小区突发事件应急预案处理
小区突发事件应急预案处理方案
突发事件处理原那么：
反响迅速、高度统一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。 1、应急预案处理一：盗窃、匪警应急处理
〔1〕秩序维护人员在执勤中遇有〔或接报〕公开使用暴力或其他手段〔如打、砸、抢、偷等〕强行索取或毁坏物业和业户财物或威胁业户人身平安的犯罪行为时，要切实履行协管员职责，迅速制止犯罪。 〔2〕当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
〔3〕受调遣的秩序维护人员在听到求援信号后，要立即赶到现场，物业值班人员通知门岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。 〔4〕假设犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨打“110〞电话报警。
〔5〕有案发现场的〔包括偷盗、抢劫现场〕要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。
〔6〕记录住户所提供的所有情况，记录被抢〔盗〕物品及价值，询问住户是否有任何线索，疑心对象等情况。
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〔7〕假设是运行过程作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下的各
种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交机关处理，切不可将其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。
〔8〕事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告机关。
〔9〕秩序维护人员做好现场记录，并写出书面报告报送物业。
2、应急处理预案二：发现斗殴
〔1〕执勤中〔或业主投诉〕或物业办公室通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
〔2〕迅速报告主管、工程经理，由物业人员出面调解；如个人力量薄弱，应请求增援。
〔3〕在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
3、应急处理预案三：发现业户醉酒或精神病人
〔1〕醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，秩序维护人员应及时对其采取控制和监督措施。
〔2〕及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。 〔3〕假设醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。
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4、应急处理预案四：面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品
〔1〕秩序维护人员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管及工程经理报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。
〔2〕物业人员立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。 〔3〕立即向机关报案，并向公司领导通报。 〔4〕对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。
〔5〕待机关人员到现场后，协助人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。
〔6〕如果危险已经发生，物业人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。
5、应急处理预案五：接报刑事案件
〔1〕接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。 〔2〕将报案情况向主管及物业办公室通报。
〔3〕秩序维护人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。
〔4〕对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。
〔5〕向当事人员及现场有关人员了解案情。 〔6〕向机关报案，等待警车到达
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现场。
〔7〕将受伤人员的伤势在向机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。
〔8〕向警方介绍情况，并协助破案。
6、应急处理预案六：接报治安案件
〔1〕斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、人是否带有凶器。
〔2〕及时上报主管及物业人员，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。
〔3〕制止双方的过激行为，分别将各方带到物业办公室，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。 〔4〕派人清查损坏物品的数量。
〔5〕向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送机关。
7、应急处理预案七：对水浸〔跑、冒、漏〕紧急处理
〔1〕巡逻人员发现或接所跑、冒、漏水时，立即通知物业办公室，并采取相应措施。
〔2〕物业办公室接报后，通知水电工赶到现场。 〔3〕到现场后立即制止水源及范围扩大，进行设备修理。 〔4〕清洁水灾影响的区域。 〔5〕汇报物业办公室。
〔6〕工程有关人员调试系统，恢复正常位置。
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8、应急处理预案八：对盗窃事件的处理
〔1〕物业人员或秩序维护人员接到通知后，应立即派有关人员赶到现场。
〔2〕如证实发生罪案，要立即拨打“110〞报警，并留守现场，直到
警务人员到达。
〔3〕禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。 〔4〕假设有需要，指令封锁入口大门，劝阻业户及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。
〔5〕当警务人员到达后，应清楚记下办案警官级别、编号及报案编号，以作日后查阅、参考之用。 〔6〕认真对待传媒人员入内采访。 〔7〕尽快向工程经理呈交案情报告。
9、应急处理预案九：停车场被劫事件
〔1〕报警及通知物业办公室。
〔2〕留意匪徒的容貌、人数、、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向等。
〔3〕不可接触现场任何物品。 〔4〕查看现场是否仍有匪徒。 〔5〕照顾受伤人员。
〔6〕当警务人员抵达现场后，应记录主管警官级别，编号及报案编号，并尽快报告给物业办公室。
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10、应急处理预案十：发现业主受伤或生病处理
〔1〕当发现有业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知物业人员及时打急救电话求助。
〔2〕将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所。
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