电信运营企业精确管理案例分析

一、电信运营企业普遍存在问题

包括中国铁通在内的电信企业粗放式管理还存在，企业还存在降低成本的空间和效益增长的潜力。企业经营管理中普遍存在以下问题。

(1)企业的计划性不强，造成企业的“统筹兼顾”很难实现。

(2)企业的收入、成本和客户信息数据不精确，没有统一的收集数据的标准，指标体系各不一样。

(3)全面预算缺乏刚性，管理人员以各种理由质疑预算指标，预算指标的科学性和严肃性受到挑战。

(4)管理人员缺乏职业素养的训练，习惯于定性分析，理念超前，实施落后，模糊含量偏多，很多管理人员对“过程打算结果”熟悉不足，对企业流程各个环节还很难做到有效的掌握和精确的量化。

(5)信息化基础工作不实，计算机技术、数据仓库技术还没有普及，员工信息技术学问急待普及。

(6)企业市场细分概念只停留在表面上，客户资源不能精确细化，企业很难把握高价值客户的消费偏好和消费行为，客户的离网原因不清晰，无法有效地提高客户忠诚度。 这些问题都严重阻碍企业的健康生存和持续发展。我们如何解决上述诸方面问题，回答是全面推行精确管理。以精

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确管理为基点，实现管理突破，推动整体工作健康稳步发展。 二、什么是精确管理

从概念上讲，精确管理是指管理人员和技术人员用来精确调整产品、生产过程以及绩效的方法。精确管理是低成本、高效率、低损耗、高收益的保证。精就是工作要精细、做深、做透、做到位、做出高水平;确就是1作标准要明确，指令精确，流程简洁详细、可操作，过程可掌握和可衡量。精确管理就是坚持科学管理的基本思想，运用信息技术、数理方法和计算机技术，把企业的管理手段信息化，并贯穿于企业的计划、组织、掌握、协调和激励的各种管理职能之中，建立科学的、动态的管理机制和考核评价系统，对企业管理对象进行定量分析和量化管理，使企业管理者对企业运营中的关键点进行有效调整。 三、如何实施精确管理 1.精确战略管理

战略管理不仅要提出企业发展方向，更重要是要有战略实施的举措和行动方案。20XX年，中国铁通制定了将来3年的战略发展目标和具体方案，将在三年时间内，把中国铁通建成一个效益高、队伍强、形象好、业务全、具有较强竞争实力的现代化电信运营企业。这项战略举措，为中国铁通的发展指明白方向。中国铁通X省分公司将根据精确的战略管理思路抓好落实，即结合企业的内外部环境，明确详细行动方案以及精确到每年的详细思路、举措和行动方案。这样，地市分公司、铁道通信中心等企业，就能够干有方向，做有

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行动，知道自己的详细差距在什么地方。 2.精确财务管理

精确的财务管理不仅精确地记录了公司的资金活动状况，更重要是进行资金的筹集、运作和增值。财务精确管理就是:“掌握每一分钱，把握每个环节”，以权责发生制核算为基础，以资金管理为主线，强化预算管理和内掌握度的执行;掌握和优化成本费用;发挥各专业部门对成本费用的审核、指导、掌握、考核;设立预警机制，准时通报各地市分公司和铁道通信中心成本费用完成状况，严禁超预算开支成本费用。省公司将采取以下保证措施，确保精确财务管理有效实施。 (1)全面预算坚持刚性原则，落实到详细环节和每个人;(2)加强公司的审计工作，将事后审计变成事前审计，将处罚变成指导与处罚相结合；(3)实行作业成本法，真正掌控公司的成本，将“糊涂帐”变成“明白帐”。把着眼点放在“以财务管理为核心，以提高利润为导向”上。进一步提升财务的管控支撑能力，有效管控成本和资金，实现财务管理从核算型向管理型的转变。不断完善预算管理系统，初步实现包括收人、成本和投资在内的全面预算管理。 3.精确人力资源管理

精确的人力资源管理要在使用、考核、培训和开发方面进行详细化，实施”内培外引，优化结构，重视管理、技术、技能人才，打造观念新、能力强、素养高的员工团队‘，的人才策略。在使用上，坚持“靠得住、有本领、能干事、干成事”的选人原则，根据“老、中、青”相结合的思路，建

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立轮岗交流熬炼制度并专心实施。在考核上，用足激励机制，坚持“效率优先，兼顾公正”的原则，突出“严、实、同、透”，即:严密标准，追求实效，同奖同罚，科学透明。结合公司经营发展不断完善绩效管理考核方法，日常考评和年终考核有机结合，客观、公正、公正地评价考核全员岗位工作状况。

在培训上，逐步将企业发展目标、岗位技能要求和员工的生涯设计结合起来筹划培训，提高培训的效率和转化率，来建立高度全都性的愿景和目标，提高员工的企业忠诚度，使员工与企业利益结成共同体，使员工所把握的学问和技能与企业发展保持同步，并具有与企业发展相对等的工作和实践能力，做到同舟共济为企业发展拼搏。在开发上，注意员工的工作倦怠问题，释放员工的工作压力，创建相互信任的工作氛围和人际工作环境。从而切实提高团队的执行力与企业核心竞争力。 4.精确运维管理

推行精确化维护管理，以推进运维双达标建设为基础，合理配置网络资源。随着网络规模扩大，不断完善全网网络监控、客户支撑、资源管控等管理体系，推进运行维护管理的精确化、差异化和规范化，整合企业内外部的各种资源，把资源盘活用好，发挥铁通全国一张网络资源优势，有重点的创建网络运维品牌，形成“前”“后”呼应、上下联动的网络应用维护格局。 5.精确网络建设管理

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强化和完善网络建设投资的集中管理，强调投人产出，注意协调各业务之间的均衡比例，在资金有限前提下，做到有所为和有所不为，保证对重点区域、重点业务和重点客户的投入。

根据市场需求，做好投资细分工作，确保支撑重点业务。强化专业投资分析和预算执行分析，适时，确保投资方向精确。

同时，进一步优化项目分类管理，对不同的项目执行相应审批流程和投资建设标准，加快对市场驱动型项目的响应速度。在通信设施选购方面，采取“集中招标，统谈分签”的方法，加强物资供应链管理，打造完整的产业生态链，与公司上下游企业进行战略合作，降低选购成本和运营成本。 6.精确市场营销管理

传统电信运营商业模式的低值化、微利化已成趋势，不可避免。面对这种客观现状，必需实施精确的市场营销管理。 (1)进行客户定位。

根据市场细分的方法进行有效的客户定位，通过调整和优化公司业务、产品、服务结构，并使它们协调全都，使各种资源发挥出最大效用，来向客户供应差异化服务，特殊是要加强业务市场调查与消费者心理研究工作，力求深入和精确，以此挖掘企业中的大客户、高价值的商业客户和忠诚度较高的分散客户。

(2)实施市场营销策略。

实施有效的市场营销策略，营销方案的确定，要考虑细

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节，考虑竞争带来的风险等多方面因素，要精确到方案的每一点。

(3)明确业务定位。

不断明确与动态市场需求相适应、与企业资源相匹配的业务定位，合理发展宽带和固话业务。固网的优势在宽带，宽带的生存靠内容。不管是固话、宽带还是3G，仅靠网络是不会包打天下的。运营商之间的竞争趋势，已经由网络规模的竞争转。

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