：（ ABCD ）。

A．证书拥有者的姓名和公钥

C．传输层是第一个端到端，也就是主机到主机 B．公钥的有效期

C．颁发数字证书的单位及其数字签名

D．应用层是开放系统互联环境中的最高层 D．数字证书的序列号 13． 下列常用的网络连接设备论述中正确的有：E．数字证书的级别

（ BCD ）。

A．中继器是链路层的设备。 链路层的设备。

C．路由器工作在网络层。 应用层中用来连接异种网络。

A．TCP是面向连接的协议 B．UDP是非面向连接的协议

C．ARP是完成物理地址到IP地址的转换 15． 有关域名系统的论述正确的有：（ ABD ）。 字来表示因特网上主机的地址

20． 当前所采取的主要防范黑客的措施有：

B．网桥是

（ ABCDE ）。

A．使用防火墙技术，建立网络安全屏障

D．网关在 B．使用安全扫描工具发现黑客

C．使用有效的监控手段抓住入侵者 E．加强防范意识，防止攻击 21． 口令的选择原则有：（ BCE ）。 A．不容易记忆

D．容易分析

B．容易记忆 E．不容易分析

C．不易猜中

14． 在TCP/IP协议中，论述正确的有：（ ABD ）。 D．时常备份系统，若被攻击可及时修复

D．RARP是实现物理地址到IP地址转换的协议

A．在目前的Ipv4中，IP地址是用四个字节的数22． 下面有关信息加密的论述正确的有：（ BD ）。

A．加密是指采用物理方法对信息进行再组织，

B．IP地址由网络标识和主机标识两部分组成 使之成为一种不可理解的形式

C．IP地址中A类网络的权限级别比B类网络高 B．密钥的位数越长，加密系统就越牢固 D．把域名翻译成IP地址的软件称为DNS。 16． WWW的主要特点有：（ ABC ）。

