初级经理人岗位胜任力培训方案

（1） 岗位特点描述

初级经理人是组织中管理团队的一部分，是组织中唯一不管理其它经理人的管理人员。初级经理人是直接监督基层员工的工作，处理管理团队等级的基层。

初级经理人作为组织管理层的基层，是上级经理人的职务代理人，受命于上级经理，对上级负责，执行上司做出的各项决定：作为下属的上级，初级经理人要给下属分派工作，和下属一起讨论工作，激励下属并评估其工作效率，指导下属达成具体工作目标；同时，各初级经理人之间要建立和谐的工作关系，彼此相互配合及时完成小组工作目标，共同促进企业高效运转。 初级经理人工作的最大特点是：虽然身份是管理层，但仍要和下属员工一起从事基层工作。 初级经理人涵盖以下岗位： 经理助理、部门主管、班组长、工段长、领班和队长等。 初级经理人晋升路径： 优秀员工可升任为初级经理人；初级经理人可直接晋升为部门经理、车间主任等 (2)岗位主要职责

初级经理人要在工作中要业绩表现出色、有效完成工作计划、多样化激励员工并打造高效率团队，才能变得优秀。所以，作为一线管理层，初级经理人的工作职责具体如下：

① 科学制定工作计划并采取有效措施实施监控

初级经理人作为管理团队的基层，首要任务是在所辖目标范围内制订科学可行的计划，用科学的计划指引下属的工作目标与方向，要做正确的事。同时，初级经理人还要采取各种有效监控手段，跟进计划执行情况，保证工作目标顺利完成。

② 组织员工以支持部门既定目标的实现

初级经理人需要指导下属完成工作目标，要根据基层员工的不同特点，采取有针对性的管理策略。对员工进行多样化管理，通过不同方式把工作任务传达给员工，发挥员工的主观能动性，提高其归属感，建设绩效团队，共同完成工作任务、实现部门目标。

③ 多样化激励员工、重视沟通，科学评价和考核员工

初级经理人既是领导、教练、更是下属员工的业务合作伙伴。初级经理人需要要对员工进行管理、培育和指导，也要采取有效的激励方法调动下属员工的工作积极性；与下属员工保持及时、顺畅的沟通交流，合理分派工作；同时，也要对下属员工进行客观考评。

④ 从管理层的角度出发考虑问题，对上级经理负责

初级经理人作为管理层，在执行工作任务时要从管理层的角度出发进行考虑，主动协调本岗位与上级工作目标之间的轻重缓急，并与各级经理人建立多元化的工作关系，彼此协调，友好合作。

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（3） 胜任能力要求

初级经理人是管理层，但仍要和下属员工一起从事业务工作：一方面，要不断学习运用各种管理工具、方法和技巧，制定科学的计划，有效地监控，以保证组织目标的实现；另一方面，作为下属员工的业务伙伴，必须业绩出色，做出榜样。作为企业基层管理者的初级经理人，要胜任本职工作必须具备以下管理技能： ① 自我管理能力 ④人员管理能力 角色认知 有效沟通能力 时间管理 团队建设能力 ② 业务管理能力 教练技巧能力 计划与控制能力 非人力资源经理的人力资源管理 如何委派工作 ③ 资源管理能力 会议管理能力 （4） 培训课程体系

初级经理人作为一名基层管理人员，其任职要求较高，所以需要具备很强的胜任能力。为了帮助初级经理人更好地胜任本职工作、实现职业发展，根据所在岗位的胜任能力要求、自身的能力情况以及能力提升的需要，将初级经理人的培训体系分为三个阶段。初级经理人可以根据任职时间的长短、经验多少及管理技能缺失状况，有选择地参加以下培训。各阶段具体的培训课程设置如下：

① 基础入门阶段

基础入门阶段课程针对的培训对象是：即将上任或刚刚升任的初级经理人；任职半年内的初级经理人；作职超过半年但从未接受过下列培训的初级经理人。

处于该阶段的初级经理人刚刚走上管理岗位，面临着从基层员工到初级管理者的角色转变，同时也必须立即掌握基础的管理技能，以便在短时间内适应新的角色定位。

《初级经理人的角色认知》 《如何当好一线主管》 《时间管理》

《从专业人才走向管理》 ② 发展胜任阶段

发展胜任阶段课程针对的培训对象是：任职在半年至两年内的初级经理人；任职时间在半年以内但已接受过基础入门阶段培训的初级经理人；任职时间超过两年但从未接受过下列培训的初级经理人。

