南京审计学院金审学院20152016 第二学期 授课进度表
授课人：吕春英 周次 授课次数 授课章节 第一章 第二章 第三章 第三章 第四章 第五章 第五章 第六章 第七章 第七章 第八章 第八章 第九章 第九章 第十章 第十一章 课程名： 服务营销 主要授课内容 第一章 服务、服务业与服务经济 第二章 服务营销概述 第三章 服务营销战略 第三章 服务营销战略 第四章 服务消费行为 第五章 服务市场细分、选择与定位 第五章 服务市场细分、选择与定位 第六章 服务产品与服务品牌 第七章 服务定价策略 第七章 服务定价策略 第八章 服务渠道策略 第八章 服务渠道策略 第九章 服务促销与沟通 第九章 服务促销与沟通 第十章 服务过程管理 第十一章 服务营销规划与组织 课程学分：2学分 课时 作业，测验，实验，及其他安排 P39:5、6 P58：3、4 P97：2、3、4 案例分析 案例分析 案例分析 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
