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车辆及司机管理考核实施细则
为加强公司车辆管理，提高用车效率，减少管理脱节现象，提升司机的服务意识和服务水平，特制订本管理考核细则。细则主要从记录、出车、安全、卫生、工作纪律及费用六个方面进行规范和明确。 一、记录填写及汇总
1、对车辆实行定人定车，专职司机负责出车记录的填写、月度行驶里程核算、油耗统计及维修保养记录的填写，由车辆调度负责检查和反馈。
车辆 2、记录要求：
（1）出车记录登记表放置在各个车辆上，每次用车结束后由驾车人填写，由用车人签字确认行驶的情况。
（2）次月的第二个工作日各车辆的专职司机负责统计当月车辆行驶总公里数、总用油数量和上月油耗并于下班前提交给车辆调度；
（3）车辆调度负责进行审核并在第三个工作日下班前交行政专员； （4）车辆调度在自然月的最后一天给各车辆提供一个新出车记录登记表。 3、考核：
记录填写有遗漏、延误的，一项扣2分；核算有错误、提交延误的，一次扣10分。 二、出车考核指标：
1、行驶里程数：每月对行驶里程数进行评比，里程数第一名加30分，第二名加20分，第三名加10分；（班车司机按平均分计分），该项指标由行政专员负责考评。
司机 车辆 司机 批准： 审核： 受控：
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2、服务满意度：每月组织对用车人进行满意度调查，调查项目涉及出车及时性、服务热情礼貌、过程中协助等方面。其中第一名加50分，第二名加30分，第三名10分。该项指标由用车人负责考评，由行政专员负责统计和汇总。
3、加班时间：车辆调度负责每月对司机加班时间进行汇总（按小时核算），加班时间排第一名加30分，第二名加20分，第三名加10分。加班时间指工作时间以外的时间，如单休周的周日，双休周的周六、周日（全天加班按8小时计算，非全天加班按实际加班时间计算），工作日17:00以后到次日8:30之间仍然工作的时间（开车时间按实际计算，等候时间按一半计算），班车司机开班车加班时间计算（每天早班按0.5小时，晚班按1小时计算）。加班时间由司机负责在出车记录登记表中填写，由车辆调度负责汇总，由行政专员负责审核。 三、行车安全指标
1、交通事故发生数：指发生司机负主要责任以上的交通事故，其中事故损失5000元以上的，扣30分；损失2000元以上的，扣20分；损失500元以上（含500）的，扣10分；损失500元以下的，扣5分；
2、 违反交通规则并被曝光或处罚的，一次扣10分；
3、 车辆出车前须进行安全检查，检查内容包括车辆的水、电、机油及其他机件性能
是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应及时加油。发生因检查不到位导致在出车过程中延误工作的，一次扣10分；
4、车辆工作任务结束后应停放在公司指定场所，并将车、窗锁妥。乱停乱放、门窗未关好的，一次扣10分。 四、车辆卫生指标：
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司机每天出车回厂后要对车辆进行清洁，清洁范围包括：四面车体、车顶、轮毂、玻璃、车内地面、座位、仪表盘等。部门组织每周一到两次、每月四次以上的卫生检查，检查项目包括车体、车顶、轮毂、玻璃、车内地面、座位座套、仪表盘，评分标准如下：肉眼可见明显灰尘，一处扣5分，手摸可见灰尘，一处扣3分；车内有垃圾、杂物，一处扣10分；车辆停放位置不当，一次扣10分，停放玻璃、门窗未关好的，一次扣10分。
该项检查每周由行政专员会同车辆调度、在厂司机一同检查，每车各处地方一律进行检查和记录，由行政专员负责在月底对当月检查结果进行汇总和计算，卫生评比第一名加40分，第二名加20分，第三名加10分。 五、维保及费用管理：
1、驾驶人员应根据车况及时向车辆调度提出保养、维修要求，车辆调度检查后填制车辆维修保养单经人事行政部主管审查及批准后在指定的修理厂保养、维修。其中保养内容主要包括：按要求到期更换机油、到期更换三滤、到期更换防冻液；修理项目则不在上述项目中的其他项目。
2、报销车辆维修及保养时必须提供《车辆维修及保养申请单》及车辆维修保养记录本方可报销，未经批准产生的修理费用不得报销。 六、工作纪律要求：
1、服从车辆调度统一调度，按要求准时出车。不服从调配或找借口推诿、拖延，一次扣30分并进行通报批评，第二次解除劳动关系。如感觉车辆调度不合理，也要首先服从调度出车，回来后可向人事行政部经理投诉。
2、出车、行车过程中要热情礼貌，保持微笑和使用文明用语。 （1）有外部客户、客人及公司领导乘车，要主动开关门；
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（2）遇到乘车人携带有大件物品或多种物品时，要主动帮助搬运和安放； （3）要等待乘车人坐好后才能行驶； （4）接听电话时要首先说“你好”；
（5）严禁使用“快点、我不去、没时间、我很忙、赶不上就别坐车”等讥讽、嘲笑、挖苦、催促、埋怨的语言；
（6）对乘车人的谈话内容要严格保密；
（7）手机要保持24小时开机，非开车状态下，要随时接听电话；在开车不能接听电话时，在行车回来后第一时间（来电后1小时内）回复电话；
（8）上班时间内司机未被派出车的，应随时在宿舍等候，不准串岗、脱岗。有要事确需离开时，要向车辆调度说明并办理请假手续，经人事行政部经理批准后方可离开。出车回来，应立即向车辆调度报到；
（9）未经人事行政部经理批准，司机不得将自己负责的车辆交给他人驾驶或练习驾驶；
（10）每日收车后，司机要对车辆进行全面检查，发现异常情况及时向车辆调度报告，并立即排除故障以保持车辆良好地运行状态。
以上（1）-（7）项在满意度调查中都会有所涉及，如有投诉或负面反馈，一次扣10分，（8）-（10）项由车辆调度负责进行检查，违反一次扣10分；如遇到内部员工投诉经调查属实的，一次扣20分，并处罚100元；外部投诉，一次扣50分，并处罚200元；当年发生两次外部投诉，直接解除劳动关系。 七、考核结果应用：
1、考核周期：月度考核，半年汇总；
2、月度奖励：每次对考核结果进行排名，第一名，奖励200元；第二名，奖励100元；第四名，罚款100元；
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3、薪资晋升奖励：半年综合排名第一、二名，月度奖金晋升一级；综合排名最后一名，奖金降低一级；
4、连续四次月度排名最后一名或连续两次半年度排名最后一名，解除劳动关系。
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