A．信息资源非常丰富

C．对称加密需要有一对密钥

D．非对称的加密与解密使用不同的密钥

B．易于使E．数字加密标准DES是非对称加密

23． 下面有关防火墙的局限性的论述不正确的有：

D．可以信

（ ABD ）。

A．防火墙可以抵御来自内、外部的攻击 B．不能防范外来人为因素的攻击，但可以防止内

用

C．采用交互式浏览和查询方式 息共享

17． 企业内部网的技术优点有：（ ABCD ）。

部人员的恶意攻击

C．不能防止数据驱动式的攻击 D．可以防止已感染的文件的扩散 24． 电子商务认证机构的职能有：（ AD ）。

A．发放的数字证书

B．对买卖双方的交易信息进行加密和解密 C．防止计算机病毒和网络黑客的入侵 D．管理用户的数字证书 E．访问控制 （ ABC ）

A．提高产品开发技术与速度 国际接轨的技术标准

C．CA中心的建设 统的建设

E．信用制度的建立 的特征。

A．个性消费的回归 动性增强

C．可以对网上商品进行广泛的比较 于品牌仍有较强的忠诚度

E．要求商品的质量和精细程度高

30． 企业总体进入网络经营的战略形式有：

（ ABC ）。

A．自己创建一个网络企业 购已有的网络企业

C．与相关的网络企业合资经营 D．租用其它企业的网站

31． 差别化战略可以采取的模式有：（ ABCD ）。 A．产品开发个性化 户服务差别化

D．促

销手段新颖化

B．建立与E．网络宣传特殊化

32． 下面属于企业使命的有：（ ABDE ）。

D．物流系A．企业定位

D．公众形象

B．企业理念 E．群体

C．企业品牌

B．用

B．并

25． 企业网络经营的发展需要解决的技术瓶颈有：C．顾客购物方便化

26． 在网络环境下，顾客的购买行为具有（ ABCE 33）． 企业在开展网络营销组合设计时主要针对

（ ABCD ）进行设计。

B．主A．产品/服务

D．对D．渠道

B．价格 E．互动

C．推广

34． 在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生

了很大变化，下面四个属于消费变化的为：（ ABCD ） A．顾客从大众中分离

B．顾D．顾

27． 对于潜在进入者，其进入网络经营的障碍主要

有：（ BCD ）。 上下游企业之间的战略联盟 站的技术障碍降低

E．人才的短缺 A．书籍、VCD

C．票务服务 D．食品

E．家电

B．计算机软件

A．企业经验曲线仍是主要的进入障碍 B．密切了客直接参与生产和商业流通

C．大范围地选择和理性的购买 E．顾客追求时尚

35． 下面属于网络广告特点的是：（ ABD ）

B．营销效果可测E．制作简单

性

C．受众面广而不确定

C．企业规模不再是进入的主要障碍 D．建立网客追求价廉物美

28． 下面哪些产品有利于开展网络营销：（ ABC ）。 A．即时互动性

D．具有理性说服力 （ ABCE ）。

36． 下面关于电子邮件的论述正确的有：

29． 企业寻求竞争优势的途径包括：（ ABCD ）。 A．增加顾客价值 销

D．拓展销售领域

C．扩大产品生产规模

B．开展互动式营A．电子邮件是实现顾客整合的必要手段

B．是网络顾客服务双向互动的根源所在

E．寻求资金支持 C．具有最大的特点即时、全天候

D．从电子邮件中可以确定对方承诺兑现的概率43． 下面有关SET特点论述正确的有（ ABCD ）。 大小

E．可以通过自动应答器及时回复邮件 A．搜索功能与站点规模相适应 B．信息量越大越好

C．信息量越集中越好

索工具从顾客的角度出发进行设计

E．不同的企业对信息量的公开可以采取不同的策略

38． 下面有关网络营销特点的论述正确的有：

（ ABCE ） A．以顾客为主体 式 （ BCD ） A．市场非个性化 场细分彻底化

C．生产企业和顾客直接交易 品流通和交易方式将改变 E．市场单一化 A．商品货币

D．纸币 A．信用卡

B．金属货币 E．电子货币

B．价格低廉

C．更激烈的竞争

证

E．便捷的购物方44． 下面属于数字现金支付形式的特点有

（ ABCE ）。

B．多功能性

E．可鉴别性

D．能

C．具有协议性

A．通过使用公共密钥和对称密钥方式加密，保证了数据的保密性

被篡改，保证了数据的一致性和完整性，并可以完成交易防抵赖

D．搜C．通过使用数字签名和商家证书技术，实现了对

商家的认证，为消费者提供了认证商家身份的手段

D．通过使用特定的协议和消息格式使不同厂家开发的软件具有兼容性，实现了在不同的硬件和操作系统平台上可以相互操作的功能 E．只对消费者进行认证，而对商家则不进行认

37． 对于FAQs的搜索建议，正确的有：（ AD ） B．通过使用消息摘要、数字签名来确定数据是否

D．对产品的质量要求更高

39． 在网络营销下，市场性质发生了一系列的变化：A．匿名性

B．市D．不依赖于软件的支持

45． 有关电子钱包的论述正确的有：（ ABCD ）。 D．商A．其具有电子证书的管理功能

B．具有安全电子交易 C．使用方便

40． 货币的表现形式经历了（ ABDE ）的变革 够保存每次交易记录

E．安全性能不够好

46． 目前网上银行一般的功能模块为（ ABCD ）。 A．银行业务模块 C．信息发布 务服务

E．电子支票

E．金融咨询 （ CDE ）。

B．观念问题 E．消费群体问题

C．网络安全及拥挤问题 D．网上交易的法律问题

B．网D．商

C．等价交换物

41． 下面属于电子货币形式的有：（ ABCDE ） 上银行服务模块

B．电子钱包

C．智能卡

D．数字现金

42． 电子支付与传统支付相比有（ ABCE ）的优势。47 ． 影响网上银行发展的主要问题可概括为：

A．电子支付是采用先进的技术完成信息传输的 平台

C．电子支付使用最先进的通讯手段 D．电子支付技术已经安全可靠 E．电子支付具有快捷、高效和优势

B．电子支付其工作环境是基于一个开放的系统A．不支持

48． 下面有关库存管理论述正确的有：（ AC ） A．库存的主要功能是在供给和需求之间建立缓

冲，缓解供需矛盾

C．订单生产的产品是为专门的用户生产的 D．备货生产是以电子信息技术为基础的

B、自动回复电子邮件 D、采用高级的软件功能 E、使用三维技术 （ ABC ） A、可靠性

E、价格是否最低

B、简单计划购买E、以上购买行为

B、带宽

C、安全性

B．备货生产是在接到用户订单之后才开始生产 C、捆绑产品并只有在互联网上销售这类产品

E．订单生产是以机械自动化生产线为基础的 57． 选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括：49． 网络时代就注意对以下方面的保护：

( ABCE ) A．版权

E．专利 B．商标

C．域名

D、服务器的类型 A、专门计划购买

D．企业名称 58． 购买行为的类型有（ ABD ）

C、非提醒者购买

50． 电子商务发展的基础在于（ AE ）

A、互联网的出现和发展 术的发展 发展

51． WWW服务器功能包括：（ ABCDE ）

A、核心功能 造

B、网站管理

D、动态内容

E、电子商务

D、计算机软件的发展

B、电视和通讯技

C、计算机硬件的发展

D、完全无计划购买

E、WWW的出现和的类型都正确

59． 企业实现网站全球化的方法有：（ ABDE ） A、明确全球化功能

C、应用构 B、将页面译成多种文字

C、夸大企业提供产品和服务的能力 D、当地货币标价

52． 互联网通讯信道的安全威胁包括：（ BCE ）

A、对网络服务器的安全威胁 保密性的安全威胁

C、对数据完整性的安全威胁 机的安全威胁

E、对即时需要信息的安全威胁 53． 防火墙主要包括：（ AD ）

A、包过滤

B、桥连接器

C、客户机

B、对数据E、创建满足特定地区需要的信息

60． 客户关系管理相关的业务流程包括：（ ABCDE ）

D、对客户A、连带销售和高销售

C、客户服务和支持 D、店铺销售与现场服务

E、客户维系管理

B、营销与执行

三、填空题

1．电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为

D、网关服务器 E、客户机

54． 电子现金的基本特点包括：（ ABCD ）

A、货币价值性

C、可查询性 D、方便性

E、不可交换性

B、可存储性

企业对企业、

企业对消费者 和 企业对政

府 的电子商务。

2．本书中对电子商务的认识，可以概括为： 商务 为主， 技术 为辅。

55． 在线履行业务面临的挑战有：（ BCDE ） A、处理库存

B、控制客户数据3．电子商务发展的成功之路应具备三要素：

整合 、 创新 和 基础设施 。 C、整合在线和离线订单

E、处理退货

4．我国企业电子商务的实施需要经历四个阶段：

D、提高送货的成本效益

56． 企业在网站建设的商业阶段可以采用的营销策 利用 、 运行 、 转变 和 建立 。5．电子商务交易实体的组成包括： 参与到企业略有：（ ACDE ）

A、选择简单的产品在网上销售

的电子交易过程中的机构

、 团体

和

个人 问题

。

、 观念问题

、 技术问题

守TCP/IP协议的计算机连接而成 球范围的广域网。

的覆盖全

电子6．我国电子商务所面临的主要问题包括： 安全 法律问题 、 物流问题 和其它问题。

、20． 因特网的应用和服务主要包括四点： 邮件

、 文件传输

WWW网络信息浏览服务。

、 远程登录 和

7．电子商务的交易过程可分为信息的交流、 和 售后服务 四个环节。

客户 商品的定购 、 资金的支付 、 实物的交割21． 电子邮件传输协议主要包括两个协议：

SMTP：简单邮件传输协议 、 POP3：邮局协议第3版 。

8．客户集成的概念是指将企业的生产与 的需求 有机地结合起来，根据 客户的需求22． 外购整体网络服务的方式主要有两种： 虚拟 进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动 客户的需求 。