此阶段的初级经理人处于成长期，需要培训成熟的胜任力，加强通用管理技能核心课程的学习，从而为进一步的发展的提升打下基础。

《计划制定与管控》 《如何委派工作》 《如何打造高绩效团队》

《OJT宝典---部属培育与工作教导方法》

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《有效沟通技巧》 《高效会议管理技巧》 《非人力资源的人力资源管理》 ③ 持续提升阶段

持续提升阶段课程针对的培训对象是：任职时间为两年以上的初级经理人；任职时间在两年以内但已接受过发展胜任阶段培训的初级经理人。

此阶段的初级经理人多为成熟的初级管理者，具备向更高的职级晋升的基础，可以根据自己实际工作和个人发展需要有选择地安排学习更为综合全面的管理课程和技能深化提升类课程。

《经理人自我的五把钥匙》 《冲突管理》

《管理者如何进行沟通与激励》 《目标与绩效管理教程》

《如何成为一个成功的职业经理人》

（5） 初级经理人培训大纲 岗位名称 初级经理人 基础入门阶段 初级经理是企业基本细胞正常工作的重要领导者和参与者，在完成本职业工作的同时，还承担着管理员工，完成管理层与员工层级沟通的重要作用，是完 课程价值 成企业经营目标直接的执行着。初级经理多由优秀的员工选拔而成，由业务高手到管理高手的转变就从这级岗位开始，掌握清晰、认知自己的角色的方法，能帮助初级管理者顺利完成工作使命。 本课程帮助刚刚走上管理岗位的初级经理人，正确认识自己的角色定位，了解作为初级经理人的角色要求，从而有效地实施管理，合理地安排工作。在更好地带领员工实现组织目标的同时，自身也不断成熟成长，成功实现从专业《初级经理人的角色认知》 学时：3小时 知识点技能点 人才向管理高手的转变，成为一个广受欢迎的初级经理人。 1、初级经理人角色定位 2、初级经理人必须达到的角色要求 3、确立与角色匹配的工作价值观 4、从“正确地做事”到“做正确的事” 5、如何通过他人完成工作、以经理人的身份待人行事 6、如何科学制定工作计划并采取有效措施实施监控 7、多样化组织、激励员工，掌握沟通技巧 8、准确衡量员工绩效以正确评价员工 9、分配时间实现角色定位 3

10、成功实现由管理自己向初级经理人的角色转变 11、初级经理人工作不力时的主要表现 12、如何成为一个受欢迎的初级经理人 时间是世界上最充分的资源,每个人都拥有24小时的一天,然而时间又是课程价值 世界上最稀缺的资源，每个人只能拥有24小时的一天。高效的职业人士有一个共同特点,他们都是管理时间的高手,而低效率的工作人员则无一例外地都不擅于管理时间。时间就是财富，时间就是生命。管理时间是有技巧的，如何用最少的时间与精力完成更多的事？ 1、 明确目标 2、 制定计划 3、 遵循生命规律 《时间管理》 学时：3小时 4、 按精力周期安排每天的时间 知识点技能点 5、 分清事情的轻重缓急 6、 时间管理技巧：排除干扰、学会授权、克服拖延 7、 节时技巧之一：节约会议时间 8、 节时技巧之二：节约电话时间 9、 节时技巧之三：节约文件管理 10、节时技巧之四：信息管理时间 11、节时技巧之五：节约出差时间 12、如何有效控制生活节奏 13、充分休息，享受生活 一线主管，既是主宰企业、影响企业最重要的群体，也常常是阻碍企业、拖垮企业最重要的群体。由于在管理体系中的特殊位置，主管常常处于尴尬局面：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。作为一线主管，如何处理好自己、员工和组织之间的关系，如何完成公司下达的任务做出业绩，并非一件容易的事。 在本课程中，狄老师将结合众多一线主管的实战经验与现代管理技能，客观剖析其角色定位，帮助一线管理者全面提升管理技能，从而走出尴尬的困境。 1、主管的误区 2、管理者的管理技能结构 3、主管的角色定位 4、管理的层次和技能(一) 5、管理的层次和技能(二) 6、时间效率管理 4

