陪护中心管理制度

一、总则

为规范陪护中心的管理体系和工作流程，建立健全的管理制度，提高服务质量和管理效率，特制定本陪护中心管理制度。 二、组织结构

1. 陪护中心设立领导小组，由中心主任领导，副主任和各科室负责人组成。 2. 领导小组定期召开会议，研究部署中心工作，落实各项任务。

3. 中心主任负责中心的全面管理，副主任协助主任工作，各科室负责人负责本科室的具体管理工作。 三、岗位设置

1. 陪护中心设立医务科、护理科、后勤管理科。

2. 医务科主要负责医疗服务的管理和协调工作，包括医生、护士和医疗设备的管理。 3. 护理科主要负责护理服务的管理和协调工作，包括护士的培训和护理工作的执行。 4. 后勤管理科主要负责中心内务和后勤保障工作，包括饮食、卫生和环境的管理。 四、工作程序

1. 陪护中心工作程序分为接待、就医陪护、护理服务和后勤管理四个环节。 2. 接待环节主要包括接待患者家属、了解患者基本情况和需求，并安排相关工作。 3. 就医陪护环节主要包括陪同患者就医、协助医生进行诊疗和执行医嘱。 4. 护理服务环节主要包括给予患者生活照料、饮食调理和康复护理。 5. 后勤管理环节主要包括保障患者的饮食卫生、设施维护和环境整治。 五、工作职责

1. 医务科主要负责医疗服务的管理和协调工作，包括医生、护士和医疗设备的管理，确保医疗服务的安全和有效性。

2. 护理科主要负责护理服务的管理和协调工作，包括护士的培训和护理工作的执行，确保患者得到优质的护理服务。

3. 后勤管理科主要负责中心内务和后勤保障工作，包括饮食、卫生和环境的管理，确保中心的正常运转和良好的服务环境。 六、意见反馈

1. 陪护中心建立意见反馈制度，接受患者家属的意见和建议，及时解决和反馈问题。 2. 领导小组定期对陪护中心的工作进行评估和改进，提出合理化建议。 七、绩效考核

1. 陪护中心建立绩效考核制度，对医务科、护理科和后勤管理科的工作进行评定，根据绩效考核结果进行奖励和惩罚。

2. 定期对陪护中心的服务品质和工作效率进行客观评估，提高服务质量和管理水平。 八、奖惩机制

1. 对于表现优秀的员工，陪护中心将给予表彰和奖励。

2. 对于工作不力的员工，陪护中心将采取相应的处罚措施，并给予改进和帮助。 九、附则

1. 本制度自颁布之日起正式执行。

2. 本制度的解释权归陪护中心领导小组所有。