23．9．通常人们把市场分为三种形态： 产品形态市场 、 资本形态市场 和 信息形态市场 。 10． 电子商务活动环境的变化，最重要的是24． 人文环境 的变化。

11． 计算网络就是 计算机与通信技术相结合 的产物。 12．

计算机网络的发展，经历了 面向终端的25．计算机通信网 、 分组交换网 、 计算机网

络体系结构 和 因特网 四个阶段。

26．13．

计算机网络必须有以下三部分组成：

至少两台分离、自治的计算机，他们之间有些27．需要共享的资源 、 连接这些计算机的通信线路或设备

、 一些能保证计算机之间相互

通信的规则，即网络协议 。

28．． 计算机网络按传输技术分： 广播式网络 和 点到点网络 两类。 ． 网络的拓朴结构是通过 网络中的节点与通信29．线路之间

的几何关系来表现 网络结构

，

反映出网络中 各实体 的结构关系。

． 局域网中主要的拓朴结构有： 总线型 、30． 星型 、 环型 三种。

． 网络协议包括三部分： 语义 、 语法 31、． 时序 。

． OSI模型共分七层，由底到顶分别是：物理层、

数据链路层 、 网络层 、传输层、 会话层 32、． 表示层 、应用层。 ． 因特网是 由一些使用公共语言相互通信、遵主机

、 主机或服务器托管 。

电子商务系统的安全问题主要包括 物理安全 、 网络安全 、 系统软件安全 、 人员管理安全 和电子商务立法。

电子商务系统的安全控制要求中的主要安全要

素有

有效性 、 保密性 、 完整性 、

交易者身份的确定性 、不要否认性、

不可修改性 、 合法性。 加密技术可以分为两类：即 对称加密 和

非对称加密 。

用户身份认证的三种基本方式是： 人体生物学特征方式 、 口令方式 和 标记方式

。

一般说来，数字证书有三种类型： 个人数字证书

、 企业或服务器数字证书 和 软件

或开发者数字证书 。

数字时间戳包括： 需加时间戳的文件的摘要 、 数字时间戳服务受到文件的日期和时间 和 数字时间戳的数字签名 共三个部分。 目前运用的数据恢复技术主要有： 瞬时复制技术

、 远程磁盘镜像技术 和 数据库恢

复技术 。 鉴别机制可以采用的方式有： 报文鉴别 、 数字签名 和 终端识别 等多种。 企业的宏观分析主要包括 技术环境分析 、 社会环境分析 、 法律环境分析 和 经济环境分析

。

企业的微观分析主要指对 顾客 、 供应者 、 对手 、 潜在进入者 和 替代品

进行分析。

1415 1617 1819

33． 资源配置是指企业 过去、目前资源和技能配置的水平及模式 ，为企业的特殊能力，资源配置的好坏会极大地影响企业实现自己目标的程度。 34． 竞争优势是指 企业通过其资源配置的模式 网络、通信和数字媒体技术 ，来实现营销目标的商务活动，是 科技发展，顾客价值变革，市场竞争 等综合因素促成的；是 信息社会化的必然产物 。

公众的注意力和页面点击率 以人为本按需定制的网络虚拟社区。 48． 网络营销其存在的基础是 与经营范围的决策，在市场上形成与其竞争对手不同的竞争地位 。 49． 网络营销中的企业竞争可以说是 以顾客为焦35． 企业的协同作用可分为四类： 投资协同作用 、 作业协同作用 、 销售协同作用50． 和 管理协同作用 。

36． 企业在网络环境下可以采取三种基本竞争战

略：

低成本 、 差异化 和 目标集中 51。 ． 37． 目标集中型战略有 销售集中 、 服务集中52． 和 品牌集中 三种模式。

53．38． 企业使命是企业管理者确定的 企业生产经营的总方向、总目标、总特征、总的指导思想 。

54．39． 网络经营的市场定位可分为网络经营的 对象 定位和 商品 定位。

40． 企业网络经营发展战略可分为 战略分析 、

战略要素配置 、 总体进入战略 、 基本竞争战略 、 战略管理过程 。

41． 市场调查的步骤： 明确调查目的 、 预备55．调查

、 正式调查

、 结果处理

。 56．42． 按市场调查的信息来源划分为以分两大类：

第一手资料 、 第二手资料 。

43． 一般来说，网络调研的对象可分为三类：

企业产品的消费者 、 企业的竞争者 、57． 企业合作者和行业内的中立者 。 44． 市场预测遵循的基本原则有： 连续原则 、

类推原则 、 相关原则 。

58．45． 目前较为通行的三种网络营销理论是： 网络整合营销 、 网络软营销 、 网络直复营

销 。

59．46． 网络产品策略包括： 产品策略 、 服务策略

、 信息策略

三个方面。

60．47． 网络营销是以 现代营销理论 为基础、借助点的竞争形态

。

网络营销的价值在于 架起生产企业和顾客之间的信息交流之桥 ， 使价值的交换更

充分，更有效率 。

营销测度 是控制营销活动的前提。

E＿mail的最大特点是 即时，全天候 。

网络营销管理是网络营销 计划 、 组织 、 实施 、 协调 、 控制 等活动的总称。

网上支付是以 金融电子化网络 为基础，以 商用电子化机具和各类交易卡 为媒介，以 电子计算机和通信技术 为手段，以 电子数据

形式存储在银行的计算机系统中，并

通过计算机网络系统以 电子信息传递形式实现流通和支付功能 的货币。

电子货币最大的问题就是 安全问题 。

基于信用卡的支付有四种模式，即 无安全措施的信用卡支付 、 通过第三方经纪人支付 、 简单信用卡加密支付 、 SET信用卡支付 。

SET协议规范所涉及的对象有：消费者、在线

商店、 收单银行 、 电子货币

、 认证

中心 。 SET使用的安全措施有对称密钥系统、公钥系

统、 消息摘要

、 数字签名

、 数字

信封

、双重签名、 认证

等技术。

数字现金的属性有四个，即 货币价值 、

可交换性 、 可存储性 、 不可重复性 。支付网关是 连接银行专用服务器与internet的一组服务器 ，其主要作用是完成两者之间

通信、协议转换和进行数据加密解密 保护银行内部网络的安全。

，以所有与因特网有关的一系列的网络协议的总称，其

中传输控制协议（TCP）和因特网协议（IP）是其。 中最重要的两个协议。

3．HTTP：是客户端浏览器和Web服务器之间的应

61． 网络银行的核心问题是 安全和管理问题 62． 信用卡的基本功能主要表现在 ID功能 、 结算功能 、 信息记录功能 三种功能。 用层通信协议，也即浏览器访问Web服务器上的超63． 目前国内外一些银行在网上实现的服务大体可文本信息时所使用的协议，HTTP协议是TCP/IP协