《如何当好一线主管》 学时：7小时 课程价值 知识技能

点 7、员工激励技巧 8、有效沟通技巧 技术以严谨求进，管理以艺术求精——从技术工程师到管理领头人，这是一个从蚕蛹到蝴蝶的完美蜕变，也是一个充满着痛苦与挣扎的历练之旅！ 本课程以帮助职业经理人“突破管理瓶颈”为核心，以“全面、易懂、实用”为原则，讲授管理者应掌握的基本管理理念和方法，为您提供关于如何处理实际工作的操作性建议，就管理者的角色绽位、基本职责进行探讨和分析，引导您迅速踏上从技术能手到管理精英的梦想之旅！ 1、 专业人员转化为管理人员的背景 2、 专业人员与管理人员的特质区别 3、 专业人员转化为管理人员的四大障碍 4、 管理者的PODC（一） 5、 不同管理层所具备的技能 6、 管理者的角色典范 7、 管理者的习惯养成 8、 管理者必须具备的个人习惯：关注结果、眼观大图、扣要事 9、 管理者必须具备的团队习惯：集思广益、创造信任 10、 专业经理六个习惯概述 作为管理者，制定完善的、合理的工作计划，并对计划进行有效的管理与控制，能让工作事半功倍；真正会利用时间的人，不是把大量时间花费在忙乱的工作中，而是用在拟订计划中；用很多时间去周密地考虑工作计划，执行起来就很顺利。 本课程从设定目标入手，教您好如何制定计划、如何确保计划的执行，对计划执行情况进行全程控制，及时发现和处理偏差，对计划整体效果进行正确的评估，并提出持续改善的意见和办法 课程价值 《从专业人才走向管理》 学时：6小时 知识技能点 课程价值 《计划制定与管控》 学时：3小时 知识技能点 1、分析环境和现状 2、设定和分解目标 3、掌握目标管理法 4、制定计划前的准备 5、制定共享的团队目标 6、分解工作任务，明确责任，进行有效授权 7、获取和配置资源 8、克服执行不力 9、提升个人、下属、团队执行力 10、 确立控制标准，实施有效控制 11、 发现和处理偏差 12、 对计划进行评价 学会对下属委派工作，是新上任的管理者所面临的难点之一。初级经理人不单单是要做好自己的工作，还要有效地分配工作，只有准确而条理清晰的向下属委派工作，才能使任务得以完成。因此，作为管理者必须快速掌握委派工作的正确方法，从而提高团队工作效率。 本课程从如何选择和培育下属入手，指出委派工作中存在的问题及处理方5

《如何委派工作》 学时：3小时 课程价值

法让您做好委派前的准备工作，对工作进行合理的分配，对工作进程进行有效跟进与监控，及时帮助下属解决挂执行中的问题，从而使团队效率更高，整体业绩更大。 1、 正确认识委派的意义、作用 2、 分析要委派的工作性质、技能要求 3、 正确评估下属能力，工作量及工作意原 4、 制作委派工作的计划 5、 让合适的人做合适的事 6、 委派工作中常见的问题及处理方法 7、 委派工作的方法与技巧 8、 培养下属解决问题的能力、提供支持与帮助 9、 对委派工作进行必要的监督、跟进 10派工作中应该避免的陷阱 进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。那么究竟什么是团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？上述一系列问题正困扰着许多企业总经理和人力资源部经理。 本课程系统讲授打造高绩效团队的方法和技巧，内容涵盖团队的概念、团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法等诸多方面。同时，本课程介绍了打造高绩效团队的七大技巧：团队沟通技巧、团队激励技巧、团队冲突处理技巧、团队决策技巧、团队成员训练技巧、召开团队会议的技巧、培育团队精神的技巧。 1.团队的概念和构成要素 2.组建团队的阻力 3.团队对组织的益处 4.团队的发展阶段 5.制定共享的团队目标 6.培育团除草剂精神、训练团队精英 7.团队的沟通激励方法与技巧 8.如何如开高效的团队会议 9.处理冲突的五种策略 10.团队决策 很多企业明明拥有众多高学历、高素质的员工，却大喊无才可用，不少管理者也常常因为员工不能适应岗位需要，而对公司招聘部门的工作大为不满。如何才能解决企业缺乏符合“企业标准”人才的困境呢？职业培训，特别是管理者对部属的培育与教导就显得至关重要。 本课程将系统介绍OJT操作方法，帮助管理者有效地培育部属，打造适合企业需要的优秀人才，从而以部属的成长带动企业的成长。 知识技能点 课程价值 《如何打造高绩效团队》 学时：11小时 知识技能点 《OJT宝典---部属培育与工作教导方法》 学时：6小时 课程价值 知识技能点 1、现代人才发展与员工培养的相关性 2、各类型部属培育的原则与目标 3、部属培育的各项特性掌握 4、高品质的部属教导流程制定 5、高效能部属培育的运作手法 6