分为三类，即 交易类 。

． 智能卡的应用范围包括 电子支付 识别

、 数字存储

。

65． 网络贸易就是 经济团体和个人 信息服务类 、 查询类 、

议组的应用层协议之一。

4．HTML：是一种格式化语言，浏览器浏览的每一

、 电子个主页文件都是由HTML语音编写的。

5．IP地址：用数字来表示的因特网上主机的地址

通过以称为IP地址，它是因特网主机的一种数字型标识，

国际互联网为代表的电信网络 在 特定和不它由四个字节也就是32位的二进制数组特定的贸易伙伴 式。 人和确定 、 价格 之间完成的商品生产成。

的贸易方6．URL：是为了能够使客户端程序查询不同的信息

资源时有同意的访问方法而定义的一种地址标识

。 对供应商的审查主要在 质量7．电子商务：是商务活动主体在法律允许的范围、 服务 三方面。

内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务过为基程。

解密交换实现的。

电子申报 、 电子结算9．数字证书：数字证书也叫数字凭证、数字标识，

它是一个经证书授权中心（CA）数字签名的、包含

以机械自动化生产线 改进、定购、销售、分发和支付 66． 采购面临的主要问题之一是 供应商的选择主方法。

67． 大批量生产是 础的。 68． 电子征税包括 两个方面。

础的，而订单生产是以 电子信息技术 为基8．数字签名：是通过用密码算法对数据进行加、

69． 与传统贸易相比，网络贸易具有以下特点：证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开

信息更安全 、 交易虚拟化 、 交易透明化 、密钥的文件。数字证书是一种最常见的CA证 交易成本低 和 交易快捷化 。 70． 电子的特征有： 市场规范电子化 。

电子化 、 沟通电子化 、 办公电子化 和

书。

和解密都使用相同的密钥。也就是说，一把要是开一把锁。使用对称加密方法将简化加密的处理，贸易双方都不必彼此研究和交换专用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密

监督电子化 、 资料10．对称加密：在对称加密方法中，对信息的加密

四、名词解释

钥。

1．网络拓朴结构：是通过网中节点与通信线路之11．非对称加密：在非对称加密体系中，密钥被分间的几何关系，表现网络结构，反映出网络中各实解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。这对体间的结构关系，也就是说这个网络看起来是一种密钥中的任何一把都可作为公开密钥通过非保密什么形式。

方式向他人公开，而另一把则作为专用密钥加以保

2．TCP／IP：TCP/IP协议是因特网上不同子网间存。公开密钥用于对机密性的加密，专用密钥则用的主机进行数据交换所遵守的网络通信协议，泛指于对加密信息的解密。

12．安全套接层(SSL)：SSL证书是服务于银行对的，是现代商品经济高度发展，要求资金快速流通企业或企业对企业的电子商务活动的。

的产物。

13．防火墙：是指一个软件系统和硬件设备组合而24．SET：是安全电子交易的简称、它是一个为了成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护在因特网上进行在线交易而设立的一个开放、以电屏障。

子货币为基础的电子付款协议标准。

14．经营战略：经营战略就是企业最高管理层根据25．数字现金：又称电子现金，是一种以数据形式企业的经营宗旨，在对企业外部环境和内部条件进流通的、能被消费者和商家接受的、通过Internet行科学分析的基础上，确定企业的经营总目标和发购买商品或服务时使用的货币。

展方向，组织企业的人、财、物等资源，实现企业26．电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优经营目标的谋划。

点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个

15．竞争优势：是指企业通过其资源配置的模式与帐户的电子付款形式。

经营范围的决策，在市场形成与其竞争对手不同的 27．电子钱包：通常也叫储值卡，是用集成电路竞争地位。

芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子商务

16．资源配置：是指企业过去和目前资源和技能配购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或置的水平和模式，为企业的特殊能力，资源配置的购买小商品时常用的新式钱包。使用电子钱包购好坏会极大地影响企业实现自己目标的程物，最突出的优点就是安全可靠、使用方便。 度。

28．智能卡：类似信用卡，以其存储信息量大、使

17．调查与预测：调查是了解情况，认识事物的本用范围广、安全性能好而逐渐受到人们的青质；预测是在掌握事物本质的基础对未来的不确定睐。 性进行推测。

29．备货生产：是根据市场需求预测来制订生产计

18．德尔菲法：又称专家函询调查法或通信调查法，划，在接到用户订单之前已开始生产产品，通过库此法在技术调查预测和新产品市场需求调查预测存来调节生产。 等方面得到了较普遍的应用。

30．订单生产：是企业在接到用户订单之后才开始

19．抽样：抽样调查是从调查对象全体中选择若干生产产品，其主要特征是产品是为了专门的用户生个具有代表性的人体组成样本，对样本进行调查，产的。

然后根据调查结果来推断总体特征的方法。 31．电子征税：包括电子申报和电子结算20．网络营销：是以现代营销理论为基础，借助网两个环节。电子申报是指纳税人利用计算机或电话络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目标的商务机，通过电话网、分组交换网、互联网等通讯网络活动；是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综系统，直接将申报资料发送给税务机关，从而实现合因素促成的；是信息化社会的必然产物。 纳税人不必亲临税务机关，即可完成申报的一种方21．网络营销管理：是网络营销计划、组织、实施、式；电子结算是指国库根据纳税人的税票信息，直协调、控制等活动的总称。

用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。 23．电子货币：是计算几介入货币流通领域后产生

1．电子商务与传统的商务比较起来有哪些优势? 答：1、信息更安全。2、交易虚拟化。3、交易透接从其开户银行划拨税款的过程。 P339

22．网上支付：是以金融电子化网络为基础，以商

技术和通讯技术为手段，以电子数据形式存储在银五、简答题

明化。4、交易低成本化。5、交易快捷化。 什么功能?

功能与流量控制能力。网关（gateway）实质上是6．简述FTP和Telnet的区别。

2．简述一般电子商务交易的实体组成有哪些?各起通信服务器。

答：电子商务交易实体包括参于到电子交易过程中答：Telnet把用户计算机当成远端计算机的一台的机构、团体以及个人。除了参与交易的客户、供终端，用户在完成远程登陆后，具有同远端计算机应商外，电子商务的交易还需要电子银行、配送中上的用户一样的权限。然而FTP没有给用户这种地心等部门的参与。

3．简述网络三要素的内容。

位，它只允许用户对远方计算机上的文件进行有限的操作，它包括查看文件、交换文件以及改变文件

答：（1）可以共享的某些资源—网络服务（Network 目录等。

Services）；（2）保证相互接触的通道—传输介7．简述电子邮件的工作流程。

质（Transmission Media）；（3）保证通信的规答：首先由客户机通过客户端邮件应用软件编辑电则—协议（Protocols）。 么?

子邮件，然后将编辑好的电子邮件传送给SMTP服行联系，根据预选的路径，不断地将发送的电子邮

4．你有几种选择何种入网方式，其特点各是什务器，SMTP服务器负责与接收方的邮件服务器进答：1、通过局域连接到因特网。一台计算机只要件进行存储转发，直至最后发送给收件人的POP3分配到一个IP地址，且连接到一个已加入因特网服务器。

的局域网中，就可接入因特网。这里所说的局域网8．简述WWW的主要特点。

已加入因特网是指已通过路由器与其它可以与因答：（1）WWW的信息资源非常丰富。（2）WWW跨特网相连的网络连接。2、通过专线连接到另一台越地域性之广，是任何其它信息系统无法比拟的。已接入因特网的主机。一台计算机只要通过专用信（3）WWW采用交互式的游览和查询方式。（4）WWW道连接到另一台已接入因特网的主机，有一个已注容易使用。（5）WWW可以将大量的声音、图象和册并已经加入到因特网上路由表内的IP地址，就视频等信息分散到世界各地的任意多的电脑上。可以直接访问因特网的各种资源了。3、通过拨号（6）WWW服务能为读者提供最新的信息。（7）WWW接入因特网。一台计算机通过公用电话网拨号连接是以网络为中心的运算模式。 到另一台已接入因特网的主机，只要这两台计算机9．简述内部网的主要特点与优点。

都有支持PPP（Point-Point Protocol）协议的软答：主要特点：（1）Intranet采用TCP/IP作为件，而后由原已固定分区法接入因特网的主机动态网络的传输协议；（2）Intranet是小型化的Web，向该计算机临时分配一个IP地址，那么该计算机通过它向外界发布企业的各种信息，使得Intranet在拨号连接的这段时间内就接入因特网了。4、以上的客户及时了解企业的最新信息；（3）Intranet仿真终端方式接入因特网。这种方式的本地计算机采用统一、图形化的用户界面，企业内用户可以方上运行的不是支持PPP协议的软件，而是仿真远地便、迅速地调阅各种网上资料；（4）Intranet通已接入因特网的计算机终端的软件，它也不需要有过编写通用网关接口（CGI）或者其它数据库接口IP地址。

设备的区别是什么?

工具，可继续利用原有的数据，保存已有投资；（5）优点：（1）相对于专用的客户机/服务器系统，我

5．中继器、网桥、路由器、网关这四种网络连接Intranet具有强大的远程管理、信息共享的功能。 答：中继器是网络物理层的一种连接设备。网桥是们只需开发和维护服务器端应用程序（无需开发客一种工作在数据连接层的存储转发设备。路由器工户端程序），而服务器上的所有应用程序都可通过作在OSI开放式互联模式的网络层，具有路由选择Web浏览器在客户机上执行，从而统一了用户界面，

同时浏览器软件是十分便宜的。（2）相对于客户答：（1）物理要素；（2）网络安全；（3）系统机/服务器体系，Intranet易于设置，使用和管理。软件安全；（4）人员管理安全；（5）电子商务安（3）Intranet已经是三层体系结构，而目前的客全立法。

户机/服务器只是两层体系结构。（4）Intranet12．什么是数字时间戳．它的用途是什么？ 的可伸缩性优于目前的两层客户机/服务器模式。答：数字时间戳服务就能提供电子文件发表时间的（5）Web浏览器对所有的应用提供一个公共的用安全保护。数字时间戳服务是网上安全服务项目，户接口，而客户机/服务器对各种不同应用有不同由专门的机构提供。时间戳是一个经加密后形成的的用户接口。（6）Web浏览器适用于不同的操作凭证文档，它包括：需加时间戳的文件的摘要、数系统，而客户机/服务器要对不同的平台建立不同字时间戳服务收到文件的日期和时间及数字时间的应用。（7）客户机/服务器编程、开发需要很多戳的数字签名共三个部分。

编程的经验，而Intranet的开发则相对简单。（8）13．什么是数字证书，它的功能有哪些? Intranet的应用更加灵活。（9）安全性较好。 答：数字证书也叫数字凭证、数字标识，它是一个10．比较服务器托管与虚拟主机的区别。