6、如何有效进行日常工作的教导 7、各类型部属培育的动作手法 8、如何透视部属学习的真实心理 9、教导各类型部属的秘诀与技巧 10何在教导中得到部属的信服 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。 1、 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2、 有效发信息的技巧 3、 关键的沟通技巧---积极聆听 4、 第一印象：决定性的七秒钟 5、 高效沟通的基本步骤 6、 批评部下的方法 7、 向领导请示汇报的程序和要点 8、 怎样与领导进行沟通 9、 与各种性格的领导打交道技巧 10获取客户好感的六大法则 11 会议的沟通技巧 您是否每天包裹于无数会议之中，常常分身乏术？您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机？面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？ 本课程整合人力资源管理专家多年实践瓦得，详细讲解了会议的目的、种类和体系；准备会议的要领；会议中的沟通和反馈技巧；提高会议效率和质量的技巧以及作为主持人管理会议的技巧。 1、 会议效率不高的原因及解决方案 2、 如何进行预防性管理 3、 开会前的准备工作 4、 主持人如何做会议准备 5、 成功会议的五种策略 6、 会议中的沟通与反馈技巧 7、 主持人的会议管理技巧 8、 如何对待会议中的意外情况 9、 主持人与参会者的守则与责任 10对会议记录的十大建议与会后跟进 经理人的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力，因此，除了具备影响力、左右下属的能力之外，一个优秀的经理人必须能够明确地了解本部门每一个岗位所必需的任职资格，清晰地把握每一个团队成员的工作能力及其优缺点，包括工作心态是否稳定，才能够有效掌控整个团队的工作效率，确保完成工作目标。现代企业管理的实践证明，人力资源管理能力是优秀经理人必备的素质。 7

课程价值 《有效沟通技巧》 学时：3小时 知识技能点 课程价值 《高效会议管理技巧》 学时：3小时 知识技能点 《非人力资源的人力资源管理》 学时：6小时 课程价值

本课程帮助企业的部门经理人员系统掌握管理团队、选拔、测评员工的方法，快速提升本团队的整体素质和工作效率。 1、 成为部门主管的心态及形势变更 2、 部门主管如何与人事人员配合 3、 部门主管的日常人力资源管理 4、 部门主管人力资源专业培育 5、 高效率人力资源运用 6、 面谈甄选技巧 7、 在职培训的安排及指导方法 8、 如何做好绩效评估 9、 公平薪酬的建立 10留住员工或分离 知识技能点 持续提升阶段 情绪智力（EQ）和人际技能是制约经理人职业生涯发展和成功的决定性因素！认识自我和感悟他人，既是影响经理人情绪智力和人际技能发展的核心课程价值 动因，更是卓越经理人持续追求的职业目标。 本课程基于交互作用分析理论，提出了帮助经理人认识自我、开启心灵大门的五把钥匙，深入分析了经理人的威望形成和交流方式，提出了改善人际氛围的举措和方法，为经理人全面提升人际交往能力、改善沟通质量提供了实用性极强的操作方法。 《经理人自我的五把钥匙》 学时：6小时 1、 经理人的结构划分 2、 经理人五种自我的表层特征 3、 父性自我的深层特征 知识技能点 4、 母性自我的深层特征 5、 成人自我与自由童心的深层特征 6、 顺从童心的深层特征 7、 经理人的支持性交流方式 8、 经理人的交错式与隐秘式交流方式 9、 经理人的刻板自我与理想自我构建 10经理人的威望与员工表现 任何组织都会发生冲突，冲突的发生是一种自然的现象。冲突如果处里得宜，可以产生正面效应，而提升经营绩效，促进组织的发展；反之，则会造成负面影响，而导致士气低落与组织内耗，减弱竞争力。 本课程有系统地传授冲突管理的方法与技巧 ，以协助企业人士充实冲突管理的技能 ，而懂得如何妥善解决职场冲突，使冲突能产生正面效应，提升绩效。 1、 了解冲突 2、 树立冲突管理意识 3、 营造和谐的工作关系 4、 预防破坏性冲突的措施 5、 分清冲突的类型 6、 发现冲突的原因 8