证书授权中心（CA）数字签名的、包含证书申请者

答：虚拟主机是指将一台服务器整机的硬盘划细，（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文细分的每块硬盘空间可以被配置成具有域名件。数字证书是一种最常用的CA证书。数字证书和IP地址的WWW、Email、FTP服务器，租用给客或公钥证书是由认证机构签署的，其中含有掌握相户。其使用效果与单独使用一台服务器是完全一样应密钥的持证着的确切身份或其他属性。数字证书的。而且，在这台器上租用空间的用户可以通过远有三种类型，即个人数字证书、企业（服务器）数程控制技术，如远程登陆（telent）、文件传输字证书、软件（开发者）数字证书。个人数字证书：（ftp），全权控制属于他的那部分空间。通过“虚个人数字证书仅仅为了某个拥护提供凭证，一般安拟主机”，企业拥有一个的站点，其性能价格装在客户浏览器上，以帮助某个人在网上进行安全比远高于自己建设和维护的一个服务器。目前，这交易操作；访问需要客户验证安全的Internet站种方式被越来越多的企事业单位所采用。而“服务点；用自己的数字证书发送带有自己签名的电子邮器托管”是客户在具有与因特网相连的网络环境的件；用对方的数字证书向对方发送加密的邮件。企公司放置一台服务器，交由其托管，满足客户远程业（服务器）数字证书：企业数字证书为网上的某控制，WWW浏览、Email收发、FTP文件的上传与个Web服务器提供凭证，拥有服务器的企业就可以下载功能的实现。

服务器 共用 专用 域名 操作系统 安全性 共用 专用 低 高 用具有凭证的Web站点进行安全电子交易；开启服

稳定性 送以加密的形式进行；费用 要求客户出示个人证书，证

低 低 高 “虚拟主机”与“服务器托管”的比较如下表： 务器SSL安全通道，使用户和服务器之间的数据传

明该软件的合法。软件（开发者）数字证书：软件数字证书为软件提供凭证，证明该软件的合法性。CA中心所发放的数字安全证书可以应用于公众网络上的商务活动和行政作业活动，包括支付型和非支付型电子商务活动，其应用范围涉及需要身份认证及数据安全的各个行业，包括传统的商业、制造业、流通业的网上交易，以及公共事业、金融服务业、工商税务海关、行政办公、教育科研单位、保险、医疗等网上作业系统。它主要应用于网上购

高 虚拟主机 服务器托管 综上所述，我们在进行网站投资选择的时候，应当根据实际情况,在进行系统资源、服务和成本收益分析的基础上来决定。如果资金充足，企业网站的规模比较大，需要大量的信息与外界交流，就可以建立自己的网站；相反的情况下，则可以实行外购整体网络服务方式。

11．电子商务网络安全要素有哪几个方面?

物、企业与企业的电子贸易、安全电子邮件、网上答：（1）技术环境分析。（2）社会环境分析。（3）证券交易、网上银行等方面。CA中心还可以与企法律环境分析。（4）经济环境分析。 业代码证中心合作，将企业代码证和企业数字安全18．微观分析包括哪几方面?

证书一体化，为企业网上交易、网上报税、网上报答：（1）顾客分析。（2）竞争对手分析。（3）关、网上作业奠定基础，免去企业面对众多的窗口供应者分析。（4）替代品分析。（5）潜在进入者服务的苦累。 主要应用：（1）网上报税；（2）分析。

工商管理；（3）网上办公；（4）网上招标；（5）19．战略要素配置包括那些内容？ 网上交易；（6）安全电子邮件。 14．如何获得收件人的数字证书，

答：一、产品或服务范围。二、资源配置。三、寻求竞争优势。四、协同作用。

答：获得收件人数字证书的方法如下：(1) 方法之20．总体进入战略有哪几种类型?

一：让对方给您发送有其数字签名的邮件。将该邮答：（1）自己创建一个网络企业。（2）并够己有件打开，然后请单击 文件 菜单中的属性，选取 的网络企业。（3）与相关的网络企业合资经营。 安全 选项卡并单击 将数字标识添加到通讯簿中 21．基本竞争战略有哪几种类型?

按钮，这样对方数字证书就被添加到您的“通讯簿”答：低成本（1、降低采购成本。2、降低服务成本。之中了。您可以在Internet Explorer的工具→I3、降低信息处理成本。4、降低营销成本。5、降nternet选项→内容→证书→其他人 中查看到对低生产成本。）差异化（1、产品开发个性化。2、方的数字证书。同样，你可以将自己的数字证书发用户服务差别化。3、促销手段新颖化。4、网络营送给对方。（2）方法之二：通过认证中心提供的销的全过程化。5、顾客的购物方便化。）目标集数字证书检索服务可以获得别人的数字证书。 15．对称加密的特点是什么?

中（1、销售集中型战略。2、服务集中型战略。3、品牌集中型战略。）

答：在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使22．市场调查与预测的内容包括哪几方面？ 用相同的密钥。也就是说，一把钥匙开一把琐。使答：（1）调查宏观市场环境。（2）调查市场需要。用对称加密方法将简化加密的处理，贸易双方都不（3）调查消费者。（4）调查企业自身经营的全过必彼此研究和交换专用的加密算法，而是采用相同程。（5）调查竞争对手。 的加密算法并只交换共享的专用密钥。 过程。

23．网上市场调杏的主要手段有哪些? （2）利用电子邮件或者来客登记簿询问访问者。

16．试描述在交易过程中使用公钥加密系统的工作答：（1）诱导访问者访问，获悉电子邮件地址。答：在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使（3）在企业站点上设计调查问卷。（4）网上德尔用相同的密钥。也就是说，一把钥匙开一把琐。使菲调查发。（5）利用企业站点搜集市场信息。（6）用对称加密方法将简化加密的处理，贸易双方都不选择搜集引擎。（7）运用数据库。（8）互联网上必彼此研究和交换专用的加密算法，而是采用相同适合的市场信息调查内容。 的加密算法并只交换共享的专用密钥。如果进行通24．市场预测的内容?

讯的贸易方能够确保专用密钥在密钥交换阶段未答：（1）市场需求预测。（2）市场商品供应预测。曾泄露，那么机密性和报文完整性就可以通过对称（3）市场经营环境预测。 加密方法加密机密信息和通过随报文一起发送报25．常用的什么方式获取信息?

文摘要或报文散列值来实现。对称加密技术存在着答：是指利用有关信息、数据资料，分析它们之间在通讯的贸易双方之间确保密钥安全交换的问题。 的相互关系，得到未来发展变化结果的科学预测分17．宏观分析包括哪几方面?

析方法，它不仅包括先进的数学计量方法，也包括

在实践中积累起来的、有效的主观经验和逻辑判断法算进行计算并加密后，发送到相应的银行去，同方法。

26．网络营销的理念、特点。

时销售商店也收到了经过加密的购货帐单，销售商店将自己的顾客密码加入电子购货帐单后，再转送

答：理念：（1）电子时空观；（2）全新的信息传到电子商务服务器上，这里要注意商店对顾客信用播模式；（3）市场性质的理解；（4）消费的新变卡上的号码看不见的，不可能知道，也不应该知道，化。特点：（1）以顾客为主体；（2）便捷的购物销售商店无权也无法处理信用卡中的钱款。（6）方式；（3）低廉的价格；（4）更刺激的竞争。 如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权，则说明27．网络营销策略实施的步骤。

顾客的这张信用卡上的钱不够用了或者没有钱了，

答：步骤一：了解顾客所需，确立网络的出发点；即已经透支。（7）如果经商业银行证明这张信用步骤二：抓住最终顾客；步骤三：从顾客角度设计卡有效并授权后，销售商店就可付货。（8）上述业务流程；步骤四：公司网络化；步骤五：建立、交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子订货促进顾客忠诚。

28．简述电子支付与传统支付的区别.

单将货物在发送地点交到顾客或在电子订货单中指明的人手中。

答：传统商贸交易普遍使用的是“三票一卡”（即优点：使用电子钱包购物，最突出的优点就是安全、本票、汇票和信用卡）方式，虽然以票据交可靠、使用方便。由于顾客的信用卡上的信息别人换取代了资金流，给实际支付业务带来了巨大的变是看不见的，因此保密性很好，用起来十分安全可化，但是，我们也要看到，这种方式下的业务处理靠。另外，这种电子购物方式也非常方便。 仍然存在着许多弊病。现今采用网络交易的电子支31．简述网上银行的特点。

付不仅能够提高结算效率，更重要的是加快了资金答：（1）网上银行实现交易无纸化、业务无纸化周转速度，降低了企业的资金成本。 网上支付与结算的发展方向? P286—2

和办公无纸化，大幅度提高了服务的准确性和时效服务质量；（3）降低银行软、硬件开发和维护费

29．为什么说SET信用卡支付形式代表了电子商务性；（2）网上银行降低了银行服务成本，提高了答：在商务走过了一个从简单到复杂、到完善的过用；（4）降低消费者成本，消费者操作更加]生动、程。SET协议标准保证交易各方的安全和信息的保友好。

密，目前SET已获得IETF标准的认可，是电子商32．试述工业企业应用电子商务手段进行原材料采务的发展方向。

30．简述电子钱包的功能、流程及其优点。 交易；（3）交易记录的保存。

购的过程。

答：（1）了解和确认采购需求；（2）审查、批准、过程；（4）接受采购材料；（5）财务结转处理及

答：功能：（1）电子证书的管理；（2）安全电子协商下达采购文件；（3）跟踪、协调供应商供货流程：（1）顾客使用计算机通过Internet网络通问题交涉处理；（6）对采购过程的审查、评价、过查寻自己想购买的物品。（2）顾客在计算机上考核和有关数据信息的积累和维护。

输入了订货单，包括从哪个销售商店购买什么商33．利用电子商务进行采购的运行机理。 品，购买多少，订货单上还注明将此批货物在什么答：当基层机构和公共部门需要购买办公用品时间送到什么地方以及交给何人等消息。（3）通时，通过局域网向上级部门提出申请书，说明过电子商务服务器与有关商店联系并立即得到应购买数量，理由等，由省一级具有统一购买权的政答，告诉顾客所购货物的单价、应付款数、交货等府部门进行检查、核实之后，确定一定时期需要购消息。（4）顾客确认后，用电子钱包付钱。（5）买的产品数量、规格、交货时间、价格及其他有关电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算问题后，就开始准碑电子招标。

34．电子商务网上信息处理技术包括哪三项。 45．传统商务活动的主体是哪三项？

答：电子商务网上信息处理技术包括：1）数据库答：传统商务活动的主体是：消费者、企业、。 技术2）信息获取技术3）数据仓库和数据挖掘技46．在网络应用中，一般采取哪两种加密形式。 术

35．电子支付的工具有哪三项。 电子现金

答：物流、资金流、信息流

答：一般采取了对称加密和非对称加密（公开密钥体系加密）方式。

答：Internet上的电子货币系统包括：信用卡系48．网上交易可分为哪两个环节？

答：电子支付的工具有：电子信用卡、电子支票、47．Internet上的电子货币系统包括哪三项。 36．电子商务活动中存在着“三流”为哪三项？ 统、电子支票系统、数字现金系统。