课程价值 《冲突管理》 学时：6小时 知识技能点

7、 处理破坏性冲突的基本策略 8、 不同类型破坏性冲突的处理方法 9、 决定激发建设性冲突的时机 10选择激发建设性冲突的策略 11控制和协调建设性冲突的的激发过程 12了解评估冲突管理的标准 13掌握评估冲突管理的方法 课程价值 《管理者如何进行沟通与激励》 学时：6小时 管理之道，“借力”也！要实现“借力”，沟通和激励就是管理者最重要的两项管理技能。卡耐基说，一个人的成功，15％来自于他的专业知识和技能，85％则依靠他与别人相处的方式方法，由此可见有效沟通的重要性。如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能，这些激励问题困扰着企业的每一位管理者。

本课程针对企业管理者在管理实践中的诸多弊病，全面阐释了有效沟通与激励的实战技能。 1、 沟通与激励的管理意义 2、 为什么不能有效沟通 3、 有效沟通建议 4、 培养有效倾听技能 5、 因人而异进行沟通 6、 上下左右前后互通 7、 探寻管理激励源头 8、 区分激励激素和保健因素 9、 管理激励的机理分析 10综合运用激励模式 不少管理者常常抱怨:我们整天很忙,但为什么却业绩平平忙而无效,问题出在哪?中国企业往往管理模式先天不足。“任务型”而非“目标型”,而任务型企业最大的问题就是：天天跟着任务转，忙而无效。 在本课程中，教师将结合自己多年美式、日式及中式管理经验，全面解析目标与绩效管理实战术，帮助企业完成从“任务型”到“目标型”的管理提升。 1、 企业低效率的本质所在 2、 企业管理的系统结构 3、 如何进行目标管理 4、 如何进行认同管理 5、 学会过程管理的方法与步骤] 6、 如何进行考核管理 7、 如何导入员工管理与强化管理 8、 考核管理模型 9、 绩效管理的整体流程 10绩效管理系统的实现过程 在这个巨变的时代，伴随我们身处的外在环境的不断变化，职业经理人在角色和职责上也同样面临空前的改变，特别是中国企业正在迅速成长，将会不断出现新的难题，职业经理人应如何应对？ 本课程讲师余世维先生具有丰富的企业管理经验，课程涉及了员工管理、权威塑造、团队精神培养、企业文化营建和逆境抵抗等经理人所常遇到的问题，语言简练，通俗易懂，实战性强。帮助您掌握成为一个成功的职业经理人的方9

知识技能点 《管理者如何进行沟通与激励》 学时：6小时 课程价值 知识技能点 《如何成为一个成功的职业经理人》 学时：6小时 课程价值

法及技巧。 1、 员工管理与权威塑造 2、 如何塑造经理人的权威 3、 如何带好团队 4、 怎样培训团队精神 5、 如何提升思考力、决策力和执行力 6、 选好人，落实执行力 7、 如何营造优秀的企业文化氛围 8、 如何提升经理人的逆境商数 9、 逆境的程度与压力现象 10增强逆境抵抗力的方法 知识技能点

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