37．完整的电子商务内涵包括四个方面是哪些？ 答：交易环节和支付环节两大部分，其中支付环节答：分别是：前提条件，人的知识和技能，系列化由金融专业网络完成。

系统化电子工具以及商品交易为中心的各种商业49．信息高速公路是否是实现电子商务的物质基事务活动 分？

答：部门级子网设计和网络主干的设计. 39．网上信息处理技术主要分为哪三项？

础，为什么？

设施，它是由各类网络通信设备及计算机组成；没有信息高速公路，信息只能是小区域内传递，无法实现跨越大空间的高速传送，真正的电子商务就无

38．企业内部网的网络设计可粗略地划分为哪两部答：信息高速公路是实现电子商务的最底层的基础

答：电子商务网上信息处理技术包括：1）数据库从谈起，因此说信息高速公路是实现电子商务的物技术2）信息获取技术3）数据仓库和数据挖掘技质基础。 术

上，具有哪些特性。 性

一项是最重要的服务？

50．传统商务的运作特点是否是直接或间接的物理的。

自选，还是订货会、洽谈会，等等，以及在保险、都是以直接或间接的物理交换或物理接触来完成

40.电子商务中电子数据是存储在计算机的磁介质交换或物理接触（面对面或纸面）来完成业务交易答：具有：易消失性，作为证据的局限性和易改动答：传统商务的运作特点，无论是柜台售货、开架41．Internet的主要服务功能有哪几项，其中哪金融、海关、财政和税收等服务业、行政管理中，答：1）电子邮件、2）文件传输、3）远程登录、4）业务交易。

万维网WWW、5）Internet的其他信息获取工具。52．网络消费是否没有交叉性和差异性。 其中WWW服务是Internet上最重要的服务。 42．数字证书的作用是什么？

答：是用来检验个人或单位身份的电子文件。 43．电子货币的主要功能为哪四项？ 4）消费贷款功能；

44．电子商务概念模型中包含着哪三项？

答：网络消费是具有明显的交叉性和差异性的。 52．电子交易合同打印出来后就是纸面合同，是否与传统合同没有区别，是否因此无需再制订确认法律 。

变，但其形式却发生了极大的变化，主要表现在： 1）订立合同的双方或多方大多是互不见面的，买

答：1)转帐结算功能；2）储蓄功能；3）兑现功能；答：在电子商务中合同的意义和作用没有发生改

答：电子商务概念模型中包含：电子商务实体（E方和卖方都在虚拟市场上运作，其信用依靠密码的C实体）、交易事物（物流、资金流、信息流）、辨认或认证机构的认证； 电子市场。

2）传统合同的口头形式在贸易上常常表现为店堂答：数字签名是用来保护在网上传输的信息的完整交易，并将商家开的作为合同的依据；

性识别发送人的身份，不能对报文内容的加密。

3）表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名57．防火墙是否是一种隔离控制软件，在内部网和所代替。书面合同在法律上的效力，表现在证据法Internet之间设置的屏障，以保护内部网？ 和实体法两个方面。

答：防火墙是一种隔离控制软件，在内部网和Int

就意义和作用来说是一样的，但形式上由纸面变为ernet之间设置的屏障，以保护内部网。 电子数据，因此，必须对这种改变形式的电子合同58．什么叫电子商务？（从狭义、广义两个方面回进行确认，建立相应的法律法规，深圳市在2002答）

年已将相关法律提交市。不远的将来，将会在答：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以全球范围内承认相关法律。 术双方面进行保障？

物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业狭义上看，主要是指网上交易，从广义上看，还包

53．电子商务的交易安全是否必须由法律和安全技务交易。

答：必须由法律和安全技术双方面进行保障。电子括在企业内部实施的各种信息化工作，企业间的各商务的交易安全是通过两个方面进行保障：一是，种信息交流活动等。

电子商务交易首先是一种商品交易，其安全部题应59．电子商务系统对信息安全的要求有哪些？ 当通过民商法加以保护；一是，电子商务交易是通答：电子商务系统对信息安全的要求主要有： 过计算机及其网络而实现的，其安全与否取决于计1）信息的保密性 算机及其网络自身的安全程度。 安全保障性问题？ 保障性问题。

2）数据的完整性 4）授权

6）数据原发者的不可抵赖和不可否认性

54．SET的主要目的是否是解决信用卡电子付款的3）用户的身份验证 答：SET的主要目的是解决信用卡电子付款的安全5）数据原发者鉴别 （1） 保证信息的机密性，保证信息安全传输，7）合法用户的安全性 不能被窃听，只有收件人才能得到和解密信息。 8）网络和数据的安全性

（2） 保证支付信息的完整性，保证传输数据完60．电子商务交易安全的法律保障问题涉及哪些内整地接收，在中途不被篡改。

易活动的商家、持卡人及交易活动的合法性。 息可知式和标准肯有公共适应性 的，是否因此不需要中介机构？

容？

保障：一是，电子商务交易首先是一种商品交易，商务交易是通过计算机及其网络而实现的，其安全2）涉及到交易安全的若干法律、法规；网络安全

（3） 认证商家和客户，验证公共网络上进行交答：1）电子商务的交易安全是通过两个方面进行（4） 广泛的互操作性，保证采用通信协议、信其安全部题应当通过民商法加以保护；一是，电子55．网上交易是否是交易双方利用虚拟市场进行与否取决于计算机及其网络自身的安全程度。 答：网上交易是交易双方利用虚拟市场进行一种交的行规；电子商务法律体系的建设。 易形式，但中介机构还是存在的，如身份认证机构、61．什么叫合同，电子商务合同与传统合同的效力一些提供虚拟交易场所的网站、银行等，为交易双一样吗？电子合同怎样算“收到”？

方服务的机构都是中介机构，因此，网上交易是需答：（1）合同即契约，是当事人之间确立、变更、要中介机构的。

56．数字签名是否就是对报文的内容加密？

终止民事权利关系协议。

（2）电子商务合同与传统合同的效力是一样的；

（3）在电子商务环境中，当传递进入到接收方的接收电脑时，即为收到，不管接受方有没有检查传递的内容，即为收到；反之，在能进入指定的接受方的接收电脑之前，没有一份单据被认为是适当地接收了，也没有一份单据会产生法律的义务。 62．CA中心的作用是什么，试简单叙述你向CA中心申请个人证书的步骤。

答：CA中心是一些不直接从电子商务交易中获利的受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。（申请步骤自己写）

63．试说明电子商务运作的宏观环境。 答：电子商务运作的宏观环境为：

（1）信息高速公路；（2）信息发布；（3）消息和信息传播的基础设施；（4）贸易服务的基础设施；（5）法律和法规.